正文 四、公開透明,贏得民眾更多支持(2 / 2)

2012年10月據網友爆料,稱在江蘇射陽,一名10歲小孩過生日,當地政府為其送花籃賀喜,圖中花籃上寫:“祝嚴某某小朋友十歲生日快樂中共射陽黃沙港鎮委員會黃沙港鎮人民政府賀”。該網友同時還拍攝了照片上傳到網上,稱:“這是朋友在江蘇射陽某地拍攝的照片,圖中顯示地方一級政府為10歲小孩做壽賀喜,足見此小孩之牛!”一時間,引起網友強烈反響。

隨著各大網站對此事件進行大量傳播,事件的負麵影響進一步增強,人們不斷猜測小孩的父親是誰。然而在此次事件中,一直沒有任何官方的消息進行發布,也沒有任何聲明,甚至沒有看到黃沙港鎮政府的任何言論說明,由此帶來關於小朋友父親身份的種種猜測。由於政府保持沉默,人們紛紛猜想事件的種種幕後交易,使事件對社會的負麵影響不斷增大,也影響了當地政府的社會形象,降低了政府的公信力。

現在網絡流行幾句話:“話語權決定主動權,透明度決定公信度,傳播力決定影響力”,可見,越是公開、越是透明就越少質疑、越少批評;越是主動發布、釋疑解惑就越主動,就越能得到更多的信任。案例中的政府急需提高公關意識,提升公關能力,提升政府素質。

權威部門多渠道發布消息遏製武鋼鍋爐爆炸傳言

2012年6月11日,有網友在微博發布一張圖片,稱“武漢市環保局今日11時發布武漢市最新PM2.5監測數據:最近24小時均值66微克/立方米,最近1小時均值陡然上升至589微克/立方米,徹底爆表了”。於是有網友傳言,此係“武鋼鍋爐爆炸”引起。針對社會對此事的猜測和議論,武漢市氣象局向媒體公布了專家會商結果。結果顯示:從天氣條件分析,武漢市11日早晨邊界層有逆溫現象,大氣擴散條件差,加上前期空氣濕度大,和大氣的懸浮顆粒物結合,形成了霧霾天氣。針對發生火災的說法,武漢消防部門、武鋼總值班室、青山區有關部門、武漢市政府門戶網站紛紛公開自己掌握的信息,各種謠言被粉碎。

在微媒體時代,每個人都可以隨意發布信息,一些人由於個人素質或認知的原因,僅憑個人觀點發布信息,難免會存在片麵與主觀。如案例中的一些網友,隨著有人發布武鋼鍋爐發生爆炸的謠言,並附有圖片,使網友更相信事實的真相。接著一些網友還發布“能聞到刺鼻氣味”的信息,可見在互聯網時代,網絡傳播的人雲亦雲。隨著謠言的傳播,武漢相關部門,如氣象局、消防局、武鋼、青山區有關部門、林業局都紛紛通過新聞發布,或發布微博進行事實的澄清,隨著大範圍官方信息的發布,使網民開始懷疑最初發布信息的真實性,使事件達到有效控製。可見,在互聯網時代,無論發生任何突發事件,政府一定要堅持信息的公開透明原因,讓公眾盡可能獲得多渠道的權威消息,這樣才能避免公眾輕信謠言,使政府更好地進行輿論引導。