在微媒體時代，關注社會熱點新聞事件的網民越來越多，社會監督比以往任何時候都更嚴厲。當突發事件發生時，政府相關部門一定要堅持留有餘地原則，在說話辦事時不走極端，給自己留有回旋和變通的餘地。留有餘地，一是話不要說得絕對，二是不要過度承諾，三是盡量不要首先就讓一把手出來麵對媒體，否則就會陷入輿論被動的危險。前外交部發言人沈國放在“世界知識論壇”上說，有些同誌在國外回答記者提問時，當有記者提出在中國發現了非法販賣囚犯器官的情況時，該同誌馬上予以否認，並說這是造謠，無中生有。他認為這是一種不負責任的做法，因為你在國外，並不是對國內的所有情況都掌握，你怎麼就可以一口否定呢？沈國放認為應該這樣回答：這種做法是中國政府不允許的，它絕對不是中國政府的政策，我們一定會進行調查，希望你能提供更為詳細的資料。
北京地鐵4號線電梯事件發言人回答有策略
2011年7月5日上午9時36分，北京地鐵4號線動物園站A出口上行自動扶梯發生故障，導致1人死亡，28名乘客受傷，其中2人傷勢較重。由於地鐵交通與北京市民出行密切相關，事故發生後的幾個小時內，網上關注此事故的人數已超過百萬人。
在當天下午舉行的發布會上，北京京港地鐵公司新聞發言人楊苓代表公司向死者表示哀悼，向死者家屬表示慰問，並向所有傷者表示深切歉意。她稱，公司將根據市政府統一部署，做好事故處置和善後處置工作，並對設備進行徹底檢查。
參與地鐵4號線工程項目的楊先生表示，每部電梯都有額定的工況，出事故的電梯或許存在超負荷運行的情況。他說，目前，北京地鐵線路客流量大，有些已超過客流設計容量，隻有提高地鐵等公共設施運營安全管理水平，才能有效避免此類事故的發生。
在北京地鐵4號線出口扶梯發生事故後，從發言人與項目負責人的發言可以看出，他們在危機事件應對中，並不根據自己的經驗事先下結論，而是說要進行詳細調查後做出結論。他們不僅是為公司進一步發言留有餘地，而且也從一定程度上杜絕了網民的隨意猜測，使網民進一步關注公司的權威發布。
政府和有關單位在新聞發布時，一定要慎重，要留有餘地，話不要說得太滿。在發布消息時，對事實一定要迅速公開，但是對原因要經過詳細調查，通過周密分析，才可能正式對外公布。隻有這樣，才能更好更穩妥地處理事件，贏得公信力。