正文 第20章 環境誘導——借助環境來操縱客戶(2)(3 / 3)

一位心理學家曾做過這樣一個實驗:

他讓10個人穿過一個黑暗的房間,在他的引導下,這10個人都成功地穿過去了。然後,心理學家打開房內的一盞燈,在昏黃的燈光下,大家都驚出一身冷汗,原來地麵是一個大水池,水池裏有十幾條大鱷魚,水池上方搭著一座窄窄的小木橋,剛才他們就是從小木橋上走過去的。

這時,心理學家問:“現在,你們當中還有誰願意再來一次呢?”結果沒有人敢站出來再走一次。

過了一會,有兩個膽子比較大的人站了出來。兩個人小心翼翼地走上窄窄的小木橋,速度比第一次慢了許多,而且個個都很小心,生怕摔下去,送了性命,終於走到了盡頭,兩個人卻都是滿頭大汗,心還在怦怦亂跳。

後來,心理學家又打開房間的幾盞燈,人們看見小木橋下方裝有一張安全網,由於網線顏色極淺,他們剛才沒看見,“你們誰願意現在通過這座小橋呢?”心理學家問道。這次站出來的人比上次多了一些,站出來6個人,因為有安全網保護,危險性就降低了很多,即使摔下去也不會有什麼大事。雖然6個人還是比較小心,但是速度快了很多,一會兒就順利地通過了小木橋。

最後還剩下的兩個人沒有站出來,心理學家問:“你們為何不願意呢?”這而這時,兩個人異口同聲地問道:“這張安全網牢固嗎?”這時,心理學家笑了笑,把房間裏所有的燈都打開了,光線更足更亮,大家這才發現,原來水池裏的大鱷魚都隻是模型而已,不是真的鱷魚。這時,最後兩個人才放心了,並很快通過了小木橋。

敢不敢通過房間裏的小木橋,除了個人的心理素質的影響之外,環境的影響是顯而易見的,在不知情的情況下,10個人都很輕鬆地通過了小木橋,而當發現環境其實是充滿危險的時候,人們的選擇就會發生變化,因為他們受到了一種環境威懾力的影響。隨著環境中危險因素的減少,其威懾力也逐漸減小,人們采取行為受的影響也就變小了。

銷售員要善於利用環境,必要時,可以借助環境的優勢,給客戶造成一定的威懾和壓力,比如,當客戶對產品的質量和信譽表示懷疑時,銷售員可以通過一些有利的證據來說明自身的實力,世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德在他辦公室的牆上掛滿了他榮獲的各種獎章,還有一些登著自己的事跡的報紙、雜誌、文章以及和某些重要人士合拍的照片。這些“廣告”有力地給他自己以及他的產品做了最好的證明,無形中對客戶產生了一種作用力,使其承認、信賴,甚至順從和拜服,這幫助喬·吉拉德總是能十分順利地推銷出自己的產品。

小張最近代理了某品牌的手表,並在商店進行銷售,每次有客戶光臨的時候,他都會繪聲繪色地描述手表的質量如何優質,性能如何良好,但是由於產品價格很高,很少有客戶購買。雖然小張口才很好,把手表的功能說得神乎其神,但是客戶卻反而更加懷疑,最多也隻是看看,真正購買的沒有幾個。

一個月過去了,小張僅僅賣出一塊手表,連自己租的櫃台的租金都不夠,這讓小張很著急,於是他就開始想辦法。小張分析,客戶之所以不敢購買他的手表,最主要的就是不敢相信其商品的質量,自己缺少對商品的有力證明。那麼,如何才能證明自己的商品的真正實力,並起到震懾客戶的作用,讓客戶不得不買呢?他想製造這樣一種環境和氛圍,來影響客戶。

第二天,小張買了一個魚缸和幾條金魚擺在自己的櫃台上,並把兩隻手表放進了魚缸裏。很快就吸引了很多的客戶過來圍觀,這時,小張又開始講自己銷售的手表的防水防震功能,並把手表從水裏撈出來讓客戶傳看,果然不怕水;接著他在把手表遞給客戶傳看的時候,故意沒有抓牢,使表掉在地上,客戶嚇了一跳,趕緊撿起來,看了看,還好沒有摔壞,當他把手表還給小張的時候,小張居然又使勁兒地把手表摔在地上,但撿起來後,手表依然沒有任何損傷,這下子,客戶都相信手表的質量好了,而此時,小張又拿出手表的質量證書,以及專家的推薦,並聲明現在是推廣期,限量銷售,買得晚了就買不到了,結果客戶開始紛紛搶購他的商品,小店的生意一下子火了起來。

隻有強而有力的證明,以及環境的烘托和感染,才能有效地說服客戶,使客戶產生很大的好奇心和信賴感,並促使他們立刻行動,進行購買。因此銷售員要善於利用環境,給自己製造氣勢,增加自己的信心,消除客戶的疑慮,獲得客戶的信賴,最終征服客戶。

在銷售中,光靠銷售員苦口婆心地勸說,有時候並不能起到太大的作用,善於借助環境的影響力,則可以給自己的增添氣勢,用這種不可違背,具有威懾力的氛圍,作用於客戶,幫助自己有效地推銷產品。