一個冠軍的命運和一隻蒼蠅交織在一起，也許是偶然。如果那位前世界冠軍能控製住自己的情緒，靜靜地等待那隻蒼蠅飛走，那麼毫無疑問，本屆世界冠軍還是他的。但他沒有，為了一隻小小的蒼蠅，而使情緒失控，最終丟了世界冠軍的頭銜，令人扼腕歎息。
這樣的例子生活中有很多，而我們則應該從中吸取教訓，要善於控製自己的情緒。特是對於銷售員來說，銷售工作很難做，在推銷工作中，受到客戶的誤解和冷遇，被嘲諷、被拒絕，甚至被侮辱，這樣的事情是經常發生的，如果銷售員不能控製自己的情緒，不能保持冷靜，而與客戶發生衝突，或者生氣地拂袖而去，這樣不僅不能夠解決問題，還會給戶留下更加不好的印象，對自己的長遠發展也會造成不良影響。
微笑麵對客戶，這是服務業的最基本的要求，而銷售員更要做到這一點，學會用自己的寬容和豁達來換取客戶的信任，用真誠和關懷來贏得客戶的青睞，而怒發衝冠、摔門而去的做法去不可取的。
有一次，洛克菲勒因為一件案子被傳訊到法庭受審。在法庭詢問時，對手的律師的態度明顯懷有惡意，甚至有羞辱之意，目的就在於激怒洛克菲勒，隻要他一發怒，必將掉入對方設計的陷阱之中。但是，洛克菲勒是個很聰明的人，雖然對方的言辭使他十分惱怒，但是他明白這個時候控製自己的情緒有多麼的重要，自己絕對不能和對方的律師一樣魯莽，更不能讓自己這種氣憤的心情有所流露。
“洛克菲勒先生，我要你把某日我寫給你的那封信拿出來”，對方律師很粗暴地對他說。洛克菲勒知道，這封信裏麵有很多關於美孚石油公司的內幕，而這個律師根本就沒有資格來問這件事情，不過洛克菲勒先生並沒有進行任何的反駁，隻是靜靜地坐在自己的座位上，沒有任何表示。
“洛克菲勒先生，這封信是你接收的嗎？”法官開始發問。
“我想是的，法官先生。”
“那麼你回那封信了嗎？”
“我想沒有。”
這時法官又拿出許多別的信件來，當場宣讀。
“洛克菲勒先生，你能確定這些信都是你接收的嗎？”
“我想是的，法官。”
“那你說你有沒有回複那些信件呢？”
“我想我沒有，法官。”
對方律師終於忍不住，也開始插嘴：“你為何不回那些信呢，你認識我，不是嗎？”
“是的，當然，我想我從前是認識你的。”
至此，對方律師心情已經壞到了極點，甚至開始有點暴跳如雷了，而洛克菲勒卻還是坐在那裏絲毫不動，似乎眼前的事情根本就沒有發生過，全庭寂靜無聲，除了對方律師的咆哮聲。
最後對方律師因為情緒激動失控，把真相說漏了嘴，被法官當場聽到，最終結果可想而知，而洛克菲勒不僅贏得了官司，還在美國人眼中留下了一個很優雅的形象。
惡劣的情緒就像人情緒中可怕的魔鬼，會使人喪失理智，降低人的判斷力、理解力和自製力。盛怒之下的人們總是將事情局限於表麵而難以冷靜地縱觀全局。當人們無法控製自己的情緒，就會一次又一次地錯失解決問題和化解衝突的機會。隻有學會控製自己的情緒，才能理智地處理事情，而不至於因此壞了大事。畢達哥拉斯說：“憤怒往往總是以愚蠢開始，以後悔告終。”善於控製自己的情緒，才能更加理智地處理身邊的事務，不會因為自己的衝動給別人和自身帶來傷害和損失。
5．點石成金的熱情力
愛默生曾經說過：“缺乏熱情，就無法成就任何一件大事”。現實生活中，人們不管做什麼事，沒有熱情都是難以做成的。熱情是一種昂揚的精神狀態，熱情是一股為了達到一個目標不懈追求的激情，熱情可以化為前進的動力。做簡單的事情需要熱情，做複雜的事情更需要熱情。
推銷工作是一種十分艱苦的工作，銷售員為了提高業績，常年在外跑業務，四處奔波，而且在推銷過程中，還會遇到各種各樣預想不到的困難和挫折，如果銷售員沒有滿腔的熱情，是很難堅持下來的。
麵對困難要有熱情，要善於為自己打氣，為自己加油，在和客戶談判的過程中也要保持激昂的情緒，沒有任何一個客戶願意和沒有熱情，麵無表情，冷漠死板的銷售員談生意，畢竟推銷工作是銷售員與客戶之間心與心的交流，銷售員要善於用自己的熱情來感染客戶。