銷售員對工作要有熱情，對自己的要求熱情，對客戶更要有熱情，沒有熱情就沒有銷售。用熱情來彌補工作中的不足，用熱情來化解自己的失意和懈怠，用熱情來追求並贏得客戶的青睞，這樣銷售的市場就永遠都會是旺季。
有一次，某銷售員來到張先生家推銷保險，恰好張先生剛和太太吵過架，心情很不好。本來張先生是一個溫文爾雅的人，可是一時失去理智，就衝著銷售員發起了脾氣，說你們這些賣保險的，都是為了騙人錢財，說得一套一套的，都是在給人灌迷魂湯，我才不信你們呢……難聽的話說了一大堆。而這位銷售員，始終沒有反駁，也沒有生氣，而是靜靜地等著張先生把心中的悶氣發泄完，才笑著對他說，“先生，現在您的心理好受一些了吧？”
張先生意識到自己剛才失態的表現，頓時感覺很不好意思，於是向銷售員表示歉意，說自己和妻子吵架了，心情不好，所以才忍不住發火的，請他原諒，並請他坐下。銷售員說：“沒什麼，我很理解你此時的心情，誰沒有心情不好的時候啊！能幫助你發泄一下心中的悶氣，我也覺得很樂意。”
這時張先生便從心裏麵覺得他人很不錯，於是和他說起了自己的心裏話。這時其實是推銷業務的不錯時機，但是銷售員並沒有急於推銷自己的保險，而是熱情主動地勸張先生看開些，夫妻之間沒有什麼不可商量的，凡事要彼此理解和寬容。就像兩位老朋友在交談一樣，銷售員的話讓張先生感到很安慰，心情也漸漸平靜下來，到這時銷售員依然沒有向張先生推銷保險，而是主動請辭，讓張先生去找自己的妻子，向她道個歉，然後和好，一塊回家好好過日子。
張先生聽從了銷售員的勸告，並馬上去向妻子道歉，兩人最後重歸於好。
對於銷售員對自己的理解和幫助，張先生深表感激，後來聽說其公司的某種保險很適合自己，於是便主動地給那位銷售員打電話，給全家人每人都購買了一份。銷售員的熱情和善良使他贏得了客戶，為自己帶來了利益。
能夠麵對別人莫名其妙地責罵而不生氣，並表示理解，是很多人難以做到的。大多數的人，在麵對別人的冷遇的時候，往往會生氣地摔門而走，而不是冷靜地應對。陽光可以溶化冰雪，熱情可以打動客戶。對於銷售員來說，熱情不僅是指要情緒高漲地推銷自己的產品，堅定地應對各種各樣的困難，還應該主動地幫助客戶解決難題，理解客戶的難處和煩惱。
著名的汽車銷售員克莉斯說過：“我們的客戶也是有血有肉的人，也是一樣有感情的，他們也有種種需要，因此你如果一心想著增加銷售額，賺取銷售利潤，冷淡地對待你的客戶，那很抱歉，成交就免談了”。
在推銷過程中，銷售員所要遇到的客戶可謂是形形色色，千差萬別，三教九流，魚龍混雜，有的客戶比較溫和有禮貌，即使不要銷售員的產品，也會委婉拒絕；有的客戶就脾氣古怪，素質低下，沒有禮貌，甚至會辱罵銷售員；即使是老客戶，也有心情不好的時候，難免也會給臉色看，因此在推銷過程中，銷售員經常會被拒絕，吃閉門羹和坐冷板凳成了其家常便飯，所以也有很多業務員受不了這樣的折磨和打擊，而選擇放棄，去從事別的行業。
即使是冰冷的麵孔，冷涼的板凳，銷售員也需要以飽滿的熱情來麵對，把冷麵孔溶化，把冷板凳暖熱，這樣才能夠爭取到更多的機會，創造更多的價值。這就要求銷售員要有開朗的性格，寬大的心胸，吃苦耐勞的精神和隨機應變的能力。畢竟和客戶談生意需要有一個輕鬆和諧的氛圍，如果客戶態度冷漠，銷售員也麵無表情，如何能夠促成生意？
推銷需要熱情，當銷售員以熱情的笑容、禮貌的舉止、真誠的言行對待客戶的時候，想必再難應付的客戶也會被打動，使雙方心理上的距離縮小，進而給推銷創造出和諧的氛圍。客戶也是有感情的，存在著各種各樣的心理需要，當銷售員用飽滿的熱情讓客戶產生共鳴的時候，生意就好談多了。
對於銷售員來說，熱情是打開客戶心門的一把金鑰匙，以情感人是世界上最厲害的武器。隻有100%的熱情，才最能打動客戶的心。因此，麵對客戶時，銷售員應該首先用熱情去打動客戶，喚起客戶的信任和好感，使雙方在輕鬆和諧的環境中促成交易。此外，不管在推銷過程中遇到怎樣的困難，都要保持積極的心態，不輕言放棄，要時刻對自己的工作充滿熱情，堅持下來，才會成功最後的勝者。
6．無懼無畏的膽識力
人生難免會有一些挫折和阻礙，如果麵對危險的環境，我們就選擇退縮，那麼，這樣的人生就會缺少很多精彩。因此，做人做事都需要膽識，“膽”是勇氣，是我們把行動付諸實踐的推動力，“識”是見識，是我們勇往直前的智慧支持。這兩者結合在一起就會形成一種巨大的力量，使我們篤定、穩重、勇敢、剛毅，能夠沉著地麵對一切。