（4）時刻為顧客著想：從事買賣時，當然要先衡量自己的商品，然後再銷售，但不要忘了站在消費者的立場上真心實意地檢查商品的質量，對此不應抱無所謂的態度。
（5）誠實待客：做生意一定要誠實，靠欺騙顧客混日子是長久不了的。
（6）歡迎難纏的顧客：做生意有時會遇到一些難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因為社會的縱容很容易使我們怠惰下來，沒有挑剔的顧客，我們也不會有大的長進。
（7）主動地為顧客服務：做生意必須徹底實踐對顧客應盡的禮儀和責任。不僅用嘴說要如何為顧客服務，而且要用實際行動實踐這項義務。
（8）提醒顧客不要錯過：買賣的方法，隨時代的變遷而改變。現在，在買賣上“提醒顧客”的重要性日益增加。
（9）利用廣告讓顧客認識產品：製造商的使命，就是製造出對人類有用的產品，否則，就會失去生產者存在的價值。但並不是好的產品做出來就可以了，還要想辦法讓顧客知道。
（10）感化顧客：在向顧客推銷一些使其改變現有習慣或使用方法的新產品時，銷售員必須具有很大的耐心，巧妙地向顧客介紹，而不應該貿然批評顧客。
一分鍾提醒：
有責任就要承擔，如果推諉，責任會更大，損失也會更大，特別是在顧客麵前。如果企業失去了顧客，那麼它就失去了一切。
64
把產品的缺陷隱瞞
營銷要站在消費者的立場去考慮問題
對於一個企業來說，它在宣傳自己生產的產品時，往往會把產品的缺陷隱瞞，而把產品的正麵去進行大力的渲染。真正懂得營銷管理的人，就會把產品優缺點的真相告訴給顧客，而且做到：站在消費者的立場去考慮問題。
靠欺騙消費者來實現利潤的擴大隻能維持一時，而不能長久生存。在現實中常會上當受騙的人不會很多，顧客是最聰明、最公正的。隻要他買你的企業生產的產品覺得上過當，他日後定會避而遠之，而且他會將他上當受騙的經過告訴他所認識的人，其結果必然是，企業的生意清淡。
美國亨利食品加工工業公司總經理亨利·霍金士先生突然從化驗鑒定報告單上發現，他們生產的食品配方中起保鮮作用的添加劑有毒，雖然不大，但長期服用對身體有害。如果悄悄地在配方中加添加劑，會影響食品鮮度。如果公布於眾，會引起同行們強烈反對。
然而，最後他毅然向社會宣布：防腐劑有毒，對身體有害。
所有從事食品加工的老板聯合起來，用一切手段排山倒海地反撲，指責他別有用心，打擊別人，抬高自己，一起抵製亨利公司的產品。亨利公司到了瀕臨倒閉的邊緣。
這場爭論持續了4年。霍金士在近於傾家蕩產之時，名聲卻家喻戶曉，得到了政府的支持，產品成了人們放心的熱門貨。
亨利公司又恢複了元氣，規模擴大了兩倍，霍金士一舉登上美國食品加工業的第一把交椅。
揭產品之家醜，揚經營者之真誠，一時可能限產，降低效益，但卻打消了顧客的擔心和不信任感，贏得了顧客對企業和產品的信賴。企業從而擴大了產品銷路，日後長久增產，更大幅度地提高效益就可想而知了。
“王婆賣瓜，自賣自誇”，為了提高銷售額，廠商一般都是廣泛宣揚自己的產品，“質量第一，性能最佳，國優部優”等等。這樣一來廠商宣傳往往不能恰如其分，二來時間一長，人們對此都有不同程度的厭惡感。
家醜外揚則恰恰相反，它直接站在消費者立場上，設身處地為顧客著想，主動披露產品存在的問題，以誠為本，以誠相見，以心換心，在人們心目中樹立誠實的企業形象，以此而招攬顧客對產品的信任，擴大市場占有率。
“家醜外揚”巧妙地利用了顧客的逆反心理，揚一下自己商品的缺點，反而比直接宣揚優點具有更大的吸引力。
一分鍾提醒：
讓自己站在消費者的立場去考慮問題，就能創造出顧客需要的產品。
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硬著頭皮搞競爭
回避風險，該撤就撤
許多公司在與同行競爭時，總是打腫臉來充胖子，搞價格戰，打廣告戰，最終在財不如人的情況下，宣布破產。不懂得回避風險，該撤就撤。
1964年，日本鬆下通信工業公司突然宣布不再做大型電子計算機。
對這項決定的發表，大家都感到震驚。鬆下已花5年時間去研究開發，投入10億元巨額研究費用，眼看著就要進入最後階段，卻突然全盤放棄。鬆下通信工業公司的經營也很順利，不可能會發生財政上的困難，所以令人費解。
鬆下幸之助所以會這樣斷然地做決定，是經過考慮的。他認為當時大型電腦的市場競爭相當激烈，萬一不慎而有差錯，將對鬆下通信工業公司產生不利影響，到那時再退，就為時已晚了，不如趁現在一切都尚可撤退，趕緊一“走”為好。
事實上，像西門子、RCA這種世界性的公司，都陸續放棄大型電腦的生產，廣大的美國市場，幾乎全被IBM獨占。像這樣，有一個強而有力的公司獨占市場就綽綽有餘了，更何況在日本這樣一個小市場？
富士通、日立、日立電器等7個公司都急著搶灘，他們也都投入了相當多的資金，等於賭下整個公司的命運。在這場競爭中，鬆下也許會勝，也許就此消退下去。鬆下衡量得失後，終於決定撤退。
交戰時，撤退是最難的，如果無法勇敢地喊撤退，或許就會受到致命的一擊。鬆下勇敢地實行一般人都無法理解的撤退，足見其眼光高人一籌，不愧為日本商界首屈一指的人物。
在市場管理中，若對手過於強大，或者市場發生了不利的變化，沒有取勝的把握，可作戰略轉移，保存實力，以圖東山再起。
從企業的經營管理以及行銷的觀點來看“撤”這一字，在企業經營管理方麵的著力點有二：一是發展新產品，二是維護老產品。
一分鍾提醒：
企業有效的撤退是理智的進步。
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變革不是把心髒都換了
首先是生存，其次是壯大
在企業的管理中，變革是必要的，但是變革一定不能連公司的核心都變了。公司的經理一定要明白：公司首先是生存，為了更好的生存，才進行變革。
從前，有一個窮人住在海邊。他整天在海灘上拾貝殼，然後把它串起來，賣給人家。有一天，他用得到的錢買了一隻母雞。這不是一般的母雞，它每天給窮人下一隻金蛋。窮人很驚奇，心想真是遇到了奇跡！
這一天，他裝了一籃金蛋，到城裏去賣給金器匠，得到一籃金幣。窮人用這筆錢買了一條大船，然後坐上船出海了。他把母雞也帶上船，母雞還是每天下一隻金蛋。過了一個月，窮人又把這些金蛋賣了，然後又買了一條船。到了年底，他已有12條船了。
窮人發財了，但變得貪心了。他想：為什麼我不買下海上全部的船？我的母雞每天生一個金蛋，我幹脆把母雞殺了，把它肚子裏的金子全取出來，這樣就能買進世界上全部的船隻了。
說到做到。貪心的主人殺了產金蛋的雞，掏出內髒一看，一隻金蛋也沒有。
又過了很久，他的船都先後沉掉了。這時，他仍然窮得像過去住在海邊時一樣。