公司千方百計抵禦變革的過程就像一個免疫係統，可以用如下的公式來描述：r＝f（nm）這裏r指的是針對新思想的來自內部的抵抗力。它的作用力來自n，即雇員人數。這種力量會以m（管理級別）為指數往上攀升。雇員和管理層，按照他們各自在機會麵前所表現出來的狀態，可以被分成三類：熱衷變革者、仇視變革者和猶疑者。我曾經在一個會議場合親眼目睹過這三類人的表現。當時，組織方沒有給與會者提供椅子，取而代之的是一堆普拉提球。有些人一進會場就發現了這個新奇玩意兒，他們迫不及待地坐到球上，彈跳著玩了起來。這些人顯然是熱衷變革者，意外的事物讓他們興奮不已。不管麵對的是什麼新想法，他們的反應永遠是一句充滿熱情的“沒錯，讓我們開始吧”。第二類人在進入會議室後，盯著普拉提球看了半天，他們的眼神中既有困惑，又有幾分惱怒。他們屬於仇視變革者。隻見他們走到房間的另一頭，在靠牆的地方找到一排椅子坐了下來。對於這類人而言，不管新想法有多棒，他們永遠無法適應。
除了以上兩類人，在所有人中占比例最大的應該是猶疑者。他們一進屋就架起胳膊站在一邊觀望。坐在普拉提球上開會這個主意引起了他們的興趣，可他們不想當第一個吃螃蟹的人。於是，他們站在那裏猶豫著，等待著。會場上熱衷變革者越來越多，他們在普拉提球上玩得不亦樂乎。這時，猶疑者們再也按捺不住，他們迫不及待地加入了這個行列。對這些人來說，在嚐試新事物之前需要有人先做出榜樣。在企業界和生意場上，這樣的戲碼天天都在上演。一小部分人主導變革、挖掘機會，接著猶疑者們紛紛跟進，仇視變革的那部分人則始終站在一邊發著牢騷。