觀察是廣告人的基本技能之一，所以良好的職業精神是形成和保持觀察興趣的決定因素，當然技能對觀察的成功和興趣的強化是重要的，如果你在與客戶的接觸中從他某個細小的舉動中了解了他的內心，從而作出了正確的判斷，由此談成了這筆廣告業務。這種成功感會進一步強化你對觀察的興趣。
作為廣告人，探求精神和好奇心，可以提高對觀察的興趣，對於每一個成功或失敗的廣告的不斷探究，會促使你不斷地觀察、分析它，並試圖從中找到成與敗的原因。當然這與廣告人的知識和技能有直接關係。
廣告人自覺地通過擴展生活視野，來提高觀察的興趣，這是自我教育的範疇。廣告人所涉及的範圍可以說包羅萬象，經常擴展自己的生活圈，走進每一個新的領域都會激發你對新事物的興趣。。
3．利用技巧
興趣是觀察的基礎，而技巧是觀察成功的保證，也就是要會觀察。
首先，是多種感覺器官同時協調利用去觀察。因為人的不同感觀是存在實際差異的，多種感官的協同可促使人體自身進行合理的協調，有助於更多信息的收集，並經過大腦的整合，得到較全麵完整的判斷。
其次，現代技術的利用。掌握與利用各種現代技術手段以彌補人的感覺器官的不足。例如，要觀察消費者觀看廣告時眼球運動的軌跡，如果靠人的視覺不可能做到精確細致，這時可以依靠眼動儀來記錄；再如，要觀察消費者的某種購買行為，用視覺觀察可能會由於經驗的原因而漏掉某些重要細節，而利用攝像機則可進行反複細致的觀察。
最後，目標明確。廣告人進行的觀察大多是在較複雜背景下進行，周圍幹擾因素很多，所以目標明確，排除幹擾，就可以提高觀察效率，才能獲得細致而準確地的信息，這樣有助於從複雜的商品和消費者特征後麵找到其中的某些必然聯係，這也是最基本的技巧和捷徑。
廣告人觀察能力的培養除上述三個方麵外，還要注意以下三個方麵。
(1)循序漸進——由易到難，由簡單到複雜，由現象到本質；先觀察大輪廓再觀察細節；先觀察靜止物體，再觀察變化現象；先觀察顯著特點，顯著變化，再觀察不顯著特點和微小變化；先講究觀察質量，再提高觀察速度，好中求快；對觀察活動的指導也應逐步簡化，逐步放手，逐步提高觀察者的主動性和獨立性。
(2)及時強化——對觀察的結果及時評價，有利於激發觀察的興趣，有利於培養正確的觀察態度和良好的觀察習慣，有利於及時糾正觀察中的錯誤和遺漏，克服粗枝大葉的毛病。
(3)持之以恒——觀察力的培養比起掌握某種知識技能來需要一個更長的練習過程，這就需要長期進行觀察活動，需要有一定的計劃和製度，需要養成勤於觀察的習慣，隻有勤於觀察，才會善於觀察。沒有恒心不堅持長期的觀察活動，觀察力的發展是有限的。
12．3廣告人的交往能力
交往是現代廣告人的基本能力之一，本節將闡述對交往的心理基礎、交往的技巧、交往能力的提高等內容。
技術與經濟的發展促進了人們之間的相互聯係與依賴，聯係的基礎就是人際交往，那麼，什麼是人際交往呢?
1．交往的含義
交往是人們運用語言或非語言符號進行交流與溝通、交換意見、傳達信息，表達情感和需要的過程。在人類行為中交往不是目的，而是一種手段，人們通過交往實現人與人之間的信息溝通和物質產品的交換，並在這一相互作用中形成一種情感聯係。交往是人類社會的特定現象，它基於交往需要，即指一個人願與他人接近、合作、互惠，並發展友誼的需要，通過交往可以滿足人的某些物質需要和精神需要。
對於交往的結構分析，心理學認為可分為三個側麵，即交際、感應和知覺。交際表現為交往的若幹個體之間的信息溝通與交換；感應則反映在交往個體之間形成的相互影響，這種相互影響既可以是積極的，也可以是消極的；知覺表示交往個體之間相互知覺判斷的過程及在此基礎上建立相互理解。
從交往的形式上看，可以表現為：言語交往，如口頭交往、書麵交往、電話交往、網絡交往，文字廣告也屬此類；表情交往，如動作、眼神、手勢、體態等。
2．交往能力的含義
交往能力是在人際交往中，為實現交往目的，所使用的具體交往方式和所具有的心理特征，交往能力是一種綜合能力。對於大多數人而言，交往能力屬於後天的社會能力，在教育、培養、鍛煉和自我積累的過程中逐步形成、發展和提高。
由於人的經曆、背景、生活環境不同，交往的個體差異是十分明顯的；對於同一個體，交往能力的表現方式也有很大差異。比如，有些人善於口頭交往，而另一些人則善於書麵交往，對與同一個體也是如此。
在實際交往過程中，交往雙方的距離及交往的時間、地點的選擇，信息傳遞的方式等，都會對交往的展示構成影響。對於從事廣告業的人而言，要與社會各個方麵的人打交道，交往過程是否順利，受到廣告人交往能力的直接影響，因而廣告人交往能力的高低會直接影響到他的工作業績。交往能力對於廣告人是一種必須具備的基礎能力。
3．交往中的差距與溝通
廣告的最終目的是要提高商品的銷售額，廣告人一般會主動地幫助廣告主，製作出更能吸引廣告受眾，誘導其購買欲望的廣告；而受眾在接受廣告時，要經過一個注意——判斷——確認的過程，這一過程反映了受眾對廣告或廣告商品的疑慮，這也是市場經濟初期人們的正常心理。這說明廣告人對受眾需求動向的了解程度與受眾對廣告主和廣告人的了解與信任程度之間存在著一定的差異與距離。這種差距往往表現為廣告人與受眾在實際利益與心理意向上的差距。一般來講，這種心理差距可表現為願望差距、利益差距和信息差距。
(1)願望差距。這是指廣告人與受眾在傳播與接收或購買中各自的心理意向和行為趨向上的差異與距離。廣告人為了企業和自身的利益，所關心的是如何吸引受眾並實現購買，為：
此要創意出最能刺激受眾欲望的、又區別於同類競爭產品的廣告，以說服或誘導受眾的購買行為，使其知覺到自身利益獲得了最大滿足。
而作為受眾的立足點與廣告人顯然不同。受眾所需要的是有保證和可信的商品質量。他們最關心的是在鋪天蓋地的廣告麵前，如何選擇最適合自己願望的商品，特別是對於那些從未使用過的商品，僅靠一紙廣告又是否“可靠”呢?麵對“暢銷全國”，“譽滿全球”的宣傳，是否會出現重讀“此地無銀三百兩”的結果呢?等等。可以說，廣告人與受眾願望差距的大小，取決於受眾對廣告人和廣告商品的信任程度，及廣告傳播所能爭取到的受眾的信任程度。
(2)利益差距。是指廣告人與受眾及各自所代表的一方，在交換過程中各自追求的利益上的差異與距離。這是心理差距的核心內容。由經濟學的一般原理可知：在商品交換過程中，廣告主和廣告人一方所追求的是銷售額的提升與價值實現，即實際的貨幣利益；而受眾所追求的是在廣告引導下所能購買到的某種商品，即使用價值。在市場行為中，兩者在對各自利益的追求過程中，廣告人的心理期待與受眾的心理疑慮形成反差，對銷售額的提升起著某種阻礙作用。在廣告傳播過程中廣告人總希望自己的廣告能成為最受歡迎的廣告，並引致受眾對商品的購買欲望，廣告成為刺激、引誘購買欲望的重要手段。高檔品，富麗堂皇，身份象征；中檔品，舒適應時，老幼皆宜；低檔品，物美價廉，方便實惠。麵對這些頌揚之詞，受眾久已形成的習慣心理，則對之以“會買的不如會賣的”，“王婆賣瓜，自賣自誇”，“便宜沒好貨”，等等。這或許誇大了雙方的差距。但在現實生活中出現的“賣方擔心滯銷”而“買方苦於難求”的現象，正是在利益追求時出現的心理差距。
(3)信息差距。被稱為“信息時代”的今天，信息作為交易行為的重要構成要素已為社會認同。在經濟學理論中，曾經作了完全信息化的假設，即市場中的信息是完全暢通的，可自由流動的。但在現實的市場交易中，信息完全化受到多種因素的影響和幹擾，幾乎是不可能實現的。事實上人們經濟行為中的許多決策是在不完全信息條件下作出的，這就是信息差距。因為，人們獲得信息的渠道不同、能力不同，獲得信息的水平和範圍也不盡相同。一般來講，人們獲取信息的水平取決於獲取該信息的邊際成本，與一般商品相比，獲取信息的成本在個人之間存在明顯的差異，比如，有些人具有獲取有價值信息的經驗和能力，而另一些人則不一定具有這種能力，所以，即使是對“同一事物”，他們實際所能占有的信息在“質”與“量”上都會有很大的差異，這就形成信息不對稱。
受眾為什麼總是對廣告宣傳心存疑慮，就是因為受眾不能真正了解廣告商品的真實性，在社會倫理道德下滑的今天，一些廣告的虛假傳播，也就不難理解了。在實際的廣告製作與傳播中，雖然一些人可以將信息占有優勢(一般是廣告主一方)轉變為交易優勢，以獲取更多的利益，其甚者，可以利用這種信息優勢進行商業欺詐，造成對方的利益損失。這種現象在經濟學中被稱為“逆向選擇”，即交易雙方在買賣或交易中，其中一方利用多於另一方的信息，有目的地損害另一方的利益而使自己獲得更多利益的行為。如果市場中的信息差距，導致雙方都對此嚴重關切時，這時市場配置資源的功能將會由於信息的不均衡而“失靈”。
一些人對“明星”代言廣告的不信任，甚至投訴，正是利用信息不對稱造成的惡果。
然而，廣告人與受眾兩者又是一對不可分割的統一體中的矛盾雙方。雙方自然形成的“依賴關係”，使其產生縮小行為差距的共同願望，而交往是實現溝通，縮小心理差距的最有效途徑。
12．3．2交往過程中的心理規律
廣告人在從事廣告活動中要與社會各類人員交往，把握好交往的心理規律，對廣告人是十分必要的，下麵對交往中典型的心理規律作簡要介紹。
1．“自己人”效應
這是態度改變中的一種現象，指目標對象感到勸導者與自己在某個方麵相似時，就容易接受他所宣傳的觀點或思想。相似性在人際關係中具有重要作用，當目標對象感到與勸導者相似時，就會把勸導者視為知己，容易發生認同。在廣告人與廣告主的交往中，用自己周到、熱情恰到好處的服務，使廣告主產生認同感，對廣告人和其廣告創意、策劃和製作能力產生信任。這不僅可使這次廣告業務得以圓滿實現，也為今後全麵的廣告業務合作奠定了較好的心理基礎。
2．暈輪效應
這是指在個體的社會知覺過程中，將知覺對象的某種印象，不加分析地擴展到其他方麵的現象。當一個人對某人或某事物的某種特征，有清晰明顯的知覺並給予高度注意時，就會掩蓋對其他特征和品質的知覺，從而用突出特征推斷其他特征。
在廣告服務中，如果廣告人能在某些方麵表現出自己良好的業務和交往能力，並使對方形成深刻印象，就可以彌補廣告人在其他方麵的不足，因為，任何廣告人或其能力都不可能是完美無缺的。所以，“揚長避短”也是廣告人與客戶交往時的重要原則之一，它的心理學基礎就是人們在知覺過程中的暈輪效應。
受眾通過對廣告某一方麵的突出知覺，作出對整個廣告商品的優劣判斷與評價的行為，也是暈輪效應的作用在廣告接收中的反映。
3．種痘效應
這是抵製交往與溝通的一種心理防禦機製。該理論源於醫學，是指為了增強人對某些疾病的抵抗力，而預先給機體接種少量的病毒，以刺激身體抗體的產生。如為預防天花而接種牛痘。在社會心理學中，則指人們對溝通事先製造一種對勸導的防禦物，使個體形成了抵抗那種溝通的強有力的防禦能力，從而產生抵抗那種希望通過溝通來改變個體態度的一切手段。在市場中，“無商不奸”，“會買的不如會賣的”等說法，就是消費者心理中形成的傳統“防禦物”。一些人把廣告促銷理解為“忽悠”，實際上也是對廣告傳播的一種心理“防禦”和“抵製”。廣告人在與人交往時，首先應消除對方的疑惑或不信任心理，這是實現交往和有效溝通的基礎。
4．印象整飾
這是指個體以適當的語言或非語言方式，影響或控製他人形成對自己印象的過程。在人與人的交往過程中，個體總要選擇適當的言辭、動作與表情姿態，期望在對方心目中留下一個良好的印象。印象整飾的目的在於搞好人際交往，使與他人的交往得以維持和發展下去。
廣告人在與社會其他成員的交往中，應當通過自己的努力給對方以滿意的印象，進而使對方形成對廣告人、廣告人的業務活動及廣告人所進行的廣告傳播形成的良好印象。
應當說明印象整飾絕不是虛偽的掩飾，因為掩飾遲早是要暴露的，而印象整飾的目的在於使交往關係可以長期維持並發展。
5．社會交換原理
心理學中的社會交換論認為，人的社會行為是受經濟原則支配的，是一種社會交換過程。在這個過程中每個人的行為都是隻想付出最小的代價，而追求最大的利益。這一理論的主要代表人物是霍曼斯(G．C．Homans)，他認為交換不僅有物質商品的交換，還包括非物質商品的交換，即精神財富和心理財富的交換等。交換是人們交往、互動的機製，如果交往中沒有交換或交換不公平，則這種關係難以維持，在交往中隻有互惠互利才可能使之維持。
在廣告活動中，廣告人與廣告主的交往是一種顯現的交換關係，即廣告主付費，廣告人製作廣告，收取費用。而廣告人與受眾的交往，則是一種隱形的交換關係，交換的結果是受眾對廣告的認可程度和由此引致的銷售額上升。所以廣告人與廣告主交換收獲的主要是貨幣利益，而與受眾交換的結果則主要收獲的是精神財富，即社會知名度的提升。一個成功的廣告人是會很好地平衡二者的關係的，也就是現代營銷中“雙贏”理念。
6．首因效應
這是指在某個行為過程中，最先接觸到的事物、信息等給人留下的印象最深刻、最強烈，起著第一印象和先人為主的作用。由於首因效應的作用，一旦對某人形成一定看法後，就不容易被後麵的信息所修正。因而，廣告人在與人交往中要學會控製自己給別人留下的印象，使對方在與自己的初次交往中就有一個良好的第一印象。積極的第一印象或相反，都會對後續的交往產生促進或阻滯作用。
上述心理規律，從理論上說明了廣告人在進行人際交往時，應如何把握好自己的行為方式。
12．3．3交往中的技巧
心理學家戴爾·卡耐基的名言：“一個人事業上的成功，隻有15％是由於他的專業技術，另外的85％要依賴人際關係、處世技巧。軟與硬是相對而言的。專業的技術是硬本領，善於處理人際關係的交際本領則是軟本領。”這句話用於廣告人是很貼切的。廣告人要想在與他人的交往中實現良性互動，掌握一定的交往技巧是很必要的，下麵以交往發展過程為序，作簡要介紹。
1．良好的第一印象
怎樣才能給對方留下良好的印象呢?這裏先介紹國外的兩項研究成果。
第一個是戴爾·卡耐基提出了六條給人留下良好第一印象的途徑。即：
·真誠地對別人感興趣；
·微笑；
·多提對方的名字；
·做一個耐心的聽者，鼓勵別人談他們自己；
·談符合別人興趣的話題；
·以真誠的方式讓別人感到他自己很重要。
第二個是心理學家艾根(G．Egan)在1977年提出了一個同陌生人最初成功接觸的模式，即SOLER模式。SOLER是這種模式的五條要求的英文縮寫。國內一些教材也把SOLER模型解釋為“談話技巧”。
S：Squarely，即麵對麵地對著別人，微笑麵對他人，表示你尊重對方。
O：Open，采取一種開放的姿態，表示姿勢要自然開放。開放的姿勢更容易使人接近。
L：Lean，向客戶傾斜，代表身體微微前傾，這種姿勢傳遞出的信息是你非常關注對方。
E：Eye，保持眼神交流，表示有目光接觸，既可觀察對方的眼神，又傳遞出你的自信。
R：Relaxed，放鬆地去交流，表示你內心誠懇真實。
如果按照SOLER模式與他人交往，則會給對方這樣一個最初印象：即會尊重人，關注他人，自信誠懇並且願意接納他人。這樣的印象使得別人對你的接納性有明顯的提高。
交往成功的基礎是形成良好的第一印象，除上述個人的行為表現外，廣告人要做到這一點，還必須了解對方(或社會)對廣告人角色的要求與期望。廣告大師羅瑟·瑞夫斯所說：
“廣告的藝術是用最低的費用把一項信息灌注到最大多數人的心中。”這實質上就是廣告客戶對廣告人的期望。在與廣告客戶交往的時候，表現出能夠用盡可能低的費用，製作出廣受歡迎的廣告，這才是廣告人和廣告公司實力的顯示，這種印象的形成，必然會吸引客戶。
2．學會傾聽
傾聽是對人的一種態度，表示你關注對方、尊敬對方，願意接納對方，並能理解對方，當然傾聽並不是接受對方的觀點。
由於廣告的目的在於促進銷售、引導消費，因此廣告所傳播的內容和理念，一般會高於廣告主和受眾的意識，所以傾聽對廣告人很重要，廣告人不能把自己看成是消費者的引路人、廣告主的救星，而不注意傾聽對方的談話，給人一種恃才自傲的印象。這樣會使導致對方的心理不平衡，而拒絕廣告人。廣告人基本職能是說服，而要想說服人，先要學會傾聽對方的想法與觀點，要促使對方說出自己的真實想法。通過傾聽了解對方的觀點，找出與自己想法上的差異，才可能有針對性的、有的放矢地，找到說服對方的切人點。學會傾聽的人，更容易被對方接納，更可能真正贏得對方。
在傾聽時，要注意把握好自己的行為方式，傾聽不是機械地“聽”，廣告人在心理上伴隨著理解、選擇、聯想、評價等一係列複雜的心理過程。在表情和動作上應特別的注意不斷用語言或非語言的形式予以積極的反饋，如簡短插話時機的選擇、簡單的語言重複、補充、詢問或適當地讚賞對方的談話，適宜地表明自己的見解，或者以手勢、身姿、點頭或感歎詞等作出各類能引起對方好感的反應。
3．麵對拒絕
在生活中被對方拒絕總是比較尷尬的，但在激烈競爭的廣告市場上，廣告公司或廣告人隻能主動出擊尋找客戶，所以被拒絕也是經常的，如何進行拒絕後的交往呢?對此，廣告人必須有所準備。一般的做法如下。
(1)回避客戶拒絕。一般有兩種情況企業不願接觸廣告人：一是已有廣告代理的企業；二是需要時企業會自己去接觸廣告人或廣告公司，而對直接上門的廣告人，多有不信任的感覺。這時企業大多會拒絕廣告人上門“拉廣告”，廣告人對此尷尬局麵，一般應改變話題，如從該企業的產品或現場某場景、裝潢等為切人點，首先使交往和談話進行下去，然後再逐步通過對比、介紹等，向既定目標引申，導入廣告話題。
注意不可采用直接批評客戶或直接標榜和吹噓自己的做法。
(2)先肯定再轉彎。如果開始交談很順利，則應先順著客戶的思路，不要生硬地否定或評價客戶的想法，以免造成僵局，因為誰都不願意被人否定。先認可客戶的說法，然後在尋機轉入廣告人設計的軌道，不能客戶一拒絕，轉身就走。如廠家說：廠裏資金緊，產品積壓，沒有錢做廣告。你應當使企業明白：做廣告是花小錢，賺大錢。舉例來打動對方，甚至舉自己作的成功的廣告。
由於廣告人與客戶的利益點不同，所以廣告人必須學會站在客戶的立場想問題，避免對方產生種痘效應，形成心理防禦，所以不論本次交往成功與否，都能使對方有繼續交往的願望。
(3)故意忽略法。廣告人在交往中應表現出較高的涵養，在與客戶的交往中，一些客戶不願直接拒絕，而采用漫不經心、敷衍了事，甚至不屑一顧的搪塞做法，這時廣告人應對此視而不見，故意忽略，仍是以真誠的態度對待，但絕不是卑微。具體做法：一是，如果對方確實很忙，就應以友善的態度選擇退出，並禮貌地約定其他形式的交往時間；二是，對方無所事事，並沒有什麼事要做，廣告人則可轉移話題，幫助對方消磨時間，並逐步轉入正軌。
與廠家交往時，以誠相待是最主要的，真誠是可以感動人的，讓對方認識到你是站在互惠互利的立場上的，而不是一味地在“拉廣告”，這樣就可以逐步改變對方的原有認識。
總之，交往成功的基礎就是“雙贏”“互利互惠”，再加上真誠與技巧。
4．語言藝術
語言是交往的工具，是提供信息，交流情感的重要手段。在實際生活中，語言表達能力強的人，在交往中成功率和效率也相對較高。語言表達能力對廣告人來說是十分重要的。它不僅與工作效率有很大關係，也對客戶行為有明顯影響。廣告客戶是廣告人的主要交往對象。不同的語言方式、語言內容會給對方以不同的情緒體驗。所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”充分反映出語言的心理作用。語言表達是廣告人的必修課。一般講，語言表達應掌握好以下技巧。
(1)一般用語必須準確、規範。即在與客戶的交談中應講普通話，少用或不用方言俚語，更不能有不健康語言。由於廣告業務的可塑性很大，所以，廣告人說話要留有餘地，切忌決斷生硬。
(2)講話語氣要適中。交談時語氣要親切、端莊、友善、誠懇，既不能使對方有冷漠、生硬的感覺，也不能有諂媚油滑的印象。同時，語言與表情的一致性。語言美還要行為美。
在與客戶交往過程中，既有美好的語言，又要有大方親切莊重的表情。
(3)講話音量要視環境而定。在正常情況下過高的聲音，往往給人以不耐煩的感覺。
(4)講話速度與熱情程度要因人而異。講話速度一般對青年人可以快些；而對中老年人則應盡量放慢；重要內容要放慢，甚至允許對方有記錄的時間。熱情不等於語言過多，熱情應體現在周到之中。有時講話過多反倒引起對方的反感。這主要與對方的個性特征有關，性格較孤僻的人，在基本情況了解後，往往更喜歡自我審視和判斷，而不希望對方的過多介紹與說明。性格開朗的人則往往樂於與對方交談。
(5)用語要適當，不要使對方反感，交往中切忌“好話傷人”。如某企業由於資金緊張，不想再作廣告，廣告人應用實例向對方說明作廣告的好處和帶來的利益，而不能說：“你們企業不行的原因，就是不作廣告，如果還不作，以後更不行。”這種話也許是很正確的，但又決不能用這種方式表達，以避免對方的反感。
5．控製情緒
廣告人不論是在成功時、失敗時，還是在談判的焦灼時期，或是自己心情不好時，一定要學會控製自己的情緒，不能用過激的語言，動作刺激對方。國外的研究表明：當人暴怒時，智商會降至零，這一研究成果是否國際公認，尚無定論，但暴怒會使人短時喪失理智，確是公認的。廣告人應當理性地控製好自己的情緒，但這不是自我壓製，而是張弛有秩，視環境而定。(可參見12．4節)
12．3．4廣告人交往能力的提高
交往作為一種社會能力，提高的基本手段就是社會實踐。一般應注意以下幾方麵。
1．具有吸引力的儀表
所謂儀表泛指人的外表。其實質是以外在形式反映出的某些特征。一般包括容貌、服飾、發型、姿態、風度等。在人們初次見麵或偶然接觸中，都會給人一個印象。這就是第一印象或首因效應，它會給今後的交往帶來影響。儀表是人際交往中互相吸引的因素之一，它在短暫接觸的交往活動中作用最為顯著。儀表風度不僅是一個人的表麵特征，它還取決於人的精神麵貌、教養和品格。儀表固然與人的先天條件有關；但先天條件不是唯一的因素。有些人相貌出眾，穿著高貴時尚，但行為舉止粗俗，也會使人生厭。儀表可以反映個體的內心世界，是人的心理麵貌的綜合表現。作為外在性很強的廣告人活動，應特別注意儀表。由於廣告人要廣泛接觸社會各個方麵的人員，且有些往往是短時的，因此第一印象的效果非常重要。
良好的儀表和風度不僅是交往中的人際吸引因素，而且能產生積極的心理效應。給對方以積極的情緒體驗和心理滿足。但儀表絕不能表示一個人的能力，引人注目的儀表會有助於增強個人的自信心和能力的發揮。廣告人在與客戶接觸時，利用良好的儀表能提升在對方心目中的形象，有助於交往的成功。
2．交往中的觀察、判斷和反應力
廣告人的觀察和判斷力是交往中的內在能力。廣告人不僅要了解客戶作廣告的意圖、要求等，還要清楚廣告商品。廣告人在與客戶的交往或短暫接觸中，通過客戶的言行、舉止、表情來觀察和判斷客戶的願望，因為很多客戶是不會直截了當地向廣告人說明自己的一切想法，所以，廣告人隻能憑借自己的觀察來判斷客戶的真實想法。這種能力的提高隻能靠廣告人不斷的實踐和經驗的積累，以及相關理論知識的學習。
反應能力包括思維、聯想及行為的敏捷性等，它與觀察力和記憶力有一定的關係。在實際的廣告工作中，廣告人有時一天內要同時與幾位客戶交往，而每一位客戶都有不同的要求。要做到使所有客戶都滿意，就要求廣告人要有較靈活的反應能力，對客戶的不同意見，要作出迅速準確的反應，即理解和領會對方的意圖，並提供所需的服務。反應能力的提高不僅要求廣告人有較紮實的專業技能與技巧，還要求廣告人能合理地分配自己的時間、體力和精力，以保持總能精力飽滿地與每一位客戶交往。在實踐中廣告人觀察、判斷和反應力的不斷提高，必然能促使交往能力的提升。
3．培養合作精神
廣告是一項十分複雜且十分具體的係統工作，從市場調查開始，到定位策劃、確定主題、創意、媒體策劃、費用預算、效果評估等需要多方麵人員的參與和配合。如以市場開發為主的業務活動(即“拉廣告”)，廣告人要與各類企業和人員打交道，這就要求廣告人能與對方“談得來、談得好，談得準，談到位”，能與各類對象合作，這屬於外部合作。而以創意策劃為中心的工作，要協調文案、繪畫、設計、攝影、照排、置景、照明、道具、作曲、配樂、演員等，還要與廣告主協調，這是全方位的內外合作。凡此種種，表明廣告的作業過程需要許多人參與，是一項合作的事業，因而需要有很強的合作精神，這種合作精神正是交往能力的體現，也可由此而提高交往能力。台灣廣告人孫大偉的經驗之談是：“樂於和別人合作，別人就樂於和你合作。”“廣告這個行業，小災難不斷，遇到困難，如果別人都在袖手旁觀，等著看你的笑話，一定是你做人失敗……”