係列產品創新
我們並不止於“PayPal首選”項目，還改進了分權決策的方式以促進新的觀點產生，我們也進行了一些冒險和快速的產品開發，這使得我們在2001年初收獲頗豐。Billpoint連發三招，推出了免費Visa、“一口價”及品牌更名措施，彼得·蒂爾則增強了PayPal年輕的網絡以改善公司的前景。雖然業務模式已經全部實施，我們的利潤也逐月增長，彼得·蒂爾還是常說“eBay威脅”是我們一貫的威脅，PayPal要上市的話就必須弱化它，但是如果我們能在市場中打敗Billpoint的話，就可以戰勝這一威脅。我們要向全世界證明如果這位拍賣巨頭禁止使用PayPal的話，它自己的客戶都不會答應。
公司不確定的未來決定了我們該使用什麼戰術以實現彼得·蒂爾的目標。公司的收入有所增加但仍是負現金流，這就意味著我們不可能大手筆地進行廣告宣傳或再次發放推薦獎金。此外，雖然戴維·薩克斯創建了營銷團隊並且讓我負責，但是我們公司剛起步，要創建以營銷為中心的文化還有很長一段路要走。公司的側重點還是產品開發，我們這樣做理所當然，因為這樣才能讓我們在與Billpoint的競爭中占據有利地位。eBay的廣告花銷肯定比我們多，也會有幾十個營銷高手進行高級營銷活動，但是過去12個月裏eBay行事緩慢，說明eBay在創新方麵不如我們快速。
這就是說，“遊擊營銷”支持下的一係列產品創新仍是我們最重要的武器。隨著2001年最初幾個月一天天過去，我們在發起了“PayPal首選”活動後又推出了幾個很好的後續項目。首先是PayPal商店（PayPal Shops），這是一個選擇性加入的名錄，賣家可以在買家能登錄的網站上發布網上商店，這樣就能鼓勵用戶在eBay之外的地方交易。其次是智能標識（Smart Logos），這是一些拍賣按鈕，當拍賣開放時是標準的推薦標識，但是當競標結束時按鈕就會變成“立即支付”，這樣中標的人就可以創建PayPal賬戶，隻需一步即可支付。最後是中標人須知（Winning Bidder Notification，縮寫為WBN），賣家可以利用WBN向買家自動發送電子郵件，郵件內容包括PayPal說明和支付表格的鏈接。這一戰略最大化地降低了買家再登錄eBay的可能，因為一旦登錄eBay的話可能會看到Billpoint。
這一係列狂熱的產品創新意味著保羅·馬丁和他的主要工程師潘宇實際上把家搬到了辦公室裏。其實，因為工作量太大，PayPal辦公樓還見證了一個特殊的時刻。周末晚上，保羅·馬丁帶女朋友出去吃飯、看電影，然後帶她到辦公室，說回家前必須完成一個項目，而當時還是斯坦福學生的保羅女友，已經習慣了每天晚上都在他的小隔間裏寫幾個小時的作業。保羅·馬丁的托詞很正常，但這次，做家庭作業的是保羅·馬丁，他從桌子的抽屜裏拿出一枚閃閃發光的訂婚戒指。
產品開發仍在緊張進行著，我的營銷團隊為公司的反擊提供支持。我們綜合使用促銷郵件和注冊後的插入式頁麵來增加用戶對新產品的使用量，這樣做也是為了凸顯PayPal與Billpoint的比較優勢。我決定將PayPal與Billpoint做正麵對比，這引發了營銷小團隊的激烈討論。