營銷團隊的一個問題是大家都能提出提議，但是很多人還沒有能力給出好的建議。一些同事批評說千萬不能提及競爭對手，因為這樣就會將競爭對手置於平等的地位，比如可口可樂在廣告中就從來不提百事可樂。但是我們麵臨的形勢有些特殊，eBay的品牌已經在其客戶心裏占據了一席之地！無論如何，我們絕對不能讓eBay隨心所欲地向幾百萬名客戶指定Billpoint服務。
另一些同事催我們進行一些更有力的對比。在與客戶交流中我們已經使用了表格和清單來指出PayPal在功能和價格上的優勢，但其他同事認為我們需要激起賣家的公憤，這樣他們才能把Billpoint從他們的拍賣中移除。不過這個觀點似乎有些問題，客戶訪談的反饋結果及討論區上戴蒙·比利安轉發的評論表明，用戶們越來越不願意被卷入PayPal和Billpoint的紛爭之中，我們公司和eBay積怨日深，而外界對eBay的關注度越來越高，我擔心這最終會傷及公司品牌。
所以我讓PayPal的營銷團隊采取折中的辦法，試圖直麵對手但又不離間客戶。我習慣了產品營銷總監一職之後，在應對批評時就更加坦然了。PayPal裏有很多不同的想法，大家可以坦率地討論，而我未仔細谘詢和考慮就把一大堆意見一股腦地拋給了同事們，對此我感到愧疚。這種開放性使公司提出了許多創意，扭轉了局勢，我們的業務模式得到修改，在與Billpoint的競爭中也幸存下來。
當然，在PayPal裏經曆了16個月的風風雨雨後，我開始領會到局勢扭轉跟贏得戰爭還不是一回事。我們這輛騰空而起的麥克拉倫現已安然落地，但是要抵達終點，還要跑好幾圈。