胡經理回公司向丁總經理報告出差情況後,總經理慎重地說明停發三個月汽油費的原因,征求胡的看法。胡說“這樣很好,反正我也沒花這筆錢,我覺得公平。”丁總很高興。想不到一周後胡經理堅決要求離職他去。“連那麼一點錢都計較,我在這裏拚下去內心會很不平衡”胡辭職的態度非常堅決。
公司為了區區三個月汽油補助費,損失一員大將,劃得來嗎?就算真的求公平合理,難道沒有更好的辦法嗎?其實,胡出差,有人拿他的汽油費做文章,丁總可以聽,卻不必急於做決定,這種事不是重點管理的對象,可等胡回公司後再來商討據頂,這樣後果比較圓滿。而丁總沒有詢問過胡的意見,便做出和胡有關的決定,對胡而言,難免有輕視的味道。不能片麵指責胡多疑,聽信小話。對胡而言,家人的感覺,公司同仁的傳言,外界的挖角這三種可能的變數,就不能怪他離職了。
中國人絕對有是非觀也要明是非,但職場要求更高,即“在圓滿中分是非”,分清是非大家又有麵子,才能真正圓滿。胡經理覺得沒麵子,一走了之。如讓胡參與決定,是尊重他,給他麵子,讓他自動地合理解決,這就是“在圓滿中分是非”。
那麼上司如何做到對下屬就事論事,遠離是非?
第一,找出工作中需要改進的地方,明確告訴下屬哪些地方需要改進,而不是模糊概括的職責。如,不精確的數據,不夠詳細的具體措施以及錯誤的構思等。
第二,要遵循“事實勝於雄辯”的原則,與其指責說,“你的工作是怎麼做的?怎麼這麼久都還沒有進展,你的腦子一天到晚都想些什麼?”,還不如擺出事實,“我注意到你已經連續幾個星期沒有按時交報告了”。這樣的效果一定比不具體的空話要好。
第三,不要從對下屬錯誤行為的討論上跑題,比如招待貴賓,下屬沒有穿正裝,你在討論員工的行為時不要說:“一點都不顧及公司的形象,知道嗎?”然後大談特談公司形象如何樹立的問題,這樣員工可能會把問題引向“你對我有成見”這一類的話題上。還不如直接說:“像今天這樣的招待,如果你穿的正式一點,會顯得你更有風度,會給人留下更好的印象!”說到這就可以了。當然,正麵的評估員工時也要就事論事。不能一句“你做的不錯”了之。究竟什麼地方做的好,一定要具體的點出來,這樣有助於鼓勵下屬繼續保持。
你的職場:
在職場中有些員工對同事不滿、對公司不滿,這也是常有的事情。遇上有人來向你訴苦,指責某人有意刁難他,或公司在某些方麵對他不公平,你應該做到既關心關心他的現實狀況,又能置身事外。如果有員工與某人有仇隙,指出對方凡事都針對他,與他過不去。你可以拿出耐心,聽他一吐為快,使他積鬱在胸中的怨氣能夠得以宣泄。
但是,你千萬不可往深裏去問,更不能給他出謀劃策,尤其不要查問事情的前因後果,因為一旦你成了知情人,就被認定是當然的“法官”了,是非的雙方就會讓你出麵去裁判孰是孰非。這對你是大大不利的。
你可以做的就是傾聽,然後平心靜氣地開導他,告訴他你對某人的看法,比如“我看某人的心地不差,凡事要往好處想,做起事來才會更開心些”。之後就要將這件事情忘記,不要向別人轉述,更不要想上司彙報。
要是你身邊的員工對公司不滿,你的處境就會更加複雜,如果站在公司的立場,他會把你當做對手一樣防著;但站在下屬一邊,則有害無益,這樣你就是與公司為敵。可是,既然他來找你傾訴,就說明他把你當成可以信賴的朋友或值得尊敬的同事。如果你保持沉默,那就有負他一片信任,而且也是不劄貌的。這時,你可以告訴他:“公司的製度正在不斷改進,相信以後會改善的,咱們的情況就都會有所改變的,既然在這個公司裏,咱們就應該相信公司!”這樣既維護了公司的利益,又撫慰了他的心。
如果一位向來忠心耿耿,已經為企業服務多年的員工突然提出辭職,惹得眾人紛紜,不少人互相打聽,大有查不出真相誓不罷休的架勢。這是,無論你處於何種地位都最好不要介入,知道了真相,對你多少好處。你會無端卷入人事漩渦。過去的就讓他過去吧,無論這個員工以前和你的關係多磨密切,你隻需要默不作聲,將自己的工作做好,這就夠了。
或許,你可以在這名員工離開後,送他一件紀念品,或者請他吃一頓飯,當做餞別。至於其他同事無聊的“摸底行動”,你不必理會,也無須評價,這就叫做遠離是非,獨善其身。
探聽別人的無謂的消息,不但浪費了自己的時間和精力,而且可能讓自己陷入麻煩中,如果那位辭職的員工因為收取非法傭金不得不辭職,你不知情下偶爾的同情話語,有可能讓別人誤認為你是同謀。所以在職場中不要議論是非,也不要探聽與自己工作無關的事情。
另外,在職場中如果你能做到就事論事,也能夠像理發師那樣把是非像多餘的胡子剃掉,具體來講就事論事要做到:
(1)職場中不要過多的牽扯以前的事情,不要抱怨既成的事實,要以解決和預防的心態來討論職場中的問題。比如亡羊補牢故事,丟了羊,已經是一個事實,抱怨牧羊人小學時成績不好,腦子不聰明,沒有任何的意義。關鍵的是牢破舊了,有漏洞了,隻要把牢補上,並定期不定期地檢查牢是不是出天氣或人為原因再次破漏就行了。
(2)要事第一,解決第一,推卸和責怪除了耽誤時間之外沒有任何的意義。工作中每天都會有很多事情要做,麵對紛繁的事務,要分輕重緩急,必須要抱著解決問題的態度。你的任務按照事情的輕重緩急的順序,而不是針對什麼人的態度來安排具體的工作。這樣才能展現你的工作能力和快速、高效的工作作風。
(3)“多栽花,少種刺”多說一些能夠鼓舞人心的話語,多發現別人身上的優點,多傳播優點和好事,這樣就能與身邊的人保持良好的合作關係。就必須時刻牢記:遇到問題就事論事,不要以個人的感受為基礎,更不能搞人身攻擊,而要以最終解決問題為目的。