原因是什麼？你該知道的，你不知道。就是說我們共同做這個項目的時候，廉政是一個很重要的工作內容，你知道了，你沒指出，是一個錯誤，你還不知道，這是一個巨大的漏洞。比方說我發現這個杯子上麵的廣告，廣告是誰的，這個是你該知道的，你不能不知道，或者知道了不說。
我現在最討厭的人，就是說我早就知道某某拿過錢了，現在出問題了吧，我早看出來了。這種人應該處罰，你早看出來不說，你怎麼來捍衛我們公司的原則？你該知道的不知道以及你知道的你不說，都得共同承擔責任。細則大家討論，但是簡單為好。
第三，客戶共同擔當。誰給送的，我把送的那個企業踢出阿裏巴巴集團的所有服務，永遠不合作。你今天想用別的方法進聚劃算，把你趕走，共同擔當，把源頭切斷。
我昨天去跟聚劃算團隊做了一個交流，很感動的。聚劃算一百多號人，他們受到的威脅、利誘、變化，各種各樣。絕大部分人付出的代價極其之大，也就有兩三個人Asshole、混蛋，導致於我們這鍋粥出問題。他傷害了我們所有人所付出的努力！聚劃算的人這麼辛苦，說聚劃算出去的人好像都是貪官汙吏，公平嗎？不公平。
HR過了年可能就要宣布這個成立，並且把條例公布於天下。很多人說馬雲你這樣的話，他們躲得更好了，很好，我就要讓他們躲得更好。
躲是很可怕的事情，有的人在外麵逃了十多年，最後說把我抓進去算了，很痛苦。假設王民明他們公司想送我一百萬，王民明就要防著盧洋這一大幫的人，他的競爭對手看著，馬上舉報，一舉報，王民明就被開除出淘寶，我就上去了。競爭對手在幫我們盯著這個事情，我們必須要建立這套聯防共建的廉政係統。
同事也必須共同來維護，但在裏麵不能瞎猜疑，這是非常重要的。
扣分加分機製也值得借鑒。比如說團隊的扣分機製，老板肯定要承擔責任，團隊承擔什麼樣的責任要想清楚，一定要有信號。但是我們不能出現另外一個極端，團隊互相猜疑，會不會這樣害我，那就麻煩了。
我們做這套機製的出發點，不是用智慧，而是憑正氣。
我們是為了讓所有的好人得到保護，不是為了懲罰。出發點是維護善良、正直的同事。這個出來以後可能對大家有很大衝擊，但是我們願意為此付出代價。
公布的時候，很多同事說我不願意，發發牢騷，怎麼講都可以。不願意可以離開公司，因為我們就是這麼一批人，要對整個社會負責任，對我們邊上的同事負責任，對我們自己負責任。
人沒有約束，那是要出大問題的。
請在內網上亮出你的觀點
今年我想，2011年內網的情況有巨大進步，開放、爭論。社會上不好的東西也會被帶進來，但被我們的火力鎮壓了一點，正氣又起來了，這才是對的。
內網要比社會更健康。這個社會缺乏正直、正義的聲音，也許我馬雲講的不都是正直、正義的聲音，但是我馬雲也要發聲。現在我怕的是隻要有觀點，隻要有人憤恨，隻要有人蠻橫，都變成了傷口，這是不對的。
所以我要求組織部的人積極參與，今年在內網上麵沒有發過言的人，我這兒都要扣分的，至少是通報批評，數據都有的。要麼你告訴我沒有觀點，你覺得員工講的都對的，我就不相信了。要麼至少是表揚，戴珊你這個觀點真好。
現在的問題是內網上員工很積極，而且很多是2011年、2010年進來的員工，我們應該去幫人家成長。現在每個人都把自己當成高深莫測了，官員都把自己當成高深莫測了，我不能隨便發表意見。其實不是高深莫測，而是這些人沒有原則，他們在擔心老板怎麼看，同事怎麼看。怕說錯了，老板笑話。
這些人多可悲啊，假設我們在自己家裏麵還不敢說，麵對一個問題的態度還不如剛進來一年的員工，我就很好奇地問，我們的幹部是成長了還是倒退了？
所以我今年在關注，觀點好壞不重要，重要的是你把觀點想法亮出來。太多了也不行，有些人的微博，一天到晚在發，他的Full Time Job是幹這個的，Full
Time Job在內網上，那也不對。有的時候經理也提醒他一下，兄弟，你是微博的版主？有的人麼從來不玩。
我們不能極左，也不能極右。這個公司內網上的氣氛，我覺得它比外麵社會上好。我至少看到了一些很亮的東西，2011年在組織建設文化過程中、成長過程中，我們立了一個很好的裏程碑，我們開始走向了透明。
我在內網上寫這些東西是一氣嗬成的，錯別字也有，直接發出去，這是表達我的真心。很少有人會把一個副總裁的帖子往外麵發，但是把馬雲的東西往外麵發有可能的，還要出《馬雲內部講話》，那臉不是丟大了？
So what，我們就是人，人就是有很多漏洞的，很多人喜歡我們，就是因為我們有漏洞，就是因為我們有問題。
像做藝術品一樣做公司
告訴大家，HR不是刑堂，HR是人成長過程當中的導師。一個人在成長過程中，思想上、行為上麵可能有一些方法、有一些東西不了解，我幫你解釋一下，在做人上幫你，有困難的時候幫你。
HR是真正的心靈輔導師，HR是原則的堅守者。我們不是宣傳，是人成長的心靈導師。我不希望把HR政治化，我們也沒有政治化，但是在人家身上出現問題時你不去講，不去跟他溝通幫助，那你就有可能政治化。我們說HR是小政委，相當於政委，但不是政治委員，大家明白嗎？HR不是管理者，HR是通過對人的幫助、提升，讓人成長起來，成熟起來，讓人陽光起來，善良起來。
我們通過HR的工具，通過HR的培訓體係，通過HR的價值體係，讓人從善、陽光、透明、公正、成長。我們不是要控製員工，而是建立一個共同向上的東西，這是我們要的東西。
換句話說，有的時候你在業務上找找老板，他也可能幫你；但是HR是幫助你在人生當中的成長。HR做培訓，不光是管理培訓，HR做的是整個社會成長的培訓。
我們的年輕同事25歲，他們可能相當於社會上28歲的人，還是遠遠不足以滿足客戶、社會、企業、消費者對我們的期待。
我們要去思考一下HR新的路徑在哪裏。HR幹部到底是什麼？
2011年下半年開始，“阿裏味”開始起來。我上次講我們要把這個公司變成Business很好，同時有富有情感的公司。我們不能讓這家公司隻會賺錢，人情淡薄。
HR有的時候可以非常堅持原則，因為打仗的時候血肉相連。我是團長，下麵有兩個營長我確實喜歡，但是這兩個營長真的不靠譜。HR要給團長明確的建議，讓他改變，移開一個，動掉一個。
HR是整個組織的情商。情商絕不是搞關係，情商是理解別人、傾聽別人，去溝通，關鍵的時候堅持原則。
前段時間我去看了東陽木雕大師的作品，漂亮。我說你花了多少時間雕出來的，他說是“兩萬工”（每人每天的工作量算“一工”）。我以前看到藝術家，感覺自己矮了一截，商人低了一檔，藝術家是很高的。後來我突然醒悟過來，說有些搞藝術的才是商人，我們才是藝術家。
畫一筆值25塊、30塊……原先大師是表達對生活的看法，影響人的思想，現在有的藝術家在想，這幅畫大概能拍賣出去25萬，邊上再加一個人，就要多賺不少錢。國畫更搞笑了，按尺寸來的，寫四個字多少錢，這張紙寫得大一點多少錢。人家買了一幅藝術品回去以後，覺得這個玩意兒值錢了，為什麼？是某某寫的，其實他根本也看不懂這個字。
阿裏巴巴是一個藝術品，我們是藝術家。
我們每天用兩三萬的工，在做一件巨大無比的藝術品。這是一個行為藝術品，影響時代和社會，幫助我們自己成長。如果昨天也是這樣的工，今天也是這樣的工，那是木匠。不思考不能成長，一定會被別人取代。
以前的作品出來沒人可以複製，那是藝術品，後來發現可以流水作業，那就是製造品，最後一定被取代。
我有一次跟王中軍聊天悟出一個道理。我們坐在家裏想哪個地方不行，推翻，再建一個。中國人的想法都是這樣的，房子拆了，重建。他說你品位差，房子一定要連起來，然後再建一個，再建一個，這叫曆史的痕跡，叫藝術品。你到巴黎看看，這是一六幾幾年，這是一七幾幾年，每一個磚都不舍得拆的。
建要認真建，拆的時候是不舍得拆，到邊上再補一塊，體現出文化曆史的連接，體現出一個城市的成長，體現出藝術家的成長。這個我覺得太有道理了。我們一上手拆了，重新再來，永遠不知道祖宗給我們留了什麼。
今天犯的任何錯誤都是曆史的痕跡，2011年一定會載入阿裏巴巴發展曆史。2011年是很不容易的。最重要的不是馬雲反思，而是在座每個人反思以後采取行動，修生養性。
我是六零後，六十年代那幫人。人要知天命，我知天命了。我盡我最大的努力為這個公司服務。接下來輪到七十年代的人。
退路是自己找的，找到自己舒適的位置，別人找的一定不是退路。
你們想想，別人安排的哪可能是退路。可能說兄弟，你跑到那裏去，又擁抱變化去了。六十年代的人為這個公司做出了貢獻，已經可以找到最舒服的自己。七十年代的人要承擔起來。
記住，字畫中最漂亮的一筆，一定不是最後點下去的那筆，而是中間轉彎的那一筆。這是人生中最有意思的。很多人爬山，爬到山頂上，滑下來那一刻是最美的，但是很多人死活不肯下來，結果摔下來。
七零後，八零後成為主力軍，那是趨勢，沒辦法的。我們提前十年做好這個Team，才能迎接未來。
六十年代的人要體會後麵的那個韻味。我就在找自己的位置，在外麵，希望通過我自己的方式，能夠讓公司的功力增長。如果我自己發了瘋地來抓，一定會抓壞，因為我抓的是六十年代的事情。
老鄧問後路，後路一定是自己留的，別人留的一定是陷井，自己說我喜歡到那兒，那就對了。
我想告訴每個在這裏麵的人，阿裏巴巴在做一個曠世傑作的藝術品，這件藝術品就像我們的人生，就像今天的巴黎一樣，是一個不斷的積澱。阿裏巴巴整個發展的曆史是一件藝術品，而不是阿裏巴巴畫好以後的東西。
它是一個行為藝術，對這個社會有衝擊，對社會有影響。這件東西要有點藝術氣質。我覺得我前幾年還算有點藝術氣質，你們稱之為古怪也好，總而言之我個人覺得我是吻合這個時代的藝術氣質的。
你不能拿畫畫的標準來衡量，隻會畫畫不是藝術，畫乃技也，唱歌，技也，歌技、舞技，這是技術。要成為藝術，要對人心靈、行為有很大改變的。阿裏這個作品正在讓很多人的心靈和行為發生改變，這叫藝術。
如果阿裏是一幅畫的話，HR就是調色板。我感謝所有HR在2011年做出的努力，在這麼大的壓力下麵，淘寶的分拆，HR做了很大的貢獻，內網也有很大亮點，B2B的穩定，等等。我想2012年挑戰會更大，更需要把自己磨掉，插到那個洞裏去。木匠造房子，都是要一個個磨木頭的，絕大部分都是要磨掉自己，去適應別人。
B2B、淘寶、支付寶、阿裏雲計算，在裝起來之前，我們一定要磨掉很多東西，這磨的痛苦，被敲打的痛苦，是很難的。拆的時候是拉拉開，隻是傷痛，琢磨敲打更痛。
請大家記住，2012年開始，整個集團要打造電子商務的三個係統，係統是連起來的，所以榔頭要敲，鑽頭要鑽，中間按上鐵釘，這個日子不好過。
這個時候HR不是“擁抱變化”，而是幫助大家撫摸心靈，告訴大家This is what we need。
要想辦法做到眾樂樂
我很高興看到集團開始執行人才的緊縮政策，人要一個一個地挑，然後大力倡導一家公司一個文化。
各公司可以從B2B請很多的人，今天已經不存在B2B和淘寶，今年下半年希望把它變成真正的一家公司。我這次去看天津、深圳那些Office的人，真的很感動。這些人一幹五年，我們要給這些人機會成長、發展，他們需要的不是後路，他們需要的是出路。我們要給這些人安排一條他們自己能往前走的出路。
我建議其他公司的HR，需要人的時候，首先考慮到從B2B“輪崗”。組織部今年很多人是強行輪崗。盡管他愛那份工作，我們也少不了他，但越少不了他，越要開始考慮輪崗。你少不了他，不輪崗，那是自私。該輪的一定要輪，該動的一定要動，否則他就變成一個專家、像個螺絲釘在那個地方。
另外，希望大家多花一點時間，發現、重用那些專業人才。專業人才有時候我們對他有些挑剔，比方說他在組織意識上麵，幫助別人上麵缺乏一些，但是要重用他們，培養他們。人是很奇怪的，我以前從來沒有想過當CEO，當了CEO以後，要幹那麼多事情，反而把自己給豐滿起來了。專家係列方麵，阿裏巴巴以前是靠組織建立，現在還要靠專業技能跟組織共同完善來建立，不能因為他是專家我們不要求。這個體係，我們要像結網一樣結起來。
關於打造最具幸福感公司，我們也要繼續去實施。
幸福感，我認為首先是快樂，但有眼淚、汗水，光有快樂走不久，光有眼淚也走不久，沒有汗水也不行。這三個因素一個不能少，汗水、眼淚、歡笑。眼淚絕不僅僅是他傷心，各種各樣的東西都有。在公司不斷挺進的過程中，付出了眼淚，付出了汗水，我們得到的可能就是歡樂。
我們公司內部的調研、調查還得做，還得堅持做。明年凍結招聘新員工，但我們要增加對人的投入，投入不僅僅是培訓。
另外我也提出一個問題跟大家探討。以前全體員工每年一度“阿裏盛典”，聖誕Party，我們當年把這種傳統推到了高潮，問題是，我們越來越大搞不動了，怎麼辦？現在其他公司搞得有板有眼，我覺得我們的員工肯定也期待。
我的想法，阿裏巴巴十五周年，那是肯定要整一整的，還有明年是淘寶十周年，後年是支付寶十周年。
我們也不能總熬到“十周年”才搞，就是一年一度的，有眼淚流出來，有歡笑笑出來。我們整個什麼方法出來。我們以前是獨樂樂，後來是群樂樂，今天要想辦法能夠做到眾樂樂。
“雙十一”給了我一個很有意思的思考，“3·15”是打假日，“雙十一”很像是中國消費者自己的節日。我們阿裏人要跟用戶共同來打造什麼樣的東西？
很多人在七八年以前，內網很破的時候，他們也少年氣盛，經常參與的；現在覺得我老了，後麵有年輕人。唐村長，演了兩部戲，成了名角之後牛大了，結果今天的演技肯定不如人家。唐村長有點像83年版金庸《射雕》，現在沒法拿出來看的，但是他自己架在這個位置上麵，不肯下來了。
其實老頑童是最高境界。
我現在在想，我們什麼都不搞的話，那也不對，我們在加速老化。怎麼搞，我現在不知道。兩三萬人聚起來就搞大了，但是不聚起來，又要能搞出來，這是個問題。你看看淘寶大學這次盛典，搞得比網商大會好。我們今天很多會議還是太像會議，要走出點味道來。
It’s not about money，而是年底到了，讓我們的汗水，讓我們的眼淚，讓我們的歡笑，一笑泯恩仇，我們把這事給辦了。
今年的獎勵，其中有一筆錢在討論，好像是給團隊獎，團隊拿了這個獎，必須去想辦法怎麼花。貴族與平民有很大的區別，貴族懂得花錢，平民懂得掙錢，這個距離是永遠拉不攏的。貴族懂得花錢，懂得生活，他已經看透了，平民總是掙錢、掙錢。我們團隊要學會懂得讓人真正開心起來，錢是讓人開心的一個因子而已。
不尊重是缺乏感恩和敬畏
我在阿裏巴巴，特別是淘寶係列裏麵看到一個“不尊重”，這是現在挺嚴重的一個問題。我發現阿裏、淘寶人對很多事不尊重，對同事不尊重，對客戶不尊重，對上級不尊重，對下級不尊重，對其他公司不尊重。他們老是說，哼。我也不知道這“哼”的實力和能力從哪裏來？某種程度上說，心裏麵缺乏真正的感恩和敬畏。
如何把感恩和敬畏落實到地，這是對我們的挑戰。自負者必敗。
我看到“不尊重”的東西已經比較明顯。這個東西給集團的文化、組織帶來很多的危害。我們的員工出去之牛，我這兩天聽見了很多。淘寶的人出去很牛，很多人過年過節都到公司裏來，請小二、托關係。
我說第一，來是正常，見客戶、請吃飯、喝茶是一定要去的，怎麼能夠不去呢？但是誰要是拿東西，那就請護法。第二個，吃是花不了多少錢的，我們是不是考慮這樣的政策，經理或者哪一級可以批掉吃飯的錢，吃不了多少錢。
年終了，大客戶來，我們請他吃頓飯，家常便飯，我們又不是去拚酒。人家是我們的客戶，一定得我們付，這是紀律。慢慢在社會上形成這種氛圍，大家說清楚。
當年阿裏巴巴的AA製多好，我們懂得分享、共同承擔。今天我們跟客戶是同樣的道理。我們AA製，錢打到支付寶賬號，文化和價值要落實到點滴之間，而不是宏觀大論。
所以淘寶的HR、阿裏巴巴的HR，要把這個觀點傳遞給大家。坦蕩見客戶，隻要你跟進的，你怕什麼，吃飯吃不了多少錢，該吃就吃，該請就請，該聊就聊，該怎麼辦就怎麼辦。
前兩天聽見一個故事，有一個人七托八托，托到我一個親戚，跑到我這兒說的。有一個客戶很努力，賣了不少貨，然後一直在排隊上聚劃算，終於通知可以上了，她買了50萬的貨。買了以後聚劃算說你還差什麼數量指標沒達到，達到你才可以上。這個人一著急，就給很多朋友打電話，趕緊來買指標，結果被係統查到做假，以後不許參加聚劃算了。她就傻了，到處求，小二接到電話，跟她講了這麼一句話，“這個沒辦法，作假，你隻有找我們老板去”。那個人就瘋了，坐個火車跑到杭州，天天等在我們公司門口想見副總裁一級的，當然沒人見他。
這是一個女的，差不多想自殺，五十萬的貨。我們可能幾十億聽多了，一個女孩子創業，家裏還帶一個孩子，五十萬基本上就是廢了她。她不知道該怎麼辦，找到我一個很遠房的親戚講了這件事情。
我說第一，我表示遺憾。第二，你來，副總裁不一定會見你，假設見的話，我擔心我們公司就變成接待辦了，每天會來的很多，這是一個問題。第三，確實做假就是做假，這中間的話，原則太強，等於你隻有一條死路。其實死路和活路之間有一個度的把握。我說我們同事也沒說錯。但是這個怎麼辦？
這是要訓練的。假設我是員工，我說哎呀，這種錯誤你犯了，剛好碰上，這個是不能辦的，但是我建議這樣，你寫一個道歉報告的東西，我替你交給我們領導，看看有沒有什麼辦法溝通一下，但是估計處罰什麼肯定要有的。
那這個女的從此以後打死也不敢做這件事情。你的目的是教育她，不是把她徹底廢了。跟小孩講話都要注意方法，怎麼訓練我們的客服體係，方法、溝通，都是要訓練的。
小二說的那句話會導致兩個版本，一個版本是淘寶故意拿我，作假的人多了，就是我被拿了；最可怕的版本是說淘寶就是貪官汙吏，要送東西給老板才能搞定。
由此想象，我們客戶很委屈，我們也很委屈，但是誰讓我們做這個買賣，隻能點點滴滴地去完善。我們可以把這些問題用比較好的方法處理，這是我的Point。
2012年3月22日 組織部會議上的講話
2012年3月，為了讓阿裏巴巴的管理層更好理解什麼是“生態係統”，馬雲請了TNC（大自然保護協會）的張爽來講課。張爽全篇都講了如何保護生態，保護鳥類，建立保護區、生態平衡等。隨後阿裏巴巴組織部的成員們進行討論，比如：阿裏在生態係統中處於什麼位置，如何修建生態係統，等等。
馬雲這篇講話，給2012年1月份提出的龐大的“修生養性（修建生態係統，養成企業性格）”工程，指明了3個小抓手：少做，做好，做通。
早上張爽講的生態係統，估計每個人聽到後感觸都不一樣。阿裏巴巴生態係統跟真的生態係統到底有什麼關聯，我們要做成什麼樣子？還有很多人在問“阿裏是不是規則製定者”，就是說我們是不是想成為上帝一樣，規則由我們來定？
我相信這些問題一定存在。你要問我的答案，我也沒有答案。有一樣東西大家得知道，像我們這樣規模的集團公司，從一個觀點的提出到正式落地，到後來變成現實，基本上得花三年到五年。所以生態係統是最後形成的一個結果，它可能不是我們馬上追求的目標，如果我們過度地去走火入魔一樣思考，也許問題會很大。
我相信隻要我們堅持一些事情的做法，堅持一些自己所決定的原則，走到最後，阿裏巴巴一定是一個生態係統。
這個問題我們考慮了很多年了，我們不想成為一個帝國，因為商業帝國的時代已經過去了。
那麼我們到底想做一個什麼樣的形狀？我覺得是一個生態係統。生態係統不是我們製定的，我們是在整個社會的大生態係統中的一個商業生態係統的維護者、建設者和發展者。具體會怎麼樣，不知道。我們都沒幹過，我們在做沒有人做過的事情，正因為沒有人做過，有可能很成功，有可能很不成功。
但是在這個時候，最重要的是什麼？
我覺得這個公司最重要的是理想主義。堅持自己的理想，從第一天起，阿裏巴巴成立的時候，讓天下沒有難做的生意，到淘寶成立以後，我們希望建新的商業文明，這家公司與眾不同之處在於它是一家有理想的公司。
執行製度容易，堅守信念難
昨天在內網上看到了一篇文章，蠻有想法。我本來想當天晚上寫一篇文章，但我要一寫，很多人又停下來不寫了，幹脆讓大家多發表一些觀點。我看到一些同事的觀點了，就是關於阿裏出現一些腐敗現象，說明我們是人治的失敗，價值觀的失敗，還是應該回到法治上麵來。
我覺得他們有觀點，但未必認同。
假設我們就想做一家公司，很簡單，把規章製度定好，把業績做好，那就行了，這是一個普通優秀公司應該有的。但是你想做一家非常傑出的，能夠順應這個時代發展的公司，你必須堅持自己的理想，那就是使命感和價值觀。
正因為阿裏想做一家不同的公司，我們才去這樣做。而今天出現所謂腐敗的現象，我個人覺得不是因為我們講了價值觀不講法治，而是我們這兩年放棄了價值觀的考核，放棄了對價值觀的嚴防死守。假設我們以前沒有打下價值觀的基礎，沒有這些東西，今天的問題更嚴重，你信不信？
談到法治和人治，我並不覺得阿裏巴巴是一個人治的公司。有一個同學，我覺得講得挺有意思，他說全世界最優秀的公司，都不知道CEO是誰，你看阿裏巴巴，馬上跟馬雲聯係起來了，馬雲肯定是一個人治。他講的有沒有道理？有道理，但是到底有沒有道理呢？也沒道理。
我們隻有13年，我們是阿裏第一代的人，假如別人不知道你的領導者是誰，這個公司是很難的，因為你在開天辟地的時候。我相信幾十年以前，無論是IBM也好，惠普也好，每個人都知道創始人是誰，但是經過二十年、三十年，第二代、第三代，機製建好以後，相對來講人們確實不記得了。
以為製度建好，什麼都好辦了，不是那麼回事情，人和法還是要合在一起的。我在這方麵做了很長時間的思考，也許比在座很多人考慮的東西多一點。沒有一個法治是為法而法，法是為了強化價值觀。今天我們隻要有法就行？不是，我們缺乏的是道德和價值體係的核心，假如沒有這些東西，所謂的法一點用都沒有。
倒下去那麼多企業，哪個企業沒有這麼厚一本法？規章製度都有。假設到了公司做任何事情需要翻一下規章製度的時候，我們公司完了。