第十章相信
引子
為什麼說公司裏最值錢的東西是人？年輕一代將以何種創新姿態崛起？我隱退之際在想些什麼？
2012年7月23日B2B員工大會上的講話
7月23日上午約11點，馬雲給全體阿裏人發了郵件《關於組建阿裏集團CBBS市場體係7大事業群的決定》。這是把阿裏巴巴的中小企業和淘寶市場體係結合起來，進一步完善阿裏集團大市場的內部生態係統，俗稱“七劍下天山”。
23日下午，馬雲參加B2B的員工大會，進一步闡述了郵件內容，並鼓勵B2B員工在6月實現公司私有化（從港交所）後，以互聯網的思想和技術為工具，更好地服務客戶。
順便爆料下文中提到的“馬馬雲”事件：馬雲上午發出的郵件署名是“馬馬雲”，萬惡的顯示器看花眼了啊……
內網因此有人問：“難道馬總隻是ctrl 一下”？
還有人在內網發帖，檢測馬總每次上內網發言、評論是不是機器人操控的……馬雲給他回了一條：因為信任，所以簡單哦!
轉換方法，還能持續增長
好久沒見大家！過去一年確實是比較艱苦的一年，大家知道整個公司發生了很大的變化，從B2B衛哲的離開到淘寶的分拆，到支付寶，我算了一下，大概有七八件事情，幾乎沒有一件事情是比較輕的。
但是都過去了，後麵我們還會碰上七件、八件甚至七十件、八十件，但是我想我們還得過去。
每次聽見外麵人講B2B、講阿裏巴巴同事，特別是在浙江、廣東、福建的企業家朋友，講起我們阿裏巴巴的員工，我真是覺得無比驕傲，我是真心感到驕傲。
剛才彭蕾說回到這兒有接地氣的感覺，我覺得真有地氣的感覺。B2B在我心裏麵分量非常重，在整個集團內部分量非常重，沒有B2B就不會有阿裏巴巴，沒有B2B，我們今天就不可能談“七劍下天山”，沒有B2B就絕對不可能有阿裏巴巴到今天為止最引以為豪的價值觀文化。正是因為B2B誕生了價值觀文化，使阿裏巴巴在最困難的時候仍然能夠堅持。
回到B2B，就感覺回到大本營一樣，但是心裏特別難過，來的時間太少，因為這五個月對我來講，也是非常艱難的五個月。今天我是專門回來參加這個會，我希望有一下午時間看看大家，聽聽大家，甚至一會兒大家提問的時候，抱怨都可以。
我幾乎每天都在內網上，每天上很多趟。看到B2B同事的回帖，我是特別感動，不管你說任何話，我都覺得你講的都是對的，因為講的是真心的話，因為這是一種信任，所以簡單。我還很少看見B2B同事上來以後亂說一通就跑掉的。
在我心裏麵，我想在阿裏巴巴所有的人心裏麵，B2B是一家非常偉大和了不起的公司，這不是恭維大家，我是真心這麼覺得。在今天這樣的經濟形勢下麵，小企業一塌糊塗，民營企業一塌糊塗，整個國際經濟形勢很糟糕，進出口貿易很糟糕的情況下，B2B還能夠堅持發展。
2007年上市是一種運氣，也是一種努力的結果，今年我們下市更是要魄力。在很多人挖空心思把自己拱上市的時候，B2B有魄力說我們下市了，這是需要勇氣的，而且花出了190億港元的代價，當然隱形代價更多。我想在座各位以及工作崗位上的所有B2B同事都鬱悶過、糾結過，我們到底怎麼了，我們為什麼要下市。
我相信糾結都存在，我也一樣，也很痛苦。不過，雖然這五個月我回杭州隻有兩三天時間，我看到1到6月份，
B2B的業績還是增長了30%多，很了不起。在這個社會上，在中國，在互聯網圈內，比我們掙錢的公司多得是，但是很少有一家公司真正把自己定位為服務小企業，所有的一切努力是去幫助小企業做出口，做內貿。
我們極有可能做得不夠好，客戶還是有很多投訴，我們的產品也做得很“爛”，我一會兒會解釋“爛”——我們不是不努力，而是我們的思想觀念停留在昨天。盡管這樣，因為我們的出發點，我相信我們還是贏得了客戶，贏得了大家的尊重。
B2B在我心裏麵的分量非常之大，在所有人眼裏麵分量非常之大，從第一天起B2B就沒有做錯什麼，但B2B可以做得更好。
去年年底的時候，集團做了一個2012年人頭預算的計劃，大家知道整個集團預算要增加多少人嗎，說要淨增加8700人。我說不行，重新做一遍，結果變成我們要7800人。經過幾輪討論以後，他們問我到底想多少，我說200個人——前提是保持2012年集團所有的業務，營業額也好，利潤也好，各項指標翻一番。
他們說要翻一番，起碼8700人，我說就200個人。現在看來200個人，我們翻一番，還能多一點。
這說明我們進入了一個誤區，覺得業務要增加，必須加人。其實，阿裏巴巴的彈性還是非常大，200到8700，這麼大的彈性！
剛剛彭蕾也講了，200人估計還不一定用得完。我們問大家說整個阿裏巴巴集團明年要增加多少人，我估計沒人好意思說一千，最多也就是五六百號人。同樣這一批人，我們轉換了思想，轉換了一些方法，還能夠持續增長。
重回“讓天下沒有難做的生意”
今天整個經濟形勢發生變化，互聯網發生了變化，我們必須變化。今天早上發了一封信，對不起，多加了一個“馬”字。以後你們看，如果標點符號全對，沒有錯別字……那肯定不是我自己寫的。
今天早上宣布的“七劍”，我們等了九年時間，我們為此做了九年的努力和準備。要成為一家真正能夠持久發展102年的企業，我們要問這個問題——上世紀企業成功是靠抓住機會，這世紀你必須解決社會問題，二十一世紀中國可能麵臨的最大問題是什麼？就業。我覺得2014年、2015年，這個國家、這個社會，包括很多其他國家都會麵臨就業問題。
記得十周年的時候，我們提出了三個目標，要為一千萬家小企業提供一個生存發展的平台，創造一億的就業機會，為十億人提供一個消費平台。大家是不是記得？這幾年來，我腦子裏想的最多的是如何實現這幾個目標。
我想跟大家講，我們今天少招人，是為了用技術，用思想去解決問題，而不是用人去解決問題。
也有人喜歡一年招兩萬多人，我們應該要監督人家實現這個目標，我們沒這個本事。對那些一年招兩萬人的公司，我們應該給他們熱烈的掌聲，堅持下去。
2014年、2015年整個社會又會發生很多就業困難，我們該做什麼，今天就要為此做準備。記得2009年，阿裏巴巴在金融危機時多招了5000人，這5000人讓我們到今天還沒好好消化，因為我們沒有做好準備，是倉促的決定。假設我們希望在2014年、2015年為社會解決更多就業問題，今天就要做準備。
當然還是這句話，我們不是為了招人而招人，我跟各位總裁開會時提出了一個聽起來又很愚蠢的目標，但是我相信阿裏人是會實現的。什麼目標呢，阿裏巴巴集團在營收過一千億人民幣那一天，人數不能超過三萬三千人，也就是說人均產值必須達到三百萬。
我前一段時間碰上一個在香港上市的公司的人，問他們有多少人，他說我們有一萬八千人。我說你們營業額多少，27億。
B2B人均一百萬不到，我們把它下市，因為我們必須把它變成一家真正的互聯網公司。今天淘寶已經不錯了，支付寶還差一口氣，各個公司都在努力。每個人進來，我們都得認真挑選，我們必須明白，在2014年、2015年以後，這個社會需要我們做更大的貢獻。
在中國，解決就業問題的一定是中小企業。中國需要大批的杭師院、杭商院、杭電院這樣畢業生，這批人踏實、接地氣，他們創業、他們完善自己，懂得技術、懂得互聯網，每個人創造十個八個就業機會，就會解決大量的就業問題。
假設到這一天，我們真正為一千萬家小企業創造一個就業平台，每一家小企業有十個人，我們就有希望創造一億就業機會，當然還不包括ICBU在國外創造的，在非洲、中東這些地方和美國的就業機會。
沒有一家公司能夠真正紅十年，你要想持久發展102年，必須是按一波一波來。我們現在推出的是淘寶和阿裏合起來的“七劍”，形成CBBS的一個生態係統。什麼叫CBBS，CBBS：Consumer
to business to business to service provider，就是把消費者、渠道商、製造商和電子商務服務商融合成一個係統。
我相信經過未來三年的努力，我們將會真正形成“七劍下天山”，七家公司整個思想圍繞著小企業的生存和成長。七劍的主要目的是什麼？使命是什麼？記住，我們的使命，整個集團的使命，再度回複到“讓天下沒有難做的生意”。