招聘要嚴進易出
公司的員工招聘、開除對公司的發展極其關鍵，因為它釋放的是公司要什麼、不要什麼的信號。小公司在於發現和重用關鍵性人才，大公司的關鍵點在於你開除誰！
公司招聘必須堅持嚴進易出，而絕對不應該是易進嚴出。易進嚴出的是監獄，而嚴進易出的是白宮！
風清揚2013-12-09 11:40
獎與罰
公司的獎懲製度對公司文化發展意義重大，要充分運用好。獎、勵、懲、罰是四個不同的動作和信號。獎是要給有結果的人，勵是給有努力過程但還沒有結果的人，獎勵一起是要給既有結果又有過程的人；懲是對那些不能再給機會的人，需要清除的人，而罰是你還會給他機會，但要他和大家記住教訓，記住啥是不能要的。獎勵懲罰以後需要好好地和團隊溝通，否則效果和意義會大減。
1999年，阿裏創業初期，馬雲等人在他所住的杭州湖畔花園小區論道。
風清揚2013-12-12 10:53
居安思危
企業在業務順利發展、業績蒸蒸日上的時候一定要多考慮公司萬一沒收入了咋辦，如果業績下滑不發展了咋辦……遺憾的是我們絕大多數企業在業績狂飆的時候總是想再多賺點，再激進一點。很多問題都是在最順的時候埋下的種子，結果導致的是企業大躍進帶來的大衰退。
所以，陽光燦爛的日子一定要記得修理屋頂！
風清揚2013-12-18 14:34
認真工作，快樂生活
我們一直被教育要認真工作，快樂生活，但員工的工作如果不快樂，他們就不可能有創造力和創新力。讓員工開心不僅僅是要有好的報酬和福利，他們需要被尊重，他們需要有成就感……沒有錢是不會讓人開心的，但光靠錢也是肯定不行的。對生活不認真的員工，也一定不會持久地對工作認真或快樂。當然，你不開心，員工就會不開心；員工不開心，客戶一定不開心。客戶不開心，你就得準備關門。
阿裏舉辦一年一度的集體婚禮已經成為一種文化。
風清揚2013-12-21 16:40
標準與個性
企業的產品和服務要爭取做到：1.把個性化的產品和服務能夠標準化；2.把標準化的服務和產品能夠個性化。
風清揚2013-12-24 17:55
文化管理最難建立
沒有完美的組織架構，更沒有完美的人。公司成長過程就是人和組織成長發展的過程。公司的艱難成長在這裏可以體現一斑。首先要用對人，但任何人都肯定有很大的不足之處，所以需要有組織架構去補上。
但所有的組織架構一定會有低效率、官僚機構的老毛病，最麻煩的是人和組織還必須因為左右內外的變化而變化……公司小的時候任何一個正確的決定會讓你迅速發展，但公司大的時候任何一個錯誤的決定會要很長時間才被發現，而一旦發現問題往往會變得非常難處理。所以，公司在人和組織調整發展過程中要不斷地變化和提升。既不能隻重視個人的能力，也不能迷信製度和組織保障。人和製度組織的結合才是最關鍵的要素。在知識經濟時代，對知識人才管理最好的方法是文化，文化管理是自我管理。但文化管理是最難建立的。
風清揚2013-12-26 12:18
外包的代價
很多企業喜歡外包自己的工作，其實外包一定要想清楚，啥工作是一定不能外包的。客戶服務是堅決不能外包的，因為那是你唯一了解客戶喜好、抱怨、建議和需求的地方。如果客戶服務外包了，你的企業就會成為聾子和瞎子。
風清揚2013-12-27 11:54
做生意是個委屈活
做生意從來就不是件容易的事。因為人人都想賺錢，但絕對不可能人人賺錢。成功的人隻是少數，大部分的人最多隻能保本，當個工作而已。失敗者居多，勝者少，所以勝者被關注的多，被神話的更多。做生意成功的要素很多很多，但委屈自己成全別人是關鍵心態。做生意的人必須要有自己獨立承擔各類失敗挫折的心理，尤其是對生活各種悲催情況有樂觀的態度。做生意是個委屈活，誰也不能得罪，誰也得罪不起。失敗一定隻能怪自己，成功一定要真心感謝大家。做生意一定會麵對競爭，要是怕競爭，你就別做生意！怕失敗、怕虧本、怕不安全……那就千萬別輕易嚐試。戰時，兵者，國之大器也，凡事不得不察。和平時期，商者，國之大器也，不得不察。
2003年5月6日，“非典”不幸降臨，阿裏巴巴公司內，馬雲在鼓勁。
風清揚2014-01-08 11:56
領導的情商
常見企業領導罵下屬，把人罵得和豬似的（豈知豬急了也會咬人），而能被罵服的人基本上會成為不會思考的庸才。領導人的威信是隨著他咆哮的罵聲越多越響而遞減的！！！也見不少管理者坐在那裏自己生悶氣。因為怕得罪人，因為怕承擔責任，因為怕丟麵子……怕這怕那，這樣的管理者會累得快，會脾氣古怪和孤僻……使上下左右的人遠離他。
領導者的情商決定了他和企業的命運。玩弄情商的人一般做不成事，而情商極低的人容易壞大家的事！
做任何事要先做好人的工作。人事、人事，人在先，事在後。大企業是靠員工出結果的，因此點燃和激發團隊，下屬的激情比你做幾個了不起的商業決定要重要很多很多……
在做人工作的時候一定要坦誠、透明、溝通。可以也不一定能做到麵麵俱到，但要真誠和透明。因為信任，所以簡單。
要把握：1.曉之以理；2.動之以情；3.誘之以利；4.繩之以法。四個步驟，前三步全是溝通，最後才是行動。
一次行動對組織和人的影響要比罵人大幾十倍。多少年後，人們會記住你做了什麼，而會忘了你說了什麼。
風清揚2014-01-20 11:48
老板=老師+規矩
早上在王利芬的紮堆裏看到有關如何管理90後員工的問題。談談我的一些參考想法。
管和理是兩個不同的概念。對自己要管，對市場要理。要管好自己，理好市場和關係。對客戶要用服務而不是管理。不能管理客戶，而是要服務客戶。
要招聘和訓練員工的自我管理能力，因為這是員工服務客戶的基礎。員工的自我管理能力是公司的競爭力。
至於員工的穿戴奇異……嘿嘿，要學會欣賞。不是他們怪異，很多時候是我們這些人out了。因為有個性的員工才是你文化多元化的要素。一個不會欣賞員工穿著打扮的老板不會太受歡迎，當然一個太關心自己每天奇異打扮的員工也會有問題。
我們需要的是與眾不同的員工，而不是另類的員工。
老板的老是老師的意思，板是規矩。老板＝老師＋規矩。
風清揚2014-01-20 11:48
我們從來不為年終獎而戰
（2014年春節前夕，馬雲發給阿裏全體員工的信）
各位阿裏人：
又快到過年了。今年是我們實施年度財務預決算到3月底的第一年，所以年終獎金要到2014年4月1日才會決定發不發以及發多少。我們這個月會給每位同事發兩個月的工資（13薪），以便大家過個好年。
我現在談談今年紅包發放的原則，請大家認真閱讀。
2013年是很複雜的一年，這一年我們取得了很多可喜的成績，餘額寶、雙11、雲計算5K項目……同時這一年我們也開始經曆前所未有的移動互聯網的挑戰。這一年我們在電商領域裏很多事發展得盡管得心應手，順風順水，但各類挑戰依舊層出不窮。同時，這一年我們從心底裏真正感受到新技術革命到來前夜的敬畏和激動……
從結果上看，2013年阿裏各項指標是曆史上完成最好的一年，我們的既有業務達到了曆史的輝煌期，我們無線各條業務線也在不斷突破，產生了很多亮點和勤奮優秀創新的團隊。
如果2013年隻談三件讓我驕傲的事，那麼就是以下三件——
1.以餘額寶為代表的阿裏小微金融服務，積極參與金融創新，形成了互聯網金融的新型服務和產品，不僅僅讓普通用戶享受了互聯網金融的服務，更激發和促進了中國金融行業的改革。
2.麵對移動互聯網的迅速變局，為了改變和防止由於微信應用而形成未來中國移動互聯網的壟斷格局，全體阿裏人個個參與，全員接受挑戰，員工積極推廣“來往”產品和服務“來往”的客戶。這種“one
family”的精神讓人感動（當然在2013年11月30日前，沒有拉到100個廠外用戶的同學將不會有紅包。任何人都可以有一堆理由，但規定就是規定）！
2013年，阿裏巴巴集團CEO陸兆禧在“來往”的發布會上。
3.2013年，阿裏巴巴集團的日均納稅超過2000萬元人民幣。這是非常令人鼓舞和驕傲的。
以上三條展示的是阿裏的精神和文化，可以成為我們今年決定發放紅包的原則和出發點。請大家在春節前檢查支付寶賬戶。
我以前說過，工資是公司支付給大家的工作報酬，獎金（的原則）是你要超越公司的期望值，紅包是集團對特殊年份特別事件的獎勵，股票期權是公司對你未來貢獻的期待。所以，除工資外，其他都是要我們自己、團隊一起通過艱辛的努力爭取來的。
說實話，2013年盡管我們成績不少，但總體沒有超越我的期望值。
我相信大家也能感受到，2013年我們有很多事情可以做好但沒有做好，或可以做得更好。我們的收入和利潤雖然大增了，但這並沒有讓我興奮，因為中國很多的小企業、小賣家還是艱難。我們雖然不能保證每個來開網店的人都賺錢，但“讓天下沒有難做的生意”的使命，還遠遠沒有變成每一個阿裏人的行動。也許因為這個，我們可能從此不僅沒有紅包，還會沒有獎金，還會失去我們熱愛的工作。
以前，我們對別人、別的行業呼籲：天變了。今天我們發現自己頭頂上的天也變了，我們腳下的穩健土地也在變化。這不是因為對手，而是因為我們的客戶和市場，因為新技術的革命。變化是一種必然，當然，擁抱變化和挑戰變化，也必須是我們每個阿裏人的能力和底氣！！15年的發展，今天的阿裏已經具備了挑戰變化的魄力和決心，但我們絕對不能輕視這瞬息萬變的時代，很有可能是由於我們中的任何一個人的疏忽和不求進步，讓2013年成了我們最後一個好年。
杭州太極禪苑，阿裏人常在此頭腦風暴。
昨天那一頁已經翻過去了，阿裏人，我們麵臨的挑戰是前所未有的。我們昨天的成功很可能會成為我們的包袱，但我們同樣麵臨著史無前例的機會。這個國家馬上要興起波瀾壯闊的改革和複興。我們從來不是為紅包、為年終獎而戰，而是為未來而努力，為“由於我們——十年後的中國不一樣”而努力！
大家春節好好過年，好好陪家人，好好花錢。放假回來後我們一起迎接挑戰，一起變化自己，變化時代。
大年三十晚上，八點老習慣，我們對空敬酒，感恩，祝福……替我問候你的父母、親人！
風清揚2014-01-21 22:31
幸好改革開放
我小學的時候，常常聽當時的領導們憶苦思甜，很驕傲地說自己沒有文化。因為那時侯沒有文化是根正苗紅的標記，所以很多領導那時候以沒有讀過幾年書為榮，結果我們這個國家就被治理成那個樣子了。
幸好改革開放，提出知識就是財富，短短三十多年中國因為知識發生了巨大的變化。其實改革的重大紅利來自恢複高考，重視知識。所以，你今天種什麼，努力什麼，你就會得到什麼。
同樣，那個時候高考成績差的同學進師範，進中醫學院，造成到今天我們的教育和中醫……
今天，如果你碰上單位裏的領導和你說“我從來不上網，從來不網購”的時候，你基本知道你們公司未來的前景了。
20世紀90年代初，馬雲年少時在悉尼遊曆。
風清揚2014-01-25 09:26
客戶要的是體驗
傳統上我們經常說為客戶服務（為人民服務），說投入了多少多少資源，增加了多少服務的人……
其實客戶要的不是服務，客戶要的是體驗，是感受。投入多少服務資源是你的事，沒有解決問題啥也不是；解決了問題，感覺不好，你也會被罵死。客戶在乎的是自己的感受。
進入體驗階段，我們重要的是要傾聽，是慢下來，精致起來，是站在客戶的角度感受……但說說容易，今天有幾個人能慢下來啊！
慢中得快，快中得慢……不容易。做到了，你就齊活了。