2）稱讚鼓勵，生活關懷
直銷商品的特點是具有重複性、持續性的特點。要使直銷客戶改變原來的消費習慣和生活習慣，不是一朝一夕就可以完成的，沒有一定的耐心和信心隻會半途而廢。而且，在直銷客戶使用直銷商品的過程中，他周圍的人會以好奇、懷疑的眼光來看待，直銷員應及時加以鼓勵。
3）適時加以教育
此處的教育是指對直銷客戶進行健康理念和提高生活品位的教育。讓直銷客戶建立自己的消費觀念和消費品味是直銷服務的主要目的。在使用直銷商品的過程中，正確指導直銷客戶體驗並感受直銷商品給他身體和生活帶來的益處，對直銷客戶繼續使用該直銷商品的幫助很大。一旦直銷客戶的消費觀念確立，他便會對直銷商品產生濃厚的興趣，逐漸成為忠實的擁護者，並推薦周圍的親戚朋友購買該直銷商品。
12.2.3 售後服務的內容
1）核查訂貨
在給直銷客戶送貨之前，要核查訂貨單，確定直銷客戶需要的直銷商品的規格、型號等，以避免不必要的麻煩，從而給直銷客戶的情緒造成不快。
2）明確告知直銷客戶使用直銷商品的方法、步驟，包括安裝、調試等
這一環節不可忽視。有的直銷員認為說明書上都已經寫明，沒有必要再向直銷客戶闡明，但事實上有些直銷客戶更強調口頭上的說明，而且口頭說明和演示直觀易懂。
3）使用直銷商品的效果
在將直銷商品銷售給直銷客戶之後，一定要告知直銷客戶使用該直銷商品的效果，以便直銷客戶在使用直銷商品時有所對照。
4）退貨、換貨
直銷客戶在購買直銷商品之後如果對直銷商品不滿意，需要退貨、換貨，直銷企業和直銷員應及時予以退貨、換貨。
5）健康生活理念的教育
直銷企業不僅僅要將直銷商品銷售給直銷客戶，更重要的任務是要向直銷客戶傳播健康的生活理念。
12.2.4 售後直銷客戶心理分析
1）求助心理
這種心理較多地表現在直銷客戶要求提供維修服務、谘詢服務和退換貨服務等方麵。直銷企業的直銷員在向直銷客戶提供上述服務時，態度應該熱情，實事求是地解決問題，做到細致、周到、全麵，不能流露出埋怨、責怪的情緒，更不能抱著恩賜的思想，盛氣淩人。安利公司一直奉行“不滿意退貨”的原則，贏得了直銷客戶的信賴。
2）試探心理
由於主觀和客觀的多種因素，直銷客戶對所購直銷商品的評價可能會出現搖擺不定的心理。這時，直銷客戶提出退換直銷商品的問題，往往帶有試探心理。有的直銷客戶並不攜帶所購買的直銷商品，隻是先試探直銷員的態度，以便作出決斷。直銷員在接待具有試探心理的直銷客戶時，必須詳細詢問直銷客戶對直銷商品的使用情況，了解直銷客戶購後感受的形成過程，多介紹一些指導消費的知識，幫助直銷客戶形成良好的購後感受，使其試探心理得到滿足。需要指出的是，必須避免誤斷直銷客戶的主觀意願，做不恰當的宣傳介紹，造成不必要的退換直銷商品的矛盾。
3）退換心理
這種心理通常表現在直銷客戶要求退換直銷商品和進行直銷商品維修的時候。直銷員在接待時必須冷靜地、耐心地傾聽直銷客戶陳述的理由。如果確定是直銷商品的問題應當立即予以解決；如果不是直銷商品本身的問題或者是不能解決的問題要耐心解釋，在解釋中不要直接針對直銷客戶陳述的理由加以駁斥，以免引起爭執而應該著重強調有關製度，抱著相信直銷客戶是通情達理的態度做好解釋工作。隻要使直銷客戶的自尊心得到滿足，實際問題也就迎刃而解了。