“聽其言，觀其行”，領導者的一言一行員工都看在眼裏，記在心裏，一旦發現你言行不一致。你的威信就會大大降低。
在一個企業中，領導的影響力是不容忽視的。通常情況下，員工會不自覺地模仿上司的行為和態度。而構造領導影響力的一個重要要素就是他是否是一個言行一致的人。當他口是心非，隻說不做，隻聽到雷聲而不見下雨，這樣他就會逐漸喪失掉自己的威信。
要樹立領導威信，讓員工更加信服你，那麼，作為管理者就應從自己的每一句話開始，從自己的每一個行動開始，做到言行一致。隻有這樣，才能使員工感受到自己的領導是能讓人信賴的，才能引發他們更強的責任感。
言行一致，說到就要做到，這本不是什麼高深的理論。也許正是因為太簡單了，所以往往被人忽略。許多人太看重的是領導者的權力，更多的隻是想知道“怎樣讓你服從我”，而不是“我應該怎樣做才更具影響力”。
說到就要做到，大家都知道這個品質的重要性。然而，許多領導者經常拿它來要求別人，卻很少如此要求自己。久而久之，員工也就習慣了自我放鬆。當他們成為領導者的時候，也隻會要求別人，不要求自己，進而形成一種惡性循環。這種行為一旦成為習慣，無論是對企業的發展還是對個人的進步都沒有任何好處。
當年聯想集團創業時，曾有一條規定，如果參加會議的人數超過20個人，誰遲到就要罰站一分鍾，上自領導層，下至員工，一視同仁。第一個被罰站的人是總裁柳傳誌原來的老領導，罰站的時候他本人緊張得不得了，一身是汗，柳傳誌本人也一身是汗。柳傳誌跟他的老領導說，你先在這兒站一分鍾，晚上我到你家裏給你站一分鍾。即使是柳傳誌本人也被先後罰過三次。
一個優秀的領導不是靠製度來管人，而是靠自己的魅力和品格來贏取員工的信服。員工判斷一個領導時，更多的是根據他的品格，而不是根據他的知識；更多的是根據他的心地，而不是根據他的智力；更多地是根據他做了什麼，而不是他說了什麼；更多的是根據他的自製力、耐心和紀律性，而不是根據他的天才。
我們在現實的企業中常常看到管理者言行不一，比如，許多領導者在表麵上侃侃而談員工的重要性——“以人為本”、“人是我們最重要的資產”，其做法卻與他們的這種姿態截然相反。他們不願意傾聽員工的抱怨，對員工的個人問題漠然處之，或聽任優秀的員工離去，而沒有為挽留他們做過任何努力。再比如，一些領導者一邊宣揚著高標準的誠實，另一邊卻常常虛報費用賬目，或假公濟私，又或總是遲到早退。當員工看到這種自相矛盾的做法時，會怎麼想？又會怎麼做呢？
言行不一會嚴重妨害領導者建立同員工之間的信任關係。不過，也有一些所謂“聰明”的領導非常注意運用語言的技巧，將形勢朝著有利於自己的方向扭轉，這樣他人就會隻注重領導者的言而不是行。但任何技巧性的東西都隻會短暫地維持你的“光環”，所有的所謂技巧都會在時間麵前變得蒼白，它隻會讓人覺得被愚弄，結果往往適得其反。與那些“說一套，又做一套”的領導相比，言行一致的領導者更容易被信賴和尊敬。
言行一致意味著表裏如一，作為領導，當你做到了這點，它的魅力就會潛移默化地影響到別人。當他們都敞開自己心扉的時候，你也很容易感受到他們性格的不同側麵。你將更清楚地看到別人的長處、美德。這樣你也就更能夠體貼、親近別人，創造一種心心相印的愉悅氛圍。
這樣愉悅的氣氛會感染在這個環境中的每一位員工，使組織內部形成一種無形卻強有力的情感凝聚力。而這就是很多領導者終生追求的目標。
人們往往崇拜智力超群的天才，但是品德高尚的領導者更能贏得員工的信服和尊重，而言行一致就被看作是優秀領導人必須具備的一個首要特質。吉姆？柯林斯在《從優秀到卓越》一書中就說：“言行一致、堅定不移、正直並且強有力的領導人才是優秀的領導人，才能攀越高峰。”
當好表率，使員工自覺追隨振臂一呼、應者雲集的領導能力絕不是一個領導職位就能賦予的，沒有追隨者的領導剩下的隻是職權威懾的空殼，隻有追隨者才能成就領導者。
領導者總是員工目光的焦點，這就要求領導者在企業裏做好表率，為下屬樹立榜樣。榜樣非常重要，因為人們更多地通過自己的眼睛來獲取信息，他們看到管理者做的比聽到他說的效果要大得多。管理者所說的要與榜樣一致，比如老板規定上班時間從早上9點至晚上5點，而自己10點才露麵，4點鍾就沒影了；別人的錯誤拿來大家討論，自己的錯誤從不提起，還希望自己的行為有感染力，那下屬就會困惑了。好的領導人必須懂得，要求員工做到的事，自己必須首先做到，如果連這點“手腕”都沒有的話，就很難取得員工的信賴和認可。
成功的領導，在探討問題、進行決策、與員工懇談或是在公司內的一般人際交往中，他們似乎總能保持著自己的優勢地位，總能牽動無數雙眼睛，這不僅僅是因為他們是公司的領導者，更重要的是他們都對自身的形象有著良好的塑造能力。服飾、舉止、語言正是構成了管理者形象魅力的“三位一體”。
試想，員工在休息時間咬耳朵，私下交談時圍繞的主題都是關於領導者如何不修邊幅就堂而皇之地出入於公司內外，又是如何在與他們說話時抓耳撓腮，或是冷不丁地冒出幾句粗話。員工能對這樣的領導者產生深切的信賴與仰慕嗎？他們能與這樣的領導者為企業的前途同舟共濟嗎？這樣的領導者在他們心中已是一個有其名無其實的人物，或許是個小醜，他們為其工作的目的充其量也就是為了養家糊口。
有人將領導人員比喻成公司移動的招牌，因為不管他們走到哪裏代表的始終是一個企業的形象，代表著企業成員的精神麵貌。沒有人願意被無辜地傷害，當企業領導者的舉止言行殃及了其所代表的企業成員時，他們必然會將其列為詛咒的對象，或是對其“懼而遠之”。
企業領導者處理人際關係時，為了創造良好的人際氛圍，就要對自己進行一番檢查。
衣著的雅致美觀，外表的整潔端莊，對領導者來說是最好的扮相，問題的實質並不在於單純追求美觀、漂亮，而是要讓自己的外表來證明自己對企業組織的重視與尊重，對生活在這裏的人的深深敬意和款款真情。
千萬不要將借酒澆愁後的情緒帶入辦公室，因為這確實會讓企業領導者“愁更愁”，當自己以一種失態的情形“暴露”於眾人目光之中時，是根本無法引起他們對自己所蒙受壓力、困苦的同情的，相反，一種厭惡感會成為他們至少一周內談論的話題。
在社交場合，在與員工同聚同樂的組織生活中，企業領導者的言行舉止與衣著一樣是企業領導者這個企業招牌能不能打響的關鍵。
在生意場上，得體的言談、謹慎的舉止不僅會使企業領導者的商界朋友、敵手對其所代表的團體萌生敬意，而且在其身旁的員工也會為他們身為其手下的幹將與身為其企業中的一員而心花怒放。
多參加一些組織生活，多與自己的員工在一起，這對領導者絲毫沒有壞處。與他們真誠的相處不但會讓許多閑言碎語出現的概率減少，而且會讓領導者與員工的心拉得更近，友好、和諧的人際氛圍就很容易形成。但領導者還是要注意自己的態度與語言，謙遜、隨和、適時地用一下人們自認為親密，即省略的禮貌用語，會讓自己的員工為之一振，並似乎可以悟出點領導者的原則，重實效的工作作風。
服飾、舉止、語言是企業領導者打開人際關係所必需的三個“工具”，它們的到位，會讓企業領導者的自身魅力作用於整個企業，成為別人紛紛效仿的偶像。
對領導而言，能夠成為下屬的榜樣，並非易事，要靠自己平時的工作技巧才能做到。
以身作則不是整天在下屬麵前喊喊口號就可以了，真才實學永遠比口號更重要，且更能讓自己的下屬欽佩有加。
作為企業的領導者應該永遠記住這句話：領導是被學習的榜樣，不是被讚揚的對象。給別人樹立學習的榜樣，遠不是一件容易的事情，那意味著必須時時刻刻不斷加強傳統的個人品質。
樹立榜樣就意味著去發展諸如勇氣、誠實、隨和、不自私自利、可靠等個人品格特征。為別人樹立學習榜樣，也意味著堅持道義的正確性，甚至當這種堅持需要付出很高代價的時候，也得堅持。
作為一個企業的領導者，你的下屬將永遠把你看作他們的領導者，看作學習的榜樣。由於你自己能夠履行上司的義務並能以身作則表現出榜樣的風範，你的下屬就會尊敬你，為你而感到驕傲，而且會產生一種想達到你那樣高的境界的強烈願望。