第五章 說話謹慎易安身
一個迷路者向一個過路者問路：“對不起！請問這兒是哪裏？”“你現在正在一條分岔路上，”路人說，“先生，我猜你一定是從事IT行業的。”迷路者回答：“我就是不知道該往哪條岔路走才問你，顯然你給我的答複很技術性，但完全沒有用？”“先生，你一定是做管理的。”路人說，“因為你不知自己在哪？也不知自己應往哪兒走，但你卻希望我幫你解決問題，你現在的處境和先前沒有兩樣，但責任已歸咎在我身上！”迷路者聽得不厭其煩：“我是在向你打聽方向，不是向你彙報我自己，你到底知不知道該怎麼走啊？”路人聽了以後也很氣憤：“一條路走錯了不打緊，人生的路走錯了可就算完了，你認為我向你指明路的方向重要，還是指明人生的方向重要？”……
結果，這位迷路者和過路者說話都不講究嚴謹和慎重，一場本應很輕鬆的問路演變成一場激烈的爭論。所以，在生活中，與同事、領導相處，說什麼，怎麼說，什麼話能說，什麼話不能說，都應“講究”。
1、學會與上司“推杯換盞”
在一個企業中，隻有老板一個人沒有上司，其他所有人都有上司。有人總有這樣一種看法：隻要我做好自己的工作，處理好自己和老板之間的關係就夠了，至於上司，雖然我服從他的管理，但他卻沒有讓我升職或加薪的權力，所以當我在跟他講話時，就不必總是一副唯唯諾諾的樣子了。殊不知，上司才是你最不應該得罪的人，一旦你在語言上得罪了或冒犯了他，就可能給自己帶來很多麻煩。
上司之所以能成為你的上司，說明他無論是在工作能力方麵，還是在人際關係的處理方麵，都有一定的長處。工作方麵長處倒不算什麼，每個人都有自己的做事風格，隻要做好了分內的工作就可以了，但如何與上司談話就是一門很高的學問了，有時候，一句話說不好就可能得罪上司。
一個年輕的大學畢業生進入一家公司的策劃部，他的上司是一位名叫性格略帶敏感的女士。一天，這個年輕人回到家以後，才發現自己的鑰匙落在了辦公室，於是趕快回到辦公室去拿。當他走進辦公室以後，才發現上司還在加班，年輕人像平時跟大學同學說話那樣，對上司笑著說了一句：“咦？你怎麼還在啊？”上司聽了以後，以為他的意思是在說“你為什麼不早點走”，因此臉色一下子就變了，對著年輕人吼了一句：“現在我就走！”
年輕人知道上司理解錯了自己的意思，於是趕緊向她解釋：“我這張嘴真笨，本來是怕您太辛苦，想讓您休息一下，但話從嘴裏說出來就變味兒了，真是該打。”上司“嗯”了一聲算是回答，然後自顧自走了，留下了呆呆發愣的年輕人。
令一個人受傷的方法有多少種，在言語上得罪上司的情況就有多少種，上麵的例子隻是其中一個方麵罷了，那個年輕人能夠及時道歉，已經最大程度上消除了上司對他的誤解，如果那位女上司是個通情達理的人，就會慢慢原諒這個魯莽的年輕人。
但是，有些時候，你得罪上司的原因並非一言一行，而是在長期工作中慢慢形成的，例如：
當上司走到你跟前跟你談話時，你一直都坐在椅子上，從來都沒有想到過自己站起來，讓上司坐下；
當上司詢問你工作情況時，你要麼是一副無精打采的樣子，要麼是一句簡單的肯定或否定回答；要麼就是編造各種理由為自己的工作上的失誤進行辯解，
在公共場合遇到上司的時候，要麼是熱情過度，顯得亢奮、癲狂，要麼是過於膽怯、猥瑣，甚至裝作沒看見；
當上司出現失誤的時候，你在大庭廣眾之下大聲指責他；
當你覺得自己工作辛苦、勤奮，卻沒有得到應有的報酬，以非常激動的態度向他提出升職或加薪的要求時；
……
當這些情況發生的時候，你怎能給上司留下好印象呢？如果你不幸遇到了那種喜歡給自己不喜歡的員工穿小鞋、打小報告的上司，那麼，你就要做好迎接一切打擊的準備了。
其實，要想討上司的喜歡也並非難事，重要的是讓他看到你身上的閃光點，比如講禮貌，比如說話委婉有道理，比如不卑不亢地處事作風……
此外，還要盡量學習上司身上的優點，了解上司的性格、習慣、興趣愛好等各方麵的特點，這樣才能夠在工作和學習過程中恰當地與上司對話，讓上司喜歡而不是討厭自己。
2、別和同事談隱私
隻要是與你工作無關的事情，都可以被稱為隱私，每個人都有自己的隱私，這些隱私也許會讓你感到快樂，也許會讓你感到痛苦，你可以向家人傾訴，向朋友的傾訴，甚至向一個陌生人傾訴，但就是不能向同事傾訴——你可以把同事當作朋友來看待，但他不是可以讓你傾吐隱私的那種朋友。
但是，很多人在跟同事交往的時候，往往是幾句“交心”話一說，就在不知不覺中把對方當成了知己，於是，自己的家庭、愛情，甚至是工資收入、與上司的私交、對領導和同事的意見，統統告訴了對方。中國人有句俗話，叫做“害人之心不可有，放人之心不可無。”因為你們是同事關係，在平時的工作中雖然有合作，但更多的時候還是競爭，遇到一些心術不正的同事，他就會把你的隱私當作攻擊你的利劍，讓你嚐嚐自掘墳墓的滋味。
瑪麗在一家小公司上班，詹妮是她的同事，兩個人平時相處的不錯，所以有什麼話瑪麗也願意向詹妮講。日子過得很平靜，瑪麗戀愛、結婚，詹妮都幫了不少忙，所以當瑪麗到醫院檢查，得知自己就要當媽媽的時候，趕緊在第一時間通知了詹妮。正當詹妮向瑪麗表示祝賀的時候，這家公司倒閉了。
沒有辦法，兩個人隻好開始重新找工作，她們聽說一家公司正在招人，就同時去應聘，負責接待的考官聽說他們是舊同事，臉上頓時現出了奇怪的表情。
不久，瑪麗接到了讓她第二天去上班的通知，她非常高興，又是在第一時間通知了詹妮。但是，等到瑪麗來到這家公司報到時，接待她的又是那位考官。這次，考官直接問道：“你是不是懷孕了。”
瑪麗十分奇怪，考官是怎麼知道這件事的。
考官看出了瑪麗的疑問，於是就向她解釋道：“你那位舊同事詹妮小姐剛才打電話把這個消息告訴了我，恕我直言，小姐，如果我不知道這件事也就算了，但既然我知道了，我就不能留下你了，因為我不想有人來公司半年就請產假。”
接著考官又對瑪麗說道：“你們兩個競爭一個工作崗位本身就是一種競爭，我很奇怪，你為什麼要把她當成朋友，並且把自己的所有事情都告訴她呢？”
直到這時，瑪麗才明白是詹妮在背後捅了自己一刀。
你可以把同事當成普通朋友來相處，但千萬不能把對方當成知己，政治家們都相信一點，那就是“沒有永恒的朋友，隻有永恒的利益”，為了獲得利益，即使你對同事再好、再坦誠，同事也可能會在背後捅你一刀。仔細想想，你把自己的隱私告訴同事到底有什麼意義呢？兩個人聊天，聊什麼內容不可以呢，為什麼非要聊自己的隱私呢？在職場中能否生存和發展，並不是由你的同事決定的，而是由你的工作成績、由你的老板來決定的。如果你的隱私被同事告訴了老板，那麼你還有好日子過嗎？
一個女孩兒在剛剛參加的時候，暗戀上了自己的上司，她把這件事告訴了同辦公室裏的一個“知心姐姐”，結果沒過多久，整個公司的人都知道了這件事，隻要她一出現，大家就會用一種非常奇怪的眼神去看她，結果使她在工作上出現了好幾次錯誤。老板把她找來，隻對她說了一句話：“我招你來是讓你做工作的，不是讓你來談戀愛的。”然後就把她辭退了。這個女孩兒連解釋的機會都沒有，全都是因為她的隱私傳遍公司以後，給老板留下了非常惡劣的印象。
所以，無論在什麼時候，都不要把自己的隱私告訴同事，就算你的工作情緒因此受到可很大影響，也必須要克製。
3、及時讓步顯風度
寬容、忍讓是做人的美德，它不光體現在原諒別人對自己的傷害、忍受別人對自己的指責這些方麵，當與人發生爭執的時候，明明是對方錯了，你卻能夠及時讓步，中止爭吵，也不失為明智之舉。
大衛到一座小鎮旅遊，住進了一家看起來很幹淨的小旅館，晚上大衛發現房間裏有一隻老鼠，一打開燈，老鼠就跑了；燈一關上，它就又跑出來，就這樣，大衛一夜都沒有睡好。
第二天早上，大衛氣呼呼地向服務員投訴，哪知服務員根本就不承認旅館裏有老鼠，兩個人因此爭論起來，這時很多人都對大衛說：“先生，肯定是你搞錯了，這家旅館剛剛裝修過，根本不會有老鼠。您大概是看錯了吧？”大衛正在氣頭上，見人們不肯相信自己的話，就出門買了一隻老鼠籠子回來，對服務員說：“看著吧，今天晚上我就把老鼠抓給你看看。”
晚上，大衛用一塊牛排做餌，抓到了那隻老鼠，把它關進了一個小籠子裏。他準備第二天早上就把老鼠籠拎到服務台，證明自己並沒有看錯。
半夜，大衛躺在床上，想象著服務員看見老鼠以後會是什麼表情。突然，他覺得自己這樣做很無聊，而且簡直是在自貶身價——如果真的這樣做了，他肯定會被人當成一個器量狹小，毫無風度的人。想到這裏，他打開老鼠，把小老鼠放走了。
第二天，大衛來到服務台，把空的老鼠籠子遞給了她，這時，服務員也對他報以微笑，好像昨天的爭執從來沒有發生過一樣。
有的時候，爭吵是根本沒有意義的，不僅浪費時間和精力，同時也讓自己窩了一肚子火，如果能夠像大衛一樣，及時做出讓步，就能夠讓本來劍拔弩張的形勢恢複平靜。如果堅持自己的看法，不肯讓步，那麼隻能給彼此之間製造更大的麻煩。很多人都看過“鷸蚌相爭”這個故事，鷸鳥想啄死河蚌，卻被河蚌夾住了尖嘴，雙方誰也不肯讓步，結果都被一個漁翁捉住了。更多的時候，一旦當你與別人產生爭執，隻會自降身份，給別人留下非常惡劣的印象。
湯姆是個很有才華的年輕人，但他也有缺點，就是性情急躁，爭強好勝。大學畢業後，他到一家大公司去應聘經理助理的職務。他想給考官留下好印象，就提前趕到了這家公司，想第一個接受麵試。這時，有個看起來非常粗魯的年輕人約翰走到湯姆麵前，說自己趕時間，想先進去麵試，湯姆當然不肯答應，於是兩個人開始了激烈的爭論，就在兩個人差點打起來的時候，主考官走了出來，微笑這對兩個人說道：“兩位先生先商量著，我要叫別的人先去麵試了。”然後，就把排在湯姆和約翰後麵的求職者叫進了考場。
結果不難想象，兩個人誰都沒能應聘上這個職位。
當你和別人產生爭論以後，就像麵對麵地站在一座獨木橋上，如果想安全過橋，就必須有一方退回去，等一個人先過去，然後自己再過。但是，出於好勝心，又沒有人想退回去，那就隻能互相推搡，其結果必然是雙雙掉進河裏。
很多時候，我們之所以會跟別人產生爭執，都是由於自己愛生“閑氣”，其實，隻要靜下心來想想，你及時讓步是解決爭端的一個好辦法，不管自己是對還是錯，及時向對方讓步，趕快讓爭論平息，不僅可以展示自己的風度，更重要的是能夠盡量減少自己的麻煩，使自己騰出時間，做更多有意義的事情。
4、得了便宜莫賣乖
生活中，我們經常會遇到這樣一類人，明明自己得到了好處，卻還要賣弄乖巧，表現出一副無賴、諂媚的嘴臉，人們對這種行為有一種形象的說法——“得了便宜賣乖”，毫無疑問，這種行為是讓人反感的，所以我們在說話的時候，千萬不能表現出這種態度，否則就會引起別人的記恨，進而給自己惹來麻煩。
瑞德剛剛進入公司的時候，他那風趣的談吐總是能讓大家開懷一笑，所以他很快就被同事接納了。一天，辦公室裏的妮娜晚上宣布要請大家吃飯，因為她馬上就要當新娘了。一頓大吃大喝之後，瑞德對身邊的人說：“今天的火雞味道可不怎麼樣，我簡直都無法下咽。”其實，在吃火雞的人中，就屬瑞德吃得最多。第二天，瑞德的話就傳到了妮娜的耳朵裏，妮娜非常生氣，婚禮那天也沒有請瑞德參加。
不久，大家發現瑞德這種“得了便宜賣乖”的情況越來越多，比如他過生日那天，經理送他一條領帶，他就拿著領帶對同事說：“我家有好幾條這樣的領帶，不過平時不戴而已”；還有一次，瑞德被評為“最令客戶滿意的員工”，當大家都向他表示祝賀的時候，瑞德撇撇嘴說：“我才不稀罕當什麼最令客戶滿意的員工，我倒寧願做個普通人。”
打這以後，大家對瑞德的態度開始變了，如果沒有工作上的事情，誰也不會主動跟瑞德聊天，盡管瑞德在工作上表現不錯，但最終還是某些原因被辭退了——這其中就包括不能搞好同事之間的關係。
當你因為工作出色而受到獎賞時，不管同事是否出自真心地稱讚你，都不應該表現出一副理所應當的樣子，更不能把自己受到的獎賞說的一文不值——你幹得出色尚且一文不值，那麼其他同事的工作該如何評價呢？所以，這種得了便宜賣乖的做法實在要不得。
有位偉大的詩人，寫出了很多優秀的詩篇，因此受到了國王的召見，當著國王的麵，他一連寫出了三首讚美國王的詩，而且每首都非常精美，國王十分高興，就留他住在了王宮。國王和王後都非常喜歡文學，因此也經常跟詩人討論詩歌方麵的事情，詩人在詩歌方麵的簡介令國王折服。為了表示對詩人的器重，國王還把自己的佩劍送給了他。詩人也因此變得驕傲起來，有一次，宰相當著國王的麵讚美詩人的詩歌，詩人聽了以後，十分輕蔑地說：“我的詩寫得好，這是國王陛下都知道的事情，還用得著你來稱讚嗎？你有資格跟我談論詩嗎？”宰相非常尷尬，也因此對詩人懷恨在心，沒過多久，他就找了機會向國王說了詩人的壞話，國王正好也對越來越得寸進尺的詩人感到厭煩，就把詩人趕出了王宮。
優秀的人即使一句話都不會說，也會招人嫉妒，如果他還總是“得了便宜賣乖”，就更加令人不滿了。所以，當一個人不管通過何種方式獲得好處的時候，最好的辦法就是閉緊自己的嘴巴，低調一些，不要裝著一副謙虛的樣子去炫耀自己，以免給自己惹來災禍。
5、低調做人，高調做事
通過讀書和親身經曆，我們可以總結出這樣一個規律：那些總是炫耀自己如何有能力、如何成功的人，基本上都成不了什麼大氣候，大多數人直到去世都過著一種半饑半飽、挫折困頓的生活；反倒是那些看起來笨笨的、沉默寡言的人，在經曆了一番風風雨雨之後，最終獲得了事業上的成功。
法國哲學家羅西法古說：“如果你要得到仇人，就表現得比你的朋友優越吧；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現得比你優越。”這句話向我們傳達了這樣一個意思：即使你在生活中真的有些成績，有些頭腦，也不能過於外露，要學會藏而不露，低調行事。也就是說，在與別人談話、共事的過程中，一定要懂得韜光養晦，不要刻意炫耀自己頭腦如何聰明、在工作方麵如何出色。耍小聰明、自命不凡的人既會招人嫉妒，又會讓人生厭，甚至可能像羅西法古說的那樣，給自己帶來仇人和禍害。
洛麗塔是美國一家公司中最受歡迎的女職員，很多同事一提起她的名字，都紛紛豎起大拇指稱讚，但就在幾個月以前，洛麗塔還是一個無人願意理睬的可憐蟲。為什麼呢？因為在她剛進公司的幾個月裏，她就表現出了非常強大的工作能力，憑著自己的聰明才智，她的銷售業績很快就高居榜首。工作這樣出色，受人妒忌是難免的，但真正令洛麗塔一個朋友都交不到的原因卻並不在於此。真正的原因是——她每到空閑的時間都會在同事的麵前使勁兒吹噓自己是如何的優秀，比如拉來了多少客戶，提高了多少銷售業績，以及她所做的每一件自認為非常明智的事情。
“我把工作做得非常出色，事實上，我確實對此感到非常驕傲，”洛麗塔回憶當初的情景時說道，“但是我的同事不但不分享我的成就，而且還顯得很不高興。我從內心裏期待這些人能夠喜歡我，我真的很想讓他們成為我的朋友。後來，我聽取了一位人際關係學教授特意為我提出來的建議，從那時開始，我在跟同事聊天的時候，都刻意少談一些我自己的事情，轉而多聽同事們說話，他們也有很多想吹噓的事情——讓別人聽你吹噓、炫耀自己的成就，比起你聽他們的吹噓和炫耀來，當然是後者更讓他們感到興奮了。現在，隻要我們有時間在一起閑聊的時候，我就讓他們把他們最近又做了什麼得意的事情告訴我，讓我和他們一起分享快樂——除非他們問到我，否則我就絕口不提我自己的成就，即使談到，也會輕描淡寫地掩飾過去。我想，這就是為什麼現在我身邊會有這麼多朋友的原因吧。”
洛麗塔的經曆為我們提供了一個處理人際關係的有益借鑒，在別人麵前，一定要保持低調，不要大張旗鼓的炫耀自己，尤其是在與自己有直接利害關係的同事麵前，炫耀自己意味著你在向同事挑釁：“我比你強，你不如我。”盡管你並沒有這樣想，但結果卻是一樣的，所以，最好的辦法就是少說、多聽、多做事，不要讓自己引起別人的注意。
人際關係學大師卡耐基曾經說過：“我們應該謙虛，因為你我都沒什麼了不起的。我們早晚會去世，百年之後就會被人忘得一幹二淨。生命太短促了，不要在別人麵前大談我們的成就，讓別人感到厭煩，我們要鼓勵別人談談他自己才對。回想起來，你反正也沒有什麼好談的。”
當然，少說並不是不說，如果真的有人向你征詢意見或建議，那麼就應該充分發揮出你的才能，用實際行動來幫助對方——而並非用嘴說說而已。
6、給別人一點回旋的餘地
我們在生活中經常會遇到“得理不饒人”的情況，有的發生在別人身上，有點甚至就發生在自己身上。在我們的觀念裏，別人犯了錯誤，就理應受到批評，至於怎麼批評，就完全看批評者的意思了。有的批評者絲毫不顧及被批評者的感受，經常采取一種粗暴、強橫的態度對犯錯誤的人進行批評，但是這種粗暴的批評往往收效甚微，甚至會激起被批評者的憤怒，乃至造成非常嚴重的後果。
卡耐基曾經告誡過一些年長的朋友——這些人大都是孩子的家長或老師，即便他們所糾正的是一個非常明顯的錯誤，但由於他們的粗暴態度，卻導致孩子對他們產生了長久的憤怒。
在美國加州的一所學校裏，有個學生把車停錯了位置，從而造成學院的一個入口被堵住。這時，有位教授衝進了教室，以非常凶悍的口吻問道：“誰的車停在了入口處？”當那輛車的主人站起來答話的時候，那位教授大聲吼道：“你馬上出去把它開走，否則我就叫人用鐵鏈把它拖走。”
從道理上講，這位學生確實是做錯了，車子不應該停在那兒。但是那位教授的粗暴批評卻讓這位學生感到憤怒，不光是那位學生，幾乎是全班的學生都跟教授過不去，令他的工作憑空增添了很多麻煩。
假如這位教授能夠態度友善地問一句：“車道上的車是誰的？”然後再提出自己的建議：“如果把它開走，那別的車就可以從入口自由進出了。”這位學生不僅會很愉快地接受這個建議，而且也不會和他的同學一起讓他有生不完的氣了。
事實上，成年人比孩子更加在意自己的麵子，如果有人讓他失去了自尊，那麼他甚至可能會不惜一切代價地來報複那個人。其實，隻要一兩句寬容、體諒的話，就可以減少批評對別人造成的心理傷害，使他的自尊得以維係，也就不會造成什麼惡劣的後果和影響了。在這方麵，約翰的經曆或許能讓我們感到欣慰一些。
約翰是一位職場成功人士，他的第一份工作是市場調查員，公司派他用一周的時間對某項產品進行市場調查，但是初出茅廬的約翰由於缺少經驗和一時的大意，直到星期五的時候才發現自己忘了統計一項重要的數據。重新進行調查肯定來不及了，而且，下周一開會的時候就需要用到這份報告。“當時，我的感覺真是糟糕透頂”，約翰說道，“就好像末日降臨似的，我真想像個女孩兒一樣，躲到一個角落裏偷偷地哭一場。”
到了開會的時候，約翰硬著頭皮向經理承認了自己的錯誤，並保證自己會在最短的時間內彌補這一錯誤。
散會以後，經理讓約翰跟著他來到了辦公室，並且讓他坐在了辦公桌對麵的椅子上，“當時，我害怕極了，既擔心經理對我大發雷霆，又擔心他什麼都不說，直接把我辭退。”約翰說道，“但是，經理並沒有像我想的那樣做，他對我所做的工作表示了感謝，並強調在一個新人在剛剛接觸新工作的時候難免會出現一些差錯。他說他相信我會把這項工作趕緊完成，而且以後不會再出現這樣的情況，而我也會對公司作出更大的貢獻。從經理的辦公室出來以後，我下定決心，我決不會再讓他失望的。”