3．允許下級盡情發泄
上司工作有失誤，或照顧不周，下屬便會感到不公平、委屈、壓抑。不能容忍時，他便要發泄心中的牢騷、怨氣，甚至會直接地指責、攻擊、責難上司。麵對這種局麵，你最好這樣想：
他找到我，是信任、重視、寄希望於我的一種表示。
他已經很痛苦、很壓抑了，用權威壓製對方的怒火，無濟於事，隻會激化矛盾。
我的任務是讓下屬心情愉快地工作，如果發泄能令其心裏感到舒暢，那就令其盡情發泄。
我沒有好的解決辦法，唯一能做的就是聽其訴說。即使很難聽，也要耐著性子聽下去，這是一個極好的了解下屬的機會。
如果你這樣想，並這樣做了，你的下屬便會日漸平靜。第二天，也許他會為自己說的過頭的話或當時偏激的態度而找你道歉。
4．善於容人
盡力排除以往感情上的障礙，自然、真誠地幫助、關懷他。不要流露出勉強的態度，這會令他感到別扭。不感激你不合情理，感激你又說不出口，這樣便失掉了行動的意義。
不能在幫助的同時批評下屬。如果對方自尊心極強，他會描繪你的施舍，非但不能化解矛盾，還會鬧得不歡而散。
得饒人處且饒人，很快忘掉不愉快，多想他人的好處，才能團結、幫助更多的下屬。
5．戰勝自己的剛愎自用
出於習慣和自尊，領導喜歡堅持自己的意見，執行自己的意誌，指揮他人按自己的意願行事，而討厭你指東他往西的下屬。
上下級出現意見分歧時，用強迫的方式，要求下屬絕對服從，雙方的關係便會緊張，出現衝突。戰勝自己的自信與自負，可用如下心理調節術：
轉移視線、轉移話題、轉移場合，力求讓自己平靜下來。
尋找多種解決問題的方法，分析利弊，令下屬選擇。
多方征求大家的意見，加以折中。
假設許多理由和借口，否定自己。
6．發現下屬的優勢和潛力
作為上司，最忌把自己看成是最高明的，最神聖不可侵犯的，而下屬則毛病眾多，一無是處。對下屬百般挑剔，看不到長處，是上下級關係緊張的重要原因。
研究下屬心理，發現他的優勢，尤其是挖掘他自己也沒有意識到的潛能，肯定他的成績與價值，便可消除許多矛盾。
7．排除自己的嫉妒心理
人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想方設法要戰勝對方的嫉妒。但惟有戰勝自己的嫉妒才最艱巨，最痛苦。下屬才能出眾，氣勢壓人，時常想出一套高明的主意，把你置於無能之輩的位置。你越排斥他，雙方的矛盾就越尖銳，爭鬥可能導致兩敗俱傷。此時，隻有戰勝自己的嫉妒心理任用他、提拔他，任其發揮才能，才會化解矛盾，並給他人留下舉賢任能的美名。
8．不必一味退讓，必要時可反擊製勝
對於不知好歹的人，必要時必須予以嚴厲的回擊，否則不足以阻止其無休止的糾纏。和藹不等於軟弱，容忍不等於怯懦。優秀的領導精通人際製勝的策略，知道一個有力量的人在關鍵時刻應為自己維持自尊。惟有弱者才沒有敵人。凡是必要的爭鬥，都不能回避。在強硬的領導者麵前，許多矛盾衝突都會迎刃而解。偉人的動怒與普通人發脾氣的區別在於是否理智地運用它。
心平氣和地談談
了解了自己的缺點，就應該及時去改正，而不是擺領導架子，依舊我行我素。否則，隻會更增加一些下屬的憤怒。
一些下屬對你的領導工作心存不滿，你是可以看出來的，如見到你之後總是表情十分冷淡，有時對你竟不予理會。作為領導，你自然會感覺很沒麵子，心裏多少會有一些不暢。但是，你要善於從中發現問題，找出其中存在的原因。
你可以找一找你下屬辦公室裏的其他下屬，通過他們間接地了解一下情況。因為他們經常在一起工作，彼此會了解得多一些，容易獲得一些比較真實的情況。
你可以在萬般無奈的情況下，直接找對你有意見的下屬談一談。
由於不了解究竟下屬對你為什麼有意見，在什麼地方、哪個環節有意見，所以你有可能有一點兒著急，想迅速從他那裏得到答案。
但是，你還是需要忍耐一下，放鬆心情，以一種恰當的方式，與下屬心平氣和地交換一下思想、看法。
你不能這樣說：“你為什麼對我這樣？我究竟在什麼地方惹著你了？你必須給我講明白才是！”
這種不客氣的語氣，往往會引起對方的不舒服，從而不與你配合，對你默然不理。這樣一來，你的問話也就得不到什麼結果，欲速則不達。
“我感覺自己的工作中有些失誤和不足，希望有人能給參謀參謀，幫我解決一下難題。有時間的話，今天能不能和我聊聊天。要麼這樣吧，我請你吃晚飯，不知意下如何？”這樣一說，對方也就會解除戒備狀態，很可能會賞你一個麵子，至少會找出時間來與你談心。
談話過程中，要學會旁敲側擊，不要一下子就切入正題，造成對方不自然，使談話無法進行下去。
隻要你做到坦誠相待，把自己的真實感受和想法透露給對方，相信對方也會對你訴說衷腸的。因為作為上司，能以坦蕩的胸懷對待下屬，大多數下屬是會被感動的。他們對上司的要求，有時並不是太高。
僅僅依靠一次感情聯絡是不夠的，你也不能奢求下屬第一次交談就把所有的心聲全部吐露給你，這在實際之中，往往是不太可能的。
如果一次交談沒有結果，或者沒有達到你滿意的程度，你也不要太灰心，更不能放棄。
你要相信，隻要友善地與對方保持經常的接觸和交流，你與對方的關係也就一定會慢慢好起來的。
當了解到你引起對方不滿的原因時，先要分析一下，這個原因本身是不是包含由你自己的缺點所造成的因素。如果有，就應該敢於去改正它，而不要因為自己是領導，礙於麵子而掩蓋缺點。如果是其他原因，則要視情況而采取辦法。
自己的缺點如果已經被對方誠懇地提出來了，而你又不想去改正，那麼前麵的一切思想交流將前功盡棄。
下屬對上司的言固然很重視，但更重視上司的行。空口無憑，如果你不落實到實際的行動中，說了又有什麼用？如果你還對自己的缺點無動於衷、遮遮掩掩、閃爍其詞，那隻能是欲蓋彌彰，結果更壞。
在互相理解、充分交流之後，有必要再做一些增進感情的工作。就像一種慢性疾病在治愈之後，仍需要用一定的時間加以調養、鞏固療效一樣。
你要選擇一些適當的時機，比如你的下屬要結婚了，你不妨在大喜之日帶上一份賀禮，親自前去表示一下祝賀。上司的到來，一定會使他備受感動、倍加感謝的。原本還殘存的一點兒心理隔閡，也會隨著你的到來而徹底消除。
許多增進感情的工作，都需要平時抓緊一切時間去做，並要瞅準機會去做。不要在你認為下屬對你的工作有影響時，再去做增加感情的工作，那時候已經遲了，也會讓下屬認為你是一個隻顧眼前利益的人。
不被下屬怨恨，要從一點一滴做起，處理好自己與下屬的關係。
別錯過動之以情的機會
領導若是遇到虛偽狡詐的人，就應該用真誠的心意來打動他；若是遇到凶惡殘暴的人，也要用溫和的態度來感染他；如果碰到邪惡自私的人，就用道義節操來激勵他，那樣的話，天下人就都受到感化了。
所謂“精誠所至，金石為開”，真誠的情意能夠令奸惡之人從善，能夠化解人與人之間的隔閡。
或許可以說惡人皆為小人，但不可以說，小人都是惡人。
有些時候，有的人，因為某些原因，出於某種目的，做出為君子所不齒的事，我們便說他為“小人”，但這樣的“小人”卻又與其他小人不同。
應該說，沒有地地道道、徹頭徹尾的小人。人皆心存善根，隻是在社會競爭中，為了生存或是為了一時之利而做出損人利己的事來。
況且，人都是有情感的。
以情動人，不僅僅適合對君子，同樣也適合對小人。尤其是做領導的人，若能運用好此術，不但能使小人改過，而且很可能會令小人為你出力效勞。
有些勢利小人，趨炎附勢，欺強淩弱。對付這樣的小人，作為領導，根據不同對象和不同情況，可以適時采用此戰術，以情動之。
以情動人，用真誠去感化不是惡人的小人不但能夠使領導得到一顆心，更重要的是在旁觀者看來，會覺得領導肚量寬廣，有人情味，自然而然會對你產生敬意，也就會對你產生幾分信賴，當然就會肯為你出心出力，幫助你成就事業。
毋庸置疑，以情動人，要動真情。隻有真摯的感情才能真正使人心動。尤其是作為領導對待下屬，更需用真情才能起作用。
一般認為，上級對下級，領導對下屬，大多是命令與被命令，指派與被指派的關係，很少會有人想到真情之事。
換句話說，在一般人頭腦中都有一個先入為主的觀念，其實也可以說是一種偏見，都認為領導對下屬都冷冰冰的，很少熱情。
固然，做領導不是做普通員工，需要講究與群眾打成一片，但這絕非就意味著要對下屬個個笑容可掬，整日溫情脈脈。那樣，不但使領導得不到民心，甚至會使他威儀頓消，令出不行，禁出不止。
而做領導的也絕非沒有情，領導也是人，能讓他動情的，他自然會動真情。
更多的情況是領導動情並不被別人承認，人都以為，領導一般不會動情，即使偶爾動情也無非出於權術，拉攏人心，所以，很多情況下人們對領導的“情”都抱有懷疑態度，這自然也有領導自身原因。
的確，有的人是純粹出於私利目的，而企圖以“情”動人，演貓哭耗子的假戲。這樣的所謂“情”怎會感動他人。別說是假情，就是真情，也往往會招人懷疑。
由此可見，要想打動別人，非得動真情才行。
也許有人會說，對待君子，以誠相待，以情相悅這很好理解，也說得過去，可對小人，卻也以真心換心，豈不是向狼作揖，與虎謀皮嗎，這不是犯傻嗎？
此言差矣。我們的觀念中有一個模式不能突破，那就是總以為小人就不能相處，就應避而遠之。可是，你也得想想，真正君子有幾個？捫心自問，我們自己就沒有小人之念嗎？又有誰敢站出來，拍著胸脯理直氣壯地說自己就是君子，十足的君子，沒有半點兒小人之心？
而領導，更不應該盲目排斥一部分人。昔者孟嚐君甚至收納雞鳴狗盜之徒，緣由為何？小人也有長處，短處固是人所不齒，但畢竟可以揚其長，避其短，擇而用之。
再者說，領導不僅僅要領導好人，更要學會使用小人。如果籠統地劃分，人可以分為君子和小人兩種的話，那麼，領導隻會領導君子或隻會領導小人，都算不得好領導，因為他起碼是失去了一半的力量，有一半資源他不曾開發。
說這麼多，無非是想證明，適時對小人動之以情是有必要的，也是不必懷疑其正確性和有用性的。
也許你會說，這“以情動人”本身不就是一種權術嗎？
可以說是，也可以說不是。說它是，是因為筆者介紹給你的的確是一種籠絡人的方法，說它是權術不為過；說它不是，是因為這裏所言“以情動人”之“情”是發自肺腑，出自內心的，絕不是“黃鼠狼給雞拜年”那種。是真心誠意，因而說這又不是權術。
簡言之，法本無定法，無法即是有法。以情動人便是與小人交往的無法之法。
可謂，該動情時就動情，輕輕鬆鬆做領導。
情可動人，也容易傷人，用此方法不但要選準對象，而且更要謹慎，濫用此法，恐怕會引出許多意想不到的麻煩，也有可能團結一部分人的同時，打擊挫傷了另外一部分人的熱情。
用情去感化人，用得好事半功倍，用不好，會更激怒小人，事倍功半甚至無功有禍。
因此，此方慎用。
不聽話就“順著毛摸”
不知你是否養過貓狗之類的寵物，如果沒有，應該也看過寵物的主人如何愛撫它們。
愛撫寵物最基本的方法就是順毛輕輕地撫摸它們，每當主人有這個動作時，貓就會眯起眼睛，並發出滿足的叫聲。狗就快樂地搖起尾巴，甚至回過身來舔你的手你的臉，作為對你的回應。如果逆著毛摸呢？貓狗因為感覺不舒服。就算不咬你抓你，也會不高興地跑開！
人其實也是如此，喜歡別人順著“毛”摸！如果你能這麼做，那麼必有良好的人際關係，而且能讓別人受到你的影響。
人當然沒有一身的“毛”讓你撫摸，人的“毛”就是一個人的性情、脾氣、觀念，也就是每個人心中的“自我”！你如果能順著對方的脾氣和他交往，不去違抗他，他當然會和你成為好朋友！
不過，這裏並不是要你做個凡事順逆之人，做一個沒有“自我”的人，如果你真的如此，那你就成為別人的影子了。“順著毛摸”隻是方法，而不是目的，你如果能成熟地運用這個方法，別人就會在不知不覺之中受到你的影響，甚至接受你的意誌。那麼，如何順著毛摸呢？
1．傾聽
大部分人都有發表欲，如果他在社會上已有一些成就，更有不可抑止的發表欲，當他滔滔不絕的時候，你就做一個傾聽者；一則你的傾聽可讓對方滿足發表欲，他一滿足，對你就不會有惡感；一則你可在傾聽中了解他的個性和觀念。然後，你要順著他的談話，發出“嗯，啊”的“讚同聲”，還可以在恰當的時機提出一些問題讓對方說明。這麼做，對方一定過癮極了，不知你正順著毛在愛撫他哩！而你沒說什麼話，就了解了這個人。這一招，對熟朋友和初見麵的人都管用！
2．不要辯論
如果對方說的話你不能同意，你也不要提出辯駁，除非你們是好朋友。但如果你知他的交談另有目的，則不宜和他辯論，因為有些事情並不能辯得明白，而且很可能越辯越氣，最後不歡而散；如果你辯倒對方，那更有可能造成關係的中斷！總之，要記住，辯論不是你的目的。
3．稱讚
人人都喜歡被稱讚，“稱讚”其實也是一種“順著毛摸”式的愛撫。稱讚什麼呢？你可稱讚他的觀念、見解、才能、家庭……反正對方有可能引以為榮的事情都可以稱讚，這種作法所費不多，效果卻非常驚人，所以也有人把“稱讚”稱為“灌迷湯”！
4．引導
這是最重要的關鍵，如果你一番“順著毛摸”的功夫另有目的，尤其需要“引導”這最後的步驟。也就是說，你要在對方已經“滿足”時，才把你的意思顯現出來，但顯現的方式還是要“順著毛摸”，不要讓對方感到不快，例如你應該這麼說“我很同意你的觀點，不過……”或“你的立場我能了解，可是……”，先站在對方的立場，再提出自己的立場，這樣就可以像大禹治水一般，把對方的意誌引到你希望的地方去！
“順著毛摸”，可以用在平時與人相處，可以用在說服別人，也可以用在帶領下屬，效果可說是事半功倍。脾氣再大、城府再深、主觀性再強的人也吃不消這一招。因此，當你硬來不行的時候，不妨試試這一招！