老板進來時臉色很不好，想必誰遇到這樣的事情臉色都不會太好。他沒有說話，隻是拿起鞋子去太陽底下看了看。看後他的解釋和琳子的一樣，說他這雙鞋是人造革的，所以上油後會起殼。那男士又要大發雷霆，被老板用言語止住了。
“買鞋上當的人多的是，我們遇到過好多了，不過這件事情我們也有錯，我們不該給你的鞋上油，如果不上油鞋是不會變成這樣的。你想怎麼辦吧？”
“你們賠我吧，這雙鞋我一千三百元買的。才穿一個多月，你們就賠我一千二百元吧！”
“哼，一雙人造革皮鞋要賠那麼多錢，怕是想錢想瘋了吧？真夠不要臉的。”這些話是我心裏想的，不敢說出來。
我們老板說：“我們賠鞋是要客人提供發票的，如果你提供不出發票，對你說的一千三百元我又如何相信？我並不是說你在撒謊，看你的穿戴你用不著因為一千多元撒謊。”
那位客人又跳起來了：“誰買東西還留著發票呢？你腳上穿的這雙鞋，你找發票出來我看看？”
“你說你這雙鞋才買一個月，還在保質期啊。如果你沒有發票或者收據的話，如果出現質量問題誰給你換？我這雙就不同了，穿兩年了，根本不涉及理賠的問題，所以發票已經沒有用處了。”
那位客人說：“你們把我的鞋弄壞了還有理了，看來得把工商局的人找來解決。”
老板說：“行，你找工商局的來解決吧，我們等著。”
那位客人掏出手機，撥了一個電話號碼：“喂，老強，我是小華，我在金華路擦鞋店，你過來一下，有點事情需要你們幫忙解決。”說完他就把電話掛了。老板找了個凳子坐下來，吩咐我去給客人端來一隻凳子。客人張開腿整個身子壓在凳子上，顯然他也罵累了。
我們等了很久，那個客人又打了電話去催促，接電話的人說他們已經出來了。大概等了半個小時，兩位穿工商製服的男同誌才來到我們店裏。他們來了以後徑直坐在擦鞋的座位上，也沒注意老板就坐在他們後麵。他們一坐下就開始訓斥我們：
“你們這些人，人家送來的鞋不好好處理，這下把人家的鞋弄壞了吧？那有什麼好說的，賠錢唄。”
那位客人也得意地看著我們，好像他已經把他要的一千二百元拿到手了似的。老板沒說話，他想聽聽工商局的所謂主持公道的同誌還會說出些什麼。等工商局的同誌把此行的目的表達清楚了，那位客人說：
“喏，工商局的同誌都說了，讓你們賠，你們還有什麼話說？賠錢唄。”
老板臉上的懊惱不知是什麼時候消失殆盡的，他說：“鞋已經壞了，要賠我們也認，但是不能他說多少就多少吧！你們工商局的同誌也看看他這鞋子大概值多少錢。”
工商局的同誌這才看了看那雙鞋，但他們絲毫沒有改變賠償額度的意思：“你們要是達不成協議的話，隻有填申訴單去工商局解決了，我們隻是調解，沒有強迫的意思。”
店裏要做繼續生意，老板不讓步大概是不行的了，有句古話叫和氣生財。“這樣吧，扯到工商局也是費時費力，你的鞋壞了心情不好我可以理解，我們的小店攤上這樣的事情也是活該倒黴，誰也不願意它發生。這樣，這雙鞋我們賠一半吧，就是六百，你們看看怎樣？”
工商局的人轉而做起那位客人的思想工作：“小華，我覺得他說得沒錯，你就接受了吧，再說如果你真申訴到局裏是很麻煩的，對雙方都不利。”