金蟬脫殼,八佰伴一飛衝天

和田一夫努力經營著日本有名的八佰伴蔬果供應店。和田的店鋪以伊豆半島為中心,包括靜岡縣和神奈川縣西部都是他的領域。和田在一些地方一向都很小心、很仔細地規劃經營。但是,當時商品銷售業非常不穩定,國際性的連鎖店隨時有可能會入侵他的勢力範圍,也就是說除非本身實力雄厚,否則必須承擔沉重的競爭壓力。

在強敵環伺的情況下,和田摸索著生存之道。例如和連鎖店聯營可以增加資金,防止更大的組織滲入。但是,聯合並非合並,如果被對方吃掉,八佰伴的字號就將永遠消失了。麵對這樣棘手的局勢,和田想:“何不在被大組織並吞前,先到國外去發展,鞏固自己的基礎,這樣,就能產生雄厚的力量,八佰伴就可以長存。”

和田立即著手計劃到國外開設地方性超級市場的事宜,先在巴西,再到新加坡等地。八佰半的國外分公司擴展至12 家,員工多達6千人,年營業額高達2億5千萬美元。單單靠國外這些雄厚的資本,八佰半就可穩固地生存下去。最初,八佰伴為了擺脫被動挨打的困境,轉而開拓國外市場,因此獲得了巨大的成功。當初,和田深知一旦陷入敵人的重圍,除了采取“金蟬脫殼”之計突圍之外,別無其它生存之道。

因此,運用“金蟬脫殼”,在形勢於己不利時表麵上仍然保持原來的氣勢,令對手不敢輕舉妄動而自己則能尋覓良機走出困境,做到挫而不折、失而不敗。頭腦機敏、處變不驚的企業家常常能夠運用此計從困境走向輝煌。

第二十二計 關門捉賊

【原文】小敵困之。剝,不利有攸往。

【譯文】對付小股敵人,要圍困起來,將其消滅。如果讓他們走掉,便極不利於我方追擊。

【計名由來】

戰國後期,秦國攻打趙國。秦軍在長平(今山西高平北)受阻,長平守將是趙國名將廉頗,他見秦軍勢力強大,不能硬拚,便命令部隊堅壁固守,不與秦軍交戰。兩軍相持四個多月,秦軍仍拿不下長平。秦王采納了範雎的建議,用離間法讓趙王懷疑廉頗。趙王中計,調回廉頗,派趙括為將到長平與秦軍作戰。趙括到長平後,完全改變了廉頗堅守不戰的策略,主張與秦軍決戰。

秦將白起故意讓趙括嚐到一點甜頭,使趙括的軍隊取得了幾次小勝。趙括果然得意忘形,派人到秦營下戰書。這下正中白起的下懷。他分兵幾路,形成對趙括軍的包圍圈。第二天,趙括親率四十萬大軍,來與秦兵決戰。秦軍與趙軍幾次交戰,都打輸了。趙括誌得意滿,哪裏知道敵人用的是誘敵之計。他率領大軍追趕被打敗了的秦軍,一直追到秦壁。秦軍堅守不出,趙括一連數日也攻克不了,隻得退兵。這時突然得到消息:自己的後營已被秦軍攻占,糧道也被秦軍截斷。秦軍已把趙軍全部包圍起來。一連四十六天,趙軍絕糧,士兵殺人相食,趙括隻得拚命突圍。白起已嚴密部署,多次擊退企圖突圍的趙軍,最後,趙括中箭身亡,趙軍大亂。可惜四十萬趙軍都被秦軍殺戮。“紙上談兵”的趙括,在真正的戰場上,一下子就中了敵軍的“關門捉賊”之計,損失四十萬大軍,使趙國從此一蹶不振。

公元880年,黃巢率領起義軍攻克唐朝都城長安。唐僖宗倉皇到四川成都,糾集殘部,並請沙陀李克用出兵攻打黃巢的起義軍。第二年,唐軍部署已完成,出兵企圖收複長安。風翔一戰,義軍將領尚讓中敵埋伏之計,被唐軍擊敗。這時,唐軍聲勢浩大,乘勝進兵,直逼長安。

黃巢見形勢危急,召眾將商議對策。眾將分析了敵眾我寡的形勢。認為不宜硬拚。黃巢當即決定:部隊全部退出長安,往東開拔。

唐朝大軍抵達長安,不見黃巢迎戰,好生奇怪。先鋒程宗楚下令攻城,氣勢洶洶殺進長安城內,才發現黃巢的部隊已全部撤走。唐軍毫不費力地占領了長安,眾將欣喜若狂。縱容士兵搶劫百姓財物。士兵們見起義軍敗退,紀律鬆弛,成天三五成群騷擾百姓,長安城內一片混亂。唐軍將領也被勝利衝昏了頭腦,成天飲酒作樂,歡慶“勝利”。

黃巢派人打聽到城中情況,高興地說:“敵人已入甕中。”當天半夜時分,急令部隊迅速回師長安。唐軍沉浸在勝利的喜悅中呼呼大睡,突然,神兵天降,起義軍以迅雷不及掩耳之勢,衝進長安城內,隻殺得毫無戒備的唐軍屍橫遍地。程宗楚從夢中醒來,隻見起義軍已衝殺進城,唐軍大亂,無法指揮,最後他在亂軍中被殺。

黃巢用“關門捉賊”之計,重新占據了長安。

【商場智慧運用】

門被關住了,“賊”就無處可逃。現代商戰創業中可引申為將競爭者或消費者圍於自己精心設計的“口袋”中,通過一係列的經營謀略和經營方式的實施,來削弱或吸引之,使其再無他路可走,從而實現自己獲勝之目的。

“捉賊”之所以必須“關門”,目的在於斷其退路,四麵包圍,不使其漏網,一舉獲勝。企業經營者運用此計時,可取其計意,對於弱小競爭對手和易於爭取的顧客,應當設法將其包圍起來,從而戰勝和爭取他們。

相依相存,“三角經營”顯威力

埇口俊夫剛開始經營“埇口藥店”時,生意十分清淡。這樣的日子,直到他看到一本書叫《日本進攻大陸作戰》為止。這本書介紹的是日本在二戰期間進攻中國作戰的情況。侵華日軍在中國大陸上占領的僅是城市,城市之間靠兵力保護的交通線連接,廣闊的農村仍控製在抗日軍民手裏。一旦這些交通線的某一點被包圍突破,占領軍的交通線就會被切斷,從而使城市陷入腹背受敵的困境,極易攻破。

看著看著,埇口心中的靈感被激發出來:在經營中,對上述情況不是可以反而用之嗎?

假設有三個不在一條直線上的小店,其地理位置處於一個三角形的三個頂點上,它們之間的連線就構成了一個三角形。

如果這三個小店是由同一領導統一經營的,互相保持密切的聯係,形成連鎖形式,那麼其中任一個店某種藥品缺貨,隻要一個電話打到附近的兩個店,立刻就得到支援。任何一個小店都會讓顧客感到藥品的充足、無所不備。

藥品是一種有統一質量標準的特殊商品,一旦需要,必有一種緊迫感,就盡可能就近購買,而不會考慮藥店是否堂皇。三角形內的消費者處於被包圍狀態,“無路可走”肯定會在這三角形的連鎖店係統中購買,這三個小店就會有較大的覆蓋麵,生意不好才是怪事呢!

從此以後,埇口熱情待客,勤奮節儉,用一點儲蓄買下了附近的這兩家店鋪,第一個三角形連鎖店終於形成了。

很快,埇口的三角經商法發揮了令人吃驚的威力。除了原先預計的以外,他還發現,三角形的連鎖店中以任何一個店做廣告宣傳,等於其他兩個店做廣告宣傳。而且三個店可以聯合一起進貨,這樣一次進貨量多了,進貨成本就可以降低了,從而價格競爭的能力也就增強了。加上貨全,調貨及時,服務態度好,藥店的生意興旺起來。

埇口並沒因此滿足,接著進一步發揮了他的三角經商法。以任何兩個老店為基礎,發展一個新店,使這三個店構成一個新的三角形連鎖係統。

由於兩個老店的支援,新店和老店一樣富有實力。這樣每建立一個新店,就可以擴大一個新的覆蓋麵,一個能有效控製的,競爭對手無法進入的覆蓋麵!

不久,埇口成立了埇口藥品連鎖店,他把經營範圍擴大到全國,連鎖店一家又一家地出現在日本各地。1981年,蛹口的連鎖店發展到512家,大有繼續增加的勢頭。1987年,其銷售額占全日本藥品銷售額的11%。

連鎖經營的優點就是能“關門捉賊”,即能吸引顧客,使顧客在連鎖商店控製的區域內,完成購買行為。一間商店吸引不了顧客,許多商店乃至商業區才能吸引眾多的顧客,這道理是明顯的。誰都願意到商場集中、商品一應俱全的地方去購物。

連鎖店之間,雖有一些競爭,更多的是相依相存。因此,一旦某家經營不善時,其他各家需要全力幫助其度過危機。這樣彼此照顧,同舟共濟,才能形成一個強有力的購物圈,“捉”住更多的顧客。

據理力爭,我外貿公司拒絕索賠

1980年春,荷蘭鹿特丹代理商向我國某省出口公司訂購冷凍家禽15噸,規格是去頭、去毛和內髒,總計16.5萬西德馬克。按國際貿易規定,雙方在合同書中明確了索賠條款:中方售出貨物均以離岸品質、數量、重量為交貨依據。貨物在運輸途中,如有品質、數量、重量發生損壞或丟失,概由荷方負責。貨物到達目的港後,荷方對品質、數量和重量如有異議,並經核實與證明係在裝運前發生者,應於到貨20天內向中方提出索賠,逾期中方不再受理。一切爭議若不能協商解決,提交北京中國國際貿易促進委員會對外貿易仲裁委員會。

此後,鹿特丹代理商開來信用證,我出口公司立即辦理裝運,並提交全套單據,其中有我國商檢局出具“本產品加工及冷凍良好,完全適合人類食用”的產品質量檢驗證書。不料貨物抵達目的港,鹿特丹代理商發來急電:“到貨有魚腥味”,並來信說明:“貨物到達目的港時品質、包裝均係良好,經驗關放行後向客戶發售,但所有客戶嚴重抱怨食品帶有魚腥氣味,其所在地衛生局認為不適合人類食用,禁止出售。我認為,物質在冷凍條件下是沒有氣味的,也不存在運輸途中遭受汙染的跡象,不能向航運或保險公司索賠。但解凍融化後出現這種疵病,可以推斷家禽係用魚粉飼養,並且一直到屠宰前為止。”

鹿特丹代理商接著寄來當地一所大學實驗室的化驗報告,證實家禽因喂養魚粉而有腥味。他建議中方派人到實地複驗,還稱“因客戶皆要求退貨、賠償全部損失,所以即使折扣出售也是根本不可能的。”他最後希望中方按客戶要求給予友好解決,否則提交仲裁委員會。

顯然,一場索賠糾紛已在所難免。按國際商務規則和貿易慣例,索賠的依據是符合法律規定的合同,它也是理賠的基本前提。我方與鹿特丹代理商簽約時,雙方沒有規定根據何種法律,那麼在涉及到法律問題時就要遵守平等互利原則。而現有的合同平等自願地規定了雙方的權利、義務,它就是具有法律約束力的主要和唯一依據,同時可作為仲裁機構理賠時公平合理排解爭議的基本前提。就本案而言,合同中並沒有對家禽含魚腥味作出限製,我出口公司據理力爭,不同意賠償。

鹿特丹商人既不能推翻“以合同為依據”普遍原則,又不能在合同中找到把柄,隻能在“不準銷售”上尋求突圍之路。他在來信中稱:“不準銷售有腥味的家禽在歐洲共同體各國都適用。我不相信你公司會長期出售有腥味的家禽,更不相信這種有缺陷的食品能賣給歐洲其他國家。”他要求調換新貨,並由中方承擔由此產生的一切費用和損失,還與我駐荷蘭商務參讚處交涉,不斷催促,頻施壓力。

我出口公司經多次研究認為,據理可不必承擔責任,但對方在當地出售可能確有困難,為友好地解決此案,決定在表示拒賠的同時,介紹一瑞士客商,建議對方與之聯係轉售。鹿特丹商人接到我方建議後,一麵同意轉售辦法,一麵以“不適合人類食用”為由要求我方賠償損失8萬馬克。這說明他不打算用友好方式解決問題,想用無理糾纏獲得額外收益。

我出口公司在認真研究了魚腥味與國際間對“適用商銷品質”的通常解釋的基礎上,認為魚腥味並不影響人類食用,瑞士客商樂意接受即是證明;再者,中國商檢局的“完全適合人類食用”的證書是有效的官方證明文件,而對方提供的化驗報告不屬於“有資格的公證人”簽發的文書;鹿特丹代理商沒有再提出付諸仲裁也表明了心虛。基於此,我方複信再次嚴正申明態度:“我方不能接受你的退貨要求,也沒有義務承擔你的經營損失。”為了表明自己的誠信,我方把拒絕賠償的理由說得有理有據,滴水不漏,這徹底斷了鹿特丹商人索賠的念頭。

在退路皆被堵死、借口全被駁去的情況下,鹿特丹代理商除如數接收貨物、撤回索賠之外別無選擇。不過,中方為維護雙方的貿易交往,在後續的生意中還是給了他4000馬克的優惠,促使本案不了了之。

坐地生金,洛克菲勒家族眼光獨到

在商戰中,此計常常被引申為將競爭對手或消費者圍於自己精心設計的“口袋”中,通過一係列的經營謀略或經營方式吸引他們,從而實現獲利的目的。

“二戰”結束後,以美、蘇、英、法為首的戰勝國決定在美國紐約成立聯合國。各項工作都準備就緒之後,還有一個很大的困難,就是聯合國還沒有自己的立足之地。如果買一塊地皮,就需要高額的資金,而剛剛成立的聯合國組織還身無分文。如果讓各成員國籌資,對一個新國際組織來說,負麵影響太大。而且那時候大多數成員國剛剛經曆“二戰”浩劫,國庫都極為空虛。聯合國對此一籌莫展。

洛克菲勒家族聽到這一消息以後,經過商議,果斷地出資870萬美元,在紐約買下一塊地皮,無條件地贈與聯合國。同時,洛克菲勒家族亦將與這塊地皮毗鄰的大麵積地皮全部買下了。

洛克菲勒家族之舉,讓當時的人們都吃驚不已。那時候的870萬美元,對於剛剛經曆戰爭浩劫的美國和全世界來說,是一筆不小的數目,而洛克菲勒家族卻將它無條件地拱手相贈。美國許多財團和地產商都紛紛嘲笑洛克菲勒家族,說:“這簡直是蠢人之舉!並紛紛斷言:“這樣經營不用十年,洛克菲勒財團便會淪落為洛克菲勒貧民集團!”可是,以後的發展卻更讓人吃驚。在洛克菲勒家族捐贈的土地上,聯合國大樓剛剛建成完工,與它毗鄰的地價就立刻飆升起來,而這些土地早就被洛克菲勒家族在捐贈土地的時候買下了。這使得巨額財富源源不盡地湧入了洛克菲勒家族財團,令那些曾經嘲笑洛克菲勒家族的人們目瞪口呆。