人往往有一種表現欲，喜歡在以自我為中心的孤僻區域講個喋喋不休，喜歡把自己的優點在別人麵前展示得一覽無餘，喜歡逞一時之快，喜歡看到別人被自己說得張口結舌和不知所措的表情。於是，心高氣傲的人們之間便多了一份隔閡，少了一些包容，多了一些衝動，少了一點理智。於是，寂寞，失意與種種的懷才不遇便如同流感一樣穿行於大街小巷。
傾聽是一種與人為善，心平氣和，虛懷若穀的姿態。有了這份姿態，就會多聽一些意見，少出幾句怨言，或許就意味著家庭中多了一分和睦，戀人間多了一分和諧，朋友間多了一分和氣。著名社會學家、語言學家卡耐基說：“一雙靈巧的耳朵，勝過十張能說會道的嘴巴。”讓我們學會傾聽，在傾聽中提升情趣，感悟人生！
發揮傾聽的作用
在我們的日常生活和社會交往中，溝通不僅需要交談應答，更要學會傾聽。傾聽是一門藝術，也是尊重他人的表現，是建立良好人際關係的需要。研究表明，在人們日常的交流活動中，聽的時間約占54%，說的時間約占30%，讀的時間約占10%，寫的時間約占6%。
除了“說”的內容外，說話者的語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神等所表達的情感和意思，是被很多人忽略的一個層麵。而往往情感層麵是說話者所傳遞的真正意思。如果你聽到了這種情感，卻沒有給予正麵回應，說者就會很失望。
傾聽是溝通的基本禮儀，是對說話人的尊重、重視、認同和鼓勵，讓你贏得信任；傾聽能讓你了解對方到底在想什麼，挖掘真實的需求；傾聽能讓你了解對方的性格、愛好與興趣，找到共同話題；傾聽可以讓顧客的抱怨和不滿得到宣泄，有利於解決問題；傾聽可以使你有充分的時間思考如何策略性地回複對方；傾聽，也是一個學習、吸收的過程，讓你突破自己的局限，掌握更多信息和知識。
正如世界文學巨匠伏爾泰所說:“耳朵是通向心靈的道路。”兩個人交流的時候，其實傾聽者比說話者更加偉大。因為，隻有傾聽者肯定的眼神和耐心，才能讓說話者有興趣說下去。因此，溝通的最高境界就是靜靜地傾聽。
俗話說：“偏聽則暗，兼聽則明。”要善於傾聽多方麵的聲音，從中仔細辨別，分出真偽，從而做出正確的判斷。耳聽八方，能使我們跟上時代前進的步伐；廣納群言，能使我們保持清醒的頭腦；謙虛謹慎，能使我們增長知識與才幹。
從現在開始傾聽，讓傾聽成為一種習慣。第一個對象，就是家人、顧客和夥伴。傾聽，可能比任何道理都具說服力。懂得傾聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。
★善於傾聽，贏得信任
推銷員需要的是傾聽，這是推銷員中的一項必要原則。善於傾聽的推銷員，會成為客戶的朋友，贏得客戶的信任。
專心致誌傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。認真傾聽對方的談話，正是我們對他人的一種最高的恭維。至於成功的推銷，並沒有什麼神秘的，而且沒有別的東西會比這更令人開心的。
推銷員該如何把握推銷的關鍵點呢？這就需要學會傾聽，鼓勵客戶盡量多說話。你可以從他們的談話中找到最重要的原因，並說服他們。
老李是某產品的推銷員。有一次，一位顧客決定向老李購買2000元的產品，老李很開心。在他備貨的時候，顧客興高采烈地談起了自己剛考上重點大學的女兒。老李正忙著，就頭也沒抬隨便應答了幾句，等他備好貨準備交給顧客時，顧客卻突然掉頭走了。
第二天，老李忍不住給顧客打了一個電話，詢問顧客怎麼突然改主意了。顧客非常不高興地說：“昨天，我和你談到了我的女兒，她剛考上重點大學，是我們全家的驕傲，那些產品就是為她買的，你卻連一句恭喜的話都沒有。我已經向一位懂得欣賞我女兒的業務夥伴買了產品。”
老李這才恍然大悟，這筆生意失敗的根本原因，就是自己沒有認真傾聽顧客的言談，沒有關注顧客的情感。作為銷售人員，聽比說更重要。
傾聽是一個對對方發出的信息接受、理解的主動過程。要真正作到的是“傾聽”而不是僅僅在“聽”，就要求人們作出一定的努力。有心理學家指出：“積極傾聽的人把自己的全部精力——包括具體的知覺、態度、信仰、感情以及直覺——都或多或少地加入到傾聽的活動中去，消極地聽，則僅僅把自己當作一個接受聲音的機器，既不加入任何個人的感覺或印象，也不產生什麼好奇心。”
傾聽利於交往。台灣心理學家黃月霞認為：“傾聽是有效溝通所必備的元素，它是一種接納的語言。”傾聽是接受、分析、理解、分享的過程。具有較強傾聽能力的人，才可能會有好的人際關係，才能與人很好地溝通合作。
在傾聽中，會感知生命的落葉不止在秋天，憂鬱和悲傷不能久駐心靈，孤獨也是一種美麗；在傾聽中，會懂得理解的艱難和重要，即使是陌路人的一抹微笑，也足以驅散滿懷的寒意；在傾聽中，會明白陽光公平地照耀你我，照耀輝煌與平凡；在傾聽中，會發現自己正在與一個博大的世界對話，所有的風霜雪雨，所有的世事滄桑，都隻是一片自由舒卷的雲朵，都隻是牆上嘀嗒的鍾擺……
1．溝通讓道路更暢通
溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方麵；溝通的高一級別的目的在於溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。
溝通——架起心靈橋梁
科學研究表明，一個人在醒著的時候，每天大約有70%的時間都花在各種各樣的溝通上，早晨問好、吃飯閑聊、打電話、發短信或郵件、邀約、開會、分享、了解客戶需求、培訓、看書、走親訪友等等，溝通可謂無處不在、無時不在。而在這個世界上，最浪費時間的，就是處理不良的人際關係。由此可見，人與人之間的溝通是多麼重要。
每個人都不可能獨立地孤活於世，尤其是在今天這個時代，那麼更需要理解與溝通。心靈的默契，言語的合拍，動作的和諧，不是每個人都能悟到的，因為每個人環境不同，隻有打開心門，坦誠相待。溝通，再溝通，簡單的事情重複做，人與人之間才會多些理解，少些誤會，才會使家庭和睦，事業蓬勃，友誼長久，生活美滿……
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。溝通是一個過程，是一個交流思想，傳達意識，發表看法的過程。
既然溝通如此重要，我們理應學會溝通，而且，越早越好。溝通能力常被人誤解為一種說話技巧。
有一個朋友很苦惱，在他們那裏，活躍著一些熱衷於小道消息的人，張三說了李四什麼，李四又說了張三什麼，再說了王五什麼。隨後，“說三”變成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，一些小道消息還夾裹著頭頭的隻言片語。管理者的話注定要成為風源。人在說悄悄話時，或許也能嚐到溝通的快感，可惜那隻是一時的，當他們議論第三者的話被第三者知道後，快樂就成了痛苦，本來很好的友誼，同時變為仇恨。
一句不經意的話語，也許是無心的，殊不知正在引起誤解和敵意。愧不如，當時沒有說什麼！“非典型肺炎”造成的恐慌，很大程度上也是信息通道的不暢，或是一些不確定的因素促發了大眾的想象，結果一時造成謠言泛濫所致，謠言殺人。
溝通可以上級和下級互相交流的方式，是朋友間的一次交心的談話，可以是戀人間一次溫馨的詢問，也可以是長幼間的一次關切的問候等等。人們在這些溝通中的推心置腹，輕鬆舒心，正好映襯出他們在和同事同學、上師或下屬之間溝通的變幻莫測，緊張謹慎。不同人所進行的溝通方式不同，而且你不可能總是揣摩到對方的理念和想法。因此我們可知，溝通也的確是一門易學難精的藝術。
★和諧溝通，增進感情
成功的領導或老板，善於和員工溝通，了解各方麵的信息，進行人才的選拔。成功的老師，善於與學生溝通，了解學生的想法和觀點，幫助他們成長。成功的演員，善於與觀眾溝通，聽取意見，精益求精，使自己的藝術大眾化，人性化……溝通，無論在各行各業其實都是重要的一門必修課，一門藝術。
在父母與子女之間應該學會溝通。子女逐漸長大，一些對人生的了解便會日益深入，性格也逐漸形成，會有自己的立場和觀點，甚至有可能某些觀點與父母的發生衝突，這可能就是許多人所說的產生了“代溝”。這時，如果溝通不善，就會產生矛盾，矛盾過激甚至會產生不良後果。遇到這種情況，溝通就得占主導地位。父母得積極了解子女的情緒和想法，子女也得體諒父母的關心。做好了這個過程，好的結果就不言而喻了。家是一個溫暖的港灣，有效的溝通就能更給人一種“家”的感覺。
朋友是人生必不可少的調劑。朋友間，可以談天說地，無論市井百態，光怪陸離，喜怒哀樂，人生理想，都是朋友間溝通的內容。朋友之間學會溝通，才能保友誼長存。
愛人或戀人之間應該學會溝通。大家都知道，世界上難以找到兩個性格、處境、行事方法完全相同的兩個人，更不用說是戀人。所以說，所謂的“天生一對”是不存在的。兩個性格或其他方麵有差異的人長時間相處並非簡單，因此愛人或戀人間應該多點溝通，交換各自的想法，愛情才會長久。溝通多了，矛盾就少；矛盾越少，相處越好。
人與人之間，溝通無處不在，沒有了溝通，一切都是無聲的。我們應該細細體會其中的奧妙。學會溝通，方可成就自我。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生。溝通，是通往彼此心靈的橋梁，是促進交流情感的一種方式。但是如果溝通不好的話，也會造成意想不到的結果，良好的溝通，讓我們處處暢通無阻。
學會溝通，暢通無阻
溝通既是一門科學，更是一門藝術。在經濟發展的現代，溝通的重要性正日益顯現。比如，政府和人民之間的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通；公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通；父母與子女之間有了“代溝”，出現了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通；連自己，想不開，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想後一番，也要溝通。“溝通”就是把不通的管道打通，讓“死水”成為“活水”，彼此能對流、能了解、能交通、能產生共同意識。
英國作家蕭伯納很形象地說道：如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，那麼每人隻有一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個人就有了兩種、甚至多於兩種思想。心理學家ERICK FROMM說過：“我們每一個人均有與他人溝通的需要，人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人。”
★學會溝通，溝通無限
中國人造字很有意思，想想“我”這個字，是哪兩個字的組合呢？是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每個人手上都拿著刀劍、武器”。所以每個人都常做“自我防衛”，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用“同理心”，也學習控製自己的“舌頭”。“在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話”。
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話照說，但口氣要委婉許多”。
微笑，是表現親和力的最有力工具。你若想與誰溝通，首先你要向對方展示自己的友好與意願，通常情況下，任何人都不會拒絕一個陌生人的微笑。然後接下來的對話，要注意自己說話時的語氣與狀態，不卑不亢，熱情有度，謙虛溫和，這樣的人通常也不會被陌生人拒絕溝通的。
小心說話而且要“說好話”，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎麼急迫，也要清楚的讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時間。而且，要堅持這樣做，便難能可貴了，可以做成大事業。怕就怕堅持不到最後，前功盡棄。
溝通絕不能一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次又一次，不斷地溝通。溝通的最高指導原則是——沒有不能溝通的事。
通過溝通，敵人可以變成朋友，有出入的解釋，可以變成“各自表述”；有爭執的土地，可以“共同治理”；被割讓的土地，可以物歸原主。這是個溝通的時代。兩國的爭端，不應該隻用打仗解決；夫妻離婚，不必破口大罵；今天生意談不攏，明天還可能合作；議會裏水火不容，溝通後可以“共同修法”。隻要我們有誠心、有愛心、有耐心，肯讓對方坐上座，肯讓自己先退一步，肯把對方的麵子做足，肯在自己底線上有最大的彈性，而且——知道這世界不是全屬於我，也不可能隻有我是對的，應該利益共享、團結共榮。
溝通能力是做人最本原的一些素質，如誠信、責任、意誌、創造、視野、愛心、親和、平實等的集合力。人之所以為人，人之所以偉大，乃是他是一座橋梁。
一個人的成功，20%靠專業知識，40%靠人際關係，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，隻有這樣，才有可能使你事業成功。