設身處地地傾聽不隻是理解個別的語句而已。據專家估計，人際溝通僅有十分之一通過語句來進行，三成取決於語調與聲音，其餘六成則靠肢體語言。所以了解式的傾聽，不僅要耳到，還要眼到、心到；用眼睛去觀察，用心靈去體會。所以，三合為一傾聽效果，才是最佳傾聽者。
談話本身包括說和聽，一次成功的談話，並不一定非要表現出機智的妙語或雄辯的口才，關鍵在於進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數人並不具備也無需具備語驚四座的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，做一個好的傾聽者，就可成為一個別人喜歡交談的對象。
傾聽可以打開別人的心門，打開它就能使你的人際關係更通暢。
5說話休得無“禮”
我國古代思想家荀子說過：“人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧。”語言，是人類交換信息、增進了解、建立共識和傳承文化的主要工具；溝通，則是人類最頻繁的社會互動模式。話，人人會說，不過有些人說話大家聽了歡喜，進而有所啟發；有些人一開口就讓人不忍再聽。作為現代人，我們必須與他人建立和睦友好的人際關係，彼此互敬互愛，共同為社會發展盡力。而這一切的存在，都依賴於一個先決條件——誠懇的態度，端莊的舉止。人的態度和舉止在人與人之間的交際中占有十分重要的地位。如果一個人舉止粗野，蓬頭垢麵，即使學問滿腹，也會使人“敬而遠之”；相反，如果一個人態度誠懇、舉止文雅，給別人的第一印象溫文儒雅，落落大方，那麼即使他不開口說話，人們也樂意與之相處。
禮貌，是待人接物的風度，它反映出一個人有無良好的家庭教育、個性修養和文化素質。如果說紀律是約束，是要大家共同遵守而維護社會利益的，那麼禮貌則是自覺的、發自內心的真誠和人格的展示。講禮貌的人，不論何時都顯現出一種美的光彩、儀表和風度，表現出明亮的心靈和美好的道德品質。正如歌德所說：“一個人的禮貌，就是一麵照出他肖像的鏡子。”
文明禮貌的語言是滋潤人際關係的雨露，是溝通組織與公眾關係的橋梁，是維持交談者雙方良好關係的紐帶。沒有文明禮貌的語言，很難想象人與人之間能和睦相處，交談能深入下去。
在人際交往中，能夠正確使用日常生活中用的禮貌用語，有利於營造雙方相處的融洽氣氛，不僅給予別人尊重，也能表明自己的修養。平時我們經常會用到這樣一些客套用語：
初次見麵說“久仰”；久未聯係說“久違”；
等候客人說“恭候”；客人到來說“光臨”；
看望別人說“拜訪”；歡迎購物說“光顧”；
起身走時說“告辭”；中途先走說“失陪”；
請人勿送說“留步”；陪伴朋友說“奉陪”；
請人批評說“指教”；求人解答用“請問”；
請人指教說“賜教”；請人指正說“雅正”；
贈送作品說“斧正”；對方來信說“惠書”；
向人祝賀說“恭喜”；讚人見解用“高見”；
請人幫助說“勞駕”；托人辦事用“拜托”；
麻煩別人說“打擾”；求人方便用“借光”；
物歸原主說“奉還”；請人諒解說“包涵”。
……
這些都是最簡單的禮貌用語，但在人際交往中卻是不可或缺的，它充分體現了一個人的文化素養，不要小看簡短的幾個字，有時候正是因為你說話缺少這幾個字，而導致你無法成功。
在一個十字路口，一位中年男子向身邊的交通協管員問道：“問一下，怎麼到馬路對麵去啊？”協管員頭也沒回地說：“下回說話帶上主語，客氣點有!”然後順手一指，“直走，橋下過馬路！”男子悻悻然離去。很簡單的一個問路，卻因為問路人不懂得使用基本的禮貌用語而造成了雙方的不愉快。其實，這位男同誌隻需在問路時加上幾個簡單的詞語，比如，“同誌您好！請問……”敬稱“您”再加上“請”，相信協管員在回答問題時會客氣得多。從協管員這方麵來說，雖然問路人說話不禮貌，但也不需要動氣，更不需要針鋒相對。您可以先使用禮貌用語指路，然後再婉轉地提醒他注意禮節。如此的情景，在我們的日常生活中是處處可見。比如，在公交車上我們經常會詢問售票員關於到站或換乘的問題，很多人會習慣性地大喊：“哎，問一下，××站到了嗎？”或者“我到××，應該在哪站下車啊？”盡管司乘人員有服務的職責，但是我們也應該表示對他們的尊重。別小看了“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”這些簡單的禮貌用語，如果能恰當使用，既能在主觀上感到身心愉快，又能在客觀上促進人際關係的和諧發展。
俗話說，“言為心聲，語為人鏡”，說話有禮貌，能讓幫忙的人幫得高興，說話沒禮貌卻會破壞別人的心情。向人求助時加上“您”、“請”，得到幫助後說聲“謝謝”，不要讓這些本來很簡單的事成為阻擋你們順利交談的攔路石。
不管你和什麼人交談，說話一定要禮貌。例如：在某一次宴會上，某人向鄰座的太太講起了某校長的短處，同時表現出對那位校長的極大不滿，並誇大地說了一堆攻擊的話。
直到後來，那位太太才問他道：“先生，你認識我是誰嗎？”
“很抱歉，我還沒請教你貴姓。”他回答道。
“我是你說的那位校長的妻子！”
這位先生窘住了，但隔了一會，他卻凜然地問道：“那麼，你認識我嗎？”
“不認識。”那位太太搖頭作答。
“哦，還好，還好！”那人如釋重負地說道。
人們常說：“打人不打臉，罵人不揭短。”不管和什麼人交談，都不得以別人的短處當話題，即便傾聽者不認識你說的那個人，那樣會讓對方覺得你是一個不厚道的人，會對你敬而遠之，甚至不再來往。
一家公司的培訓部外請了一位兼職講師。小陳想學習一點東西，就旁聽了那位講師的課程。課程快結束的時候，他回到辦公室，對同事說：“他的課程講得很好，有些人天生就是一塊料，他真適合做講師。”課程結束了，那位講師走出了辦公室，和大家聊天，突然問小陳覺得課程講得怎麼樣，讓他提點意見。小陳一下子沒有反應過來，想要怎樣說才能既不恭維又比較恰當。旁邊的同事搭腔說：“小陳剛才說，沒有想到你的課程講得這麼好。我們都要向你學習呀。”那個人聽後，臉上洋溢著滿足的笑容。從此，小陳就和他成了朋友。
商業活動中，一件不起眼的小事、一個容易忽略的小問題，如果處理得不好，就有可能“一石激起千層浪”，搞得客戶不痛快，也為自己公司增添不必要的麻煩，多日的努力不僅大打折扣，也失去了做人的麵子；一張和藹可親的笑臉，一聲情真意切的問候、一項細致周到的服務，宛如清新之風撲麵而至，讓客戶倍感心情暢快，對公司的滿意度隨之提升，同時，也顯露出個人不俗的品位。跟客戶交談時應注意：談吐文明禮貌，稱呼用詞恰當，交談時語義明確、用語貼切、語氣謙和是，同時注意用語規範化，針對不同的人群使用不同的語氣、語速，交談過程中不妨多說幾句“您好”、“對不起”、“謝謝”，要深信“禮多人不怪”、“一句好話暖人心”等古訓。
老人們總是以“叫人不蝕本，隻要舌頭打個滾”和“禮多人不怪，無禮路難行”等俗語，教導後人要通情達禮。所以日常熟人相見，要視不同對象予以適當的熱情招呼。早晨相見習慣招呼“你早”、“吃早飯啦”等；中午相見，習慣招呼“你吃過啦”、“可吃中飯啦”等。走在路上或在公共場所，遇見相識的人應該主動打招呼，問候致意。可以說“您早”、“您好”、“晚上好”。別人向你打招呼以後，也要應答向他致意，否則會被認為不禮貌。有時也可麵帶微笑，注視對方並點頭致意，這也是一種問候人的好方法。若遇見老人，則招呼“你老身體好啊”、“你老精神好啊”等。若招呼其他話語，通常都在語前加“你老”二字，以示尊敬。遇到比較熟悉的朋友，除了問候致意外，還可以問問對方家人的情況，並請他代為問候。如“伯父父母近來好嗎？”“你孩子一定很聰明可愛吧？有空帶他到我家來玩玩。”若在家門口遇見熟人，習慣招呼“請來家坐坐”、“進家喝口茶歇歇”等。在平日與人舉止言談時，講究慢聲細語，溫文爾雅。
禮貌是人與人之間進行溝通與交流的基本原則，它不僅能贏得別人的尊重，還能拉近雙方間距離，從而使交流更順利。所以無論在什麼時候，說話都不得無“禮”。