服務對於為激烈競爭所逼迫的公司來說是十分寶貴的。今天最成功的這些世界500強企業，推銷的是服務而不是價格。畢竟，價格競爭引來的隻是購買者，而不一定是顧客。每個廠家都能壓低價格。但是，給顧客一些合算的東西，比如說服務，用人性化、個性化的服務真切關心的態度去對待他或她，他們會很樂意接受你提的價，並且會一次有一次地重新惠顧。因此，企業對員工的服務態度及精神有著高度的要求。
沃爾瑪：十步服務原則
在沃爾瑪公司，有一條十步服務原則，即無論何時，隻要顧客出現在自己的十步距離範圍內，員工就必須看著顧客的眼睛，主動打招呼，並詢問是否需要幫忙。
這一原則也是山姆·沃爾頓首創的。他在密西西比大學讀書的時候，十分有抱負，決定競選校學生會主席。他為自己找到了一條迅速提高知名度的捷徑，那就是對在校園裏遇到的每一位學生，在他們開口之前，先跟他們打招呼，並盡可能與他們交談。他說：“如果我認識他們，我會主動叫他們的名字打招呼，即使我不知道他們的名字，我也主動打招呼。”久而久之，山姆·沃爾頓成了大學裏認識學生最多的人。在競選的時候，這些人都認出了他，都把他當成自己的朋友，結果他如願以償地當選為主席。後來，山姆·沃爾頓把這一成功經驗帶入他的商業帝國，並加以完善，最終使之成為公司具有鮮明特色的企業文化的一部分。
每個沃爾瑪的員工都被要求宣誓，“我保證對十步以內的顧客微笑，並且直觀其眸，表達歡迎之意”。在員工培訓時，公司甚至要求員工微笑的標準是上下露出一排八顆牙齒。沃爾瑪這樣告誡第一次進店的員工：“顧客來到商店，是來給我們付工資的，這樣無論如何，我們都要好好對待員工，永遠要盡力幫助顧客，要走到顧客的身邊，問他們是否需要幫助。”
沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都相信會得到“殷勤、誠懇的接待”，以確保“不打折扣地滿足顧客需要”。正是“事事以顧客為先”的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。
沃爾瑪的十步服務原則不僅贏得了顧客的熱情稱讚和滾滾財源，而且為企業贏得了價值無限的“口碑”，為企業長遠發展奠定了堅實的基礎。
麥當勞；“SQC”精神
美國麥當勞快餐店從30多年前經營漢堡包起家，目前，其分支機構已擴展到30多個國家和地區，擁有8400多家分號。麥當勞快餐店之所以能獲得如此迅速的發展，有賴於其多年來所堅持的“SQC”精神，所謂“SQC”，是英文“服務”、“優質”、“清潔”的第一個字母。
“SQC”的企業精神是麥當勞快餐店在激烈的市場競爭中處於不敗之地的立足之本。
麥當勞快餐店從一開始就把為顧客提供周到、便捷的服務放在首位。所有的食物都事先盛放在紙盒或杯裏，顧客隻需排一次隊，就能取到他們所需要的食品。為了適應高速公路上行車人的需要，麥當勞快餐店在高速公路兩旁開設了許多分店，他們在距離店麵10來米遠的地方，都裝上通話器，上麵標著醒目的食品名稱和價格，當人們驅車經過時，隻要打開車門，向通話器報上所需食品，車開到店側小窗口，便可以一手拿貨，一手交錢，馬上又驅車上路。
麥當勞在為顧客提供快速服務的同時，十分重視食品的質量，不斷改進菜譜、佐料，努力迎合不同年齡、性別、層次、地區消費者的不同口味。為了吸引顧客，麥當勞快餐店把場地清潔也作為一條重要的經營原則，總店經常派出人員到各地搞突擊式的檢查，發現問題及時處理、糾正，以努力改變公眾那種“廉價餐廳不清潔”的偏見。因此，除繼承和發揚一些優良傳統和保留一些尚能適應新環境的因素外，必須培育和建立以競爭、風險、質量、服務、效率、效益以及企業社會責任等經營哲學和價值觀念為主要內容的新型企業文化。