在生產模式上，戴爾實施按單生產，追求零庫存，既降低了風險和資金占用，又擴大了利潤空間，為讓利於消費者提供了最大的可能。按單生產，也是麵向顧客的體現，按訂單生產，可以滿足顧客多樣化、個性化追求。
戴爾倡導與顧客結盟，公司設置了貴賓網頁，8000多個網站是針對每一位重要顧客的特定需求而精心設計的企業個人電腦資源管理工具，顧客可以在這些網頁上找到企業需要的不同配置的電腦及其報價，並在網上訂購，效率非常之高。在售後服務方麵，戴爾公司也表現出高效率，用戶在使用電腦過程中，無論遇到硬件還是軟件方麵的問題，都可以通過800免費電話向戴爾公司聯係，公司會在最短時間內派出技術人員上門服務。對於大客戶，戴爾公司派出專門的技術小組，常駐客戶處，零距離服務，比如波音公司，就常駐有30多名戴爾的技術人員，這些技術人員與顧客融為一體，時刻與顧客溝通，準確地把握顧客信息。
正是因為戴爾的管理者和員工們心裏想著顧客，顧客傾力回報，戴爾電腦才在強手如林的IT界取得重要的席位。
思科：服務至上
思科公司是專營網絡設備和軟件的公司。它在網上設立了專門用於銷售產品和提供顧客服務支持的站點，其中尤其以顧客服務體係最具魅力。它的站點很受歡迎。
思科公司從1992年就開始著手利用網絡來為顧客提供更為滿意的服務。起先，公司在網上建立站點的惟一目的是向顧客銷售產品，思科認為公司的潛在顧客都在網上，之後便逐步開創出獨具特色的顧客服務體係。
思科公司對站點內容的管理獨具特色，建立了一種自由、合作、自助式的自動化機製來保持站點內容的更新和發展。思科網上聯絡的管理人員由一群權力界限模糊的編輯和作者組成，前者負責網頁管理和網絡技術，後者為站點提供內容。公司為使作者陣容強大，允許公司的所有雇員都可以作為作者在站點上添加內容。為此，公司還創建了許多使用方便的自動工具，便於員工為站點提供新內容。
思科公司尤為重視網絡顧客服務係統，公司的站點有一個專門介紹負責公司站點的高級顧客服務係統小組成員的頁麵，詳細介紹小組中每個成員的職能，使站點人格化，給顧客以親切感。公司還在創辦網上雜誌，介紹公司新聞、用戶提示、產品服務信息。對於顧客的提問，公司除了PAQ外，還采用開放論壇和案例庫，來解決稍複雜和較複雜的技術問題。思科公司為了更好地為顧客服務，還對顧客進行分類，針對不同層次顧客的需要及問題提供相應的服務。
思科公司不僅設置了功能完備的顧客服務係統，還設置了顧客追蹤係統。有專門的顧客調查頁麵，詢問顧客的個人情況及訪問者所在公司技術情況以用於產品規劃和市場分析。每一位填寫調查表的顧客均得到一份小禮物——一件T恤衫。對於所調查顧客的基本信息，從不濫用，恪守對顧客負責的信條，同時這些信息被安全地放置在防火牆的保護下。思科公司視供應商、零售商、顧客為整個營銷過程的重要參與者，傾聽他們的意見，形成能動係統。同時，不斷完善和擴展站點內容，精益求精，將開發、運送、培訓等部門納入顧客服務支持小組，保證係統安全，深受顧客喜愛。思科公司在網絡營銷中取得了驕人的業績。迄今為止，公司已銷售的路由器比其他公司銷售總的和還要多，公司也被譽為“企業的先鋒”。