零售企業人員培訓
人員培訓是零售企業人員管理中一項不可或缺的內容，它是提高企業人員素質、開發員工潛在能力、增加企業競爭力的有效手段。所以，零售企業對零售人員進行培訓就顯得更為重要。
一 零售人員培訓的作用
長期以來，許多零售企業都非常重視人員培訓工作。這些企業之所以願意花巨資進行培訓活動，是因為培訓在整個企業中發揮了巨大的作用。
零售人員培訓與零售人員管理的其他環節緊密相連，人員培訓活動能否收到良好的效果，很大程度上取決於對零售人員管理工作的支持程度。
1人員培訓有利於人員招聘
人員培訓對人員招聘的作用表現在兩個方麵：一方麵，培訓的標準與員工招聘的標準直接相關，可以用來支持招聘標準的確定；另一方麵，每一位已招聘的員工都必須接受不同層次、不同類別的崗前培訓，隻有這樣才能建立企業需要的職業觀念、職業規範和職業能力。
2人員培訓有利於人員配置
人員配置考慮的是為不同的工作崗位安排合適的員工，它必然要求員工的素質、能力、行為傾向等與工作崗位達到最大程度的匹配，這種匹配隻有通過培訓才能達到。通過培訓，不僅可以使員工的素質和能力滿足工作的要求，同時也能為不同人員尋找最適合其個人特點和能力的工作。
3人員培訓有利於選拔任用
企業經常從內部通過選拔的方式將優秀員工放到更高層次的工作崗位上，為了使這些人能夠適應新的工作環境，滿足新的工作要求，充分發揮其工作能力，企業需要對被任用人員進行任用資格培訓。
4人員培訓有利於績效考核
人員培訓對工作績效考核具有很大作用。當員工的工作績效出現問題的時候，如果績效問題產生的原因在於員工的素質能力低於工作要求，通過培訓就可以提高員工的能力和素質，使績效問題得以解決；反過來，通過比較員工培訓前後的工作績效，可以對培訓效果進行分析和檢驗，以便指導以後的工作。
一般來說，工作績效與薪酬是掛鉤的，培訓和薪酬也密切相關。隻有通過不斷提高員工的職業素質和能力，才能改善工作績效，從而使薪酬不斷提高。不僅如此，如何使員工樹立合理的薪酬觀念對薪酬工作影響極大，而培訓在這方麵有極為重要的作用。
可見，人員培訓與人員管理的關係極為密切，它是人員管理中不可缺少的環節。
二 零售人員培訓的主要環節
零售人員培訓包括確定人員培訓需求、確立人員培訓目標、製定人員培訓計劃、實施人員培訓計劃、評估人員培訓效果等環節。
1確定人員培訓需求
確定人員培訓需求的首要因素是幫助實現企業的目標，也就是說，培訓活動應以實現企業的目標為中心，為此，對培訓的需求應該進行係統和準確的分析。獲得確定人員培訓需求信息的方法有許多，如企業已有信息包括曠工、工作延誤、人員流失等，這些信息比較容易收集，不需要花費很大的精力。此外，員工個別訪談、問卷調查、小組討論等方法都是獲得培訓需求信息的重要來源。另外，對工作進行情況的個別觀察可以發現存在的問題，以便通過培訓加以改進。
2確立人員培訓目標
在確定了人員培訓需求以後，必須確立人員培訓目標，以滿足這些需求。人員培訓不能“為培訓而培訓”，沒有明確的培訓目標就不可能設計出一個有效的培訓項目，亦很難對培訓項目的優劣做出正確的評估。一般來說，目標應該有詳細的說明，培訓員工在技能、知識、行為規範、觀念方麵所應該達到的標準要明確寫出來，最好進行量化。確立人員培訓目標是決定培訓內容和培訓方法的前提和基礎。