零售人員舉止文雅的具體要求為：站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺；行走，要矯健、輕快、穩重，不慌不忙；招呼消費者，要心誠語悅，臉帶微笑，聲音清晰；拿遞商品，要準確、敏捷，方法正確、輕拿輕放；介紹商品，要態度誠懇，敘述得當，聲音和緩；同消費者道別，要彬彬有禮，語調親切。
4)語言恰當。語言恰當就是要求零售人員在接待消費者的時候，能針對不同類型的消費者，使用適合的語言，有分寸地交談。
語言恰當具體要求為：在談吐的措辭、語調、表情等方麵，能夠清晰準確、快慢適度，充滿誠摯善意，富有感染力和說服力。做到微笑自然、語氣和藹、情緒飽滿、精神集中。
2）情感素養培訓
零售人員的情感素養培訓主要是對零售人員情感的傾向性、持久性和堅定性的培訓。零售人員不同的情感，會引起不同的銷售行為，強烈而深刻的積極情感，可以推動零售人員進行有益於消費者的各種活動。
首先，要培訓零售人員情感的傾向性。消費者購買習慣的形成最主要的原因就是受到零售人員情感感染的結果，如果零售人員熱情周到，消費者就喜歡到這家商店購買。所謂“和氣生財”，就是要通過零售人員自然、親切的笑容來增強情感的感染力，以吸引消費者。
零售人員的情感指向何處，零售人員的情感因何而起，這反映了零售人員情感的傾向性。在任何情況下，零售人員都要把正確的情感指向消費者，把消費者看成是至高無上的“上帝”，對消費者的合理要求要尊重，並想辦法幫助解決；對消費者的不合理要求，也應抱著豁達、關心的態度，耐心地給予解釋、說服。冷嘲熱諷或愛理不理是極其錯誤的做法，它會使企業失去消費者的信賴。
其次，要培訓零售人員情感的持久性。在任何時候零售人員都要熱愛本職工作，對消費者都要保持積極的態度、友好的情感。情感的持久性，能使零售人員保持工作的積極性和主動性，大大有利於銷售，且對消費者長期懷著親善友好的情感，容易與消費者建立深厚的情誼，使消費者產生惠顧心理。如果對消費者的態度時冷時熱，反複無常，每天換一副臉孔，使消費者無所適從，將會引起消費者的反感，甚至會使消費者產生厭惡心理，不願再光顧商店。
最後，要培訓零售人員的堅定性。十年如一日地保持積極、良好的情感是不容易的，這就需要零售人員具有很高的思想境界作為精神支柱，也需要零售人員把長期堅持不懈的修養實踐作為維係動力。零售人員在短期內保持良好的態度與行為，並不困難，難就難在能夠長期堅持下去。店內的銷售工作，整天都是忙碌地接待消費者，每天都重複地幹著搬動貨物、介紹商品、包紮商品和收付貨款等平凡而乏味的工作，很容易使人產生厭倦和消極態度，這就要求零售人員有堅定的意誌，才能經得起時間的考驗。
2零售人員職業道德培訓
職業道德就是從事一定職業的人，在工作中遵循的與其職業活動緊密聯係的準則和規範。它的核心是為消費者服務，向消費者負責，並通過全體零售人員的一言一行，表現出對消費者的服務精神，反映出企業的精神麵貌。
1）思想方麵的培訓
思想方麵的培訓包括兩點：一是樹立熱愛本職工作、忠於職守的思想；二是在技術上精益求精，力求熟練掌握職業技能。