4）介紹商品
介紹商品是為了使消費者能認識商品，建立信任的基礎，產生購買的欲望。推銷人員在傳遞商品信息時，應注意以下要點：一是要具有針對性，不可僅用一種模式與各種對象溝通；二是實事求是，切忌誇張和欺騙；三是要從消費者的角度和立場來看待應傳遞的信息內容和傳遞的方式；四是要著重突出商品可給消費者帶來的利益。
5）處理異議和抱怨
消費者異議和抱怨是對推銷人員傳遞信息的反饋，屬於正常現象，推銷人員應對此有正確的看法。對這種異議不應畏懼，也不應置之不理，應把它看成是有可能成交的一種反應，是能進一步分析消費者的信號。
推銷人員要正確處理消費者異議和抱怨，應注意以下要點：一是尊重消費者的意見，要耐心聽取有關不同意見，不宜急於反駁，尤其要避免衝突；二是要分析異議的性質，是可以立即消除的或暫時無法消除的，是真實的或非真實的，是消費者共有的或個別消費者特有的，等等；三是爭取主動權，對消費者異議要有所預測，並采用不同的方案處理。
6）促使消費者做出購買決策
在成交的時機成熟時，推銷人員應促使消費者做出購買決策。推銷人員或者提出選擇性決策，或者提出建議性決策，或者提供價格優惠，或者提供便利的服務，或者歸納銷售的重點。推銷人員不能期望每次的推銷都能成交，若時機不成熟而強行成交，不僅會破壞今後的合作關係，而且會取得適得其反的效果。
7）搜集反饋信息
商品推銷出去以後，並不意味著整個推銷過程的中止，推銷人員必須和消費者保持密切的聯係，搜集反饋信息，及時調整營銷策略，汲取成功的經驗並加以推廣和交流。
二 營業推廣策略
營業推廣也叫銷售促進，是指企業在特定的目標市場中，能夠迅速刺激需求，鼓勵購買的各種促銷形式，簡而言之，就是一種直接刺激消費以求短期內達到效果的促銷方法。營業推廣首先要明確推廣的過程，然後選擇適當的推廣策略。
1營業推廣的過程
零售企業在組織開展營業推廣活動的過程中，應著重做好以下工作：
1）明確營業推廣目標
營業推廣的目標是企業營銷總目標在促銷策略方麵的具體化。在不同類型的目標市場上，營業推廣的具體目標是各不相同的，企業在確立營業推廣目標之前必須對多種因素進行分析，並盡可能使其數量化，保證其可行性。
2）營業推廣工具的選擇
選擇營業推廣工具時，應注意其各自的特點和適用範圍。一個特定的營業推廣目標可以采用多種營業推廣工具來實現，所以應對多種營業推廣工具進行比較選擇和優化組合，以實現最優的營業推廣效益。在選擇營業推廣工具時，還應當考慮各種因素對營業推廣活動的影響，具體包括：市場類型、特定的營業推廣目標、競爭情況、促銷預算及每種營業推廣工具的成本效益。
3）營業推廣對象的確定
確定營業推廣對象即確定對象是消費者還是組織團體。如果是消費者，要確定是全部還是部分，是老消費者還是新消費者，抑或是潛在消費者。
4）營業推廣時間的確定
營業推廣時間的選擇也很重要。選擇的時間不同，營業推廣方式和效果也不同。除選擇時間外，還要確定營業推廣的期限，持續時間的長短應根據實際需要來確定，時間長短要適宜。
5）營業推廣方式的確定
雖然營業推廣的方式很多，但是要選擇適宜的方式並非易事。營業推廣部門應重視營業推廣方式的選擇，因為它直接影響到刺激消費的規模和強度、經費的使用及實際效果，最終影響目標的實現。
6）製訂營業推廣方案
營業推廣部門應製訂詳細的實施方案，一個營業推廣實施方案至少應包括下述基本內容：
1)額外利益。額外利益是取得良好促銷效果的關鍵。額外利益太高，企業難以承受；額外利益太低，不足以刺激顧客購買。
2)促銷對象。企業一般要對參加促銷活動者的資格做出某些規定。