這四個步驟：一是“找到責任崗位人直接去溝通”，即直接找到解決問題涉及的關鍵崗位人協調解決；二是“找該崗位人的直接上級溝通”，即可以要求關鍵崗位人的上級予以幫助；三是“報告自己上級去幫助溝通”，就是可以要求自己的上級去找那個關鍵崗位人進行溝通；如果還不行，那就采取最後一招：“找到雙方共同的上級去解決”，就是請求自己上級與對方上級的共同上級進行決策。
“善敗者不亡”——別人摔跟頭，聯想長見識
柳傳誌在創業之初，被別人騙過幾次；在幾十年成長過程中，也目睹了其他企業的風風雨雨。在北京的中關村，十幾年潮起潮落，不少當年奮遊商海的“先驅艦”沉沒了，又有後來者“浪裏追殺”，聯想卻在波濤洶湧中始終不沉，並能昂首前行。這與聯想經常反思、總結自己的成敗得失，而且特別關注別人的成功與失敗有關。對於別人的失敗，聯想不是幸災樂禍，而是從中品味其失敗的緣由，力求達到“別人摔跟頭，我們長見識”的目的。
因為別人今天摔的跟頭，明天可能也會輪到聯想自己頭上。所以，從別人的失敗中學習，就像為聯想打了“預防針”，提高了公司的免疫力。正如柳傳誌所說：“聯想今天能與國外廠商競爭到這種程度，確實反複研究過人家的管理方法。”
別人摔跟頭，是別人用血總結的教訓，汲取別人的教訓才能避免少走彎路，少摔跟頭。
“鴕鳥理論”——隻有你是隻鴕鳥時，小雞才會承認你比它大
聯想集團總裁柳傳誌有一個很有趣的“鴕鳥理論”：當兩隻雞一樣大的時候，一隻雞肯定覺得另一隻雞比它小；當一隻變成火雞，另一隻仍是小雞時，火雞覺得自己大得不得了，而小雞會認為它們兩個一樣大；隻有一隻變成鴕鳥時，小雞才會承認鴕鳥比它大。
提出“鴕鳥理論”是為了提醒自己要有自知之明，千萬不要把自己的力量估計得過高。你想取得競爭優勢，就得比別人有非常明顯的優勢才行。正是有了“鴕鳥理論”作指導，聯想才不自高自大，才會經常看到自己的短處，發現別人的長處，並努力學習過來，取長補短，使自己不斷得到提升。
正是柳傳誌的鴕鳥理論，讓聯想人能虛心學習、潛下心來學習，才成就了今天輝煌的聯想。
“廉潔自律”——吃了糖衣吐出炮彈
創業之初，柳傳誌就給所有人規定：大家不許在外邊另謀職業，也不許吃裏爬外。當時聯想有一句話：吃了糖衣吐出炮彈，就算可以接受外商給你的東西，但你要上交到公司，生意該怎麼談還怎麼談，但一定要維護自己公司的利益。
在聯想成立之初，中科院計算研究所機房對外營業要通過聯想的賬號，機房工作人員工資提成的比率也由聯想決定。當機房的工作人員第一次拿到錢後，特意帶了一些到柳傳誌的家裏表示感謝。
柳傳誌在回憶當年時說：“說實在話，當時受到了很大的震動。因為那時我家也正處於非常困難的階段，我家住在一個自行車車棚裏，房子和生活條件非常差。不可否認，那時的物質誘惑要比今天強烈得多，雖然錢不太多，但它確實能馬上解決一些現實的問題。”
就在一閃念的工夫，柳傳誌拒絕了。他說：“現在看來，我覺得自己非常幸運，如果有了那個第一次，後麵就很難說了。”
張祖祥是聯想創始人之一。當年聯想要進口一些香港地區商人的機器，這些商人經常會送一些禮物，有時送一支很好的筆，有時送一塊金表或一些錢。當時張祖祥的月工資隻有70多塊錢，一塊金表就值幾千，這對許多人來講是很大的數目。由於這些事情經常發生，聯想就規定了一條，不許吃裏爬外，不許拿回扣。要違背這一條的話，就是違背了天條，就要被開除出公司。
在加入公司之前，張祖祥就已經在外邊做了幾個機件公司的顧問。當時顧問的待遇很高，都是200塊錢一個月。到聯想幾個月之後，其中一個公司給張祖祥送來了800塊錢，因為他4個月沒去，補了4個月的顧問費，張祖祥把這800塊錢都交到了公司。