三菱欠缺的“危機課”
很多企業在經營過程中都可能像三菱那樣遭遇重大危機，因此掌握一些危機處理的基本原則就非常重要。
1陷害型危機的處理方法
如果危機的出現純屬陷害，也不可置之不理，須知“好事不出門，壞事傳千裏”。當危機發生時，公司必須當機立斷，快速反應，與媒體和公眾進行溝通，以控製住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，這是處理危機的關鍵。
1993年7月，美國各地都傳說在罐裝百事可樂內接連出現了注射器和針頭，還有人生動地描述了針頭如何刺破消費者的嘴唇。接著人們又立刻把針頭與傳播艾滋病聯係起來。許多超市紛紛因此把百事可樂從貨架上撤走。
百事可樂公司迅速對危機作出反應，公司一方麵通過新聞界向投訴的消費者道歉，還給予其一筆可觀的慰問金；另一方麵它又不惜代價買下美國所有電視、廣播公司的廣告時間反複進行辟謠宣傳，並播放百事可樂罐裝生產流程錄像，使人們看到百事飲料的機器注入時間隻有短短數秒鍾，任何人都不可能在數秒鍾之內將注射器和針頭置於罐中。 隨後百事可樂公司通過與美國政府合作，由食品與藥物管理局官員在電視上出麵揭穿這是件詐騙案，使事實得以澄清。
由於百事可樂公司及時地把真相告知公眾，其產品聲譽很快得到恢複，公眾對其產品從此更加信賴。
2．過失型危機的處理方法
如果公司產品確實存在問題，那麼就要勇於承擔責任。1982年9月，芝加哥地區有人因服用強生公司生產的泰諾止痛膠囊而死於氰中毒，開始是死亡3人，後增至7人，後來卻傳說全美各地死亡人數高達2000人。一時間泰諾膠囊的消費者十分恐慌，醫院、藥店也紛紛拒絕銷售泰諾。
事件發生以後，在首席執行官吉姆·博克的領導下，強生公司迅速采取一係列有效措施來化解危機。經過認真調查發現，因服用泰諾而死亡的人數隻有7人。但強生公司仍在最短的時間內向各大藥店收回數百萬瓶的泰諾片（價值近1億美元），並花50萬美元向有關醫生、醫院和經銷商發出警告，通知他們泰諾中毒事件。
事實上，在中毒事件中回收的800萬粒膠囊，事後查明隻有75粒受氰化物的汙染，而且是人為破壞。強生公司雖然為回收付出了一億美元的代價，但其回收決策表明了強生公司堅守公眾利益至上的原則。它的這一決策受到了輿論的廣泛讚揚。
而三菱的危機處理方法是最害人害己的方法。沒出事前隱瞞欺騙，出了事反應遲鈍，作出解釋也是推卸責任，被政府懲罰了才勉強承擔起一部分責任。形象盡失、嚴重虧損是三菱必定會遇到的結果。
【三菱大事記】
2000年9月，寧夏地礦廳司機黃國慶揭發三菱帕傑羅的質量隱患，帕傑羅事件浮出水麵。
2000年9月，三菱公司發出通知，向對中國市場出售的575輛“可能存在問題”的三菱汽車進行召回檢測和修理，並同時承諾：目前在中國市場銷售的新型帕傑羅、帕傑羅IO、麵包車、太空車、戈藍轎車、藍瑟轎車等不屬於召回範圍，請各位放心使用。但沒有說明舊款帕傑羅存在的問題。