我們來看一段有趣的評論：“手機專櫃的前台營業員最了解消費者心理。他們總結，凡來購買手機的，先要挑外觀順眼的，再了解其時尚功能，再問價位，再問配置，再……總之千問萬問，也沒有一個人會問一句：‘這玩意兒打電話時好使不？’問了也要給人當土包子，為地球人所不齒。
曾有專家指出手機雖然是一種通訊工具，但其裝飾品和個性時尚的作用卻更重要。消費者的關注就是市場需求，就是生產廠家的研發方向，所以就很好理解防水、防震手機在2003年手機市場上的逐漸銷聲匿跡。應當承認它們的確偏向實用，但在外觀上不能被人拿出來‘炫’，也不會有人故意將這種手機在地上重摔幾下以示其個性。”
2001年接任飛利浦CEO的柯慈雷說：“飛利浦的高層大都是工程師，市場眼光不敏銳。”他們開發的“實用但不時尚”的長待機手機和防水、防震手機一樣沒有成為市場主流。讓我們再把目光投向飛利浦的全球研發總部，一個陰森的、經常被大風侵襲的廠區，其中的混凝土和玻璃建築群是在20世紀70年代建造的，其風格也正是“實用但不時尚”。工程師追求實用，但消費者的需求是時尚，矛盾由此產生。但消費者才是上帝，跟上帝鬧矛盾的話，下場也就可想而知了。
產品質量江河日下
2006年10月，飛利浦宣布將其現有的手機業務賣給CEC後，引發出轉讓後的一係列員工安頓、處置、賠償等風波。有一位自稱“中國正氣”的飛利浦維權組織員工在chinabyte論壇上發帖大曝飛利浦手機質量內幕，並公布各款手機型號的高返修率：“330返修率64%，855返修率88%，9@9a返修率38%，S200返修率47%，9@9d返修率43%。”
網上還有很多反映飛利浦手機質量問題的帖子。“應該說買個飛利浦品牌的手機也不算掉麵子，沒用多久，手機表麵的漆就開始剝落，整個成了大花臉。每次掏出手機打電話，朋友就說手機該扔了，等等，讓我總是臉紅脖子粗。但是我也很委屈，畢竟手機買了還不到一年啊。
“更令人惱火的是，手機的鍵盤非得用很大的力氣才能按動。每次有朋友借手機打電話，我都得事先提醒——撥號碼時要用力按鍵盤。搞的不了解情況的朋友還認為我小氣不讓用電話。
“當然上述問題存在手機還能用，但是總是禍不單行，手機經常出現沒有信號的現象，開始還認為處於盲區，信號不好是正常的。可是時間一長，和同事朋友的手機一比，就令人不自在了，原因是在同樣的地方，他們的信號滿滿的，就是我的沒有信號。春節時，流行短信拜年，一到大年三十，朋友同事的祝福短信就如雪花般飛來，出於禮貌總是要回複短信相互祝賀，可手機總是無法發出短信，電話也打不出去，無奈隻得用愛人手機發短信和打電話。”
下麵是一封飛利浦手機2004年客戶投訴信：
尊敬的領導們：
你們好！
我是貴公司所出品的飛利浦手機的用戶，在2003年底，通過對國內外手機生產商信譽的比較。非常高興地購買了貴公司530飛利浦手機一台。但使用不久，就出現各種質量問題。給我的生活和工作造成了極大的幹擾，嚴重影響了我的正常工作，因此在工作上和經濟上蒙受了很大的損失……在忍無可忍的情況下，我已向中國消費者協費、《中國消費者報》、湖南電視台民事直通車欄目等多家媒體反映過，就此他們一致表示關注此事，讓我先跟廠方聯係，有什麼異議及時跟他們媒體聯係，好在3·15來臨之際播出。所以我現鄭重地向貴公司提出退款或換其他同型號手機。具體情況反饋如下：
2003年11月1日購買，銷售商：湖南省永州市長隆電腦城中聯通訊
顏色：爵士藍 530型
價格：2400元
電話：139××××××××（湯小姐）138××××××××
2003年11月3日故障：死機，按鍵不靈
（因當時本人疏忽，未記錄IMEI號，貴公司多次打過本人電話，調查過用戶滿意度，貴電腦上應該有記錄）
2003年11月10日處理：換手機主機一台（IMEI：351646000292490）
2003年12月28日故障：死機，側鍵掉漆
維修站：長沙五一西路、泰林維修中心
2003年12月29日處理：換手機主機一台（IMEI：000238700）
PHILPS手機維修報告書工單號：NO0635035
2004年02月08日故障：死機，按鍵不靈，聽不到收音機
維修站：長沙五一西路、泰林維修中心
2004年02月08日處理：換手機主機一台（IMEI：46000693670）