（2）行路引導
陪客走路也有個順序，一般是走在前右邊的位置為上，應讓客人在自己的右側，以示尊重。如果是前排三個人，中間為上；如自己是主陪，應並排走在客人的左側，不能落後；如果自己是陪訪隨同人員，應走在客人和主陪人員的後麵，不能並排或在前麵。隨同領導外出，一般應走在領導的兩側偏後一點或後麵；走路時，步調應和領導或客人保持一致。
客人下汽車後，引導走路時，如客人手提公文包或其他東西，可以說幫客人提一提；如果客人執意不肯讓提，也不可勉強；如果距離較遠，走的時間較長，不要悶頭各走各的路，要講一些比較得體的話，像介紹一些風土人情、名勝古跡或本單位的一些情況等。
（3）樓內引導
當走到拐彎或樓梯的地方，要伸出一隻手來指方向，並有禮貌地提示朝哪個方向走。乘電梯時，如有專人在電梯服務，應讓客人先進，到達時應讓客人先出；如電梯無人服務，應自己先進，再讓客人進，到達時則讓客人先出。走到會客室門口，應告訴客人：“就是這裏，請進！”陪客先把門打開。會客室的門是向外開時，應把門拉到自己身邊，讓客人先進；如
果門是向內開的，陪客應把門向內推，自己進去，並用手抓住門不讓來回動，讓客人進去。
握手
賓主見麵，第一禮節就是握手。握手是最常見最普通的禮節形式。要親切握住對方的手，一般地握一下即可，並且要自然大方，不可懶洋洋，有氣無力地伸出手去，握手時不必彎腰。一般情況下手不要握得太緊，不要長時間握住對方的手，也不要抓住對方的手使勁搖動。男子與女子握手時，應等女方先伸手並隻握一下婦女的手指部分，如果女子不願握手的
話，也可以微微欠身鞠一躬。
握手有先後順序，一般是：先由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者先問好再握手。軍人在握手時，下級應向上級先敬個禮後再握手。人數多握手時，注意不要交叉，要待別人握完再伸手。如戴手套和帽子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。帶手套與人握手是很不禮貌的，再者握手時，應伸出右手，伸左手也是不禮貌的。握手時雙目要注視對方，微笑致意，不要漫不經心地看著第三者握手，這是失禮行為。在社交場合，無論是誰伸出手，都是友好、問候的表示，應該上前握住，拒絕握手是很不禮貌的。如果對方手裏正拿著東西，騰不出手來，也不可主動上前握手，這樣會使人家手足失措，顯得尷尬被動。
身份介紹
身份介紹有兩種情況，一種是自我介紹，一種是引見介紹。
自我介紹一般是小型的會見，或者是主賓兩個人的會見。客人應先介紹：“我叫×××，是×××公司的。”主人應馬上接下來說“久仰、久仰。”然後主人再作自我介紹，自我介紹之後，雙方握手，落座。
引見介紹通常是由第三者、陪同人員及秘書介紹，引見介紹時應注意兩點：一是有禮貌地以手示意，但不要用手指指點，應簡要地說明被介紹人的所在單位、職務及姓氏，如“這位是某某公司×××經理”。二是引見介紹的順序，一般是先把身份較低、年紀較輕的介紹給身份較高、年紀較大的同誌，把男同誌先介紹給女同誌。如果是幾位客人同時來訪，應按職務高低依次介紹；職務相同時，應先介紹年紀較大的。
交換名片
主賓見麵時有名片的可以交換名片，免得做過多的口頭介紹。名片上印的有工作單位、姓名、職稱、職務、社會兼職及地址等情況，一目了然。當對方向你遞交名片時，要伸出雙手恭敬地接下，或用盛名片之專用的盤子接下，不可用單手去接對方的名片，那樣會給人輕率無禮的感覺。接過客人的名片後，不能隨便丟放一邊，要謹慎地有禮貌地端詳名片，確
認對方姓名和單位的名稱，接過對方的名片之後，也不能拿在手裏翻過來覆過去，這樣會使對方感到窘迫，給對方留下粗魯的印象。接了名片應把對方的姓名記住，這樣在交談中經常呼出對方的姓氏職務，會增強親切感。談話完畢，在對方要離去的時候，客人的名片要收拾好，不要隨便放在桌上。
四、接待工作的原則
誠懇熱情講究禮儀
熱情、友好的言談舉止，會使來訪者產生一種溫暖、愉快的感覺。因此，對於來訪者，不管是上級機關來的，還是下級單位來的，也不管其身份、職位、資曆、國籍如何，都應平等相待，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。
誠懇熱情的態度是人際交往成功的起點，也是待客之道的首要之點。
接待活動作為一項典型的社會交際活動，務必以禮待人，體現辦公室人員較高的禮貌素養。講究禮儀是個人修養的自然流露和體現，包括在儀表方麵，要麵容清潔，衣著得體，和藹可親；在舉止方麵，要穩重端莊，風度自然，從容大方；在言語方麵，要聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅。在接待工作中注重禮儀，能使來訪者心情愉快，給客人留下良好的印象，
有利於雙方的溝通與交流。
細致周到按章辦事
接待工作的內容往往具體而瑣碎，涉及許多部門和人員。要求辦公室人員在接待工作中要開動腦筋，綜合考慮，把工作做得麵麵俱到、有條不紊、善始善終，也就是要一環扣一環，一絲不苟地做好每一件事；切忌有頭無尾、缺少章法。比如，接到一個任務後，不能慌張忙亂，而要弄清情況，做好準備工作，同時可以擬訂出完整的接待方案報領導審批，然後按領導審批後的方案一一落實，使客人感到賓至如歸、處處方便。假如某一個環節沒考慮周全，容易使人感到不熱情、不重視，以至影響全局。許多單位都製定接待方麵的規章製度，辦公室接待人員必須嚴格遵照執行。例如不得擅自提高接待標準；重要問題隨時請示彙報；對職責範圍以外的事項不可隨意表態；不準向客人索要禮品，對方主動贈送，應婉言謝絕，無法謝絕，要及時彙報，由組織處理；要根據不同國家、地區、民族的風俗習慣來區別接待來訪者。
勤儉節約保守秘密
接待工作在某種意義上是一項消費活動，需要人力、物力、財力的投人。辦公室接待人員要厲行節約、精打細算、勤儉務實，不搞形式主義、不擺闊氣、不講排場、不大吃大喝，抵製奢侈鋪張的不正之風，盡可能少花錢、多辦事。
辦公室人員在重要的接待工作中，往往參與接觸到一些機要事務、重要會議、秘密文電資料等，所以要特別注意保密工作。迎來送往的過程中，尤其要注意言談舉止，注意內外有別，嚴守單位秘密。
五、交談禮節
交談稱呼
在交談中，稱呼語要得體，要看交談對象的職業、年齡、性別等條件。在機關舉行工作會談，有職務的則應尊稱職務，如李校長、王書記、郭廠長、劉主任等；對學者、知識分子，可稱職稱，如某教授、某工程師等。對下級年齡大的稱“老×”，年齡小的稱姓名，或“小×”。對各行各業的人，可以按其行業特色稱呼，如理發員同誌、售票員同誌、司機同誌、廚師同誌，或者稱“師傅”；對農民稱“老鄉”。對年齡大的可稱“老大爺”、“老大娘”；對和自己年齡相當的可稱“大哥”、“大姐”，對年幼的可稱“小弟”、“小妹”等。與各種稱呼比較，稱“同誌”這個稱呼有較大的“跨度”和“保險係數”。
稱呼時要用尊稱，不能用鄙稱，如剃頭的、燒飯的、賣票的、開車的等，更不能稱綽號。
對於某些人，稱呼時要考慮到對方的心理因素，要注意他人的禁忌。如對於未婚的大齡青年，要是稱他們“老××”，反而引起不快。
交談態度
交談時態度要誠懇、熱情、大方，這是交談的基礎，不能給對方一個油頭滑腦或膽小如鼠的印象。隻有坦誠相見、誠懇坦率、謙虛謹慎的談論態度，才能創造融洽的交談氣氛，使人感到親切自然。
首先要謙虛。在與別人交談時，不要妄自尊大、盛氣淩人、剛愎自用。我們在聽別人自吹自擂時，總感覺不舒服，覺得此人水平不高，修養很低。有人在談話中目中無人，張口“我怎麼怎麼”、“我們單位怎麼怎麼”，閉口“那個單位不好”、“誰誰才不行呢”等等。一講起自己就滔滔不絕，不容別人插進一句，這樣的交談是不會取得成功的。在交談場所，不要把自己的長處常常掛在嘴邊，老在人前炫耀自己的成績，一有機會就賣弄自己，這樣無形中就貶低了別人，抬高了自己，結果也被人看不起。
其次要大方自然，交談中雙方要互相尊重，一方認真談，一方傾心聽。談者最好麵帶喜色，不要板起麵孔，也不能害怕對方，仰臉看天花板，或者低頭看腳尖。
插談
如果別人在交談，你不避嫌疑，硬湊向前去與其中的一個人談，這是不會受歡迎的。你若要同其中的一個人交談，最好先打個招呼，待別人談話告一段落後再談。如果同時在場談話的有三人以上，聽別人談話時，你若有高見，別人一時又想不到恰當的表述，或正在緩慢、迂回之際，你可以插上一兩句畫龍點睛，會使談話氣氛活躍一些，但不能一直說下去，否
則會引起別人的反感。若是同一個場合三個人交談，你和其中的一人交談時，不要忘記另外的人，要不時地進行“叉談”，或尋找契機，讓他人有發言的機會，如將他人冷落一旁，或兩個人竊竊私語，生怕別人聽見，致其他人以尷尬的境地，這都是不禮貌的表現。如你需要私談，可再尋找時間。
聽的禮節
交談是雙方的事，一方在談，一方就要聽。聽也有很大的學問。
（1）耐心地把別人的話聽完
把話聽完這是一個對聽者最低的也是最高的要求，聽者要做到這一點並不容易，因為隨著談話者的感情，聽者不由自主地摻雜感情進去，不管別人說話好聽與否，聽完對自己都是有益處的。因為聽別人的談話，可以看出對方對此事的態度，同時也給自己留出了思考的時間，可以想得周密一些，尋找“進攻”的理由或機會。
即使說話的對方是一個自己不喜歡，或者是麵貌醜陋、聲音尖怪、講話粗野的人，或者一開始自己就存在成見，我們還是要真心實意地把對方的話聽完，不能急忙打斷別人的話。如“你說的不行，那怎麼行呢……”或者“你聽我說，你先聽我說好不好”，有時還帶著不耐煩的樣子，這樣實則是對自己不好，這個時候要克製一下自己的感情，多訓勉自己，一定
要把話聽完。
（2）聽話時的表情
話是用耳朵聽的，會聽話的還能用“眼睛”聽話。聽話時的表情非常重要，一個重要的表情就是“眼睛”自始至終地溫和地看著對方，使對方認為你是在真心聽他談話。聽話時不要兩眼困怠、似睡非睡，表現出無精打采的樣子；更不能兩眼瞪得很大，心裏胡思亂想一些其他事情。
聽別人說話時，要隨著別人的表情點一點頭，有時臉上可掛上一絲微笑，表示你願意聽他說話。
聽別人說話時，不要玩東西，也不要經常看表，更不能站起來走動，或同另外的人談話、耳語，這都是對講話者不尊重的表現。
（3）聽話時的語言表現
聽別人說話，要表現得含蓄一些，要少用“是”、“不”、“對”、“不對”、“很好”、“可能”、“會好的”等這類淺顯的字眼，要說出含蓄、深刻的話，以取得對方的信任。
同時還有一種情況，對方的話還未講完，聽者就卡頭去尾，斷章取義，隨便給人下定論，或亂扣帽子，妄加評判，這隻能說明聽者的無知，這樣也不能把談話順利地進行下去，不能獲得滿意的效果。
交談的語言
（1）交談時語言要準確、通俗
交談要用口頭語言，正確地表達自己的思想。談的話要能讓人明白是什麼意思，不能讓人猜想，這就要求語言通俗化、口語化；不要用那些文謅謅的語言，文謅謅的語言既不親切，又艱澀難懂，充滿書呆子氣，又有賣弄之嫌，結果往往事與願違，有時還會鬧成笑話。
語言的準確還表現在對聽眾對象的區別上。由於人的工作、地方不同，在用語上也就會不同，每個行業有每個行業的熟語和簡稱。如果用得不對，還會引起誤解，因此談話要看對象。
（2）談話要委婉、生動 與對方交談，遇到對方的毛病或不足之處不便啟齒時，語氣要委婉一些，不能傷對方的
麵子，那樣會置對方於難堪的境地，會傷雙方的情感。特別在社會交際和政治生活中，人們往往遇到不便直言之事，隻好用隱約閃爍之詞來暗示，不可直說。
使用委婉語，要注意避免晦澀艱深的語言。談話的目的是讓人聽懂，不能一味追求奇巧，說出來讓人丈二和尚摸不著頭腦。要做到語言含蓄，必須善於洞察談話的情景，恰當分析談話的內容，還要反應敏捷，有隨機應變的本領，這樣才會使談話自如。
談話不能死氣沉沉，翻來覆去就那一句話，而要生動。談話生動的主要方法是形象、幽默，有些複雜的道理用一兩句形象、幽默的話就能讓人明白。
（3）交談忌用的“口頭禪”
口頭禪指人在談話中經常不自覺地吐露出來的重複性的語言，也叫口頭語。口頭禪是聽眾最厭惡的語言，讓人聽起來別別扭扭，不是滋味，常常把很好聽的一句話分解得支離破碎，口頭禪是廢語，語言的垃圾，必須堅決清除。我們所聽到的口頭禪很多，每個人有每個人的口頭禪，有的在談話中重複得多一些，有的重複得少一些。有些人的口頭禪變成了人們的笑料。有的口頭禪根本與內容無關，但是還要說。如有個同誌喜歡說“來說”口頭禪：“大家要注意聽了，來說不注意聽怎麼行呢，來說，誰不注意聽，來說。”有的喜歡說“來講”口頭禪：“這個問題來講，我們可以這樣分析，就分析這個問題來講，還有許多問題來講。”這樣談話實在別扭。
有些人講話不作準備，詞語貧乏，說了上句沒下句，有時常常思緒紊亂，不知所雲，就用“這個這個”的口頭禪來彌補，有時候有人競一連多少個“這個這個這個這個……”並且說得很快。還有慣於用歎詞作口頭禪的如：“嘿”、“啊”、“哼”、“嗯”、“咳咳”、“嘛”等。
為去掉口頭禪要做到講話中：第一，要豐富自己的詞彙，多讀書，拓寬自己的知識麵。第二，談話時思維要清晰，頭腦要冷靜，經常暗自提醒自己，不說口頭禪。第三，談話時速度放慢些，口頭禪往往是從說話過急、過快中溜出來的，不被人注意，有時自己也感覺不到，因此談話前要考慮成熟，語氣再放慢一些，自然口頭禪就會少了。第四，有了口頭禪，平常用力矯正，多朗誦詩文，並錄下來，反複對照、修改，口頭禪就會消滅的。
（4）隨機應變的藝術
隨著交談的步步深入，可能會出現一些不好解決和不好回答的問題，此刻交談者就要反應機敏、靈活，具有較強的應變能力，回答得恰到好處，既不失身份，又不失道理。
在交談場合，有時候會遇到別人有意或無意的諷刺、挖苦，這時就應調動自己的智慧，隨機應變，化被動為主動，根據不同的情況采用不同的對付辦法，以自我防衛。
若是對方懷有惡意、故意挑釁，你要以牙還牙、針鋒相對。
例如，周總理在一個美國記者提問的“堂堂中國人，為何還要用我們美國的鋼筆”時，回答：“提起這支鋼筆，話就長了，這是一位朝鮮朋友的抗美戰利品嘛，作為禮物贈送給我的。我無功不受祿，就拒收。朋友說，留下做個紀念吧。我覺得有意義，就收下了這隻貴國的鋼筆。”那個記者聽後，一臉窘相，怔得半晌說不出話來。
有時候遇到棘手的問題，可以幽默諧趣的方式回答，化險為夷，改變窘態。如果有人用過於唐突的言詞使你受到傷害，或使你難堪時，你應含蓄以對，或采取裝聾作啞、拐彎抹角，或采取順水推舟、輕移“視線”、答非所問等辦法反駁對手，會取得良好的功效。
六、宴會座次
宴會安排