24.王桂榮禮貌待客
王桂榮是北京103路無軌電車的售票員，凡坐過她那輛車的乘客，都被她真摯熱情的文明服務精神所感動。
北京103路車往返於北京站與動物園之間。中間要經過繁華的市區，因此乘客中外地人很多。一次王桂榮的車門剛好關上，遠處跑來一位婦女，一手抱個小孩，一手提個大包。王桂榮馬上打開車門，迎上前去，幫大嫂上了車，並親切地說：“大嫂，別著急，別著急。”接著又動員一位年輕人讓了個座。那婦女感動極了，用濃重的鄉音說：“姑娘，您的心眼真好！北京人真好！”
對老人和孩子她更是服務周到。一次，一位老人帶孩子上了車。小孩哭著要水喝。王桂榮立即把自己的那杯水遞過去，寧願自己口幹舌燥，啞著桑子報站名。一個小學生跑著趕車，她招呼道：“別跑，慢點，阿姨等著你。”“來，把書包從窗口遞給阿姨。”“來，站在阿姨的椅子後麵，別擠著。”在這段路上上學的小朋友都願意乘坐王姨的2026號車。
一次，一個架雙拐的外地人，艱難地向王桂榮的車走來。他的衣服又髒又破，隨風飄過一股難聞的氣味。王桂榮沒有嫌棄，立刻下車攙扶他，使出全身力氣扶他上了車。下車時，車上幾個受感動的年輕人搶上前，攙扶殘廢人下了車。
投之以李，報之以桃。王桂榮的文明服務受到了千萬乘客的讚譽和愛戴。
一位乘客把一瓶桔汁硬塞在她手中。一位老人對她說：“姑娘，我每天坐這輛車，都看到你熱情服務，小心別把嗓子累壞了。”一位中年人送她一盒新出的喉片：“試試看，也許能治好你的嗓子。”兩個小朋友，每人手裏拿一個大紅蘋果，擠到她麵前，踮著腳尖說：“阿姨，這是我們幼兒園發的蘋果，你嗓子疼，吃吧!吃了就好啦!”
王桂榮就是這樣在極平凡的崗位上，用她滿腔的愛心澆灌了文明禮貌之花。