二、攻心：把握撫人之道的真髓
1恩威並施，撫人之道
統禦他人，有很多謀略，其中恩與威就不能不認真琢磨。先說一個施恩的故事：
當初盎做吳國的丞相，那時他的部下從史與盎的婢女私通。盎知道了，卻不告訴任何人，仍像原來一樣對待從史。有人告訴從史說：“主人已經知道你與他的婢女私通。”從史便嚇得逃走了。盎立即騎馬把從史追了回來，馬上成全了從史和婢女的婚事，從史職務不變。後來盎獲罪被關押時，從史恰好在看守盎的那支部隊裏當司馬。這時正逢天氣寒冷士兵饑渴，從史便用自己的全部家當換了二石好酒，讓守衛西南角的士卒們喝得爛醉。此時，從史趁夜深入靜地盎帶了出來，說：“你可以放心地逃走了，吳王決定明天天亮殺你。”
盎施恩於從史，從史在最關鍵的時候敢於冒死相救，那麼，做他的部下，還能做不到言聽計從，俯首貼耳嗎?
那麼，怎樣施恩?施恩時需注意什麼問題?
首先，施恩於人不要張揚。
某先生講的他祖父的故事，在理解人情世故的微妙方麵，具有很好的啟發作用：
“當年，祖父很窮。在一個大雪天，他去向村裏的首富借錢。恰好那天首富興致很高，便爽快地答應借與祖父兩塊大洋，末了還大方地說：拿去開銷吧，不用還了!祖父接過錢，小心翼翼地包好，就匆匆往等著急用的家裏趕。首富衝他的背影又喊了一遍：不用還了!
“第二天大清早，首富打開房門，發現自家院內的積雪已被人掃過，連屋瓦也掃得幹幹淨淨。他讓人在村裏打聽後，得知這事是祖父幹的。這使首富明白了：給別人一份施舍，隻能將別人變成乞丐。於是他前去讓祖父寫了一份借契，祖父因而流出了感激的淚水。
“祖父用掃雪的行動來維護自己的尊嚴，而首富讓他寫借契極大地成全了他的尊嚴。在首富眼裏，世上無乞丐；在祖父心中，自己何曾是乞丐?”把“施恩”變成了“施舍”，一字之差，高低立見，效果大大的不同。
生活中經常有這樣的人，幫了別人的忙，就覺得有恩於人，於是心懷一種優越感，高高在上，不可一世。這種態度是很危險的，常常會引發反麵的後果，也就是：幫了別人的忙，卻沒有增加自己人情賬戶的收入，正是因為這種驕傲的態度，把這筆賬抵消了。
古代有位大俠郭解。有一次，洛陽某人因與他人結怨而心煩，多次央求地方上的有名望的人士出來調停，對方就是不給麵子。後來他找到郭解門下，請他來化解這段恩怨。
郭解接受了這個請求，親自上門拜訪委托人的對手，做了大量的說服工作，好不容易使這人同意了和解。照常理，郭解此時不負人托，完成這一化解恩怨的任務，可以走人了。可郭解還有高人一著的棋，有更技巧的處理方法。
一切講清楚後，他對那人說：“這件事，聽說過去有許多當地有名望的人調解過，但因不能得到雙方的共同認可而沒能達成協議。這次我很幸運，你也很給我麵子，我了結了這件事。我在感謝你的同時，也為自己擔心，我畢竟是外鄉人，在本地人出麵不能解決問題的情況下，由我這個外地人來完成和解，未免使本地那些有名望的人感到丟麵子。”他進一步說，“這件事這麼辦，請你再幫我一次，從表麵上要做到讓人以為我出麵也解決不了問題。等我明天離開此地，本地幾位紳士、俠客還會上門，你把麵子給他們，算做他們完成此一美舉吧，拜托了。”
人都愛麵子，你給他麵子就是給他一份厚禮。有朝一日你求他辦事，他自然要“給回麵子”，即使他感到為難或感到不是很願意。這，便是操作人情賬戶的全部精義所在。
其次，要記住，天下沒有一次性人情。
生活中有許多人抱著“有事有人，無事無人”的態度，把朋友當作受傷後的拐杖，複原後就扔掉。此類人大多會被拋棄，沒人願意再給他幫忙；他去施恩，大概也沒人願意領受他的情。
三國爭霸之前，周瑜並不得意。他曾在軍閥袁術部下為官，被袁術任命當過一回小小的居巢長，一個小縣的縣令罷了。
這時候地方上發生了饑荒，年成極壞，兵亂間又損失不少，糧食問題日漸嚴峻起來。居巢的百姓沒有糧食吃，就吃樹皮、草根，活活餓死了不少人，軍隊也餓得失去了戰鬥力。周瑜作為父母官，看到這悲慘情形急得心慌意亂，不知如何是好。
有人獻計，說附近有個樂善好施的財主魯肅，他家素來富裕，想必囤積了不少糧食，不如去向他借。
周瑜帶上人馬登門拜訪魯肅，剛剛寒暄完，周瑜就直接說：“不瞞老兄，小弟此次造訪，是想借點糧食。”