環境對人的情緒和精神狀態影響甚大，因此，與客人交談時，應該注意調節環境的溫度、濕度和淨度。夏天能選擇一個有電扇或空調的環境接待客人比較合適；冬天客人的帽子、大衣脫下後主人應接過，並掛在衣帽架上。同時，注意環境的安靜。如果來訪者和家中其他人或同室的其他同事不熟，其他人最好不要在旁聆聽，更不要隨便插話。如無處可避，其他人也應各做各的事，如看電視、聽音樂，應盡量把音量放小，保持安靜的環境。
(2)接待之忌
在接待客人時，不但要講究禮儀，還要注意不要觸犯禁忌，不該發生的事，最好不讓它發生。下列這些情況應加以杜絕：
有客來訪，主人蓬頭垢麵或室內不整；客人進門，仍“我行我素”；不把客人介紹給家裏人或在場者；與客人交談時心不在焉，東張西望；把客人攜帶的禮品當場打開、亂翻亂弄。凡此種種，都是不文明、不禮貌的、失德丟麵子的行為，在接待客人中應絕對避免發生。
盡管有些來訪者並不受主人歡迎，但來者都是客，主人不能根據自己的好惡而下逐客令，而應該采取一些合乎禮貌的做法。比如：要熱情不失禮節；主人應該站在客人的角度來考慮問題；耐心聽取對方的談話內容，認真地分析其間的合理性；對於自己能辦到的事情，應盡力而為；熱情主動，要婉轉不失身份；對於辦不到和力所不能及的事情，應委婉拒絕，說明原因，以求客人的諒解，等等。
客人準備告辭時，適當地表示一下挽留也是不可缺失的禮儀，但不可過分。客人執意要走，一定要等客人先起身後自己再起身相送，送客應送到住房門口或樓梯口，握手後，囑咐客人慢走。對年長的客人或長輩、老上級等，住高樓房應送至樓下，住平房應送出院門，再握手道別，同時要目送客人遠去。如果客人回首招呼，應舉手示意或點頭，直到客人不回頭或見不到身影後方可回來。如果是送至電梯，則要待電梯關門後再走。不要不握手道別後就走，更不要馬上關上房門，並且關得很響，否則是很失禮的。
社交箴言：
待客之禮，最為關鍵的是，讓客人高興而來，滿意而去。決不能因失禮而使之掃興而歸。
7掌握打電話時的禮貌做法
無論工作還是生活，電話與我們有著密不可分的關係，即使現在有快遞、有電子郵件，通過電話長距離聯絡，仍是現代人最方便也最普及的方法，因此熟悉基本的電話禮儀就成了十分要緊的事。好話一句，幸福一生!
現在我們就來看看，究竟有多少項目是我們必須留心的。
(1)開頭先問候
接到電話記得先問候，例如“您好”、“早安”等問候語，不要劈頭就問找誰，實在沒禮貌!
(2)別讓對方等
電話響聲以不超過5聲為準，不要讓對方等太久才接電話，還有就是轉接電話亦然!
(3)請對方大聲點、說慢點
有時因信號太差或環境太吵，對方的聲音我們可能聽不到，您應先道歉再請對方大聲點說，另外可以用紙筆記下通話重要內容，以示慎重。還有就是若對方很急或說話速度太快，不妨建議他慢慢說，並保證您一定會為他作妥善處理。
(4)打電話要挑時間
每一家公司的工作習性不同，所以忙碌的時間亦不一樣，例如證券公司一定是早上開盤時最忙，晚報就是早上開印前最慌亂。若您不是為著公事而來，盡量避開這一時間來電，免得被人罵!
(5)自動報上姓名
電話接通等對方應聲後，應即刻報上自己的名字並說明身份來意，有助於早點完成工作，免去胡攪蠻纏的時間。
(6)如何處理顧客抱怨電話
這種情形多半發生在服務業的客服部，細心、耐性肯定是最高原則，若是碰上有理說不清的客戶，更要將傳統美德發揮到極致，切記別動怒，因為通常後果是自行負責!
①耐性
通常會打抱怨電話進來的客戶一定有怨無處吐，語氣當然不會太好，因此您得充分發揮耐性與他周旋，才有勝訴的機會!
②細心
細心是必備的工具，尤其碰到上了年紀的人，好好說、慢慢說是必經的過程。
③保證
客戶來意說清楚後，您一定要再三保證會幫他處理，最好是當場幫他想好法子著手進行。這不僅可為公司建立形象，對自己的工作能力也會更有信心!(7)幫上司過濾電話
通常身為高層主管的人電話都很多，幫他過濾電話便成了秘書的工作。至於該如何過濾電話，其實有幾項重點可以注意：
·人：問明找他的是誰?最好把公司名稱、個人職銜及姓名記錄下來，主管可依情況回電。
·事：找他所為何事?有時候是急事或是主管一忙忘了的重要約會，可以借此趕緊提醒。
·時：把來電的時間記下來，若是對方有約何時要見麵或什麼的，也好在適當時間彙報給主管。
·地：若是有重要約會，可幫主管記好，以方便赴約。
·物：比如要簽約或什麼的，可提醒主管要帶些什麼重要文件或印章等，以免去因忘記帶還得來回奔波。
(8)留言方式
若要留話也請記得提醒對方，將人、事、時、地、物統統講清楚，這樣留言才有效果，否則講一堆沒用的話，隻是浪費彼此的時間!
(9)掛斷電話要適時
有時候人一忙常會以為對方已說完話，因此就會匆忙地收線掛斷。在此提供一個小秘方可確定此時掛電話是否合適，那就是“說再見”，若是對方還未說完您講再見他會製止您，而若是已講完事情您說再見，這也是電話禮儀的一種，本就應該實踐。下次若有此困擾不妨試試。
總之，電話禮儀基本上該遵守的規矩並不多，以上介紹這些相信是大家早已知道的部分，隻是因為工作忙或情緒不好忘了遵守，所以再次提醒您，遵守電話禮儀是修養而非教條!
請、謝謝、對不起，記得時刻掛嘴邊，即使使用電話亦不例外!
8注意與人交往中的禮貌禁忌
在社會交往中，人們都渴望創造一個良好的人際環境，以實現交往的目的，這就要求人們不僅要講究社交禮儀，還應注意交往中的禁忌。與人交往，禮貌為先。注意禮貌，事事順利。
(1)不要過分開玩笑
朋友之間相處，開玩笑是經常發生的事。但開玩笑要適度，不能違背禮儀。過度的玩笑常常會適得其反，引起不良的後果。
①要根據說話的對象來確定
人的性格各不相同，有的活潑開朗，有的大度豁達，有的則謹小慎微。對於不同性格的人，開玩笑就要因人而異。
對於性格開朗、寬容大度的人，稍多一點玩笑，往往可使氣氛活躍；
對於謹慎小心的人，則應少開玩笑；
對於女性，開玩笑要適當；
對於老年人，開玩笑時應更多地注意給予對方尊重。
從總體上說，就是要看說話對象的特點和承受力如何，以不傷害對方的自尊心和讓對方感到輕鬆、愉快為準。
②要根據說話對象的情緒來確定
同一個人，在不同的時間裏可能會有不同的心境和情緒。當說話對象在生活或工作中遇到不幸和煩惱時，情緒就比較低落，這時需要的是安慰和幫助。如在這時去和對方開玩笑，弄不好對方會認為你是在幸災樂禍。因此，開玩笑應選擇在大家心情都比較舒暢時，或是在對方因小事而不高興，並能通過笑話把對方的情緒扭轉過來時為好。
③要按說話時的場合、環境來確定
在安靜的環境中，如別人正在專心致誌地學習和工作時，開玩笑會影響別人的學習和工作；在莊重的集會或重大的社會活動場合，開玩笑會衝淡莊重的氣氛；在一些悲哀的環境中，如參加追悼會或去探望病人時，不宜開玩笑，這樣會引起人們的誤解。此外，在大庭廣眾之前，也應盡量不要打趣逗笑。
④開玩笑一定要注意內容健康，幽默風趣，情調高雅
切忌拿別人的生理缺陷開玩笑，把自己的快樂建立在別人的痛苦之上。同時，還要忌開庸俗無聊、低級下流的玩笑。開玩笑的內容應帶有思想性、知識性和趣味性，使大家在開玩笑中學到知識，受到教育，陶冶情操，從中收到積極的效果。
(2)不要亂起綽號
綽號即外號，它是根據一個人的特點而人為產生的。有的綽號，如稱中國女排名將郎平為“鐵榔頭”，稱英國前首相撒切爾夫人為“鐵娘子”等，這是一種帶褒義的美稱，這是包括本人在內都樂於接受的。但是有的是針對別人的生理缺陷而帶有侮辱性的綽號，這種專揭別人短處的綽號一定要忌起。
(3)不要隨便發怒
在社交場合中隨便發怒，會造成兩種不良的後果：
√ 對發怒的對象不友好，它會傷了和氣和感情，失去朋友、同事之間的友誼與信任。
√ 對發怒者不利，一方麵對本人的身體狀況產生不良的影響；另一方麵對發怒者的形象有不良的影響，人們會認為他缺乏修養，不宜深交。
在社會生活中，人們適應環境，並求得環境的認可和接受，也是一種本能的表現，它在社會交往中主要表現為與朋友、同事友好相處，不發怒或不發脾氣，並從多方麵克製自己。
一是遇事要冷靜思考。二是要多為對方著想，站在對方的角度考慮問題，從中找出自己的缺點，以便更好地修正自己的看法。此外，對人要平和禮貌。每個人都有自己獨立的人格和獨特的個性，都有著各自的生活習性和興趣愛好，都有著不受他人幹涉的生活領域。尊重他人，事實上也是在尊重自己。對人平和禮貌，可以表現自己的修養、風格和氣度，可以樹立起自己良好的威信，可以贏得更多朋友的信賴和尊重。
(4)不要惡語傷人
惡語是指那些肮髒汙穢、奚落挖苦、刻薄侮辱的語言。這些語言和現代文明極不相稱，必須予以杜絕。
在社交活動中，為避免惡語出現，應注意以下幾點：
一是從自身做起，避免惡語傷及他人。
二是臨時回避，給對方以冷靜思考的機會。
有時，在對方脾氣一觸即發，可能會以惡語傷害自己時，最好回避，使對方找不到發泄對象，並逐步消火。這雖是對對方的一種“妥協”，但它可證明自身的修養，也給對方以冷靜思考的機會，這對雙方都很有利。
三是及時溝通，以消除彼此之間的矛盾。
對有些人來講，惡語有時很難避免，這就要分析惡語的原因，最好的辦法，是在事情發生或有苗子之後，雙方坐下來進行思想交流，以“有則改之，無則加勉”為指導原則，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的再度出現。
(5)不要飛短流長
人際交往，貴在一個“誠”字。那種在背後嘰嘰喳喳、飛短流長的做法，不僅會破壞同事之間的團結，傷害朋友之間的情誼，嚴重的甚至會釀成社會的不安定，同時也反映出一個人的品格低下。因此，在社交中，一定要注意以下幾點：
①不要幹涉別人的隱私
每個人都有屬於自己的隱私，隻要它不違背社會法律和公眾道德，不損害他人利益和侵犯他人權利，這種隱私權理應得到尊重和保護。
②不要主觀臆斷，妄下結論
捕風捉影，無事生非，在人們的生活中並不少見，其結果是攪亂了人們的視野，增加了人與人之間的矛盾，損害了當事人的名譽。這是一種心理不健康的表現，甚至是道德敗壞的表現。
③傳播不負責任的小道消息
小道消息是沒有經過證實的消息，它可能有一定事實，也可能毫無事實根據，但傳播者一般都對此不負責地添枝加葉，以訛傳訛，越傳越離題，從而形成對人有攻擊性的“風波”或“新聞”。
④對朋友的過失不能幸災樂禍
當一個人在工作或生活中有一定的錯誤或誤入歧途時，作為朋友，不應熟視無睹，幸災樂禍，甚至當作茶餘飯後的談話資料，而應該善言相勸，指點迷津，幫助他迷途知返，這才是真正的朋友。