尤其是2005年10月全球最大的老年產品展示交易中心---中國老年產品博覽會永久會址即萬盛國際老年用品展示交易中心在廣州市從化的建成使用,在中國老年產品市場和中國老齡產業具有裏程碑意義。同年,一種以“產品展示與交易一體化商業聯盟”應運而生,這種模式是一種專門針對那些不成熟行業(如保健行業、老年用品行業)的上遊生產廠商,尤其是那些中小型生產企業而設計的,低成本、高效率、快速拓展下遊商業渠道的創新型商業模式。
產品展示與交易一體化商業聯盟,讓分散在全國各地的、在市場競爭中處於劣勢的中小型廠家、初創期成長型廠家、不知名品牌廠家實現抱團結盟。這樣,由數千家同類廠家結成的商業聯盟,將與其他的大型實力企業、知名品牌站在了同一條起跑線,實現同台展示,獲得同樣寬廣的定單渠道;
產品展示與交易一體化商業聯盟,其核心是把以往廠家常用的商品陳列、商業展覽、網上展示、看樣定貨等傳統產品推廣模式,進行革命性創新,使之與拓展生產廠家寬廣、多樣的下遊產品銷售渠道相結合,引入連鎖專賣指定配貨、大宗機團采購、即時網上交易、遠程越洋交易等現代先進的交易手段,實現產品從展示到交易達成的一體化商業運作模式。
對投資老年產業市場的企業和經營者,要最大化回避投資風險,揭開老年用品這個“市場百慕大”,首先從投資者、經營者對中國老年產品市場認知的幾個誤區說起:
誤區一:產品認知
商家和經營者並沒有衝破舊有的對老年產品的認識誤區,一提起老年用品,就是老年人“保命”是第一位的!單從這一點就不難理解為什麼回展上90%以上參展產品是醫藥、醫療器械、保健食品了。其次針對老年人穿著的產品顏色單一“灰”、“土”是主色調,價格高低但質量沒有保證是普遍存在的問題。反映出很多企業產品研發方向和對老年市場消費心理、消費能力、消費需求、消費行為習慣等缺乏全麵的了解和認知。還停留在對老年人消費一味追求價廉的片麵認識上,產品種類、研發沒有迎合該消費群體的多元化、個性化、差異性大這一消費特點。忽略了隨著經濟的發展、科學技術的進步,已經為老年人轉變消費觀念、提高生活水平提供了雄厚的物質基礎,生產企業缺乏持續輸出具有差異化價值的商品來滿足中老年消費者日益提高的消費需求。
誤區二:商品陳列與信息
在銷售終端門店商品的陳列、擺放尚沒有嚴格的高水平的要求,缺乏藝術美感、層次感和視覺元素的衝擊,沒有應有的終端形象來烘托商品。與此同時生產廠家、產品、消費者三者之間缺乏有效的信息傳遞,即信息通道不對稱不暢通。這是造成銷售欠佳和少有商家涉足該行業的一個重要因素。
誤區三:經營規模
生產企業和經營者之間因為利益矛盾,畫地為牢、各自為政難以形成規模效應,主要表現在市麵上老年產品經營網點極其分散且行業間信息不暢。英國銀發產業市場比較成熟,大的百貨商場、賣場在規劃上都設有老年產品專區(可以理解為店中店形式),把滿足這一消費人群的需求等同於女裝、兒童、男裝一樣的重視。將消費人群目標定位相同的不同品牌進行統一規劃、宣傳推廣、管理就取得了很好的結果和經營經濟效益。
誤區四:媒體選擇
產品推廣投入廣告代價太大,這是對老年產品宣傳的片麵認識。老年產品的宣傳載體沒有必要至少是不完全要去選擇權威性的、大的媒體去發布!“權威性的未必是最有效的!”。之所以這麼說是因為企業在做廣告宣傳時沒有針對產品鎖定的目標消費群體進行科學、細致、全麵的分析,沒有製訂出合理、科學、可操作性強的媒體推廣計劃書。隻要該媒體所針對的對象恰好是產品所鎖定的目標消費群體,也就是產品宣傳所需要的最佳的宣傳渠道和媒介。
誤區五:形象代言人
“央視夕陽紅中老年用品連鎖店”代言人是著名主持人沈力;流金歲月老年人用品公司形象大使是著名演員謝芳等。可以肯定的一點即企業邀請名人為代言人、形象大使最初的出發點是對的。但是卻忽視了老年人的心理感知—年齡再大的人也希望自己至少是看起來要年輕些!不是通過消費和裝扮使自己更加老成。正所謂俗話說的,老小孩。所以企業和經營者在選擇形象代言人時年齡段應該在40多歲的中年人,這樣效果會更好些。
誤區六:老年用品的消費主要購買者是老年人自身
根據筆者的調查和多年從事老年用品經營活動的經驗發現:如果把老年用品市場劃分為100份的話,那麼其中60%的購買者是青年人,30%是老年人自己,10%是親朋好友之間相互的贈與。
這與中華民族的養老尊老敬老的傳統美德有著密不可分的直接關係。眾多的商家傳統的觀點是老年人把錢袋子捂得緊,舍不得在穿著等物質用品上花錢,認為老年消費品的主要購買對象是老年人,這實際上是一個認識誤區。
誠然,隨著經濟條件的改善和提高,為彌補曾經未得到的物質和精神享受,老年人花錢進行自我補償。“百善孝為先!”,國人受傳統孝文化的影響,年輕人為孝敬長輩送禮從不計較,花錢也不心疼;子女孝敬老人費用持續增加。參加工作、有經濟來源的年輕人才是中國老年產品市場真正的主力消費人群所在!
所以企業在選擇推廣的切入點時,訴求的對象除了老年人外更多的應該是年輕人。“子欲孝而夫不待”,如果廣告的創意和策劃能從這個點上展開將能夠引起心靈共鳴、震撼。
當千軍萬馬在成熟市場上激烈酣戰時,獨辟蹊徑選擇老年產業市場即順應了市場經濟發展的客觀規律,也順應滿足了消費者的需求,應該是投資者經營者劍走偏鋒的明智選擇。激流湧動的老年產品市場正在醞釀、期待爆發的前夜,將成為21世紀最具發展潛力的朝陽產業!
(二)老人食品
老年人相對於其他年齡階段的人來說,對食品的要求更高、更科學。近些年來,隨著人口老齡化問題的日益突出,老年食品問題也引起了國際上的高度重視。我國老年食品市場的前景是十分廣闊的。如何抓住機遇,加快老年食品的開發,是目前我國老年食品產業麵臨的一個重要問題。
我國當前老年食品無論從口味上還是品種上,都隻有兒童食品的1/8、女性食品的1/5。遠遠難以滿足老年人對食物種類和食物功能的需要。
1、我國老年食品產業的現狀
目前,我國的各類食品無論是在質量、品種,還是在檔次、功能、包裝等方麵,都已達到了相當高的水平,已基本滿足不同消費層次的需求。但是,若從年齡段來說,我國的老年食品加工業還隻是處於一個起步階段,大大滯後於人口老齡化的發展。具體表現在以下幾個方麵:
(1)總量有限
我國老年食品的研究和生產相當薄弱,缺少專門的生產廠家,在整體上還沒有形成專門的老年食品工業體係,產量非常有限。現在的食品也沒有照顧到老年人的特殊需求,適合老年人食用的食物難以找到,比如中秋月餅多少年來一直是過甜,這都不適合老年人對食物注重清淡的要求;有的食物過硬,不適合老年人的生理功能的需要,老年人難以消化等。
(2)品種較少
目前,我國市場上老年健康食品結構單調、大多數是滋補性質的食品,其他與老年人能沾上邊的幾乎都是交叉性大眾化食品,而且多以糕點或衝劑的形式出現,無針對性。人到老年,身體虛弱,大都胃口較差,食量少,忌油膩和甜食,且消化功能較弱,而市麵上往往難於買到合適可信賴的食品。目前市場上各大商場銷售的老年健康食品,大多數以牛奶、豆奶等乳製品及各種參類滋補為主,配以少數降糖餅幹等。在乳製品中,有很大一部分是適用於糖尿病和肥胖症患者的無糖奶粉、雙維降糖粉、降糖綠豆營養羹、玉米粉和麥片等,還有一些加鈣的壯骨奶粉和豆奶粉。但這些食品從功能上來講隻能滿足一部分老年人的需要,有針對性保健功能的太少。
(3)開發不夠
我國老年食品近些年有較大發展,但開發不夠。當今發達國家的食品工業都十分重視研究開發老年食品,近年來在美國重點開發的20種食品中,就有13種與老年食品有關。日本早在1984年就成立了功能性食品研究會,對老年人需要的特殊營養成分進行研究,其產品開發生產十分迅速。在發達國家,采取了專門化的開發和生產,針對特殊群體推出適應性強的各種品種,類型劃分很細。美國正在投入2800多萬美元研究開發防癌食品;日本還根據我國“藥食同源”理論,針對老年人常見病,利用我國傳統的藥膳食物原料,開發了近千種適合老年人食用的功能性食品。相比之下,我國老年食品的研究和生產卻相當薄弱,缺少專門的生產廠家,在整體上還沒有形成專門的老年食品工業體係。
(4)市場混亂
老年人由於身體的原因,對食物的質量尤其講究,但市場上並沒有照顧到老年人群的這一特點。更為突出的是,現在的食品特別是保健食品,商家故意誇大宣傳,誤導消費者。一些經營者為了減少虧損,故意銷售過期變質產品;一些廠家為降低成本,將劣質產品打人市場。據中國消費者協會、中國保健科技學會近期聯合調查顯示:保健食品在宣傳中耍花招,無中生有者占三成多,誇張宣傳者逾四成。一些本來就是一般的食品,添加了一些所謂的保健成分在內,一些保健食品加上精美的包裝,價格翻了幾番,變成了“高檔品”、“奢侈品”,讓老年人望而卻步。
2、我國老年食品產業發展的方向
老年食品是一個市場前景非常大的產業,也是食品工業的一個重要發展領域。要促進這一產業的快速發展,一方麵政府要加大對老年食品的政策支持,鼓勵企業積極開發、生產適應老年人需求的各種食品;另一方麵要積極鼓勵院校和研究機構從老年人生理特點角度加大老年食品的研究開發力度。重點發展低鹽、低糖、高纖維、高蛋白、具有增強免疫功能、緩解衰老的食品。
(1)老年大眾食品
所謂大眾食品,就是沒有特殊功能的、麵對所有消費群體的食品,如麵食、糕點、湯料、調味品等。大眾食品是老年食品的主流,也是老年食品產業發展的重中之重。一方麵是因為食品是維持人類生存的重要保證,是老年人每天必吃的東西。不管從人類的生活習慣,還是從人的生理需求角度,普通大眾類食品是人們每天所必不可少的食物。另一方麵我國現有的經濟發展水平和人民的收入水平,還未能使大多數老年人有條件消費其價格不菲的營養類和保健類食品。因此,不管從哪方麵說,老年大眾化食品都是老年食品的主流,需求量最大,消費市場最大。
(2)老年營養食品
營養食品是指含有包括蛋白質、脂肪、碳水化合物、維生素、礦物質和水等營養素的食品。營養食品又分為全天然營養食品和特殊營養食品。所謂全天然,就是指食品在生產加工過程中,不加入任何添加劑成分,食品本身含有人體所必需的營養成分,主要包括奶業、蜂業、茶業三大類食品。特殊營養食品是指通過改變食品的天然營養素的成分和含量比例,以適應某些特殊人群營養需要的食品,如氨基酸食品、高蛋白食品、高纖維食品、強化鈣食品等。老年營養食品要符合老年人生理機能特征,對生理機能所需要的營養素起到補充作用。
(3)老年保健食品
保健食品是指具有特定保健功能,適宜於特定人群,具有調節機體功能,延緩人體機能的衰老,不以治療疾病為目的的食品。比如老年人補腦益智食品、改善睡眠和體力的食品、抗衰老食品,防治腦動脈硬化、防癡呆食品、潤腸通便以及養顏美容食品等功能性食品業都是屬於老年保健食品。隨著生活水平的提高,老年保健食品的市場需求量越來越大,前景也十分看好。
中國營養學會老年營養研究室研究員趙文華指出,根據我國老年人目前的營養狀況和飲食結構,在未來幾年內,開發以下五類老年保健食品前景看好。
①強化蛋白類食品
以完全蛋白質為主,因其含有全部人體不能合成的氨基酸,種類齊全,比例合理。動物性蛋白有肉類、乳類、蛋類均為完全蛋白質,植物性蛋白中豆類、硬果類大部分屬完全蛋白質、其中以大豆、花生、杏仁和核桃等較佳,花粉的蛋白質也為完全蛋白質,以這些完全蛋白質種類為主要原料製成的各種健康食品、飲品均適宜老年人食用。
②抗衰老類食品
抗氧化β—胡蘿卜素、維生C和維生素E被流行病學家稱為氧化微營養素。研究發現它們能有效預防衰老的退化性疾病,如癌症、心血管和白內障疾病。時下這種抗氧化營養素食品有水果、蔬菜和食用野生植物等製品,如各種鮮汁、泥醬、凍糕點及罐頭等。
③高纖維類食品
現代醫學研究證實,高纖維素膳食能使糖尿病患者細胞的糖代謝和血糖、血脂水平下降,並能清除消化係統中的毒廢物質,還具有預防高血壓、心血管、肥胖病症及便秘的作用,適合老年人食用的有糙米粉、魔芋食品、海藻食品及南瓜粉等高纖維品種。
④防貧血類食品
利用動物血、肝等內髒研製而成,因為這類食品富含蛋白質和鐵等礦物質,可補充和調劑體內缺鐵狀況,並能使缺鐵體中的血紅蛋白、紅血球、血鐵、總蛋白等恢複正常,因此具有預防和治療缺鐵性貧血作用。
⑤強化鈣類食品
老年人缺鈣會導致骨質疏鬆,近期醫學研究證實老年人缺鈣與高血壓相關。富鈣食物應用將越來越廣泛,如鈣奶、骨醬、骨髓及骨細胞營養製品、醋蛋食品和海洋生物製品等。
(三)老人玩具
在國外,玩具早已不是兒童的專利。如美國的玩具產品中有四成是專為老年人設計製造的。一些發達國家不僅有老年人商店,還有老年人玩具公司。但是,目前我國並沒有專門為老年人開發的玩具產品,即使其他為老年人市場提供的產品也僅為實際需要的六分之一。隨著我國老齡化的到來,老年人的比例必定會推動這部分市場的興起,因此,在不久的將來老年人專屬的玩具市場可能也毫不遜色於如今的兒童玩具市場。那麼,什麼才是老年人真正需要的東西呢?人民網報道,玩具也應成為老人身邊的常備品。隨著年齡的增長,人體機能逐漸退化,反應也會越來越遲鈍。上海瑞金醫院老年病科主治醫師李菲卡表示,適當地玩一玩玩具,對老人們延緩衰老有著很大的作用。再加上有數據顯示老年人普遍感到孤獨。根據津、杭、錫三市六十歲以上老人抽樣調查顯示,單身及僅有老年夫婦家庭,即生活在“空巢”家庭中老人已占老人總數四成以上。子女忙於工作,與長輩團聚時間越來越少,導致老年人普遍感到孤獨。因此,玩具就是非常適合送給他們的禮品,既可以讓他們保持年輕健康還能排遣寂寞。
1、老年玩具市場現狀
在我國許多生產者和消費者的觀念中,玩具似乎總是和孩子連在一起的。如今隨著人民生活水平的提高,老年人也對玩具有了新的需求。所謂老年玩具主要指的就是根據老年人生理和心理特征設計的,能達到休閑、益智和健身效果的玩具。根據老年人的特點,其適合的玩具主要有兩大類:一類是活躍思維、重拾童趣、消磨時間、排遣寂寞的玩具,如拚圖玩具、遊戲玩具、互動玩具等;另一類是幫助老年人活動手腕、腰腿,達到強身健體的玩具,如模型玩具、布製玩具以及各種輕便的體育玩具。目前,我國老年玩具市場的主要狀況如下:1.1老年玩具市場需求巨大
消費市場在經濟學含義中又被稱為最終產品市場,是指依照一定的價格而聯係起來的居民或家庭消費品及生活服務的供求關係。這裏的需求指有支付能力的需求。根據這一內涵,在特定區域內的消費市場是可以計量的,其公式為:消費市場=人口+購買力+購買欲望。運用這個公式我們來分析一下老年玩具市場。
我國老年人口超過1.3億,這是一個龐大的有經濟實力和經濟使用決定權的消費群體。以城市老年人為例:領取退休金的人數占有相當的比例,據估計2000年我國離退休人員約為6000萬人,離退休金再加上老年人再就業收入和子女贍養費,可用於購買老年用品和服務的支出可達到4000億元人民幣,到2010年,僅退休金一項就將增加到8383億元。並且隨著我國經濟的發展,老年人的收入將呈不斷增長之勢。此外,雖然老年消費市場的產品針對老年人,但其市場本身並不僅僅麵向老年人,敬老愛老是中華民族的傳統美德,大多數中青年人經常為身邊的老人購買禮品,所以他們也是老年產品的不可忽視的消費群體。
在購買欲望上,隨著社會進步和經濟收入的提高,老年人正在逐步拋棄"重積蓄、輕消費"、"重子女、輕自己"的傳統觀念,花錢買健康,花錢買瀟灑正成為現代老人的時尚追求。另外,許多老年人具有強烈的補償性消費欲望。即在子女成人獨立、經濟負擔減輕之後,許多老人試圖隨時尋找機會補償過去因條件限製而未能實現的消費欲望。我國老年人平均有18年以上的閑暇時間,在這個階段中,人的生理機能逐漸老化,活動範圍逐漸縮小,由於受自然條件、居住條件的製約,老人們不太可能長期從事場地型鍛煉,那麼,他們完全可以通過玩玩具來動手動腦,延緩思維的退化,達到鍛煉身體的目的。
當前老年玩具市場存在空白
盡管老年人本身很需要適合自己生理和心理狀況的玩具,但他們卻很難找到自己滿意的玩具,有數據表明:目前全國8000多家玩具製造商,99%生產兒童玩具。對從業者,這是一個極好的信號,表明中國成人玩具市場還有很大的發展空間。在西方發達國家,針對成年人和老年人的玩具早已成為市場熱點,如美國的玩具企業就有40%的產品是專為老人設計的。美國紐約最繁華的商業大街上不乏老人玩具公司。日本厚生省還推出了老人玩具機器寵物工程,其與鬆下公司聯手研製的機器貓"塔瑪"和機器熊"庫瑪"除了會主動找老人聊天外,還能自動記錄與老人的交流過程,幫助護理人員得悉老人的生活狀態。
我國老年玩具市場存在空白,一方麵是由於我國人口老齡化速度太快,市場對老年人的消費反應還不是那麼靈敏,老年產業剛剛起步。廠家對於成人玩具市場的開發和重視都不夠,沒有看到老年玩具市場的巨大潛力,在相關資源配備以及產品開發這塊市場上還屬於空白。一些玩具廠商對開發老人玩具沒有興趣,認為老年人玩具開發難,無現成模式可循,而且市場不易掌握,不如駕輕就熟生產兒童玩具來得快。另外一方麵是由於國內人們對玩具概念的理解上,還僅限於玩具是0~14歲這個年齡階段孩子的娛樂用品,大部分人認為隻有小孩才能玩玩具,傳統觀念嚴重地束縛了老年人對老年玩具的需求。
2、開發老年玩具市場的營銷策略
產品策略
(1)在老年玩具的開發上,突出老年消費者關心的要點。對生產廠家而言,應積極開發老年玩具,在開發產品過程中注重老年人的需求特點,以刺激老年人的購買。老年玩具有運動型、益智型及觀賞型等幾種類型。為老年人設計玩具要合情合理,要注意根據老年人的特點設計,老年人在閱曆知識、經曆等方麵較成熟,因此如孔明鎖、華容道等益智型玩具較適合他們。老年消費者由於生理機能逐步退化,對玩具的需求也著重於其易學易用,方便操作,以減少體力和腦力的負擔,同時有益於健康。另外,從老年人心理出發,具有人性化的玩具會比較受歡迎。老年人有一個突出的共同心理就是害怕孤獨。日本一家玩具公司推出的"克隆人"玩具一麵世就風靡市場,其成功的奧秘在於:隻需老人們提供孫子、孫女的照片、錄像帶等詳細資料後,該公司就可以"克隆"出與客戶要求完全相符的"克隆人"玩具,它具有陪老人聊天、唱歌、祝福節日等功能,滿足老人對子孫的思念之情。
(2)在品牌策略上,根據老年人認牌購買的特點,開發老年玩具市場可以以品牌延伸策略為主,即用已經成功的品牌為其品牌名稱,利用其知名度和聲譽,推出符合老年人需要的老年玩具。老年人對品牌的忠誠度較高,為減少風險不會輕易轉換品牌,所以這一策略在老年玩具剛開始投入市場時能幫助打開市場。另外,老年玩具的產品品牌應力求簡單鮮明,並產生良好的心理聯想。在品牌名稱的選擇上,力求易記易讀、易辨認、朗朗上口,便於老年人對產品形象的記憶,激發購買欲望
(3)在包裝策略上,由於老年人屬於理智型消費者,與其它年齡段的人相比,少了對產品奢華外形的追求,更加注重產品的內在特性,強調產品是否實用。其次,老年人的靈敏度和靈巧性也不如年輕人,他們往往容易對產品的包裝不滿意,如認為包裝不容易被打開,說明文字太小等等。因此,對老年玩具的包裝上,企業應采取簡便實用的包裝,標簽說明應簡潔明了。
(4)在服務策略上,保證提供優質的服務。老年人是一類特殊消費群體,年齡的原因使得他們在心理和生理上都有一定的脆弱性,因此需要十分周到、體貼熱情的服務,這也是商家建立良好信譽,樹立品牌形象,吸引"回頭客"的必要途徑。
(四)夕陽紅旅遊業
價格低、利潤低、品種少、風險多、要求多的“銀發旅遊團”日漸增多,老年旅遊市場商機無限。
越來越多的老人出門旅遊
“現在的老年人,日子過得比我們還瀟灑。”鼓樓區的劉女士對自己老母親的生活心生羨慕。母親是省直單位的退休職工,今年的五一黃金周,單位的老同事們自發組團飛了一趟九寨溝。“團體旅遊價格便宜,大夥一起有說有笑,總好過一個人關在家裏,沒事替子女瞎操心。”劉女士說母親出去遊玩一次,回來精神好多了,視野也開闊了。
要是孩子孝敬,也具有一定的經濟實力,肯花錢讓父母外出旅遊。“別說新馬泰六日遊,大非洲也能見到咱們中國老人的身影。”陳先生說他曾經在拉薩的貢噶機場,看到一對日本老夫婦背著雙肩包踽踽獨行,這幕情景給他留下深刻印象。前不久陳先生三姐弟湊了一萬塊錢,請父母飛了一趟昆明,“父母為子女操勞了一輩子,現在子女為忙生計又忽略了老人,花筆錢送老人出去旅遊,大家
皆大歡喜,誰不愛玩啊!”
據全國老齡委一項調查顯示,目前我國每年老年人旅遊人數已經占到全國旅遊總人數20%以上。獨自或結伴出遊的老年人越來越多,很大程度上填充了旅遊淡季市場的空當。
高風險限製了市場發展
那麼,這是否意味著專門針對老年人的旅遊市場就商機無限?現實是許多旅行社一方麵不甘心把老年旅遊這塊大蛋糕拱手讓給他人,另一方麵又顧慮重重,無心把老年旅遊做深、做大。
據了解,老年人團向來被認為是旅行社業務“雞肋”——價格低、利潤低、品種少、風險多、要求多,這一客戶群隻有在淡季時才受到旅行社重視,很多旅行社對這塊市場躑躅不前。江蘇省中旅的負責人表示,現在雖然在老年旅遊旺季會開出一些老年旅遊團,但隻占整個旅行團的20%~30%,年齡70歲以上的還需有家人陪同。現在的老年市場雖然廣闊,但還未大力發展,沒有形成一個係統的市場。主要是因為老年人團隊有特殊性,行程設置與安排上還不到位。大部分旅行社都認為老年旅行團雖然有潛力,但風險太大。特別是老年人身體條件較差,隨時可能出現突發情況,對旅行社服務質量要求更高。旅行社在接待老年旅遊團時,出行前須做身體檢查,在購買旅行社責任險外還需為顧客加買人身意外傷害保險,此外還要配備隨團醫生,這些都加大了旅行社的成本開支。據悉,老年遊客因突發疾病發生的醫療費用,實際上從來不在保險賠付範圍之內,旅行社隻能為老年人辦旅遊意外險,並提醒老年遊客自備藥品。遇到老年人在途中發病需搶救和在發生地治療的,旅行社隻能墊付一部分醫療費,最後還是要遊客和家屬支付。
老年人旅遊市場將越來越大
調查,在全世界眾多旅遊者中,國外老年旅遊者占了六成左右,而我國還不足兩成。目前中國老年人口已經超過1.3億,並且每年還在以3%的速度增加;中國老年旅遊者的出遊率隻有56%,遠遠低於全國城鎮居民94.8%的出遊率,上升空間很大。
據海外旅行社的負責人介紹說,老年人的旅遊市場將會越來越大,除七八月份暑期外,老年人的市場就占了50%。現在的老年人女性基本上50歲就會退休,而男性的退休年齡也隻有55歲,他們出遊都不受時間的限製,並且都有一定的消費能力。但大部分老人在消費觀念上還是熱衷於價廉物美,因此大部分旅行社認為為老人選擇的路線還是要打出低價的口號。很多旅行社雖價低,但質也低,回頭客就不會很多。
旅行社希望掘金老人市場
據了解,目前南京市場上真正打出老年人旅遊市場這個品牌的旅行社隻有江蘇老年旅行社。據江蘇老年旅行社的負責人介紹,去年的老年市場特別火爆。其中最大的一個團有157人,老人的平均年齡為73歲。屬省委老幹部局的江蘇老年旅行社經營了13年的老年旅遊市場,去年上半年推出的雲貴專列參團人數達到600多人,下半年達到了700多人。旅行社的導遊都是經過十多年的培訓,對老年人的生活要求都有了一定的了解,隨團會為老人配備心血管和骨科醫生。
業內人士認為,老人旅遊市場還是大有潛力可挖。老年人旅遊除了自身有一定的經濟實力參加團隊旅遊外,孩子們為孝敬父母,也舍得花錢讓父母外出旅遊,一些單位還專門組織老年人旅遊,這些都將啟動老年旅遊市場。現在很多旅行社在老年旅遊旺季,都為老人量身定做了一些路線,如桂林、昆明,雲南等沒有高原反應適合老年人旅遊的路線。但要求老人必須能夠保障自己的身體。
有關專家指出,老年旅遊市場雖已起步,但還不完善,進一步細分市場,有針對性地推出差別化、專業化的旅遊產品和服務成為旅遊企業下一步的“必修課”。
(五)養老商機
據國家統計局統計2007年我國65歲以上人口10636萬占總人口8.1%。隨著我國漸入老齡化社會,有關老年人養生、醫療、陪護、娛樂等商品、服務市場雛形日趨形成,積極開發與搶灘此類市場應是寬甸搶抓機遇跨越發展的主打牌。
一是客觀優勢明顯。寬甸四季分明,而且嚴冬不寒、酷暑不熱,空氣濕潤、食品綠色、山清水秀,這些自然條件非常適宜老年人居住和療養。相對國內的其他地區,這些自然條件是寬甸最明顯的優勢。
二是發展機遇難求。國內的養生養老企業建設正處於起步階段,而我縣正可以借助中心醫院改擴建勢在必行的需要,將該工程與建一處高標準養生園項目聯合包裝,通過對外招商,合資興辦一所國內最好的集治療、陪護、療養、居住、養生、娛樂等為一體的托老養生園。
三是市場潛力巨大。現今老年人的養生養老支出已逐漸成為繼買房、求學、購車之後的第四大家庭支出。社會老齡化帶來的種種矛盾將成為社會發展前行的最大負重,勢必給予政策和資金的大力傾斜。
四是發展前景廣闊。在景色秀麗、空氣清新、交通便利的旅遊景區附近建一座或幾座高標準養生園,積極吸納省內乃至國內的離退休老人入住,不僅是搶灘養生養老市場,而且能為形成新的支柱產業奠定堅實基礎。各界養員的入住,不僅會帶來大量的資金流入,而且會給寬甸帶來大量的政治、科學、文化財富,對推動寬甸跨越式發展起到催化作用。
但在各項服務中,老年人對養老機構最多的服務需求就是醫療服務和護理服務,其次是生活服務、精神慰藉服務、應急求助服務等。
1、老年公寓
老年公寓是養老服務產業化的成果。從某個角度來說,隻有解決了老年住的問題,才有可能進一步發展針對老年人的其他服務項目。老年公寓有著巨大的市場開發潛力。很多城市老年公寓建設尚處於啟動階段,許多房地產開發企業還未注意到這一具有相當生命力的房地產商品新類型。雖然打著老年公寓旗號的養老機構最近幾年也湧現不少,但其實很多帶有強烈的社會福利色彩,與真正意義上作為商品房新產品出現的老年公寓還是存在本質的區別。
不同健康狀況、年齡、經濟收入、原有職業及有無老伴的老年人對老年公寓的需求不同。體弱多病的老年人較健康老年人更願意接受在老年公寓的養老方式;年齡越大,選擇願意與不願意去老年公寓養老的受訪者人數相對差距越來越小,80歲以上的老年人中,選擇願意去老年公寓養老的人數超過選擇不願意去老年公寓養老的人數;中低收入階層老年人選擇是否願意進入到老年公寓養老沒有明顯差異,但高收入階層者選擇願意進老年公寓的人數多於選擇不願意入住老年公寓的人數,這說明大部分老年人都認為進入老年公寓將麵臨較大的經濟困難。
2、醫療保健服務
老年人是各種疾病的多發人群,年齡與其對醫療保健月B務需求程度顯著相關。調查資料統計表明,不僅經濟收入或受教育程度越高的老年人實際上占有了更多的醫療保健資源,而且受教育程度與老年人的保健意識有明顯的相關。在醫療需求方麵,他們更需要提供專業性的醫療護理、保健,需要提供娛樂、文化、體育等精神生活,需要問候、談心、谘詢、熱線服務等精神慰藉服務。據調查,北京市99%的老人居住在社區,92.9%的老人需要社區醫療保健服務,70%的老人需要托老、家政、護理服務。
3、家政服務
對家政服務的需求主要取決於老年人的健康狀況和經濟收入多少。調查統計表明,健康狀況差或經濟收入高的老年人更希望得到家政服務,城市老人比農村老人更需要家政服務,這一方麵是由於城市老人經濟收入相對較高,另一方麵由於處在同一年齡段的農村老人較城市老年人有更多的子女,因此家庭養老更有保障,物質和精神需求基本上能在家庭得到滿足。
4、文化教育服務
很多人片麵地認為,養老服務即保障老年人的基本生活需求,使他們老有所養、老有所醫就行了,沒有考慮到老年人需求的多樣化。養老服務產業化發展的趨勢要求市場不僅要向老年人提供衣食住行醫等方麵的服務,還應當發展符合老年人需求特點的文化娛樂服務,增加他們社會參與的機會,使他們老有所樂、老有所為。
在娛樂服務方麵,在老年娛樂活動單一的情況下,市場應針對老年人的需求開發一些有新意的娛樂服務項目,既可以豐富老年人的晚年生活,又可以創造較大利潤,帶動養老服務產業的全麵發展。在目前針對老年人尤其是普通老年人休閑娛樂場所十分有限的條件下,盡管單次服務利潤較低,但由於需求總量大,類似於老年俱樂部的服務項目有著巨大的市場開發潛力。
繼續教育方麵,隨著人們平均壽命的延長,知識體係的日漸更新,越來越多的老年人希望在休閑之餘學習新的知識和技能。統計表明,根據對“如果有機會,您想學習哪方麵的知識或技能”問題的統計,老年人最想獲得的知識或技能依次為:舞蹈或太極、修理、烹飪、垂釣、書畫、電腦、樂器及其他,這說明老年人不僅老有所樂,還希望老有所學,老有所為。但是,目前市場上能夠提供給老年人學習的渠道十分有限,因此,為適應老年人日益增長的繼續教育需求,市場可以推出一些專業性、組織性強的類似老年大學的服務項目。
5、其他服務
對維權服務的需求。老年人作為社會的弱勢群體,其合法權益很容易受到侵害。為了保護老年人的合法權益不受侵犯,在加強法律意識宣傳、推行法律援助以普及法製觀念的條件下,維權服務的市場化是一條較好的途徑,它既可以減少福利性維權服務繁瑣的程序,也可以進一步提高服務質量。
另外,抽樣調查顯示,老年人對養老特色服務如“臨終關懷”需求不足,隻有4.0%的老年人表示“可以接受臨終關懷”服務,而67.8%的老年人表示不需要該項服務,還有11.3%的老年人“不了解該項服務”。以上數據說明,在傳統養老觀念仍占主流的中國社會,發展養老特色服務市場的時機尚不成熟。
(六)老人醫療保健
老年人是發病率比較高的一個群體。據不完全統計數據顯示,老年人慢性病患病率是普通人的3—4倍,住院率是3倍左右,住院費為1.8倍;因慢性病並造成死亡的占總死亡人數的75%;65歲以上人群中患重度老年癡呆的比例達5%以上,而到80歲,此比例上升到了15%至20%。因此,加快老年醫療保健產業發展,滿足廣大老年人醫療保健需求,是我國目前及將來老年產業中的一個重點。
同時,由於物質條件的日益豐富與完善,正在步人老年社會的我國絕大部分地區,正麵臨著對老年人健康保健問題的困惑。老年健康與心理問題正在日益突出。近年來,由於飲食過度和過量的脂肪攝人,肥胖症、非胰島素依賴型糖尿病、高血壓、冠心病及癌症等慢性病在我國逐年上升,由於我國城鄉一體化建設步伐的加快,城市與農村老年人的健康問題,正在形成一股強大的洪流衝擊醫藥保健領域,不僅要求在醫療、就診服務上有所更新與進步,還在於追求新的健康與保健方式。有利於預防和改善這些疾病的功能型營養食品受到了老年消費者的歡迎。作為醫藥保健領域的產品廠家,更應該把握住我國未來老年保健產品的研發與經營商機。
老年醫療保健業發展趨勢
1.建設初級醫療保健
初級衛生保健是對老年人身體健康狀況進行早期診斷和治療,之後定期檢查並對慢性病持續治療。中國老年學學會老年醫學委員會主任委員張立平認為,老年醫學必須從以疾病為主導轉變為以健康為主導;以服務病人為中心逐步麵向老年群體和整個社會;從單純的醫院診治模式轉變為社區為基礎,醫院、家庭、個人相結合,從疾病預防轉變為身心健全與環境社會的和諧一致。衛生部北京老年醫學研究所所長黎健也說,今後老年衛生工作的目標是,開展以老年人醫療保健為重點的社區衛生服務,完善雙向轉診製度及便民服務製度,力爭在未來5年內把老年人50%—60%的基本健康問題解決在社區。
2.改革醫療保健機構
開展家庭病床,改善醫院管理,方便老年人就醫。
3.建立農村醫療網絡
我國農村老年人口占整個老年人口的2/3左右,應建設農村醫療衛生組織,完善農村基層衛生服務網絡,解決廣大農民看病吃藥問題。
保健品是永遠的朝陽產業
隨著“老齡化社會”的到來,我國社會經濟的發展和人民生活水平的提高,老年人對保健品的需求尤為旺盛,購買力也非常強。保健品市場成為一個龐大的消費市場。作為一個亟待培育的領域,保健品市場是未來市場的朝陽產業。從20世紀80年代蜂王漿的上市開始,保健品就一直呈現出高速發展的狀態。保健品市場很大,機會也很大。無論政府、社會還是個人都越來越關心老年人的生活、生命質量。而影響老年人生活質量的一個最重要的因素就是老年人的身體健康狀況,這是實現健康老齡化的前提。加上我國自古以來就有的醫食同源的養生文化,老年保健品有著極大的市場潛力。據統計,2000年我國保健食品年銷售額達到500億元,權威部門預計到2010年將達到1000億元。
(七)老人保險
資料顯示,我國已於2000年進入了老齡化社會,預計到2020年,我國60歲以上人口占總人口的比重將突破16%,屆時對養老金的需求將是目前的10倍以上。獨生子女政策也在改變著我國的家庭人口結構,“養兒防老”的傳統養老模式已不適應現代社會發展的需要,人口老齡化問題日益突出,國家財政麵臨沉重支付壓力,社會基本養老保險體係不堪重負。
據調查,老人除日常消費外,醫療保健是最大的支出,占每月支出的40%,其中看病吃藥約占這筆費用的80.9%,他們很需要一種保險產品來保障他們的晚年生活。保險就成為老人晚年的重要保障。但長期以來,保險市場上的長期壽險和重疾險產品,投保人年齡限製多在60歲以下,過60歲的老人,即使想投保且有足夠的支付能力,也會遭到保險公司拒保。假如不到60歲,但隻要過50歲,很多保險公司要求投保人到指定醫療機構體檢,若有一兩項檢查結果不能滿足保險條款規定,要麼要求加費,要麼就幹脆拒保。
一位業內人士稱,很多長期壽險產品在設計時並不是考慮一個人的特殊階段的風險,而是將人的一生都納入風險計算體係中,老年人遭受疾病、意外風險幾率高,是風險高發群體,曾有保險公司試圖推出老年保險產品,但由於風險發生率高,加上保險公司資金投資渠道窄,導致保險費居高不下,讓老年人難以接受。
專家分析保險市場的老年險在未來10年到15年內,一定會成為保險市場主流。他們的依據是,隨著保險公司實力的逐步壯大,以及壽險公司精算技術和產品設計能力的提高,老年險市場重新得到了壽險公司的審視和評估,相信會有更多的保險公司來開發這塊市場。而隨著老年人觀念的不斷改變,老年人除了傳統的儲蓄養老外,越來越多的人會選擇保險作為晚年生活的理財工具。可以預見,更多的保險公司將角逐老年保險市場。記者認為,保險公司應該借鑒國外開發老年人護理險的成功經驗,在保險費率製定上下功夫。先從開發老年護理險種做起,開辦一些具有個性化的老年人專項險種,積累經驗,逐漸推進,這樣才能在未來的競爭中取得優勢。
(八)老人公寓
市場需要“銀色空間”
隨著社會步伐的加快,人們生活水平的提高,而社會人口的平均壽命越來越長,我國人口13億,其中60歲以上的老年人所占比例已達10%,目前,我國老年人總數已超過1.3億。就成都來看,記者從市統計局獲悉,成都市的老年人所占比例已達14.8%。隨著人口老齡化越來越突出;社會生活水平的提高,促使老年人希望獨立居住的願望加強———有自己獨立的生活空間。社會上能夠滿足老年人居住、養老的公益型住宅缺乏,老年公寓的推出,也正是基於這種背景下而產生的。
傳統的老年人都有著這樣的願望,希望能與自己的兒女同住,安享天倫。時至今天,老人們對自身的居住問題又有怎樣的看法呢?為此,記者專門針對成都老年人居住現狀及需求做了一次隨機調查。回收的50份調查問卷顯示,有52%的老人表示願意自己獨立居住,有79%的老人不願意選擇養老院,而有高達85%的老人表示願意選擇價錢合適的老年公寓居住。
“兒子已經大了,他也有自己的家庭,兩代人始終在觀念上存在有隔閡,住在一起肯定會有很多矛盾的,隻要他們能在周末回來看看,吃頓飯就好了。”家住川大校區的曾冼明老人表達了自己的看法。在我們走訪的老年人中,52%的老人希望能獨立居住。
從購買能力上看,老年人的購買力水平逐漸走強。我國政府用於退休金的支出逐年加大,一九九三年為七百四十七點三億元,二○○○年,全國老年人的退休金、再就業收入和贍養費將達四千億元。老年人們“重積累輕消費,重子女輕自我”的傳統消費觀念有所改觀,其生活壓力特別是來自子女的壓力明顯減輕,他們所掌握的財富將主要圍繞自我的消費需要進行。所以,住宅環境、住宅條件是否適合老人的居住需要、能否打動老人的心是老人們是否選擇老人住宅的基礎。
老人住宅的收費和資金問題也是影響老人選擇老年住宅的重要因素,商家還需根據老人經濟情況和消費心理進行營銷,幫他們解除後顧之憂。為了吸引更多的老人入住,“北京太陽城”采取了一係列營銷措施,如:在征得老人同意之後,將老人原有住房出租,以租金收入入住太陽城;采取置換的方式將老人的原有住房與“太陽城”老年公寓進行等價換房,當老人百年後,又將原置換房產折價返還給其法定繼承人……