事實證明，這樣一趟服務下來，達到幾個效果：
第一，集中服務，成本大幅度降低，可以用最低的成本把這些筆記本計算機修好。
第二，客戶非常滿意。戴爾能夠那麼貼心地幫客戶維修這些計算機，對戴爾的滿意程度大幅度提升。
第三，OEM製造商也非常高興。如果戴爾公司要等OEM製造商一台台回來換，製造商要負擔的成本是非常高的，如果主動出擊幫客戶修好，那麼在成本方麵都控製得非常低。
在網絡中生存
要想在網絡中求得生存，要注意以下幾個方麵：
期待改變，並且預定計劃。與其把改變視為潛在的威脅或問題，不如張臂擁抱，視之為機會。鼓勵員工在你所處的產業中找出改變，記住：保持現狀不會有風險，但也不會帶來利潤。
發展因特網。在網絡經濟中，因特網是最有效率也是最普遍的帶動改變的媒介。不管你處在哪一個產業，都不能“一切照舊”。
確定事情的優先順序。價格不是新經濟形勢中最具優勢的要素。由於網絡鏟平了競爭場上的階層，所以競爭價值逐漸在於“執行”。強調個人化、便利及互動的簡易程度。
刻意追求成長。要成為超成長的公司，必須注重“即興之舉”和“計劃程度”。你可以在聯結式經濟中獲取並維持高層次的成長。
以虛擬方式整合業務。尋找以虛擬方式結盟的方法，嚐試削減步驟、加強效率、提供更好的整體顧客體驗。致力成為全世界最好的公司，而不是自己產業內最優良的廠商。
戴爾公司要在網上直銷這個方麵站住腳跟，必須加大對戴爾在線的管理力度。因為戴爾在線是戴爾公司中較新的部門，負責整個公司在世界範圍的互聯網戰略和執行情況的協調工作。部門成員中，一半是商業和市場專業人員，另一半是負責建立應用程序的技術人員。
21世紀初，戴爾公司1/4的收入來自於戴爾在線。同時，網站為戴爾公司節約了大量成本，戴爾公司花費在客戶服務方麵的電話時間大量減少，大大節約了公司的運營費用。戴爾在線的主要商業職能包括：
1、配置和訂貨
提供客戶自定義標準選擇和網上預定，對於許多第一次購物的顧客來說非常重要，因為網站的核心就是配置、報價和訂貨能力。戴爾公司的網站一直被認為是這方麵的工業標準。顧客可以方便快捷的瀏覽產品市場和不同型號計算機的技術信息，進行係統配置或獲取係統報價（膝上電腦、台式機、工作站或是服務器），以電子方式發送訂單或者檢查訂單狀況。因此，滿足客戶自定義配置電腦的需求，方便客戶進行定購，減少客戶的時間浪費。