2、網上查詢訂單情況
建立產品訂購和發送數據庫，為客戶提供訂貨查詢是戴爾公司運營的一大特色。戴爾公司為等待訂貨的用戶提供訂貨狀態信息。1998年第一季度，每周有超過400萬人在網上檢查他們的訂貨情況。既使用戶節省了電話費，同時也使戴爾公司減輕了工作量，公司不用再為
大量的查詢訂貨情況的要求而擴充呼叫中心。為此，提高了客戶查詢的速度，方便了客戶，同時減輕了呼叫中心的壓力，降低了公司運營成本。
3、售後服務和技術支持
網上提供故障診斷和技術支持是戴爾公司正常運營的保障。戴爾公司以前一直通過電話提供24小時的技術支持服務。在1995年，公司把這一部分放到網上，顧客可以直接通過網絡獲得戴爾公司自己的技術支持知識數據庫裏的信息。1997年，戴爾公司又推出了一個更加快速和方便的網絡自助方式。戴爾公司為生產的每一台計算機都分配了一個服務序列號碼。隻要在網站上輸入這個號碼，客戶就會被引導到一個在線的故障檢測過程中，這一過程是專門針對客戶使用的計算機型號和製造細節進行設計的，在這裏，客戶可以得到公司維修人員的詳盡服務。減少客戶維修計算機的麻煩，指導客戶進行檢修和維護，提高故障檢查效率，減少公司維護成本。
4、用戶個性化站點
戴爾提供主頁服務，為客戶提供定製化網頁。這是搶占市場份額的一個有效途徑。在1997年，戴爾公司開始提供一項稱為“我的戴爾”的服務項目。任何顧客都可以在戴爾公司網站上建立一個屬於自己的定製化網頁。顧客可以選擇希望出現在這個頁麵上的個人化信息。對於公司的投資者（或者大的客戶），如果希望獲得公司最新宣布的產品的相關信息以及市場擴展情況，可以選擇在自己的“我的戴爾”網頁上觀看最新發布的消息和投資信息。戴爾公司提供全麵定製化並有密碼保護的網上站點，通過使用該站點提供的程序，客戶可以
將戴爾網站的一部分引入客戶自己的企業網，使客戶獲得一連串的消費服務。到了戴爾公司1999財政年度的第二季度結束時，公司在世界各地已經建立了超過5000個首頁互聯網站點。
每個公司的首頁互聯網站都提供了一係列的網上服務，例如：
◇可以訂購預先同戴爾公司商定設置的計算機；
◇為戴爾的賬戶管理機構提供當前的聯係信息；
◇提供給客戶按照價格進行編目的能力，這些價格取決於事先同戴爾公司簽訂的基於特定賬戶的客戶批量購買協議；
◇提供了一個進入戴爾公司在線服務的用戶窗口以及提供購買曆史報告。
事實證明，客戶使用了針對自己公司的團隊和內部情況設置的首頁服務，可以獲得自由選擇的權利，節省用於采購的費用，並進行在線故障診斷並解決問題。戴爾公司也可以節省通常的集團購買過程所必需的大量紙上工作和交易時間。
在戴爾公司的未來路中，戴爾在線的經營狀況將會影響著戴爾公司高速發展的運營。換言之，戴爾在線的成功決定著戴爾公司基業常青。
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