如何使生意上的憂慮減半
卡耐基智慧金言：
1.不知道怎樣抗拒憂慮的生意人都會短命。
2.在紛繁複雜的現代社會，隻有能保持內心平靜的人，才不會變成神經病。
卡瑞爾博士說過：“不知道怎樣抗拒憂慮的生意人都會短命。”那麼如果你是生意人，如果你不想短命，就這樣做：當你碰到憂慮之事時，不妨采取以下四個步驟。
讓我們開誠布公地談談地。也許我的確不能幫你解除生意上50%的憂慮，從剛才分析的結果來看，除了你自己，沒有人能做到這一點。可是我所能做到的是，讓你看看別人是怎麼做的，剩下的就要看你自己的了。
前麵曾經提過世界著名的亞曆西斯·卡瑞爾博士的話：“不知道怎樣抗拒憂慮的生意人都會短命而死。”
既然憂慮的後果如此嚴重，那麼如果我能幫你消除——即使是其中的10％，你是否也覺得滿意呢？……會的？……很好，我下麵就要告訴你一位生意人，他不僅消除了50％的憂慮，還減少了70％的以前用來開會、用來解決他生意上問題的時間。
而且我不會告訴你那種你沒辦法去查證的故事，如某一位“瓊斯先生”或我在俄亥俄州認識的某一個人。這個故事的主角是一個活生生的人——利昂·席孟金。多年來他一直是西蒙出版社幾個高層主管之一，現在是設在紐約州紐約市洛克菲勒中心的袖珍圖書公司董事長。下麵就是利昂·席孟金的經驗：
“15年來，就幾乎每天花一半的時間開會和討論問題。討論我們是否該這樣或那樣，還是什麼都不管。開會時我們都很緊張，在椅子上坐立不安，在辦公室裏走來走去，彼此辯論，不停地繞著圈子。到了晚上，我會弄得筋疲力盡。我原以為我這輩子大概就隻能這個樣子了，而且一直這樣做了15年，並不覺得應該有更好的辦法。如果有人告訴我可以減去那些花在會議上時間的四分之三，可以消除四分之三的神經緊張。我會認為他是一個睜著眼睛、咧著大嘴、不懂事的樂觀主義者。可是，我卻擬出一個恰好能做到這一點的計劃。這個辦法我已經用了8年，對我的辦事效率、我的健康和快樂來說，都帶來了意想不到的好處。
“這話聽起來像變魔術——可是就像所有的戲法一樣，一旦你弄清楚是怎麼做的，就非常簡單了。
“下麵就是我的秘訣：
“第一，我立即停止15年來我們會議中所使用的程序——在以往，我那些很煩惱的同事會先把問題的細節報告一遍，最後再問：“我們該怎麼辦？”
“第二，我訂下一個新的規矩——任何一個想要把問題拿來問我的人，必須先準備好一份書麵報告，並在報告中回答以下四個問題：“問題一：究竟出了什麼問題？
“以前我們在這種會議中通常花上一二個小時，還沒人弄清楚真正的問題在哪裏。我們常會開始討論我們的問題，卻不肯先費點事明白地寫出我們的問題是什麼。
“問題二：問題的起因是什麼？
“我回顧一下，吃驚地發現我在這種會議上浪費了很多很多個小時，卻沒有清楚地找出構成問題的基本情況是什麼。
“問題三：這個問題能找到哪些解決方法？
“在以前的會議中，總有一個人建議一種解決方法，另外一個人會跟他辯論，大家發起火來，常常講到題外去。而開完會時，還沒有找到可以解決問題的各種方法。
“問題四：你建議用哪一種方法？
“以往跟我一起開會的人，會花上好幾個鍾點為一種情況擔心，不斷地繞圈子，從沒有想過所有可能的解決方法，然後寫下來：這是我建議的解決方案。
“現在，我的手下很少把他們的問題拿來找我了。為什麼？因為他們發現，為了回答上麵的四個問題，他們得把所有的事實搜集起來，把他們的問題仔細加以考慮，在他們做過這些之後，他們會發現四分之三的問題都不必再來找我商量。因為最適當的解決方案，就會像麵包從烤麵包機裏跳出來一樣。即使是在那些必須跟我討論的情況下，所花去的時間也不過是以前所花的三分之一，因為討論的過程非常有秩序而符合邏輯，最後都能得到很明智的結論。
“現在，袖珍圖書公司的辦公室裏，不會有人再花那麼多的時間去擔心、去討論出了什麼問題，而會以更多的行動來解決問題。”
弗蘭克·貝特吉爾是美國最了不起的保險業巨子。他告訴我，他不僅減少了生意上的憂慮，而且收入倍增，所使用的也是類似的方法。以下是他給我講述的故事：
“很多年以前，我剛開始推銷保險的時候，對自己的工作充滿了無限的熱誠和喜愛。然後發生了一點事情，使我非常氣餒。我開始看不起我的工作，甚至想放棄。我幾乎都要辭職了——可是我突然想到一件事。在一個星期六的早晨，我坐下來，想找出我憂慮的根源所在。
“第一，我首先問自己：‘問題到底是什麼？’我的問題是：我訪問過那麼多的人，可是業績並不夠好。我似乎跟那些潛在的顧客都交談得很好，可是到最後快要成交的時候，那位顧客就會跟我說：‘啊！我要再考慮考慮。貝特吉爾先生，什麼時候再來時再說吧。’於是我又要再去找他，浪費掉不少的時間，使我覺得很頹喪。
“第二，我問自己：‘有什麼可能的解決辦法？’可是要得到問題的答案，我一定得先研究以前的事實。我拿出過去12個月以來的記錄，仔細看看上麵的數字。
“結果，我有一個非常驚人的發現，就在本上，白紙黑字寫得很明白。我發現我所賣的保險裏，有70％是在第一次見麵就成交的；另外有23％，是在第二次見麵的時候成交的，還有7％，是在第三、第四、第五次……才成交。這些東西，讓我覺得很難過，很浪費時
間。換句話說，我的工作時間，幾乎有一半都浪費在實際上隻有7％的業務上。
“第三，‘那麼答案是什麼呢？’答案很明顯，我立刻停止第二次以後的所有訪問，把空出來的時間拿來尋找新的顧客。結果真是令人難以相信：在很短的時間裏，我就把平均每一次賺2．8元的業績提高到4．27元。”
弗蘭克·貝特吉爾是美國最著名的人壽保險推銷員，每年接進來的保險業務都在100萬美元以上。可是他曾經一度想放棄他所從事的職業，幾乎就要承認失敗。結果呢？分析問題使他步人了成功之路。
你是否也應該把這些問題應用在你的問題上呢？下麵讓我再重複下這幾個問題：
（1）問題是什麼？
（2）問題的成因是什麼？
（3）可能解決問題的方法有哪些？
（4）你建議用哪一種解決的方法？
解開憂慮之謎的亞裏士多德法則
卡耐基智慧金言：
1.我們必須用“超然、客觀”的態度來看清麵對的現實……隻要能把問題講清楚，就已經解決了問題一半。
2.世界上存在的憂慮，有一大半是因為人們沒有足夠的知識去做決定而產生的。
威利·卡瑞爾先生提出的消除憂慮的萬靈公式呢？
不能，當然不能。
那我們應該怎麼辦呢？
是否能解決你所有的憂慮
答案是：我們應該學會以下三步分析問題的基本步驟，並利用它們來解決各種不同的困難。
第一步：看清事實。
第二步：分析事實。
第三步：做出決定，然後依照決定行事。
這三步是亞裏士多德教給我們的，他曾經也使用過這些方法。
如果我們想解決那些使我們窘迫、使我們像生活在地獄中一樣的問題，那現
在就必須應用這些步驟。
第一步是“看清事實”。
看清事實為什麼如此重要呢？因為除非我們看清楚事實，否則就不能很聰明地解決問題。如果沒有這些事實，便隻能在混亂中摸索。
這是哥倫比亞大學哥倫比亞學院的已故院長赫伯特·霍基斯所說的。他曾經幫助過20萬個中學生解決他們的憂慮問題。他告訴我說：“混亂正是導致憂慮的主要原因。”
他認為世界上存在的憂慮，有一大半是因為人們沒有足夠的知識去做決定而產生的。他說：“例如，如果我必須在下星期二之前解決一個問題，那麼，在下星期二之前，我根本不會去試著做出什麼決定。而我會在這段時間裏集中全力去搜集有關這個問題的所有事實。我不會發愁，不會為這個問題而難過，更不會失眠，隻是全心全力地搜集所有的事實。如果我在快到星期二的時候已經弄清了所有的事實，一般來說，問題本身也就會迎刃而解了。”
我問霍基斯院長，這是否表明他可以完全除去憂慮了呢？
“是的，”他回答，“我想我可以老實地說，我現在的生活中完全沒有憂慮的存在。“我發現如果一個人能夠，巴所有憂慮的時間用在以一種很超然、很客觀的態度去尋找事實的話，那他的憂慮便會在知識的光芒下，消失得無影無蹤。”
可對於大多數人來說會怎麼做呢？
如果我們需要考慮事實，愛迪生曾鄭重地說：“一個人為了避免花時間去思想，往往會用各種手段。”
也就是說，通常情況下，我們會像獵狗一樣，去找尋那些我們已經想到的，卻忽略了其他的一切。其實，我們隻需要那些適合我們的事實——那些隻適合我們的如意算盤，適合原有偏見的事實。正如安德烈·馬羅斯所說的：“一切和我們的個人欲望相適合的，看來都是真理，而其他的隻會使我們感到憤怒。”
怪不得我們會覺得，想要得到我們問題的答案是如此困難。這就好比我們一直假定2加2等於5，可這不是代表我們連一個二年級的算術題都不會做了嗎？
事實上，世界上有許多人堅持認為2加2等於5，或者是等於500，以至於搞得自己和別人的日子都不舒服。對此，我們應該怎麼辦呢？
我們應該將感情因素從思想中摒除，如霍基斯院長所說的，我們必須用“超然、客觀”的態度來看清麵對的現實。
想在憂慮的時候這樣做，可不是一件簡單的事。因為當我們憂慮的時候，往往會情緒激動。但我找到了兩個辦法，有助於我們以清晰客觀的態度來看清所有的事實：
第一種方法，是在搜集各種事實的時候，假裝不是在為自己搜集這些資料，而是在為別人搜集，這樣我便可以保持冷靜而超然的態度，也有助於控製自己的情緒。
第二種方法，在搜集造成各種憂慮的事實時，我有時候會將自己假設成對方的律師。換句話說，也就是我要搜集一些對自己不利的事實，有損我的希望，以及我所不願意麵對的事實。然後，我會把這一邊的和另一邊的事實都寫下來。這時，通常會發現，真理就存在於這兩個極端中間。
這就是我找到的兩點。如果我們不事先看清楚事實，那麼你、我、愛因斯坦，甚至連美國的最高法院，都不能對任何問題做出聰明的決定。愛迪生就很明白這一但是，如果對事實不加以分析和解釋，即使搜集了全世界所有的事實，對我們也沒有任何幫助。根據我的經驗，如果先寫下所有的事實，然後再做分析，事情就會容易辦得多。其實，隻要在紙上記下各種事實，明明白白地把我們的問題寫出來，那就有可能讓我們做出一個合理的決定。正如查爾斯．吉特林所說的：“隻要能把問題講清楚，就已經解決了問題一半。”
讓我們用實例來了解這種方法的成效，我要告訴你，一個人是怎樣把上麵所說的那些方法真正付諸行動的。
我認識格蘭．李克菲好幾年了，他在遠東地區是一個非常成功的美國商人。1942年，日軍入侵上海，李克菲先生正在中國。他在我家做客的時候告訴我這樣一個故事：
“日軍轟炸珍珠港之後不久便攻占了上海，”格蘭·李克菲說，“當時我在上海亞洲人壽保險公司做經理。他們派來一個所謂的‘軍方清算員’（實際上是一位海軍上將），命令我協助他們清算我們的財產。而對於這種事，我毫無辦法，要不就跟他們合作，要不就算了，也就是一死了之。
“我無路可走，隻好遵命行事，不過，有一筆大約75萬美元的保險費我沒有填寫在清單上。之所以沒填進去，是因為這筆錢屬於我們香港公司的，和上海公司的資產無關。但我還是擔心，萬一日本人發現了，對我可能非常不利。果然，這件事很快被他們發現了。
“他們發現的時候，我恰巧不在辦公室，會計部主任正好在場。他後來告訴我，那個日本海軍上將大發脾氣，還拍桌子罵人，說我是強盜和叛徒，說我侮辱了日本皇軍。我知道他這些話的意思，我猜想可能會被他們關進憲兵隊去。憲兵隊其實就是日本秘密警察的行刑室。我就有幾個朋友，他們寧願自殺，也不願到那個地方去。還有一些朋友在那裏被審問了10天，受盡各種苦刑之後，死在了那裏。
“我可能就要被抓進憲兵隊了，我該怎麼辦呢？星期天下午我得知的這個消息，當時，我想自己應該嚇得要命。如果找不到解決問題的方法，我一定會被嚇死。多年來，每當我擔心的時候，就會坐在我的打字機前，打出下麵兩個問題：
“一，我擔心什麼？
“二，我能怎麼辦？
“以往我隻是在心裏回答這個問題，並不把答案寫下來。幾年前我發現，同時把問題和答案都寫下來，能夠使我的思路變得更加清晰。所以，在那個星期天的下午，我回到上海基督教青年會的房間，取出打字機，打下了下麵的內容：
“第一，我擔心什麼？
“我擔心明天早上被關進憲兵隊裏。
“第二，我能怎麼辦？
“這個問題我花了幾個小時來思考，最後寫下了可能采取的4種行動，以及每種行動可能帶來的後果。
“第一種：我可以試著對那位日本海軍上將解釋。但他不會講英文，如果我找翻譯對他解釋，他很可能會生氣發火，那我便隻有死路一條了。因為他是個很凶殘的人，我寧願被關進憲兵隊裏，也不願和他說話。
“第二種：我可以逃走。但這不可能的，他們一直都在監視我。就連我從基督教青年會搬出搬進都要登記，如果逃走，很可能被他們抓住槍斃。
“第三種：我也可以在房間裏呆著，不去上班。如果我這樣做的話，那位日本海軍上將就會產生懷疑，也許會派人來抓我，不會給我任何解釋的機會，而直接把我關進憲兵隊裏。
“第四種：星期一早上，我照常去公司上班。如果這樣做，那位日本海軍上將也許正在忙著，而忘掉了我的事情。而且即使他想到了，也可能已經冷靜下來了，不會再來找麻煩。如果是這樣，那我就沒有麻煩了。即使他還來找我，我也會有機會向他解釋，所以。我應該像什麼事也沒有發生過一樣，和平常一樣，在星期一早上進辦公室。
“當我把所有事情都想清楚之後，決定采取第四個計劃——和平常一樣，在星期一早上去上班。之後，我便大大地鬆了一口氣。