原來，喬羽與顧客初次交往時非常注意禮儀，但多次交往後與對方熟悉了，就認為禮儀太多會與顧客之間顯得太生分，所以便開始不講禮儀了。談話過於隨便，進出顧客家或公司旁若無人，打電話不分時間……殊不知，因“熟”而不講禮數往往隱藏著很大的危機，一件失禮的事情隨時都可能斷送與顧客形成的友好關係。而且，他每次約見新客戶穿著都十分得體，讓人感覺他是個非常有素質的人。這樣一個行為舉止文明、嚴謹、做事幹練的營銷人員，當然深得客戶的喜歡。不過，在隨後與客戶的交往中，他就不再注重這些細節了，認為穿著打扮無所謂，反正大家都認識了，這些都給客戶留下了不好的印象，他們甚至認為，喬羽當初的打扮和談吐都是偽裝的。
喬羽是個有潛質的營銷人員，但他還沒有修煉到位。因為他忽略了拜訪客戶時的禮儀問題。對於客戶來說，手忙腳亂、有失禮節的營銷人員就是不成熟的，喬羽在客戶麵前表現的太隨便，隨便走動、參觀房間，肯定會讓客戶心裏不悅。所以說，拜訪禮儀不規範，是營銷人員的一個禁忌。
由此我們不難看出，想要成為一名出色的營銷人員必須注重這些細節，有時候即便你在大的方麵做得再好，也可能因為一個小動作或是一句話讓到手的訂單成為泡影，因此，營銷人員必須要在拜訪客戶時注意自己的言行舉止。下麵就是對營銷人員拜訪客戶時的一些禮儀要求。
1．談吐大方
營銷人員在與客戶交談時，必須要掌握一些基本原則與禮節，如態度誠懇熱情，表達自然親切，措詞準確得體，語言文雅謙恭，不含糊其詞、吞吞吐吐，不信口開河、出言不遜等。營銷人員與客戶交談要盡量使用普通話，與客戶交談時，應雙目注視對方，不要東張西望。說話時可適當做些手勢，但不要手舞足蹈，不能用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。與客戶保持適當距離，講話時不要唾沫四濺。
2．注意他人的禁忌
在與客戶交談時，一般不要涉及疾病和死亡等不愉快的事情。不要直接詢問客戶工資、家庭財產等生活情況，這容易使對方反感。客戶若犯過錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意避免會損傷對方自尊心的話語。對方不願談的問題，不要窮根問底，引起對方反感的問題應表示歉意，或即轉移話題。
當談話對象超過3人時，應不時與在場其他人攀談幾句，不要隻把注意力集中到一兩個人身上，以免其他人產生冷落感。習慣性的口頭禪會使客戶產生反感，交談中要注意避免。交談要口語化，這會使客戶感到自然親切。
3．舉止得當
營銷人員到客戶辦公室或家訪，進門時要按門鈴或輕聲敲門。按鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。見到客戶時，如非事先約定，應向客戶表示歉意，然後再說明來意。進入客戶辦公室或家中，應主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在客戶家中，未經邀請，不能參觀住房，即使熟悉的客戶，也不要隨意翻動室內的書籍、花草、陳設及其他物品。和客戶在一起，不要亂丟果皮紙屑，注意保持地毯、地板的清潔，千萬不能隨地吐痰。吸煙要把煙灰彈入煙灰缸。不用腳蹬踏桌椅沙發，雪雨天進入室內，注意擦鞋底，防止將雨水、雪水、泥巴帶入室內。
4．正確使用名片
營銷人員在和客戶麵談時，送給客戶一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與客戶建立了聯係，既方便，又體麵。
名片除在麵談時使用外，還有其他一些妙用。比如去拜訪客戶時，如果對方不在可將名片留下，對方回來看到名片，就知道自己來過了。還可以在名片上留言，向客戶贈送一份禮物，向客戶致意或預約拜訪的時間。如讓人轉交名片，隨名片附帶幾句恭賀之詞，無形中關係又深了一層。把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代替正規請帖，又比口頭或電話邀請顯得正式。熟悉的客戶家中發生了大事，不便於當麵致意，可寄名片一張，省時省事，又不失禮。