該事件在公司的傳聞中被稱為“周六夜的屠殺”。隨後發生的事被稱為“大出走”。羅恩陣營中的一群高級經理都隨之而去。這的確是一股大規模的離職風, 當這股風潮結束時,高級管理層中走了1/3的人。
華爾街的許多人立即得出結論:“沃爾瑪大勢已去,因為他們的管理層是一盤散沙。”
但是,他們忽略了沃爾瑪的基礎,即公司的基本原則:降低成本,教導員工關心他們的顧客,清除他們隊伍中的差勁者。
在整個騷亂過程中,傑克·休梅克這個年輕人對公司作出了重大貢獻,他勇敢地站出來表示繼續為沃爾瑪效力。沃爾頓發現,傑克正是把沃爾瑪公司拉回正道的合適人選,於是任命他為經營、人事和商品部執行副總經理。
不過在沃爾頓的經曆中,多數挫折可以轉化為機會。
自從沃爾頓與戴維·格拉斯在阿肯色州哈裏森相遇後,他就相信戴維·格拉斯是自己遇見的最好的零售業天才之一。所以,當羅恩離開後,沃爾頓說服戴維加入了沃爾瑪公司。
這樣,由傑克·休梅克管理經營和商品,戴維·格拉斯管理財務和分銷,沃爾瑪就擁有了零售業中的兩位年輕的佼佼者。
這兩個人個性雖然完全不同,但他們都才智過人。在麵臨困境的情況下,所有人都齊心協力。沃爾瑪公司很快又恢複了以前的生機。戴維·格拉斯幾乎立即使公司興旺起來。
如果把羅恩稱為沃爾瑪原來的分銷係統的設計師,那戴維·格拉斯在分銷方麵比羅恩要幹得出色得多,而且,戴維在調整和改進公司的會計製度方麵也表現得異常出色。
此外,戴維不僅是個了不起的財務總管,還是個相當不錯的人際關係專家。他的新隊伍比原來的那支顯得更有才幹,對手頭的工作更得心應手。
“在我們最需要的時候,擁有合適的人幹著合適的工作。”這一直是沃爾瑪曆史的標誌。
傑克·休梅克這位具有商店經理之才的優秀而大膽的管理者,使沃爾瑪擺脫了許多陳規舊習,吸收了新思維;戴維·格拉斯,受命於危難之際,卻沉著冷靜。這兩位新的商界天才終於使沃爾瑪這個龐大而難以調控的公司恢複了正常秩序。
沃爾頓還用了近20年時間來說服唐·索德奎斯特離開本·富蘭克林公司來到沃爾瑪。他甚至一度以總經理的職位許諾唐。後來,唐終於在沃爾瑪最需要的時候加盟進來,在戴維手下擔任業務總管,而且幹得非常出色。
在風波平息之後,沃爾頓總結這件事的時候說:“在任何公司內,有些人即使作出了重大貢獻,但仍有需要離開的時候。 有時別人指責我挑起他人之間的爭鬥,但我並不以為然。我總是要手下人相互交流,讓他們在公司中擔任不同的職位,這麼做不時會傷害一些自尊心很強的人。
“但我認為每個人都應盡可能接觸公司的各個領域,而最好的管理人員正是那些接觸過所有基礎部門,對公司具有良好的整體概念的人。我不願意看到公司內的競爭演變成個人恩怨,看到我的人不再齊心協力地一起工作。我要對他說,收起你的雄心,幫助公司內任何你能幫助的人。我們應當擰成一股繩。”
打造快樂的公司文化
在沃爾瑪公司成長過程中,沃爾頓逐步建立起來的企業文化是無與倫比的。凱馬特商店創始人哈裏·坎寧安稱沃爾頓是“本世紀最偉大的商人”。
1975 年,沃爾頓和海倫去韓國和日本旅遊,他們先去看了一家位於漢城以東的網球廠。這家公司和沃爾瑪有生意往來,因此他們對沃爾頓夫婦招待得很周到。
海倫偷偷地對沃爾頓說:“薩姆,這是我一生中所見過的最髒的地方。”
但沃爾頓卻表現出濃厚的興趣。因為他在那兒第一次看見一群工人們一清早一起做健身操、呼喊公司的口號。他馬上喜歡上了這個主意,於是急不可耐地想回去,在商店和星期六早晨的會議中推行這一做法。
於是,星期六一清早,沃爾瑪公司自沃爾頓到普通的員工一起做起阿肯色州大學的拉拉隊的隊操,口號聲此起彼伏:“嗬、嗬、嗬,起來吧,豬玀們!”“嗬、嗬、嗬……”
這是沃爾頓在周六早晨 7時30分 聚集幾百個管理人員、經理和員工來討論業務,並且由他帶頭呼叫鼓勁的口號來開始會議。
在巡視商店時,沃爾頓帶著大家喊的是另一種口號:“一個沃!一個爾!一個瑪!那是什麼?沃爾瑪!誰是上帝?顧客!”
多數公司沒有口號,即使有,多數董事長也不會帶頭呼喊。
邁克·約翰遜這個有趣的人擔任安全主任時,在一個星期六早上組織了一場無任何規則的吐柿籽娛樂比賽,公司的總顧問羅伯特·羅茲成了遊戲中的目標。
另外,沃爾瑪公司還有被稱為“卡車司機合唱團”的福音樂團,以及稱為“吉米·沃克和會計師”的管理人員合唱團。
沃爾頓理解公司的工作是非常辛苦的,所以他要求屬下:“我們不必整天繃著臉,一副表情嚴肅、心事重重的樣子。”
在沃爾瑪公司,如果誰有重要的業務問題,就可以在星期五或星期六早上的會議中公開提出來,以便大家集思廣益,一起來解決。但會議氣氛是輕鬆愉快的。這就是所謂“工作時吹口哨”的哲學。
這麼做,不僅令人身心愉快,而且工作起來也會更有效率。
沃爾頓說:“我們創造活力和激情。我們之所以能牢牢吸引同仁的注意力和興趣,正是因為他們從不知道接著將發生什麼事。我們打破障礙,使彼此的交流更加融洽。我們使大家感到自己是一個大家庭的一部分,在這兒沒有誰高人一等,或者因為有帶頭喊口號的權利而自鳴得意,或者是被嘲笑的對象。”說到這裏,他看著羅伯特·羅茲,笑著繼續說:“或者成為吐柿籽比賽中的目標。”
大家聽了,都哈哈大笑起來。羅伯特·羅茲自己也笑出了眼淚。
1984年,沃爾頓有一次打賭輸給了戴維·格拉斯,按照打賭規定,沃爾頓得穿上草裙在華爾街上跳草裙舞。
沃爾頓想:“在我跳舞的時候,戴維這個家夥一定會在一旁拍下錄像,然後在星期六早晨的會議上向所有人炫耀。但這可以證明我沒有食言。”
但當沃爾頓趕到那兒時,卻發現戴維雇來了一卡車真的草裙舞演員和四弦琴演奏者,而且他還通知了報界和電視網。
這下可麻煩了,因為警察不許他們在街上跳舞,而舞蹈者工會也因為天氣太冷不允許那些演員在沒有取暖裝置的環境下跳舞。
經過努力,最後說服了美林證券公司的老板,在他公司的台階上跳舞。沃爾頓穿著草裙和夏威夷衫,戴著花環,跳起了自認為還不算太蹩腳的草裙舞。
這幅畫麵太奇特了,它一夜之間便傳遍了各地——來自阿肯色州的一位瘋瘋癲癲的董事長穿著一身滑稽的裝束跳舞!
雖然沃爾頓對此事略顯尷尬,但與同狗熊摔跤相比,跳草裙舞根本算不了什麼。得克薩斯州帕勒斯坦的倉庫經理鮑勃·施奈德就被迫這麼做過,因為他與同事打賭,說他們不可能打破生產紀錄,結果卻輸了。
多數人也許會認為,沃爾瑪有一個行事癲狂的董事長,喜歡玩弄一些粗俗的宣傳噱頭。但是他們不知道,這類事在沃爾瑪公司尋常得很。它是公司文化的一部分,已經融入了他們的生活。
無論是周六早晨的會議,還是股東大會,或商店開業典禮,或平常的日子,他們總是盡量使生活變得意趣盎然,使沃爾瑪公司成為快樂之地。他們經常做出些異想天開的事,以吸引大家的注意力,並引導人們的奇思妙想。
沃爾頓希望看到經理們在商店中想出既取悅於顧客又讓員工們高興的點子。他說:“如果你堅信沃爾瑪公司的合夥關係及其核心價值,那麼這種文化就會鼓勵你想出各種新點子來打破陳規陋習和千篇一律。”
對人們說他行為古怪、相當粗俗或矯揉造作,沃爾頓卻毫不在乎,公司裏的人也都見怪不怪。
1987年,副總經理查利·塞爾夫在一次星期六早晨的會議中與人打賭,認為12月份的銷售額不會超過13億美元,結果卻輸了。第二天,他隻好穿著粉紅色緊身衣,戴著長長的棕色假發,騎著一匹白馬繞本頓維爾鎮廣場奔跑,那是有點兒滑稽。
另一件奇特的事是,早已退休的前管理人員羅恩·洛夫萊斯每年都會出席公司的年終會議,並遞交他的“年度洛夫萊斯經濟指標報告”。該報告根據路邊所發現的可食用的死雞數目推測次年的經濟狀況,還附有圖表和詳細的統計資料。
薩姆俱樂部成員在一次銷售競賽會議上,竟然送給總經理戴維一頭豬。他們告訴他,本來打算給他一張豬皮,但大家討論後卻決定,為什麼不幹脆給他一頭豬呢?
此外,還讓戴維總經理在哈裏森商店接受 《幸福》雜誌采訪時穿上工服,戴上草帽,騎著驢在停車場上兜風呢!他對記者講述了該商店1964 年開張時到處是驢子和西瓜的混亂狀況。
在小鎮上創業之時,沃爾頓就試圖在商店中創造一種歡娛的氣氛。因為小鎮的生活相當乏味,缺少娛樂,難得能找到比去沃爾瑪更有趣的事。他們舉行戶外大拍賣,在停車場雇來樂隊和馬戲團,吸引人們的光顧。
他們還設計出異想天開的贈獎活動,把各種獎項名稱寫在紙片上,從商店屋頂撒下來,同時還放彩球助興。在正式營業結束之後舉行“月光瘋狂大拍賣”,一直持續到午夜,其間每隔幾分鍾就會有新交易達成。
他們還推出購物手推車博彩遊戲,規定每輛購物手推車有一個號碼,如果喊到你的號碼,那麼你的手推車中的任何東西都可得到折扣。
有時,在商店開業時,員工們站在服務台前,把盒裝餅幹送給從最遠處趕來的顧客。
2 月22日是美國第一任總統喬治·華盛頓的誕辰紀念日。
菲爾·格林借機登了一則廣告,說他的費那特維爾商店將出售一台22美分的電視機,以紀念這位國父,激發人們的消費熱情。唯一的條件是,菲爾把電視藏在店內某處,在購買該電視機前,你必須先找到它;誰先找到,誰就擁有它。
當菲爾那天早晨來到商店時,發現商店前人山人海,連店門也看不到。大概所有費那特維爾的人都來了,其中許多人已經等了一個通宵,員工們隻能從後門進去。