成熟的管理1(3 / 3)

當前門最終打開時,人們一擁而入,五六百人為了尋找那台22美分的電視機,把商店翻了個底朝天。那天的生意好得驚人,但整個商店實在混亂不堪。

事後菲爾不得不承認:“這種捉迷藏式的購物法的確太可怕了!”

公司規模在逐步發展,但沃爾頓始終堅持商店保持輕鬆愉快的氣氛。

內布拉斯加州的費爾伯裏商店有一支“標準購物手推車操列隊”,參加當地的花車遊行。所有隊員均穿戴沃爾瑪公司的製服,推著手推車按固定的程式不時地變換隊形。

佐治亞州的錫達敦商店為給慈善事業捐資舉行了一次吻豬比賽。他們擺出許多貼有各個經理名字的壇子,獲得捐贈最多的壇子的經理必須吻一頭豬。

佐治亞州的菲茨傑拉德商店的7位員工,裝扮成生長在佐治亞州南部的水果和蔬菜,乘彩車參加了歐文郡的“甜土豆遊行”,並贏得了頭獎。在他們經過裁判席時,這些本地的“水果和蔬菜”呼喊起沃爾瑪的口號。

沃爾瑪的繁榮得益於許多美國小城鎮的傳統,尤其是帶行進樂隊的遊行、帶頭呼口號、操列隊和彩車。多數人都是在這種環境下成長起來的。沃爾頓發現,當一個人成年並開始工作後,反而會覺得這些活動更有趣了。大家都喜愛各種類型的比賽,他們可以為一切事情成天舉行比賽。

同時還有一些傳統節日,那時商店中的每個人都會穿起戲裝。有一天,俄克拉荷馬的何德莫爾商店在店前堆起幹草,在其中藏入了 36 美元的硬幣,並讓孩子們鑽進去找。

很多沃爾瑪商店常舉行女性時裝表演,但卻以又老又醜的男人做模特兒。

此外,沃爾瑪還舉行月亮餡餅競吃世界錦標賽。

月亮餡餅比賽始於1985年。當時,亞拉巴馬州奧尼昂塔商店的經理助理約翰·洛夫訂購了比他原來打算訂購的多四五倍的月亮餡餅,他發現自己陷入了餡餅的包圍之中。

絕望之餘,約翰靈機一動:何不舉行一次月亮餡餅競吃大賽,以免這些餡餅白白放著變黴。

於是,在10月的第二個星期六,月亮餡餅大賽就在奧尼昂塔商店的停車場舉行了。它吸引了來自許多州的觀眾,還登了報,上了電視,並傳播到全球各地。誰會想到這也會流行起來,後來竟然成了一年一度的固定活動。

也許有人會說:“這太粗俗了!”但是,當人們聚在一起幹這類蠢事時,它對於鼓舞士氣的作用的確匪夷所思。

沃爾頓很鼓勵這樣的活動,他說:“是的,就這樣幹吧夥計們。我們沒有理由不讓自己快樂起來。讓那些妄自尊大、自命不凡的人見鬼去吧,他們那是自作自受。”

星期六早晨的會議,其實正是沃爾瑪文化的核心。沃爾頓為此解釋說:“如果沒有那些娛樂和出人意料的事,怎麼可能讓本頓維爾總部的大多數經理和部分員工每個星期六早晨起來,笑容滿麵地來參加會議呢?如果隻是讓他們聽某個人單調冗長地報一些比較數據,然後是一個關於業務問題的嚴肅的講話,還能使會議氣氛活躍嗎?絕不可能。”

但是,星期六早晨的會議是與業務密切相關的,他們並不隻是為了娛樂才一大早起來趕到那兒相聚,其目的是讓每個人知道公司的其他人在幹什麼。會在商店員工中尋找銷售英雄,並把他們召到本頓維爾來,在會上公開表揚他們。

在會議上,不僅能聽到好的一麵,還要討論一些公司的薄弱環節,還有哪些方麵達不到要求是什麼原因等等。

沃爾頓說:“我喜歡大家提出問題,然後集思廣益,想出糾正的辦法。如果我們的確發現了存在的問題,而解決辦法又很明顯,那麼我們在周末就可采取更改措施,而此時其他零售業的人士卻在休息。”

沃爾頓喜歡讀一些業務管理方麵的文章,兩位管理人員韋斯利·賴特和科隆·沃什伯恩喜歡讀一切有關管理的文獻,而且常常把一些有用的文章或書籍拿給沃爾頓看。

在星期六早晨的會上,大家也談論競爭對手,會花10分鍾討論沃爾瑪公司該如何去擊敗那些對手。不是一哄而起地把計劃否定掉,而是設法找出可行性。

星期六早晨的會議最吸引人之處就在於你完全不知道將發生什麼。有時候有些人沒有做好工作,雖然他們不會當眾受到責罰,但卻會受到溫和的批評,或者得到某種形式的忠告。

有一次,阿爾·邁爾斯尖刻地控告了公司的另一個部門,沃爾頓當著所有人的麵對阿爾·邁爾斯說:“阿爾,你應當停下來,把要說的話想一想,然後再發言。”

事後,阿爾意識到當時在那樣的場合自己這麼做是不妥當的。他接受了沃爾頓的忠告,從此開始注意自己的措辭。

還有一次,沃爾頓決定讓阿爾·邁爾斯在3周後的會議上站在眾人麵前唱歌曲《紅河穀》。

阿爾紅著臉說:“可是,我連一個音也唱不準。”

但沃爾頓卻很重視此事,每個星期都要提醒阿爾·邁爾斯:“阿爾,歌曲準備得怎麼樣了?要加緊練啊!”

阿爾·邁爾斯為此不得不拉了一幫人來演唱,以便沒人能發現他在濫竽充數。

這些會議組織得非常有趣,大多數人從不因任何理由錯過星期六早晨的會議。沃爾頓知道什麼時候讓它嚴肅些,什麼時候讓它活潑些。雖然會議有時很民主,有時又顯得很專製。

沃爾頓為使會議卓有成效,可謂煞費苦心。他總是讓它帶有不可預知性,他不打算把一切都計劃好,希望順其自然。

有時沃爾頓會請來一位與沃爾瑪有生意往來的公司的經理一起參加會議。沃爾瑪有許多客人,而大家不知道誰將參加會議。他可能來自一家默默無聞但卻富有創見的小企業,也可能是像通用電氣公司總裁傑克·韋爾奇那樣的大人物。

另外,沃爾頓還想讓會議帶有某種演出性質,所以請來的客人可能是喜劇演員喬納森·溫特斯,他推銷沃爾瑪的街頭零售產品,並且已經多次來過公司,他每次都把大夥兒逗得前仰後合。

有一次,沃爾頓還舉行了一場模擬拳擊賽,對手是自己和休格·雷·倫納德。他們為此邀請了許多運動員來參加,包括NBA明星西德尼·蒙克裏夫,他是阿肯色州大學的前校隊隊員,是沃爾頓最喜愛的球手之一。還有弗蘭·塔肯頓,全國橄欖球協會的前四分衛,他經常作一些鼓舞人心的演講,也在會上發了言。

星期六會議的真正價值之一是其自發性,實際上從來沒有議事日程。雖然沃爾頓總是隨身帶著他的黃色筆記簿,上麵潦草地記著他想討論的事,但他總是在會議開始之前點到某人說:“好吧,今天你主持整個會議。”

這樣,會議總給人們帶來某種期望:或許會發生一些不同尋常的事,或許某人會作出一些意想不到的舉動。

星期六會議曾遭到過許多異議,海倫就曾經說過:“薩姆,我認為在星期六早晨讓大家離開家人是不公平的。”

但沃爾頓卻說:“我認為星期六的工作是選擇零售職業所必須付出代價的一部分。要求我們的員工待在商店裏作出犧牲,而我們經理人員卻放假打高爾夫,這怎麼能行呢?”

局外人很少能參加沃爾瑪的星期六會議。因此,人們最能洞察沃爾瑪公司文化,目睹真實的沃爾瑪公司人際關係的場所,是沃爾瑪的年度股東大會。

從一開始,沃爾頓就試圖給分析師們一種耳目一新的感受:讓他們乘彩車遊行,在戶外露營。後來,由於規模太大已經發展到10000多名股東和客人,沃爾瑪公司就在阿肯色州大學的大籃球場舉行會議。

股東年會可以說是星期六會議的一個更大翻版。參加者中有專業演員,如流行鄉村樂歌手裏巴·麥肯泰爾,還有特邀演講者。在向股 東的報告中,重點陳述公司在過去一年中所取得的成就,以及來年的目標和計劃。

但真正使會議與眾不同的,是讓自己員工參與的程度,而這些員工終究是公司最重要的股東中的一部分。沃爾瑪總是讓盡可能多的商店經理和員工參加年會,讓他們看到公司的全貌,使之心中有數。

沃爾頓說:“相對於股東而言,我們更看重那些盡心盡職、年複一年地不斷創造驚人的投資回報的員工。”

星期五早晨7時左右,先召集員工喊口號、唱歌、起哄,向退休者致敬。招來那些銷售額最高的部門的經理,表揚那些取得全公司範圍最高銷售額的部門經理;也叫來獲得最佳駕駛紀錄從而贏得安全獎的卡車司機,向他們表示敬意;向店麵陳設最富創意,以及在業務競賽中獲勝的員工鼓掌致謝。

接下來,沃爾頓和海倫邀請所有出席會議的大約 2500名員工到自己家裏舉行野餐會,食物由沃爾瑪餐館提供。這使公司管理人員有機會與許多員工聊天,他們多半都是各個商店的負責人,被推選來參加會議的。

雖然人又多又雜,沃爾頓仍然找機會詢問他們:“伊利諾伊州的利奇菲爾德商店現在怎樣?”“你們密蘇裏州布蘭森商店的經理怎麼樣?”這樣,他就可以不用到處去走,而從他們的熱情程度了解到某個商店的經營狀況。而一旦聽到某些不好的消息,沃爾頓就可能在隨後的一兩個星期內去那裏巡視一下。

整個活動結束後,被邀請的員工將會看到會議錄像,而未參加會議的員工也將分享這一切。在公司的報紙 《沃爾瑪世界》上將刊登關於會議的詳細報道,使每個人都有機會了解會議的真實情況。

沃爾頓說:“我們希望這種會議能使我們團結得更緊密,使大家親如一家,為共同的利益而奮鬥。”

在公司發展的每一時刻,沃爾頓都強行實施變革。他說:“沃爾瑪固有文化的最大特點就是它的果斷的革故鼎新能力。”

沃爾頓時時意識到,隨著更複雜需求的出現,比如技術、金融、營銷、 法律諸方麵,對更高級人才的需求也日益迫切,公司要想取得長遠的發展,就得吸收大學文化程度的人。

所有這些都要求思維方式作出某些根本性的變化,對一係列問題進行反思,如現有人員的素質,雇用何種人才最適合沃爾瑪公司未來發展的需要,等等。

為此,沃爾頓和海倫在史密斯堡的阿肯色州大學建立了沃爾頓研究院。在這裏,經理們可以獲得一些他們早先可能沒有的教育機會,獲得大學學位,獲得最佳的培訓。這為他們的職業生涯開創了新機會,也給沃爾瑪公司本身帶來益處。