這一切的結果，使我得到一個結論，天底下隻有一種能在爭論中獲勝的方式，就是避免爭論。要像你避免響尾蛇和地震那樣避免爭論。
十之八九，爭論的結果會使雙方比以前更相信自己是絕對正確。你贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了；如果贏了，還是輸了。為什麼？如果你的勝利，使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，證明他一無是處。那又怎麼樣？你會覺得洋洋自得。但他呢？你使他自慚，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而且——
“一個人即使口服，但心裏並不服。”
一個著名人壽保險公司立下了一項鐵則：“不要爭論。”
真正的推銷精神不是爭論。人的心意不會因為爭論而改變的。
舉例說明：幾年前，有位很衝的愛爾蘭人名叫歐哈瑞，上過我的課。他受的教育不多，但卻很愛抬杠。他做過人家的汽車司機，後來因為推銷卡車並不成功而來求助於我。我問了幾個簡單的問題，就發現他老是跟顧客爭辯。如果對方挑剔他的車子，他立刻會漲紅臉大聲強辯。歐哈瑞承認，那時候，他在口頭上倒贏了不少辯論。他後來對我說：“我從人家的辦公室出來後常說：‘我總算整了那笨蛋一次。’我的確整了他一次，可是我什麼都沒有賣給他。”
我的第一個難題不在於歐哈瑞怎麼說話。我立即要做的是，訓練他如何自製，避免口角。
歐哈瑞現在是紐約懷德汽車公司的明星推銷員。他怎麼成功的？這是他的說法：“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什麼？懷德卡車？不好！你送我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯。買他們的卡車絕對錯不了。何賽的車是優良公司的產品，業務員也刮刮叫。’
“這樣他就無話可說了。沒有抬杠的餘地。因為他說何賽的車子最好，我說沒錯，他隻有住口了。他總不能在我同意他的看法後，還說一下午的‘何賽的車子最好’。接著我們不再談何賽，而是開始介紹懷德的優點。
“當年若是聽到他那種話，我早就氣得臉一陣紅一陣白了。我會開始挑何賽的毛病；我愈批評別的車子不好，對方就愈說它好；愈辯之下，對方就愈喜歡我的競爭對手的貨品。
“現在回憶起來，真不知道過去是怎麼幹推銷工作的。我一生裏花了不少時間在抬杠。我現在守口如瓶了。果然有效。”
正如睿智的本傑明·富蘭克林所說的：
“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝；但那是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”
因此，你自己要衡量一下：你是要那口頭的、表麵上的勝利，還是別人對你的好感？
你在爭論中可能有理，但要想改變別人的主意，你就必須舍得使你一切都徒勞。
美國威爾遜總統任內的財政部長威廉·麥肯多，以多年政治生涯獲致的經驗，歸結為一句話：“靠辯論不可能使無知的人服氣。”
“無知的人？”麥肯多說得太保留了。據我本人的經驗，無論對方才智如何，你都不可能靠辯論改變他的想法。
比方說，所得稅顧問派生，為了一筆關鍵性的9000塊錢，跟一位政府的稅務稽核爭論了一個小時。派生解釋這9000塊錢事實上是應收賬款中的呆賬，不可能收回來，所以不該征收所得稅。那位稽核反道，“非征不可。”
“那位稽核非常冷酷、傲慢，而且頑固，”派生在課堂上說，“任何事情和理由都沒有用……我們愈爭執，他愈頑固，所以我決定不再同他理論，開始改變話題捧他幾句。
“我說，‘比起其他要你處理的重要而困難的事情，我想這實在是不足掛齒的小事。我也研究過稅務問題，但那是書上的死知識。你的知識全是來自於工作經驗。有時我真想有份像你這樣的工作，那樣我就會學到很多。’我說得很認真。
“這下，稽核員在椅子上伸直身子，花很多時間談論他的工作，告訴我發現過許多稅務上的鬼花樣。他的口氣慢慢地友善起來，接著又談起他的孩子。臨告辭的時候，他說要再研究研究我的問題，過幾天會通知我。
“三天後，他打電話到我辦公室，通知我那筆所得稅決定不征了。”
這位稅務稽核表現了人性最常見的弱點。他要的是一種重要人物的感覺。派生愈和他爭論，他愈要高聲強調職務上的權威。但一旦對方承認了他的權威，爭執自然偃旗息鼓，有了擴張自我的機會，他就變成一位富於寬容和有同情心的人了。
拿破侖的家務總管康斯丹，在《拿破侖私生活拾遺》中，寫到拿破侖和約瑟芬打桌球時曾說：“雖然我的技術不錯，但我總是讓她贏，這樣她就非常高興。”
我們可以從康斯丹那裏總結出顛撲不破的教訓。讓我們的顧客、情人、丈夫、太太，在瑣碎的爭論上贏過我們。
釋迦牟尼說：“恨不消恨，端賴愛止。”爭強好辯絕不可能消弭誤會，隻能靠技巧、協調、寬容，以及用同情的眼光去看別人的觀點。
林肯有一次斥責一位和同事發生激烈爭吵的青年軍官。“任何決心有所成就的人，”林肯說，“決不肯在私人爭執上耗費時間。爭執的後果不是他所能承擔得起的，而後果包括發脾氣，失去了自製。要在跟別人擁有相等權利的事物上多讓步一點，而那些顯然是你對的事情就讓步少一點。與其與狗爭道，被它咬一口，倒不如讓它先走。就算宰了它，也治不好你被咬的傷。”
在《點點滴滴》一書中的一篇文章，提出了怎樣使不同的意見不致成為爭論的主題的建議：
（1）歡迎不同的意見
記住這句話：“當兩個夥伴意見總是不同的時候，其中之一就不需要了。”如果有些地方你沒有想到，而有人提出來的話，你就應該衷心感謝。不同的意見是你避免重大錯誤的重要參考。
（2）不要相信你直覺的印象
當有人提出不同意見的時候，你第一個自然的反應是自衛。你要慎重。你要保持平靜，並且小心你的直覺反應。這可能是你最差勁的地方，而不是你最好的地方。
（3）控製你的脾氣
記住，你可以根據一個人在什麼情況下會發脾氣的情形，測定這個人的度量和成就究意有多大。
（4）先聽為止
讓你的反對者有說話的機會。讓他們把話說完。不要抗爭、防護或爭辯，否則，隻會增加彼此溝通的障礙。努力建立了解的橋梁，不要再加深誤解。
（5）尋找同意的內容
在你聽完了反對者的話以後，首先去想你同意的意見。
（6）要誠實
承認你的錯誤，並且老實地說出來。為你的錯誤道歉。這樣可以有助於解除反對者的武裝和減少他們的防衛。
（7）同意仔細考慮反對者的意見
同意出於真心。你的反對者提出的意見可能是對的。在這時，同意考慮他們的意見是比較明智的做法。如果等到反對者對你說：“我們早就要告訴你了，可是你就是不聽。”那麼就難堪了。
（8）為反對者關心你的事情而真誠地感謝他們
任何肯花時間表達不同意見的人，必然和你一樣關注這件事。把他們當作要幫助你的人，或許就可以把你的反對者轉變為你的朋友。
（9）延緩采取行動，讓雙方都有時間把問題考慮清楚
建議當天稍後或第二天再舉行會議，這樣所有的事實才可能都考慮周到。在準備舉行下一次會議的時候，要問問自己：“反對者的意見，可不可能是對的？還是至少有部分是對的？他們的立場或理由是不是有道理？我的反應到底在減輕問題或隻不過是在減輕一些挫折感而已，我的反應會使我的反對者遠離我還是親近我？我的反應會不會提高別人對我的評價？我將會勝利還是失敗？如果我勝利了，我將要付出什麼樣的代價？如果我不說話，不同的意見就會消失了嗎？這個難題會不會是我的一次機會？
歌劇男高音皮爾士的婚姻差不多有50年之久了。一次他說：“我太太和我在很久以前就訂下了協議，不論我們對對方如何地憤怒不滿，我們都一直遵守著這項協議。這項協議是：當一個人大吼的時候，另一個人就應該靜聽——因為當兩個人都大吼的時候，就沒有溝通可言了，有的隻是嗓音和震動。”
因此，規則的第一條是：
從爭論中獲勝的惟一秘訣是避免爭論。
處理抱怨的萬靈藥
卡耐基智慧金言：
1．如果你希望某人具備一種美德，你可以認為並公開宣稱他早就擁有這一美德了，送他一頂高帽子。
2．如果他得到你的尊重，並且你對他的某種能力表示認可，他就很容易受到引導。
如果你要得到仇人，就表現得比你的朋友優越吧；但如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現得比你優越。
很多人，想讓別人同意他自己的觀點時，都把話說得太多了。尤其是推銷員，常犯這種劃不來的錯誤。盡量讓對方說話吧，他對自己的事業和他的問題了解的比你多。所以向他提出問題吧，讓他告訴你幾件事。
如果你不同意他，你也許很想打斷他，但不要那樣，那樣做很危險。當他有許多話急著要說出來的時候，他是不會理你的。因此你要耐心地聽，敞開胸襟。要誠懇，讓人家充分地說出他的看法。
這一原則商業中確實有其價值，讓我們來看看下麵這一例子。
數年前，美國最大的一家汽車工廠正在接洽采購一年中所需要的坐墊布。3家有名的廠家已經做好樣品，並接受了汽車公司高級職員的檢驗，然後，汽車公司給各廠發出通知，讓各廠的代表作最後一次的競爭。
有一廠家的代表R先生來到了汽車公司，他正患著嚴重的咽喉炎。“當我參加高級職員會議時，”R先生在我訓練班中敘述他的經曆說，“我嗓子啞得厲害，差不多不能發出聲音。我被引進辦公室，與紡織工程師、采購經理、推銷主任及該公司的總經理麵洽。我站起身來，想努力說話，但我隻能發出尖銳的聲音。
“大家都圍桌而坐，所以我隻好在本上寫了幾個字：‘諸位，很抱歉，我嗓子啞了，不能說話。’
“‘我替你說吧。’汽車公司總經理說。後來他真替我說話了。他陳列出我帶來的樣品，稱讚它們的優點，於是引起了在座其他人活躍的討論。那位經理在討論中一直替我說話，我在會上隻是做出微笑點頭及少數手勢。
“令人驚喜的是，我得到了那筆合同，訂了50萬碼的坐墊布，價值160萬美元——這是我得到的最大的訂單。
“我知道，要不是我實在無法說話，我很可能會失去那筆合同，因為我對於整個過程的考慮也是錯誤的。通過這次經曆，我真的發現，讓他人說話有時是多麼有價值。”
有一家電氣公司的業務員範勃也深有同感，下麵讓我們來看他的例子。
有一次，範勃先生正在賓夕法尼亞作一次農業考察。
“為什麼這些人不用電？”他經過一家整潔的農家時向該區代表問道。
“他們是守財奴，你不可能讓他們買下任何東西。”區代表厭煩地回答說，“並且他們對電氣公司不感興趣。我已經試過多次，毫無希望。”
也許沒有希望，但範勃決定試一試。他走過去叩一農家的門，門隻開了一小縫，老羅根保夫人探出頭來。
“她一看見公司代表，”範勃先生講述說，“就當著我們的麵把門一摔。我再叩門，她又把門開了一點，告訴我們她對我們及公司的看法。
“她將門再開得大些，探出頭來懷疑地望著我們。
“‘我曾留意你的一群很好的都敏尼克雞，’我說，‘而我想買一打新鮮雞蛋。’
“門又打開一點。‘你怎麼知道我的雞是都敏尼克雞？’她的好奇心似乎被激發起來。
“‘我自己也養雞。’我回答說，‘而從未見過比這更好的一群都敏尼克雞。’
“‘那你為什麼不用你自己的雞蛋？’她還有些懷疑。
“‘因為我的來格亨雞生白蛋。你是會烹調的，自然知道在做蛋糕時，白蛋不能同赭蛋相比。為此，我的內人以她所做的蛋糕自豪。’
“這時，羅根保夫人走了出來，來到廊中，態度也溫和多了。我環顧四周，發現農場中有一個很好的牛奶棚。
“‘羅根保夫人，實際上，’我接著說，‘我可以打賭，你用你的雞賺錢，比你丈夫用牛奶棚賺的錢還要多。’
“嘿！她高興極了！當然她賺得多！她聽我如此說更加高興，但可惜她不能使她頑固的丈夫承認這一點。
“她請我們參觀她的雞舍，，在我們參觀的時候，我留意她所造的各種小設備，我介紹了幾種食料及幾種溫度，並在幾件事上征求她的意見。片刻間我們就很高興地交換了經驗。
“過了一會兒，她說，她幾位鄰居在他們的雞舍裏裝置電光，據她們說效果很好。她征求我的意見，她是否應該采取這種辦法……
“兩星期以後，羅根保夫人的都敏尼克雞也見到了燈光，它們在電光的助長之下叫喚著，跳躍著。我得到了我的訂單，她也能多得雞蛋。雙方滿意，人人獲利。
“但……如果我不先將她誘人圈套，我是永遠不能把電器賣給這位守財奴式的荷蘭婦女的。”
每個人都重視自己，喜歡談論自己，即使你的好朋友也一樣，他們可不願聽你嘮嘮叨叨地在那兒自吹自擂。
法國一位哲學家曾說過：“如果你想樹立敵人，隻要處處壓過他、超過他就行了。但是，如果你想贏取朋友，你就必須讓朋友超越你。”
這是什麼道理呢？當朋友優於我們、超越我們時，可以給他一種優越感。但是當我們處在壓過他們、淩駕他們之上時，就會使其產生自卑而導致嫉妒與不悅。
所以讓我們謙虛地對待周圍的人、事、物。鼓勵別人暢談他們的成就，自己不要喋喋不休地自誇自擂。每個人都有相同的要求，都希望別人重視自己、關心自己，為什麼不肯犧牲一點點，讓別人得到愉快的體驗呢？
所以如果你希望別人的看法與你一致，達到說服的目標，別忘了第七條原則：
給他人說話的機會，使之能暢所欲言，充分地表達出自己的心聲。
勵誌故事
一位女教師的攝影展
在美國芝加哥市的西北角，有一個名叫羅愛德的小鎮。前不久，該鎮的教育機構為鎮裏一位女教師舉辦了一次攝影展覽，展出的都是該教師以女兒為主人公的生活照片。出入意料的是，從美國各地來了2800多位記者，打破了美國個人攝影展覽采訪記者人數的曆史紀錄。
這位女教師叫路易絲，今年45歲，自1991年起一直在當地小學任教。她生活很一般，與眾不同的是，就是堅持每天給女兒珍妮照一張像，從女兒出生到加周歲，足足照了20年，照了7300多張。她把這項活動稱為，女兒每天都是新的。
展覽館共有八層展廳，平心而論，這些照片本身都沒有什麼高超之處，從拍攝技術到畫麵內容，都很是平凡，甚至有千篇一律之嫌。
然而，就是這些平凡的照片轟動了整個美國，揚名於世界，因為它體現了路易絲對女兒珍妮永恒的愛。去年，路易絲因此被評為優秀教師。
執著就是藝術，平凡鑄就偉大。人生乃是長期在考驗我們的毅誌，唯有那些能夠堅持不懈的人，才能得到最大的獎賞。
卡耐基忠告：生命是一場永無止境的探險，隻要不斷學習，就能不斷進步。隻要我們對身旁的事物永遠保持興趣，讓夢想永在，不斷用新思想充實自己，我們便會永遠充滿活力。