北京的活動結束後，裏根總統來到了上海複旦大學。演講前，裏根微笑著說道：“我來中國之前，碰到了一位你們複旦大學去美國的留學生，她要我代她向謝希德校長問好。說著，他把身體轉向站在旁邊的謝希德女士說：“現在這個口信我帶到了，請您打個電話告訴那位女同學，她的電話號碼是……”這個精彩的開場白贏得了全場百餘名師生代表的熱烈掌聲，也贏得了人們對“平民總統”裏根乃至美國政府的好感。
裏根很聰明，因為他知道怎樣的禮節適合中國人的口味，能夠達到國際交往的目標。
禮儀與文明水準
這是禮儀在不知不覺中體現的一個作用。
從社會教育的角度來看，社交禮儀是人的社會化的重要內容之一，對它的學習與培養，促進了人類文化的延續和文明水準的提高。一個具有良好文明素養的民族，必定是一個講禮儀、懂禮貌的民族。現代社會，無論是政治的競爭、經濟的競爭、軍事的競爭，還是科學技術的競爭，歸根到底是人的素質的競爭。人的文明素養程度與民族的未來發展密切相關。許多外商在國內投資時，不僅重視廠房、資源、設施這些“硬件”環境，而且十分重視企業及其員工科學的管理、誠實的信譽、優良的品格、良好的禮貌風度這些“軟件”環境。從某種意義上說，“軟件”環境的創造更為不易。一些看似微不足道的“小節”，往往是一個人文明修養水平的直觀反映。有人因注意小節獲得成功，也有人因不拘小節而告失敗。尤其是在公關活動中，個體形象代表著組織形象，因而個體形象的成敗得失也直接關係到組織利益的成敗得失。
國內有一生產醫療設備的廠家，準備和國外客商簽約長期合作，在雙方的業務洽談中，廠長通曉生產線行情，考慮問題縝密，給外商以精明能幹的良好印象。雙方決定第二天正式簽約。由於時間尚充裕，廠長請外商到車間參觀。車間秩序井然，外商也感到滿意。不料，就在這時廠長突然感到喉嚨不適，本能地咳了一聲，到車間的牆角吐了一口痰，然後連忙用鞋擦去，地上留下一片痰跡。第二天一早，翻譯送來了外商寫來的一封信，信中寫道：“尊敬的廠長先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車間裏吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今後將生產的是用於治病的輸液管。貴國的成語說得好：人命關天！請原諒我的不辭而別。否則，上帝會懲罰我的……”
這是一個真實的事例，由此證明一條公關準則：“公關無小事。”組織形象是大事，而良好的組織形象又是由千千萬萬樁小事、千千萬萬個員工個體行為體現出來的。在人們社會交往的舉手投足之間，是否擁有禮儀，能否講文明、懂禮貌，已成為衡量人們文明修養水平的尺度。一個組織的文明水準程度是與組織內員工的文明水準程度密切相關的，它依賴於每個員工的學習和修養。組織員工通過公關禮儀的學習，用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規範言行，可以提高個體的素質水平，進而提高組織整體的文明水準。
5.禮儀與氣質的培養
氣質的含義
氣質是一個心理學的名詞。所謂氣質指的是一個人心理活動的動態性特征。氣質使每一個人的心理活動都染上一種色彩。它不僅表現在人的情感活動的強弱、快慢、隱現和意誌行動的力量、速度上，而且表現在思維的靈活或遲鈍上。
氣質的類型
古往今來，對氣質的解釋是多種多樣的。我國古代有陰陽五行說，古希臘有體液說，現代則有血型說、體型說、激素說、高級神經活動類型說等等。不同的學說對氣質有不同的分類標準，其中影響最大的是古希臘著名醫生希波克拉斯的分類方法。
希波克拉斯認為人體內有4種液體：血液，黃膽汁，黑膽汁和黏液。他根據4種液體在人體內所占的比例不同，把人的氣質分為4類：多血質、膽汁質、黏液質和抑鬱質，心理學上稱之為氣質類型，一直沿用至今。
多血質型此種類型的人情緒興奮性高，外部表現明顯，反應迅速而靈活，表現為情感發生迅速，對人對事易發生情緒反應，但情緒不穩定，心境變換較快。不隨意反應性強，具有較大的可塑性。
具有這種氣質的人，感受性低而耐受性高。他們舉止敏捷，姿態活潑，有生動的麵部表情。言語表達能力和感染力強，思維敏捷，善於交際，情感外露，但體驗不深刻。待人熱情親切，但又顯得粗心浮躁。辦事多憑興趣，富於幻想，缺乏忍耐心、毅力，不願做耐心細致的工作。
膽汁質型此種類型的人情緒興奮性高，抑製能力差，反應速度快但不靈活，情緒體驗強烈而持久。表現為情緒產生迅速，帶著爆發式特點。
具有這種氣質的人感受性低而耐受性高，外傾明顯，日常生活中表現為熱情積極，易於激動，情感深刻而穩定，性情直率，精力旺盛，堅韌不拔，持久不渝，言語明確，富於表情，處理問題迅速堅決。但自製力差，情緒急躁，辦事粗心，有時剛愎自用，傲慢不恭。
黏液質型此種類型的人情緒興奮性和不隨意反應性都較低，內傾明顯，外部表現少，反應速度慢，穩定性強。
具有這種氣質的人，情感不易發生和暴露，心平氣和，不易激動。但情緒一旦被激起，就變得強烈、穩固而深刻。他們行動穩定遲緩，說話慢且語言不多，遇事謹慎，三思而行。善於克製忍讓，生活有規律，不為無關的事分心，埋頭苦幹，有耐久力。但往往不夠靈活，注意力不易轉移，容易固執拘謹。
抑鬱質型此種類型的人情緒興奮性低但體驗深刻，不隨意反應性低，反應速度慢且不靈活，具有刻板性、內傾性。感受性高，耐受性低。
具有這種氣質的人多愁善感，情緒體驗少而微弱，許多以心靜的方式出現。他們沉靜含蓄、易相處、人緣好，辦事穩妥可靠，但遇事缺乏果斷和信心，生話中常有孤獨的表現，工作易疲勞，疲勞後也不易恢複。
以上4種類型是基本類型，是從現實表現中抽出來具有典型化的類型。實際上，人的氣質往往是多種多樣的，純屬某一種氣質的某些特征，或者介乎兩種類型之間的中間型或混合型。所以，我們觀察和測定哪個人的氣質時，主要是看他具有哪些氣質特征，而不一定機械地劃為某種氣質類型。
氣質沒有好壞之分。不能籠統地認為某種氣質類型好，某種氣質類型不好，因此在人的外在表現中也不起決定作用。它不能決定一個人能力高低，更不能個人品德好壞和成就大小。因為我們在不同生活領域的傑出人士中都可以找出不同氣質類型的人。拿俄國幾位著名的文學家來說，普希金屬於膽汁質類型，赫爾岑屬於多血質類型，克雷洛夫屬於黏液質類型，而果戈裏則屬於抑鬱質類型。他們雖屬於不同氣質類型，卻都在自己的事業上取得了傑出成就，都為後人所敬抑。
當然，我們說氣質在人的外在表現中不起決定作用，並不等於說它對行為表現毫無關係和影響，實際上它對一個人的性格、職業選擇、身體健康乃至交友擇偶等都有一定的關係和影響。譬如，氣質給一個人的性格塗上獨特的色彩：勤勞，這個性格特征在一個氣各於膽汁質的女孩身上可塗上精力飽滿的色彩，而對氣質屬於抑鬱質的女孩則會塗上踏實細心的色彩。從職業選擇來說，膽汁質的人由於易於衝動，缺乏自製力，就不適宜從事南非要長期集中注意力的工作，如精密零件加工和當汽車司機。由於他們缺乏自製力。從事前者容易生產廢品，從事後者則容易發生交勇事故。對人的身體健康來說，醫生們發現，氣質特征與某些疾病發病率有密切關係。美國兩位醫生對同一醫學院畢業的學生進行了30年的觀察發現，感情暴怒的膽汁質型學生有77．3％的人患了癌症、高血壓病、心血管病。而安靜的黏液質型和開朗的多血質型學生中患有各種病症的隻分別有25％和26．7％。因此，認識自己的氣質對自己的生活、工作、健康等方麵都有一定的關係和影響。
既然如此，我們能否在氣質上揚長避短呢？回答應該是肯定的。雖說我們也常聽人說：“江山易改，本性難移”，但這隻是說“難移”，並不是說不能“移”。隻要通過氣質測驗，認識了自己的氣質特征或氣質類型，就可以經常有意識地控製自己氣質的消極方麵，發揚它的積極方麵，揚長避短做自己氣質的主人。
氣質美的表現
(1)氣質美表現在豐富的內心世界。
理想是內心豐富的一個重要方麵。因為理想是人生的動力目標，沒有理想的追求，內心空虛貧乏，是談不上氣質美的。
品德是氣質美的又一個重要方麵，為人誠懇，心地善良是不可缺少的。
文化水平在一定程度上影響著家庭生活的氣氛和後代的成長，此外還要胸襟廣闊。
(2)氣質美看似無形，實為有形。
氣質美是有形的，它是通過一個人對待生活的態度、個性特征、言語行為等表現出來的。
(3)氣質美還表現在舉止上。
一舉手，一投足，走路的步態，待人接物的風度，皆屬此列。朋友初交，互相打量，立刻產生好的印象，這個好感除了言談之外，就是舉止的作用了。要熱情而不輕浮，大方而不做作。
(4)氣質美還表現在性格上。
這就要注意自己的涵養，要忌怒，忌狂，能忍讓，體貼人。
溫柔並非沉默，更不是逆來順受，毫無主見。相反，開朗的性格往往透出天真爛漫的氣息，更易表現內心感情，而富有感情的人更能引起別人的共鳴。
(5)高雅的興趣也是氣質美的一種表現。
愛好文學片有一定表達能力，欣賞音樂且有較好的樂趣，喜歡藝術而有基本的色彩感等等。有許多人並不是大詩人，但在他們身上卻洋溢著奪目的氣質：聰明、灑脫、敏銳；如工作的認真、執著、精明、幹練，這是真正的美，和諧統一的美。
氣質與性格
“氣質”是指個人在情緒上反應的特征，對於外在刺激所產生的感受、反應的習慣和強弱程度。一個人的固有心態和情緒表現等，都可稱之為“氣質”。
“性格”與“氣質”的關係，有許多爭論，但一般學者都相信，“性格”是屬於意誌方麵的特征，而“氣質”則屬於感情方麵的特征，是內心情緒向外流露的表現狀況。
心理學上將氣質定義為表現在心理活動的強度、速度的靈活性方麵典型的穩定的心理特征。人們不禁要問：氣質是與生俱來的嗎？一個人能改變自己的氣質嗎？古代的人的氣質與現代的人是否一樣？一個地方的人的氣質與另一個地方的人的氣質有可能一樣嗎？
許多人都有這樣的疑問。由於氣質問題正隨著曆史的腳步而越來越引起人們的重視，人們對氣質的問題也就特別多了。他們關心氣質，因為他們知道氣質對生活、對於生命的重要性。
那麼，氣質是不是與生俱來的呢？
先看美國心理學家托馬斯的一段話：“在許多兒童中，這些氣質的原始特征往往在隨後的二十多年發展階段中保持。”
他是針對發現了兒童天生的氣質差異以後說這番話的。也就是說，出生不久的兒童，他們就已經具有與別人不一樣的氣質了，這種氣質又將長期保持。即，這種氣質特征和氣質類型是相當穩定的。而這種天生的差異與穩定性是與作為氣質的生理基礎的高級神經活動類型具有的先天性與穩定性相聯係的。也就是說，由於氣質的形成有一個生理上的基礎，因而它們的形成，與他們出生時的狀況是有著緊密聯係的。
嬰兒剛剛出生，為什麼就產生了區別呢？比如說，一個嬰兒與另一個嬰兒，他們哭的方式、鬧的方式，為什麼是不同的？又為什麼有的嬰兒非常吵鬧而有的則比較安靜？
這個時期，作為嬰兒，他們還沒有受外界的種種影響，所以，他們所具有的這些氣質的差異可以說明，氣質是有著先天性的因素的，是與生俱來的。它是由於人的神經係統的先天性造成的。
俄國生物學家巴甫洛夫曾長期致力於這個方麵的研究，他通過對高等動物的實驗發現了高級神經活動的一些特征。他對自己得出的研究結果報告如下：
“大腦皮層神經細胞工作能力和耐力的標誌是它的興奮與抑製過程的強度。在一定限度以內，高等動物的條件反射和條件刺激物之間保持著強度規律，大腦皮層中發生的興奮是與刺激物的強度相適應的。興奮過程強的動物能夠忍受強烈而持久的刺激，並形成條件反射；興奮過程弱的動物，在刺激過強和過於持久時，難以形成條件反射，已形成的反射也會遭到抑製和破壞。”
6.禮儀與道德的培養
禮儀與道德的關係
人們在社會交往中講究禮儀是符合道德的，是符合真善美的要求的，正如古人所雲：“丹人之所以貴於禽獸者，以有禮局限性。”那麼，禮儀與道德有什麼內在聯係？我們應如何加強道德修養，提高禮儀水平呢？
禮儀與道德的關係是“形於外而誠於中”的關係，具體表現在下列幾個方麵：
(1)禮儀是一種修養，是多層次的道德規範體係中最基本的道德規範，它屬於道德體係中社會公德的內容。如文明舉止、謙恭禮讓、禮貌待人、與人為善、誠實守信、孝敬父母、尊師敬長、遵守公共秩序、維護社會公益、尊重與愛護他人的勞動等，這些既是禮儀規範的要求，又是中華民族的傳統美德。禮儀不僅顯示出人的道德情操和知識教養，也能幫助人們修身養性，完善自我。因而禮儀也是評價個人道德修養水平的標準之一。
(2)道德是禮儀的基礎，禮儀是道德的表現形式。任何一種禮儀都離不開道德，“道德仁義，非禮不成”，以禮待人，按禮行事，正是道德高尚的反映。從這個意義上說，禮儀也是待人處世的規矩，是維係社會生活的紐帶。它能幫助人們約束自我，正確處理個人與他人以及社會的關係，從而創造出和諧溫暖的人際關係和社會環境。人們之所以講究禮儀，稱讚禮儀，並非因為喜歡表麵形式，而是看重其中所包含的道德內涵，即對交往對方的真誠敬重。禮儀既依賴道德，又對良好的道德品質的培養具有極為重要的作用。
(3)禮儀是社會交往的潤滑劑。法國啟蒙思想家孟德斯鳩曾說：“禮貌和必要的禮節是人際關係的潤滑劑和人際矛盾的緩衝器。”這同孔子的“禮之用，和為貴”的思想是相通的。盡管人與人之間的矛盾衝突不可能都通過禮貌或禮儀來解決，但它確能幫助人們藝術而巧妙地處理各種複雜的關係，減少衝突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利於問題的解決。
對於禮儀和道德的相輔相成的關係，英國哲學家約翰·洛克有過精彩的論述：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使它們對它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊敬和好感。沒有良好的禮儀，其餘一切成就就會被人看成驕誇、自負、無用和愚蠢。”“美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀；凡是一個能夠受到人家歡迎的人，他的動作不僅要具有力量，而且要優美。……無論辦什麼事情，必須具有優雅的方法和態度，才能顯得漂亮，得到別人的喜悅。”這就是說，良好的禮儀能體現人的高尚的道德修養，使他獲得人們的尊敬和好感。當然，也隻有優良道德修養的人，才會有得體的禮儀形式和可人的儀表風度。
禮儀類型
從施禮者的不同動機來分析，禮儀也有不同的類型。曆史上和現實中大體存在3種禮儀類型。
君子禮儀這類禮儀所要傳遞的信息並非完全是出於對交往對方的尊敬，而是為了表白自己有教養，從這種禮儀形式中獲得潔身自好的主觀滿足。這種禮儀隻有形式而缺乏道德信息，實際上無助於人們之間的道德交往和相互理解。
功利禮儀這種禮儀通常出於功利，為了獲得實利、效益而講禮儀。隨著市場經濟的發展，人們意識到禮儀服務在商業競爭中的經濟功能，是實現經濟效益的一種有效手段，因而愈益受到重視。然而，功利禮儀服務意識盡管能帶來一定經濟效益，在經濟發展中有一定的積極作用，但有其狹隘性，有待進一步升華。
道德禮儀這類禮儀出自對交往對方的真誠敬意。道德信息與禮貌言行的表裏一致是這種禮儀的特征。這正是我們應該大力倡導的社會主義的道德禮儀。隻有這類道德禮儀才是現代禮儀發展的方向。
道德修養的含義和內容
道德是調整人與人之間以及個人與社會之間關係的行為規範的總和。它是做人的規矩和行為準則。道德是用善惡標準進行評價，依靠社會輿論、內心信念和傳統習慣以及教育的力量來維係的。
個人道德修養的內容比較廣泛，包括道德認識、道德情感、道德意誌、道德信念、道德行為和習慣等，其中最主要的是道德意識修養和道德行為修養。道德意識修養主要是通過學習道德知識，形成正確的道德觀念。從社會主義道德意識修養來講，主要包括4方麵的內容。
(1)了解以為人民服務為核心、以集體主義為基本原則的“五愛”要求，履行“五愛”的道德義務。
社會主義道德建設的基本要求是愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義。這個基本要求，就是要把“五愛”在社會生活的各個方麵體現出來，建立和發展平等友愛、團結互助、共同前進的人際關係。“五愛”是評價和判斷我國公民道德行為的普遍標準，加強道德修養，首先就必須了解和履行“五愛”的道德義務。與此同時，還應當在全社會積極提倡奮力開拓、公而忘私、勇於獻身的最高境界的道德修養。
（2）加強職業道德修養，認真履行角色道德。
為了樹立和發揚社會主義道德風尚，在我們社會的各行各業，都要大力倡導和發揚愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德。職業道德是與人的職業角色和職業行為相聯係的一種高度社會化的角色道德，是調節從業人員與服務對象之間關係的行為規範。正如恩格斯所說：“每一個行業，都各有各的道德。”它要求做“官”有“官德”，治學有“學德”，行醫有“醫德”，從藝有“藝德”，經商有“商德”。作為商業工作者就要自覺堅持愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法、平等競爭、童叟無欺、優質服務等職業道德標準，以維護商業信譽，創造最佳效益。盡管不同的職業有不同的職業道德，但其核心內容是相同的，這就是履行角色道德，全心全意為人民服務。
（3）在社會公共生活中要有社會公德的修養。
社會公德是每個社會成員在公共生活中必須遵守的基本行為準則。在我們的社會公共生活中，要大力倡導和發揚文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法、見義勇為、扶貧濟困的社會公德，自覺遵守公共秩序，自覺履行對國家和社會的義務等。
社會公德具有共同性、群眾性、簡易性和繼承性的特點。遵守公德，人人有責，不管何人概莫能外。而講文明，重禮儀，則是社會公德的集中表現。
（4）要有良好的家庭倫理道德修養。
家庭是社會的細胞，是人類社會生活的基礎組織形式。從倫理道德上調節社會成員家庭生活的最好方式，是大力倡導和發揚尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰裏團結的家庭美德，鞏固和發展夫妻間的愛情、父母子女間的親情，並使之具有崇高的倫理道德內涵。愛情、親情與其相應義務的統一，是社會主義家庭美德的基礎。一個在家庭倫理道德方麵修養不好的人，在社會交往和商務活動中也很難成為佼佼者。
道德行為修養，就是要努力把自己的道德意識轉化為具體的行為。道德行為是構成道德品質最重要的因素，也是衡量一個人道德水平高低和道德品質好壞的客觀標誌。看一個人是否具有高尚的品德，不在於他的言論是否動聽，而在於他的行為是否高尚、言行是否一致，是否始終如一地把道德原則和規範貫穿在他的實際行動中。
道德行為的最大特點是自覺性和習慣性。雷鋒、焦裕祿、孔繁森等站在時代前列的先進人物，他們的行為都具有高度的道德自覺意識和習慣性。形式主義和違心的道德行為是不會有好效果的，即使眼前有效，但難以持久。因此，要形成良好的品德，就必須加強道德行為的修養。
加強道德修養的方法
列寧曾說：“隻有用人類創造的全部知識財富來豐富自己的頭腦，才能成為共產主義者。”高尚品德的形成，同樣需要有廣博的知識基礎。因此，進行道德修養，首先要努力學習，樹立崇高的道德理想。不僅要學習馬克思主義的倫理道德知識，學習先進人物的高尚人格和品德，而且要廣泛地學習人類社會文明的成果，使自己能從多種知識中認識社會和人生。而學習禮儀知識，注重禮儀美，也是進行道德修養的重要方麵。
“紙上得來終覺淺，欲知此事要躬行”。進行道德修養也是如此。在當前，就要積極參加兩個文明建設的實踐，在改造客觀世界的同時改造主觀世界，堅持知和行的統一，“從我做起”，堅持“躬行實踐”的修養方法。
在進行道德修養的過程中也會伴隨有新舊道德觀念的鬥爭。因此，要嚴於解剖自己，經常檢查自己的言行是否違背道德原則和規範。這就是古人說的“內省”的方法。
進行道德修養，貴在自覺，重在“慎獨”。“慎”是謹慎；“獨”是獨處。就是說，當隻身一人沒有任何監督的情況下，也不做任何不道德的事。隻有時時處處用“慎獨”的精神要求自己，才能真正成為一個有道德的人。
進行道德修養，必須從小事做起。也就是說，對一些小事情，也要認認真真、一點一滴地去做，要像古人所說的那樣，勿因善小而不為，勿因惡小而為之。