(5)什麼地點執行。明確執行任務的地點、場合及有關環境條件。
(6)什麼方法完成。如在執行任務中所采用的方法、方式、措施等。
(7)什麼手段完成。如使用什麼工具、機器、設備、物資,以及需要的經費開支等。
(8)什麼目的。使下級了解所要完成任務的意義、重要性。
(9)什麼事項必須注意。在執行中估計到會出現什麼問題、障礙,事先如何做好準備,以做到有備無患。
(10)什麼方法考核、評估任務完成的成果。
上述10項要素中的第一字“什”的漢字拚音是“shén”,而第一個字母是“S”,筆者就把下達指示的10個要素稱為“10S”。雖然每次下達指示不一定部包括這10個要素,但可使領導者下達指示時,考慮問題更周到一些。
2.下達指示的“6H”
(1)合於法規、政策。國家法規、政策體現了廣大人民的利益,反映了人民的意願、要求,因此,領導者的法製、政策觀念要強。
(2)合於組織目標。違背組織目標的指揮越好,所起的作用就越糟。
(3)合於職權範圍。指揮隻有符合本職權限範圍,才具有權威性,下級才能執行;否則,超出本職權限範圍的指揮,是無效的。
(4)合於實際情況。指揮要有的放矢、切實可行。不了解情況的“瞎指揮”,不僅在物質上造成損失,而且給下級人員造成不良的影響。
(5)合於下級的正當意願。指揮要認真考慮下級人員的實際能力,要有助於發揮他們的積極性、主動性、創造性,而不能挫傷他們的熱情、積極性。
(6)合於明晰、準確的要求。指揮不論通過口語形式還是文字形式,都不能含糊不清、模棱兩可,而必須隻有一種理解,以便下級人員執行。
上述6項要求中的第一個字“合”的漢字拚音是“hé”,而第一個字母是“H”,筆者稱為“6H”。
七、卓有成效地指揮
經理作為企業主要領導人,在開展領導活動中,怎樣使指揮富有成效呢?
第一,提高指揮的權威。領導者有無權威及權威大小,直接影響到指揮的有效性。權威包括權力和威信。一方麵在管理係統中科學、合理地規定經理的權力;另一方麵,經理要努力提高自身素質。經理的品德要高尚,知識和經驗要豐富,專業水平要高,辦事要客觀公正,能嚴於律己,帶頭艱苦奮鬥,能做職工的表率,這必然使職工群眾心悅誠服。
第二,建立健全有力的指揮係統。指揮要統一,不能多頭領導、令出多門,企業隻能由一個中心發號施令。任何一個下級人員隻能接受一個上級領導的指揮。否則,下層組織和工作人員就無所適從,甚至使指揮失靈。
第三,選擇有效的指揮方式。由於指揮的方式不同而產生的效果就有較大的差異。
一般來說,激勵說服型的指揮方式效果是好的。由於組織的特點、任務的性質以及被領導者與領導者的個性、素質、水平等情況的不同,在進行說服激勵的同時,輔之於嚴肅的命令、指示,其效果就會更好。
第四,“善戰者,求之於勢”。此話引自《孫子·勢篇》,意思是善於指揮作戰的人,要依靠善於造成有利的態勢而取勝。經理不僅通過啟發、激勵去因勢利導,而且要善於造勢。孫子說:“善戰人之勢,如轉圓石於千仞之山者,勢也。”古代1仞等於8尺。其意是:善於指揮作戰者,所造成的有利態勢,就象推動圓的石頭從8000尺高山陡坡上滾下那樣自然,飛快而下,這就叫做“勢”。軍事取勝靠“勢”,企業的經營管理要取得成功,也可以靠“勢”。有的經理發現本企業產品質量不好,毅然當眾把次品燒掉,並停產整頓,雖損失幾十萬元,但增強了職工的危機感,從而造成奮起之“勢”。
第五,提高員工的滿足感。職工的物質上和精神上的正當需求,應創造條件盡量給以滿足,這會極大地發揮他們的積極性。安排他們的工作,要充分考慮他們的特長、愛好與個人的發展;勞動的獎酬要公平合理;工作場合的照明、通風、溫度、濕度、空氣、聲音、牆壁裝飾和色調、衛生、安全等物質條件,要適下工作(勞動)要求。更重要的是為他們創造一個良好的精神環境,如他們能夠參與企業的管理,工作中享有某些自主權,受到同事特別是上級領導的尊重,領導者能虛心、主動聽取他們的意見,他們的能力得到承認,工作成績得到公正、客觀的評價等。
第六,善於引導。當職工群眾的思想中存在著互不協調的因素時,整個組織就會發生“內耗”,一部分積極情緒將被一部分消極情緒所抵消。當他們不明白領導的意圖時,要主動、耐心地向他們解釋清楚,不能用簡單粗暴的方法使他們服從自己。當未得到職工積極配合時,應先考慮檢查自己的缺點及改進的方法,不能橫加指責,而應以誠懇的態度取得職工的信賴。當職工不聽從指揮時,如果製度、指示不妥,難以執行,就應檢查上層的責任。如果原因在下級人員,則應耐心、細致向他們講清不聽從指揮的後果和損失,通過事實使他們覺悟。
八、管理的方格法
美國布萊克(R·Blake)和穆頓(J·Mouton)認為,某些管理者在從事管理活動中,往往出現一些極端的偏向,或者以X理論(這種理論認為人是缺乏進取、好逸惡勞、不願負責、消極的,因而要采取強硬、嚴加管製的手段)為依據,或者以Y理論(這種理論認為人是有進取心、有主動性、肯負責任、有創造性的,因而應采取寬鬆、放任的方法)為依據,或者以生產為中心,或者以人為中心。為了避免走向極端,他們的《管理方格》一書,提出了對人、對生產任務都應同時關心的“管理方格法”。
布萊克和穆頓認為,領導者應客觀地分析企業內部與外部的各種情況,向著“9·9”型的管理方式努力。“9·9”型,被稱為“戰鬥集體型”管理。這種管理類型對生產對人都很關心,企業的士氣旺盛,職工關係協調,職工個人利益與企業目標得到最理想的結合,生產任務完成得最好。