三、態度及態度的引導
對於一件事，如果人們的態度相分歧，就難以形成統一意誌和一致的行動。企業領導者應通過思想教育工作，扭轉那些偏離組織要求的態度，引導他們形成正確的態度。
（一）態度及研究態度的意義
態度指個人對某一客觀對象所持的評價與行為傾向。這裏的對象包括人、物、事件、團體、製度以及代表具體事物的觀念等。態度包括三種因素：一是認知，指個體對客觀對象的了解與判斷，表現為個體在思想方麵的傾向；二是情感，指個體對客觀對象的內心體驗，表現為個體在情感方麵的傾向；三是意向，指個體對客觀對象的反應，表現為個體在行為方麵的傾向。例如，一個下級對上級的態度可包括這三個因素：他是一個正直的領導，嚴於律己；我很尊敬他，喜歡他；我願意和他接近，向他反映情況，隻要是他下達的任務，我總是樂於接受。這種態度就分別包括了認知、情感和意向三種因素。
態度有以下特征：（1）社會性，態度是在一個人與他人交往中逐步形成的；（2）穩定性，態度的形成有一個較長的孕育過程，一旦形成之後，就比較穩定而持久並在行為反應上會表現出一定的規律性。（3）潛在性，態度是人的一種內在心理結構，它深藏於內心之中，但一個人的態度，人們可以從他的言論、表情、行為，間接地進行分析與推測。（4）態度的核心是價值，由於人們的價值觀不同，而產生不同的態度。（5）具體性，態度通常是針對某一件事、某一個人或某個觀點的。
態度分以下幾類：其一，按態度的複雜程度分，有單一態度和多重態度。前者如“某甲是好學生，我很喜歡他。”後者如“他聰明伶俐，大家都很喜歡，可是那個傲慢勁，真讓人看不慣，說起他的自私，那就更是令人不滿。”其二，按態度被意識的程度分，有自覺的態度和不自覺的態度。其三，按態度促進活動力量的大小分，有積極態度與消極態度。其四，按態度與社會行為規範的關係分，有正確的態度與不正確的態度。偏見就屬於不正確的態度。
一個人的態度不僅決定著他的內在的心理活動方向和強度，而且支配、調節著池的外部行為、動作。一個人觀察什麼、注意什麼、記憶什麼、思考什麼，是與他的態度密切相關的。研究態度與開展領導活動有著密切的關係。
1．態度與學習效率。人們對學習內容抱有積極、好感的態度，容易激發學習的積極性，注意力集中，思維活躍，記憶效果好。而與個體願望、信念相違背的學習材料，往往對學習產生厭惡情緒，記憶效率低，甚至拒絕接受，或被歪曲。
2．態度與工作效率。工作態度好的職工比工作態度差的職工工作效率高。
3．態度與社會認知。社會認知是指對人或社會事件的認識和理解。態度一旦形成，就成為個體適應環境的習慣性反應，很可能使人抱有一種固定的看法，用老眼光看人看事。
4．態度與忍耐力。人們在遭到同樣的挫折時，有的人敢於向挫折挑戰，百折不撓，勇往直前；有的人卻一蹶不振，精神崩潰。這種對挫折的適應能力，即挫折的容忍力，與個體對引起挫折的事物的態度密切相關。
5．態度與群體關係。一般來說，對人持刻薄態度的人，群體相容程度低，關係緊張，容易引起無原則的糾葛。而對人持寬容態度的人，群體相容程度高，與人相處親切、融洽。
（二）態度改變的過程
態度改變有以下四個方麵：一是態度的方向，如對人或事物喜歡或不喜歡，肯定或不肯定。二是態度的力量、強度，如對人或事物感覺強度、感情強度。三是態度的中心趨勢，這與個人的理想、品德、需要、經驗及生理、心理息息相關。態度的中心趨勢是自我行為的指南針。四是態度的明顯度，它與前三個方麵有密切聯係。態度的中心趨勢明確、強度大，態度就明朗；否則，態度就含糊。
態度改變是有規律的，一般表現為以下三個階段：（1）服從（順從），這是在表麵上轉變自己的觀點和態度的階段，但認識、感情並沒有發生改變，隻是在外顯行為上與別人保持一致，內心仍持懷疑、抵製的態度。（2）同化（認同），不是被迫而是自願接受某一觀點、信念、態度、行為，使自己的態度與他人的態度相接近，但缺乏穩定性。（3）內化，內心真正相信並接受他人的觀點而徹底改變自己的態度。這種徹底改變包括認知、感情、意向三個方麵。
要說明的，態度轉變並不一定必經三個階段，有些態度實際上隻停留在第一和第二階段上。在三個階段停留的時間不是等同的，有的問題較長，有的問題則短。對有些問題的態度可能經過幾次反複才能進入內化階段。因此，領導者要從具體教育對象的實際水平出發，要理解、尊重他們，不能操之過急。特別是根本的、原則問題的態度轉變，必須耐心細致地進行思想教育，而對非原則問題則不必強求一律。
（三）良好態度的引導