人們的態度，有的改變較快，有的則難以改變（如吸煙），有人由此提出有三個要素（環節）製約著態度的改變：一是信息發出者（如領導者、教育者）的威信、說服能力；二是信息的內容是否真實、可靠、具體、生動、引人；三是信息接受者（如被領導者、受教育者）的素養、原有態度的強度以及受其所屬團體約束情況。
根據上述三個要素，領導者應著重采取以下有效方法對組織成員進行引導，使之改變原有的態度，並符合組織要求的態度。
1．通過各種教育、培訓形式，提高組織成員素質。一個素質高的人就能比較全麵、客觀地分析、處理問題，其思想、態度與組織的正當要求就容易接近和一致。
2．創造條件，盡力滿足組織成員在物質、精神上的合理需要。他們心情舒暢，就有助於進行思想教育，改變他們原來不符合組織正當要求的態度。
3．吸收職工參與管理。企業的規章製度的製定、計劃方案的編製、各級領導人員的任免，都應真心實意地聽取職工群眾的意見。他們受到尊重，就有助於改變原來的某種消極或偏離組織要求的思想、行為。
4．提高領導者自身素質。領導者在群眾中的形象高大，影響力強，又善於進行說服教育工作，就容易轉變某些人的偏頗態度。
5．利用群體影響。如把一個紀律鬆散、勞動態度不好的青年編到一個團結互助、戰鬥力強的先進組織，這個青年在集體的感召、幫助、約束下，就會逐漸扭轉以往的勞動態度。
6．加強交往、接觸。兩個人或兩個群體對某個問題持不同的意見，抱有不同的態度，通過相互接觸使雙方加深了解，有助於態度的改變。態度改變的程度與速度，取決於接觸時間的長短以及雙方誠意的程度。
7．有時通過變換角色，體會某種情境中的感受，而逐漸改變原來的態度。如讓護士扮演病人的角色，躺在病床上，體驗病人的處境和要求。企業裏讓管錢的財會科長與用錢的供應科長互相換位，體會各自的難處，就可能改變原來管錢的限製過死、用錢的不知節約的思想作風。
四、挫折及其消除的方法
俗話說：“人生逆境十之八九”。人們在生活、工作中，很難事事如意，總會遇到各種障礙，受到各種挫折。企業領導者應及時發現職工中出現的挫折，熱情幫助他們消除挫折。
（一）挫折及其產生的原因
在心理學上，挫折指個體在從事有目的的活動過程中遇到障礙或幹擾，致使個人動機不能實現、需要不能滿足的情緒狀態。企業職工受到挫折的原因有以下兩個基本方麵：
客觀方麵的原因有：（1）自然物理環境因素，如很強的噪聲、低的照明、空氣汙染、溫度和濕度不適於正常的勞動條件等；（2）社會因素，如人際關係緊張、工作安排不當、領導作風不良、領導方式不妥，以及競爭與合作的衝突等。
主觀方麵的原因，如由於個人身體條件的限製，健康狀況不佳或生理上有缺陷，不能勝任某項工作；或由於知識、經驗不足，在工作中出現差錯。
一個人是否受到挫折與他自己對成功所定的標準（即抱負水平）也有關係。例如，一個工人規定自己一年生產1000件產品，另一個工人則規定900件產品。結果到了年終，兩個工人都生產了950件產品。後一個工人感到很滿意，因為超額完成了任務；前一個工人則會感到是一種挫折，因沒有實現自己的規定標準。
人們對挫折的感受程度與個人的容忍力不同而有差異。有的人能忍受嚴重的挫折，毫不灰心喪氣；有的人遇到輕微的挫折就會意誌消沉；有的人能忍受來自工作上的嚴重挫折，但卻不能容忍自尊心受到傷害；有的人能忍受別人的侮辱，但麵對物質環境的障礙卻顯得焦慮不安。人對挫折的容忍力受到人的生理條件、過去挫折的經驗以及個人對挫折的主觀判斷的影響。生活中經曆風霜、艱辛的人比一帆風順的人更能忍受挫折。
（二）受挫折的表現
1．攻擊。一個人受到挫折後，引起憤怒的情緒，對構成挫折的人或物進行直接攻擊。如一個人受到別人無故的譴責，他可能“以牙還牙”，怒目相視，反唇相譏。
2．不安。受到挫折或失敗，會產生情緒不穩定、憂慮焦急的現象，同時在生理上也會出現頭昏、冒冷汗、心悸、胸部緊縮、臉色蒼白等反應。
3．冷漠。有些人在受到挫折的初期，表現憤怒，當失去信心陷於絕望時，表現冷淡、無動於衷的態度，也沒有了喜怒哀樂的表情。
4．倒退。也稱“退化”。當一個人受挫折時，會表現出一種與自己的年齡、身分很不相稱的幼稚行為。如一個領導人因受到某種挫折而無故對下級發脾氣，或為一件小事而暴跳如雷。有的人受到挫折不能控製自己的情緒，像小孩子一樣大哭大鬧。
5．固執。一個人受到挫折，不是隨機應變，而是表現固執的態度，如發生火災時，有的人拚命推拉上了鎖的大門，越重複這種動作，就越喪失逃避的時機。
6．妥協防衛。人在受挫時，情緒處於緊張狀態，時間長了就會引起各種疾病，如血壓升高、脈搏加快、呼吸急促、汗腺分泌增加、胃液分泌減少，甚至胃潰瘍、偏頭痛和結腸炎等。為了緩解這種狀態，人們常常自覺或不自覺地采取以下妥協防衛的措施：（1）合理化，如一個人趕不上別人幹的好，未得獎金，他卻說：“我根本不在乎那幾十塊錢。”（2）推諉，當受挫時，把自己的責任推諉於人，想以此減輕自己的不安、焦慮、內疚，如項羽兵敗垓下時，自己說：“天亡我，非用兵之罪也！”（3）替代，某一個目標受阻，尋找另一個目標。“升華”是替代的一種表現形式。（4）表同，如把自己與某項工作獲得成功的人物聯係在一起，借此減輕挫折的影響。（5）投射，如某人本是以權謀私者，卻往往大談別人以權謀私。（6）反向，如訂的貪汙分子平日卻給人以節儉、廉潔的印象；營私舞弊者可能表現出一副正人君子的樣子來。（7）否認，這是一種無意識的防衛機製，如麵對那種令人痛苦的事實，認為根本不存在，企圖避免心理上的不安與痛苦。（8）逃避，如為逃避某種工作挫折而熱衷於與此工作無關的娛樂或愛好。
7．壓抑。當一個人受挫後，用意誌力量壓抑憤怒、焦慮情緒，表現若無其事的樣子。