一個現代企業具有規模龐大、因素眾多、結構複雜、分工精細、信息量大、聯係廣泛、動態多變、功能綜合的特點，經理應善於溝通協調，巧於處理人際關係，以便發揮各方麵的積極作用，使整個企業有節奏地運營，順利地實現企業既定的目標、任務。
一、經理要有良好的交往形象
一個人的形象集中地反映了該人的道德情操、思想品質、聰明才智和文化教養。經理的形象好，人們敬佩、信賴，經理的影響力就大，溝通、協調的工作成效就高。否則，經理如果以權謀私、辦事不公；虛情假意，言而無信；高高在上，目中無人；懶惰無能，輕浮不羈，那麼，在人們的心目中，形象必然低下，甚至叫人家在自己的背後指脊梁骨，惹人反感、鄙視。試想，這樣的經理僅僅依仗手中的權力，怎麼能有效地開展社會交往活動呢！
因此，經理要對自己的形象負責，應把它看做比自己的眼睛還重要。
經理要有良好的精神風貌，要講社會主義精神文明，要有為企業獻身的精神。在追求實現企業目標、任務的過程中，始終保持必勝的信心，不怕挫折，不怕困難。
經理的情操要高尚，應像毛澤東同誌稱讚徐特立同誌的那樣：“革命第一，工作第一，他人第一”。在日常生活中，“拒腐蝕，永不沾”，先人後己，為人民“甘為孺子牛”。
經理要有正義感，善於區分真、善、美與假、惡、醜，敢於堅持真理，敢於向不道德、不正義和一切腐敗行為進行鬥爭。不能好壞不分，是非不辨，也不能感情用事，即使是好朋友做了錯事，也應當批評、製止。隻有這樣，社交形象才能鮮明。
經理要有寬大的胸懷，恢宏的氣魄。一是要有共容性，不計較小事，不分親疏，不講恩怨；二是要有全局性，具有遠見卓識，能從全局、從整體把握事物、考慮問題；三是要有忍耐性，不計個人得失、榮辱，經得起誤會、委屈、冤枉的考驗，自覺拋棄個人間無原則的糾紛、瓜葛，忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處。
經理要以身作則，宋代文學家歐陽修說：“以令率人，不若身先”。意思是：下命令統率、指揮別人，不如親身走在前麵。經理要率先垂範，這樣才能在職工中樹立起高大的形象。
經理要忠誠老實，光明磊落，在任何情況下都不掩蓋事實，不歪曲事實；說真話、實話，不說假話、空話、大話；要幹實事，不圖虛名；要行言一致，不口是心非、陽奉陰違，特別在無人監督時，也能嚴格要求自己。
經理要謙虛謹慎，平等待人。“滿招損，謙受益”，謙虛才能贏得更多的好朋友。經理待人要熱情、禮貌，這可使人感到親切、自然，能創造交往的輕鬆的氣氛和良好的開端。
二、組織離不開溝通
陳雲曾說：“隻有通氣，才能團結。”通氣就是意見溝通，如果沒有正常的意見溝通，任何一個組織將不複存在。
（一）溝通的重要作用
企業的溝通指企業內部人與人之間、組織體與組織體之間傳達思想、意見和交流信息的過程。溝通包括以下因素：信息傳遞者、信息的內容（即意見、反映客觀事實的信息）、溝通的徑路或渠道、溝通的工具和信息的收受者。
實踐證明，一個團體的凝聚力大小、士氣的高低、團體戰鬥力的強弱、工作效率的高低，無不與意見溝通是否順暢有關。如果沒有溝通，大家不明確共同的目標，思想不統一，不知道如何協作，就不能發揮管理組織的係統功能。溝通有以下具體作用：（1）便於開展領導活動。進行決策、製定計劃，要聽取意見，收集信息、資料，有的學者認為，決策科學化的關鍵是90％的信息。實施決策方案，要通過溝通把其內容傳達給執行者，又通過溝通，把執行情況反饋給領導者。（2）增進組織成員的相互了解，獲得共識。信息溝通是人們心理上的基本需要，是組織成員消釋心理緊張、表達思想感情與態度傾向、尋求友誼和支持的重要手段。在組織內，如果大家達到心理相容，有共同的心理感受，便能提高他們的心理滿足感，改善人際關係，提高團體的士氣。（3）影響與改變成員的心理和行為。人們接收不同的信息，就受到不同的影響，形成不同的態度，產生不同的行為。信息的內容是科學的、先進的，就會使成員產生良好的心理與行為，並使他們身心得以健康地發展。（4）提高組織的生命力。美國社會係統學派認為，組織作為協作係統必須有三個基本要素，一是協作的意願；二是共同的目標，三是信息聯係。試想，一個企業如果不知道外部科學技術的發展狀況，不知道消費者需要什麼，不知道市場供求動態，企業怎麼能正常開展營銷活動呢？
（二）意見溝通的種類
1．單向溝通與雙向溝通。單向溝通是一方發送信息，另一方接受信息而不再向發送者反饋信息。其優點是傳遞信息快，適於上級做了周詳準備、內容嚴謹的需下達的命令、指示等。其缺點是發出者得不到反饋信息，由於發出者聽不到接收者的意見，而容易犯主觀、片麵的毛病；接收者無論理解還是不理解都要執行，易於產生抗拒心理；由於沒有反饋，對接收的信息是否完整、準確，雙方都會有些疑慮。雙向溝通是溝通雙方互相傳遞信息，其發出與接收的地位不斷變換。由於雙方多次重複交流，得到共識，因此溝通的信息準確。由於發出者能充分聽取接收者的意見，使其受到尊重，產生參與感，增強自信心，有利於雙方相互理解，形成融洽的人際關係。
2．橫向溝通與縱向溝通。前者指組織中各平行或同一層次的機構之間的信息溝通。這種溝通可以加強各部門間、各工種間的聯係、了解、協調與團結，減少他們之間的矛盾、衝突；可以使辦事程序、手續簡化，節省時間，提高工作效率。後者又分下行溝通與上行溝通。下行溝通是組織中上級對下級的信息溝通，如組織的目標、計劃、規章製度、工作程序和評價等傳達到基層。通過下行溝通，有助於統一思想認識，步調一致，協調行動。這種溝通的缺點是逐級傳遞，容易出現擱置、誤解、歪曲等現象。據國外心理學家調查，100家工業機構的下行溝通的效率如下：在董事會那裏的信息為100％，通過逐級傳遞，到了副總裁、高級主管、工廠主管、總領班和職工那裏，他們對信息的接受率分別為63％、50％、40％、30％、20％。出現這種情況的原因是與他們的文化程度，理解和接受能力，工作積極性和溝通的內容、方式、時機以及上下級的關係等因素有關。由此可見，組織中的各級領導者必須努力提高自己的素質。上行溝通是指下級向上級彙報工作，提出意見、建議、要求等等。領導者應通過座談會、意見箱、定期彙報、民意測驗、家訪談心等方式，鼓勵下級人員提意見，包括批評的意見。隻有上行溝通渠道暢通無阻，才能改善上下級關係，領導者才能了解真實情況，工作才能卓有成效。