3．正式溝通與非正式溝通。正式溝通是通過組織明文規定的渠道進行信息傳遞和交流。如組織與組織間的公函往來，組織內部的文件傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換等。非正式溝通指的是正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞，它不受組織監督，自由選擇溝通渠道。如組織內員工之間私下交換意見，議論某人某事以及傳遞小道消息等。這種溝通可能真實地表露或反映人們的真實思想動機，還能提供正式溝通難以獲得的各種消息。但這種溝通可能被出自不同動機和目的人所利用，如散布小道消息、製造流言蜚語，達到中傷他人、使組織渙散的目的。精明的領導者對非正式溝通比較重視，常常利用個人間交往，和職工同娛樂、同吃、同勞動，廣泛聽取呼聲、意見，以便改進自己的工作。
4．書麵溝通與口頭溝通。前者是指通過書麵形式所進行的信息傳遞和交流。其優點是在信息傳遞前，經過了加工濃縮，減少了模糊度與多餘度，內容比較集中、凝煉。可以在遠距離多次傳遞，既便於利用也便於儲存。它適於傳遞精確而內容一致的意見，比較嚴謹，具有權威性，有備於日後學習、查考之用，可防止信息傳遞的遺漏、曲解。其缺點是受文化水平和其他條件的限製，由於信息加工、傳遞者看問題的角度、方法不同，理解能力的差異，而影響信息的客觀真實性。口頭溝通是指口頭彙報、會談、討論、演說以及通過電話、廣播進行聯係等。其優點是節省時間、較快地傳遞信息，雙方可以交流，直到聽清、理解或共識為止，除了語言之外，往往還可用眼神、手勢、姿態等伴隨語言表達。
（三）溝通效果的提高
1．提高組織成員的素質。由於意見溝通雙方存在著某些差別而發生種種溝通障礙。這些差別包括品德修養、價值觀念、利害關係、認識水平、文化程度、心理特點、表達能力、理解能力等等。溝通障礙大致有以下幾種：有的人從一己私利出發，不顧客觀事實甚至熱衷於小道消息和謠言；有的人由於輕浮、不誠實，給人們的印象不佳，所傳遞的信息就很難令人相信；態度偏激者在接收和處理信息時往往會發生偏頗；由於文化科學知識的差距，在傳遞信息時，分不清主次輕重，接受者也不知所以然，就會使信息漏失；由於互不信任而妨礙溝通；領導者由於不能自律，或處理事情草率而朝令夕改，長此以往就導致“信任危機”，嚴重阻礙信息溝通；在口頭傳遞中，由於口齒不清，感知能力差，或記憶力不佳，而使信息失實。正如通常所說：“鑼敲三錘必變音，話傳三遍定走形”。
嚴重的是有的領導者好大喜功，隻聽好話，不納逆耳之言；下級人員畏懼上級而不敢講真話、實話，報喜不報憂、掩蓋事實真相。有的下級人員為討好上級領導，而弄虛做假，大吹牛皮，或在傳達上級指示時，把自己的主觀動機摻雜進去，導致信息失真、走樣。
上述問題均須從信息發出與接受的兩方麵改進，關鍵是人員素質與能力的提高。
2．選擇適當的溝通類型和方式。根據信息的內容、接受對象的特點、傳遞的目的和具體的場合、條件，選擇適當的溝通類型和方式，是提高溝通效果的有效途徑。例如，要了解對方的反饋信息，最好選擇口頭溝通的交談方式，以充分聽取對方的意見；如果向很多人傳遞重要信息，最好選擇書麵方式。
3．信息溝通渠道要暢通無阻。企業應控製與降低信息傳遞中的噪聲，減少直至消除各種人為設置的溝通障礙。所謂噪聲，指各種幹擾，如對信息、意見的曲解、生枝加葉，使真實的信息變異、遺漏等。在企業中建立互助互信的人際關係，健全民主管理製度，實行上下級定期對話等，都有利於消除溝通的障礙。
4．精簡機構，減少信息溝通的中轉環節。組織機陶臃腫，層次過多，信息無論是下行傳遞還是上行傳遞，中間要經過許多層次，信息的接受率會層層降低。官僚主義是造成信息傳遞迂回、循環往複周轉的根源。
三、協調使企業組織富有生機
協調是領導者的一項重要職責。假定A是某企業的一位科長，A在這個企業的地位就好比是一個網絡係統中的樞紐。這個樞紐擰開了，好多零部件、齒輪就動了起來；否則，它們就會受到牽製，束縛，不能發揮作用，整個網絡係統也就沒有了“生機”。因此，經理要善於協調各方麵的關係，以充分發揮組織內各要素的作用，提高組織的整體效能。
（一）協調的基本要求
1．主動。領導者要有高度的責任心，在自己領導的範圍內，要主動發現問題，積極熱情協調各方，迅速解決。對下邊反映或提出要解決的問題，態度冷淡、漠然置之、敷衍塞責、推托責任者，是不稱職的。
2．及時。發現問題及時解決，可防止矛盾激化、減少損失。如果一拖再拖，到問題成了堆再去解決，可能就更加複雜化，就增加了解決的難度。所以，在協調中，領導要做到見微知著，防微杜漸，把問題解決在萌芽之中。
3．妥善。對問題的解決，不能就事論事，而要治本。否則，不從根本上去解決，就可能出現此消彼長、“按住葫蘆起來瓢”的現象。通過對具體問題的處理，要根絕同類問題的重複出現。
4．滿意。通過協調，不僅使問題得到解決，而且使與問題有關的人員、單位滿意。增強他們之間的團結，同心協力地去實現組織的目標任務。
5．簡捷。領導者進行協調，方法要簡便、切實、可行，不能搞煩瑣哲學、形式主義，不擺花架子。
（二）組織協調的內容
1．目標是協調的方向。一個組織內的各個方麵的目標應取得一致，不能各行其是，另搞一套。否則，就會分散力量，形不成拳頭，組織目標就難以實現。組織中的所有成員要有整體觀念。一個管理係統是一個有機的整體，各個要素之間是相互依存、相互聯係的；各要素在整個係統中所處的地位、所占的比例、所起的作用，都必須服從於整個係統的共同目標。企業的各部門、環節、崗位，應按時、按質、按量完成規定的任務，為其他部門、環節、崗位工作提供有利的條件，互相要主動幫助、支援。在生產經營過程中，上一道工序要為下一道工序做好準備，搞好協作。企業的領導者與管理部門要為生產經營第一線服務；下級單位及其工作人員要服從上級部門的領導。
2．溝通是協調的杠杆。組織內部信息、意見傳遞迅速，彼此聯係密切，相互了解、理解，矛盾就少；即使產生了矛盾、摩擦也容易解決，發生了誤會也易於消除。
3．協商是協調的重要手段。協商不是強迫命令，而是感情與信息的交流。因此，協商要發揚民主，遇到問題能心平氣和地坐到一起來商量解決。上下級之間發生的矛盾、摩擦、誤會、隔閡，上級領導要主動與下級溝通聯係，誠懇解決矛盾，消除誤會和隔閡。