土豆與市場
愛若和布若差不多同時受雇於一家超級市場，開始時大家都一樣，從最底層幹起。可不久愛若受到總經理的青睞，一再被提升，從領班直到部門經理。布若卻像被人遺忘了一般，還在最底層混。終於有一天布若忍無可忍，向總經理提出辭呈，並痛斥總經理用人不公平。總經理耐心地聽著，他了解這個小夥子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點什麼，缺什麼呢……
他忽然有了個主意。“布若先生，”總經理說：“請您馬上到集市上去，看看今天有什麼賣的。”布若很快從集市回來說，剛才集市上隻有一個農民拉了一車土豆賣。“一車大約有多少袋，多少斤”總經理問。布若又跑去，回來說有10袋。“價格多少”布若再次跑到集上。總經理望著跑得氣喘籲籲的他說：“請休息一會吧，你可以看看愛若是怎麼做的。”
說完叫來愛若對他說：“愛若先生，請你馬上到集市上去，看看今天有什麼賣的。”愛若很快從集市回來了，彙報說到現在為止隻有一個農民在賣土豆，有10袋，價格適中，質量很好，他帶回幾個讓經理看。這個農民過一會兒還將弄幾筐西紅柿上市，據他看價格還公道，可以進一些貨。這種價格的西紅柿總經理可能會要，所以他不僅帶回了幾個西紅柿作樣品，而且還把那個農民也帶來了，他現在正在外麵等回話呢。
總經理看了一眼經了臉的布若，說：“請他進來。”愛若由於比布若多想了幾步，於是在工作上取得了成功。
最好的業務員
目前，公司征求業務人員，其中一位應征者資曆顯赫，對於公司來說，有小廟容不了大佛的顧慮，因此公司都不抱太大的希望，麵談時，也很誠實地告訴他，依據公司規定，無法給與太高地薪水，原以為會就此打住，不要浪費彼此的時間，沒想到他竟然願意接受不到他原來薪水一半的條件，這讓公司有點意外。正式上班後，他也沒有出身大企業來的驕傲，準時上班，報表填寫清楚，勤跑客戶，過了不久他的業績遠遠超乎大家原本的預期，於是在最短的時間內，公司破格讓他晉升，而且大幅度加薪，自此，他也更加賣力，為公司創造更好的業績。
了解之後才知道：原來他在前一家公司以當上了主管，工作相當順利，薪水也十分滿意，原以為可以衣食無憂，沒想到公司投資失敗，老板不知去向，讓他們哭訴無門。期間，他也曾經因為薪水無法與自己所要求的相符而怨天尤人，總認為自己是懷才不遇。但在經曆了一段時間的挫折與沉澱之後，他選擇了重新出發，重新體會到價值與價格的差異。
大領悟：價格是被人給予的，隨時可以拿走，價值卻是自己創造的，任誰也無法帶來。
智豬博弈
這個例子講的是：豬圈裏有兩頭豬，一頭大豬，一頭小豬。豬圈的一邊有個踏板，每踩一下踏板，在遠離踏板的豬圈的另一邊的投食口就會落下少量的食物。如果有一隻豬去踩踏板，另一隻豬就有機會搶先吃到另一邊落下的食物。當小豬踩動踏板時，大豬會在小豬跑到食槽之前剛好吃光所有的食物；若是大豬踩動了踏板，則還有機會在小豬吃完落下的食物之前跑到食槽，爭吃到另一半殘羹。
那麼，兩隻豬各會采取什麼策略？答案是：小豬將選擇“搭便車”策略，也就是舒舒服服地等在食槽邊；而大豬則為一點殘羹不知疲倦地奔忙於踏板和食槽之間。
原因何在？因為，小豬踩踏板將一無所獲，不踩踏板反而能吃上食物。對小豬而言，無論大豬是否踩動踏板，不踩踏板總是好的選擇。反觀大豬，已明知小豬是不會去踩動踏板的，自己親自去踩踏板總比不踩強吧，所以隻好親曆親為了。
“小豬躺著大豬跑”的現象是由於故事中的遊戲規則所導致的。規則的核心指標是：每次落下的事物數量和踏板與投食口之間的距離。
熱情的服務員
我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，“先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我幫你試試看。”服務生禮貌地說。他們先領老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務生過來說：“我們後麵的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？”老夫婦高興地說“Ｗｈｙｎｏｔ？”之後服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。
希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監控下才去做的，這完全是一種尊嚴，一種標準，這已經變成一種原動力，不停地推動企業進步。
我們要強調標準，要做SOP，而且還有重要的四個字——細節量化。
希望再次看到您
在泰國曼穀，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早，餘先生。”
“你怎麼知道我姓餘？”
“餘先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。”
我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒：“早，餘先生。”
“啊，你也知道我姓餘，你也背了上麵的名字，怎麼可能呢？”
“餘先生，上麵打電話說你下來了。”原來她們腰上掛著對講機。
於是她帶我去吃早餐，餐廳的服務人員替我上菜，都盡量稱呼我餘先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她：“中間這個紅紅的是什麼？”
這時我注意到一個細節，那個小姐看了一下，就後退一步說那個紅紅的是什麼。
“那麼旁邊這一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又後退一步說那黑黑的是什麼。這個後退一步就是為了防止她的口水會濺到菜裏。
我退房離開的時候，刷卡後他把信用卡還給我，然後再把我的收據折好放在信封裏，還給我的時候說：“謝謝你，餘先生，真希望第七次再看到你。”
第七次再看到，原來那次我是第六次去。
3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發現是他們酒店寄來的，“親愛的餘先生，3年前的4月16號你離開以後，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經過泰國一定要來看看我們。下麵寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。
這種優質的服務無疑贏得了一個顧客的心。