著名農民企業家魯冠球管的鄉辦小廠——杭州萬向節廠，開始處於產品質量低、銷售不佳的狀態。而後來卻發生了巨變，一舉成為全國多家萬向節廠的佼佼者，產品博得外商讚歎，由此躍入世界眾強之林。他成功的秘訣，就是追求第一流的質量。他曾斷然決定把售出的質量差的產品從客戶手中收回，並毫不猶豫地丟進廢品堆，召開“廢品現場會”來教育全廠職工。
企業要在競爭中求得生存和發展，必須不斷提高產品質量，在消費者心目中有良好信譽。
一、經理要有強烈的質量意識
一位富有經驗的廠長當談起產品質量問題時，十分深刻地說了下述一席話：“不講質量的生產是沒有前途的，即使從工廠出來的不合格產品隻占出廠數的千分之一，而對買到這種不合格產品的用戶來說，就是百分之百了。質量不好，坑了用戶，不是自砸飯碗嗎！”顯而易見，產品質量是決定企業興衰成敗的大問題。
（一）產品質量是企業的生命
1．產品質量關係到產品的前途。優質產品可以暢銷數省，質次產品會滯銷數年，甚至永遠出不了廠門。產品賣不出去，企業職工的勞動得不到社會承認，換不回資金，企業就發不了工資，就沒錢再買原材料，因此就不能繼續生產經營。
2．產品質量關係到競爭成敗。優質產品才能在競爭中處於有利地位。“逆水行舟，不進則退”，企業麵對競爭對手如林的形勢，如果不重視產品質量，遲早會被淘汰，特別是當出現買方市場時，更要注意提高產品質量。
3．產品質量關係到企業的信譽。產品質量好，得到廣大消費者的信賴，就銷售得快、銷售得多，因而企業就能獲得理想的收益。
4．產品質量關係到產品能否走向國際市場。隻有保證並不斷提高產品質量，才能順利地打開國際市場，擴大產品銷售，取得更多的外彙收入。
西方企業界十分重視產品質量，他們明確提出：產品質量問題，是一場企業管理革命。
（二）產品必須達到質量標準
產品質量是指產品的使用價值滿足社會生產和人民生活需要的特性。就工業用品來說，其質量包括下述內容：
1．適用性。指產品適宜使用的性能，例如，手表要走時準確，熱水瓶要保溫等。產品性能既包括功率、強度、準確度、化學成分、機械物理等方麵的特性，也包括形狀、外觀、手感、色彩、音響、氣味等方麵的要求。
2．安全性。指產品在流通和使用過程中保證安全的程度，如操作安全，運轉可靠，在使用中不影響人體健康，不產生公害等。
3．可靠性。指產品在規定的時間和條件下，完成規定任務的能力大小或可能性，即產品精度穩定性、性能持久性、零部件耐久性的程度。
4．耐用性。即產品的使用壽命（期限），如電燈泡、顯像管使用小時數等。
5．經濟合理性。盡量節省使用的全部過程的費用（如運轉費、維持費、維修費）。
規定產品質量特性應達到的要求，稱為產品質量標準。產品質量標準是產品生產和質量檢驗的技術依據。按其頒發單位和適用範圍，分為以下四種標準：
1．企業標準。指企業根據用戶需要或某些產品的特殊要求與用戶商定的技術標準。
2．部頒標準。指中央各部根據實際生產、技術特點，在一個部的範圍內實行的統一技術標準。
3．國家標準。是在全國範圍內必須共同遵守的統一標準，由國家標準計量局統一製定頒布。
4．國際標準。是國際標準化科學技術組織“ISO”統一製訂頒布的國際經濟技術關係中采用的技術標準。該組織製訂的“ISO9000”質量體係，已有90多個國家和地區相繼采用。生產企業如果得到“ISO9000”認證，就如同獲得了通往國際市場的“通行證”。我國有的省市開始推行“ISO9000”質量體係認證。
據了解，長期以來，我國一些出口產品處於低檔次、低附加值、低價格狀態，許多產品沒有經過國際標準認證，在國際市場上地位低、缺乏競爭力。因此，遵守和采用國際上通行的標準和規範，已成為當務之急。
（三）不合格產品不能銷售
誰要生產、銷售不符合質量要求甚至偽劣產品，誰就要承擔相應的責任。依照有關法規規定，提供商品或者服務有下列情形之一的，應承擔民事責任：（1）商品存在缺陷的；（2）不具備商品應具備的使用性能而出售時未做說明的；（3）不符合在商品或在其包裝上注明采用的商品標準的；（4）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；（5）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；（6）銷售的商品數量不足的；（7）服務的內容和費用違反約定的。
《消費者權益保護法》第五十條規定，經營者有下列情形之一，根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，吊銷營業執照：
1．生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的；
2．在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
3．生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
4．偽造商品的產地，偽造或者冒有用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標誌、名優標誌等質量標誌的；
5．銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；
6．對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的；
7．對消費者提出修理、重作、更換、退貨、補足商品的數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；